El documento trata sobre la responsabilidad social empresarial (RSE). Explica que la RSE implica que las empresas no solo buscan generar riqueza sino también funcionar como agentes de cambio social y económico. Define la RSE de acuerdo con la norma ISO 26000 e identifica siete ejes fundamentales. También resalta la importancia de la RSE para lograr la sostenibilidad de los negocios y el éxito a largo plazo de las empresas.

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

2. “Las empresas socialmente responsables, comprenden que su
principal objetivo no es únicamente la generación de riqueza y
empleo, sino que como parte intrínseca de su razón de ser,
fungen a la par una importante función como agentes de
cambio social y económico”.
Enrique Jacob Rocha,
Presidente del Instituto Nacional del Emprendedor.

3. Antecedente de la RSE
• De manera general se conceptualiza la Responsabilidad Social como se describe en
la norma internacional ISO 26000. De ella, se desprende una comprensión global
relevante de lo que implica la RS y lo que las organizaciones tienen que hacer para
operar de una manera socialmente responsable.
• ISO 26000, es una Norma internacional ISO que ofrece guía en RS. Está diseñada
para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público
como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las
economías en transición.
• Contiene guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para utilizar como
una norma de certificación como la ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004. Sino más
bien, para ayudar en el esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable
que la sociedad exige cada vez más.
• En 2004, ISO celebró una conferencia internacional de múltiples partes interesadas
sobre si se debería o no lanzar el trabajo en RS. La recomendación positiva de esta
conferencia dio lugar a la creación, a finales de 2004, del Grupo de Trabajo de ISO
sobre Responsabilidad Social (ISO/WG SR) para desarrollar la futura norma ISO
26000.
Fuente: http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf

4. ¿Qué es la RSE?
El enfoque de la RS es holístico e
interdependiente y contiene 7
ejes fundamentales.
1. Gobernanza de la organización.
2. Derechos Humanos.
3. Prácticas laborales.
4. Medio ambiente.
5. Prácticas justa s de operación.
6. Asunto de consumidores.
7. Participación activa
y desarrollo de la comunidad.
Fuente:
http://www.iso.org/iso/iso_26000_project
_overview-es.pdf

5. • Para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa no
sólo el suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente,
también es hacerlo sin poner en peligro el medio ambiente y operar
de una manera socialmente responsable.
• La presión para hacerlo proviene de los clientes, consumidores,
gobiernos, asociaciones y el público en general.
• Los líderes organizacionales con visión de futuro reconocen que el
éxito duradero debe basarse en prácticas de negocio creíbles y en la
prevención de actividades, tales como la contabilidad fraudulenta y la
explotación laboral.
Importancia de la RSE

6. “Esta filosofía empresarial, va más allá de hacer donaciones,
pagar prestaciones y salarios a tiempo, cumplir con la ley,
modernizar la imagen de una marca o mejorar procesos
productivos; implica sobre todo, una nueva forma de hacer
negocios, vinculada a llevar a cabo acciones sociales,
económicas y ambientales, que impacten de manera positiva
en el desarrollo y sustentabilidad de las comunidades. Es
sobre todas las cosas, un compromiso con el bienestar de la
sociedad en su conjunto”.
Compromiso de la RSE
Enrique Jacob Rocha,
Presidente del Instituto Nacional del Emprendedor.

7. ¿Por qué hace falta un plan de RSE?
En el contexto del nuevo orden empresarial se requiere una
forma ética de gestión, el compromiso consciente de cumplir
integralmente con la finalidad de la empresa en sus
dimensiones: social, ambiental y económica, considerando
las expectativas de sus grupos de interés, buscando la
generación de valor sustentable, respetando los valores, la
gente, el medio ambiente y la comunidad.
Relacionados con la empresa y con el objetivo de lograr un
desarrollo sostenible al fomentar el deporte entre la
población, económico y cultural para las futuras
generaciones, al respetar la diversidad y promover la
reducción de las desigualdades sociales.

8. Objetivos del Plan RSE
• Minimizar el impacto ambiental
• Mejorar la relación empresa-cliente externo
• Mejorar la relación empresa-cliente interno
• Mejorar la relación empresa-proveedores
• Aporte social de las empresas a la
comunidad a través de eventos,
conferencias, entre otras actividades de
interés común.
• Compromiso con la calidad ofrecida a los
clientes.

9. Fuente: http://eleconomista.com.mx/industrias/2015/01/26/avances-beneficios-rse-mexico

10. Concienciar sobre el impacto ambiental
• Periódicamente se seguirán tácticas de concientización acerca del impacto al
medio ambiente por parte de los colaboradores de la empresa, no solo
dentro de la misma para eficientar y ahorrar insumos, sino dentro de sus
hogares y en sus actividades de tiempo libre.
Aporte social a la comunidad
• Incluir en los objetivos de cada unidad de negocio la necesidad de organizar
alguna actividad o evento al año que sea de aporte a la comunidad.
• En dichos eventos buscar encuestar la opinión de los asistentes para mapear su
experiencia en dichos eventos y buscar que temas son de su interés.

11. Mejorar la relación empresa cliente-interno
• Establecer estrategia de comunicación donde el líder de cada área recoja de
sus colaboradores las opiniones pertinentes para la toma de decisiones.
• Elaborar un mapeo de experiencia del cliente interno
Mejorar la relación empresa cliente-externo
• Hacer un mapa de la experiencia del cliente, basándonos en los manuales
operativos y de procedimientos de cada uno de las unidades de negocio.
• Revisar el mapa de experiencia para diagnosticar en que peldaño se puede
mejorar.

12. Compromiso con la calidad ofrecida a los clientes
• Mantener y aumentar las
estrategias de evaluación de la
satisfacción de nuestros clientes.
• Cada unidad de negocio tendrá
dentro de sus objetivos la misión
de buscar las capacitaciones,
talleres, investigaciones, y demás
necesarias para la mejora de su
unidad de negocio o departamento.

13. Áreas de impacto.
• Calidad de vida en la
empresa.
• Ética empresarial.
• Vinculación de la
empresa con la
comunidad.
• Cuidado y preservación
del medio ambiente.

14. • Definir el área que se encargará
de las acciones de
responsabilidad social.
• Que el área de RS participe en el
Comité de Dirección de la
empresa.
• La inversión anual en RS.
• Que acciones se llevarán a cabo
en temas de RS en la empresa
interna y externamente.
Estructura y contenido.

15. Valoración de identificación
Honestidad Innovación
Excelencia
Compromiso
Responsa-bilidad
Social
Proveedores –
Productos
Excelentes
Clientes
Satisfechos
Colabora-dores
Orgullosos de ser
DP
Salud Financiera

16. Compromiso Posicionamiento
Inicial
Definición del
interés
organizacional
Desarrollo de
un mandato
Comprensión
del entorno
Construcción del
soporte directivo
Identificación de
grupos de relación
Autodiagnóstico
Identificación de
asuntos de RSE
Implementación Consolidación
Declaración de
principios
vinculados a la RSE
Comunicación
interna de metas
Asignación de
responsables
Involucramiento de
grupos de relación
Fortalecimiento de
estructura de gobierno
corporativo con visión
de RSE
Transformación
Establecimiento de
plan estratégico de
RSE
Establecimiento de un
plan de formación
Establecimiento y
desarrollo de indicadores
y mecanismos de control
Alineación
estratégica
Publicación de un
Informe de
sustentabilidad
Involucramiento y
expansión hacia
socios de negocios
Identificación y
adopción de
mejores prácticas
Influencia en
políticas públicas y
acción sectorial
Gestión
Involucrar grupos
de relación
Desarrollo de
modelo de gestión
Evaluación de
desempeño /
Auditoría interna
Comunicación de la
RSE (interna y externa)
Diálogo con
grupos de relación
Benchmark y análisis
de tendencias
Establecimiento de
compromisos de
implementación
Definición de
estrategia
Auditoría,
certificaciones y
reconocimientos
de terceros
Despliegue y ejecución MejoraDiagnóstico y
posicionamiento inicial
Método de Implantación

17. Seguimiento de la Implantación
• Llevar a cabo revisiones semanales de la aplicación y ejecución
del plan RSE dentro de las reuniones de planeación mensual.
• Seguimiento anual para la revisión del planteamiento del plan
RSE.
• Aplicar acciones específicas para modificar dicho planteamiento
cuando se detecte la necesidad de un cambio en el rumbo de
dicho plan.

18. Seguimiento de la implantación:
• Mediante una auditoría ética, efectuar
seguimiento del nivel de implementación
logrado para aplicar las correcciones
necesarias.
• Revisión sistemática de todo lo realizado
con implicación de dirección general,
garantizando que dicha política sea
efectiva y se asuma como intrínseco y
natural a la cultura de la organización.
• Es decir, que finalmente se asuma el valor
y la satisfacción colectiva de tener valores.

19. • Hacer un análisis y encuesta sobre si se alcanzaron o no los
objetivos planteados é índice de satisfacción, tales como:
1. Porcentaje de satisfacción del cliente
2. Conductas modificables
3. Desarrollo de colaboradores.
4. Desarrollo estrategias de innovación donde el personal sea partícipe,
aportando y colaborando en el plan de RS.
Método de evaluación de efectividad RSE