El documento discute el concepto de "engagement" o compromiso de la marca. Define engagement como el proceso de formación de una unión entre una persona y una marca. Explica que engagement incluye atención, involucramiento, satisfacción de necesidades, beneficios emocionales y cambio de comportamiento. También discute cómo engagement depende del contenido, medios y estrategia de la marca, y la importancia de crear una relación emocional y de confianza a largo plazo entre marcas y consumidores.
Introducción al concepto de embajadores de la marca y al diseño e implantación de campañas de embajadores en las empresas. Repaso del concepto de CGU (contenido generado por el usuario) y presentación de los 'Millenials' y del reto que la conexión con esta generación supone para las empresas.
Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
Presentación de resultados del estudio Digital Life (TNS) -EN12Retelur Marketing
Presentación del estudio "Digital Life" elaborado por TNS en el que se analiza los habitos de consumo de la población online a través de 72.000 entrevistas realizadas en 60 paiíses. (español).
Reputacion de la empresa para los Colaboradores en tiempos de InternetMilton Vela Valencia
La reputación como buen empleador, es cada vez más importante para toda empresa que quiera atraer el mejor talento. ¿Cuáles son los criteris más importantes para lograrlo?
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Reputacion de la empresa para los Colaboradores en tiempos de InternetMilton Vela Valencia
La reputación como buen empleador, es cada vez más importante para toda empresa que quiera atraer el mejor talento. ¿Cuáles son los criteris más importantes para lograrlo?
5. ¡Una definición. . . por favor!
El compromiso de la marca (engagement)
es un término vagamente utilizado para
describir el proceso de formación de una
unión entre una persona y una marca.
(Wikipedia)
7. “Engagement”. . contexto
¿Con
el Medio,
Programa
Plataforma?
¿Con el
Contenido y
La Creatividad?
P.O.E.
¿Con la
Marca?
¿Eficiencia?
¿Eficacia?
8. El Nivel de Saturación . . . .
# de Mensajes de marca por día
3000
2000
1500
1000
500
1970
1980
1990
Fuente WARC 2010
2000
2010
9. La Ley de 10-20-70
Disminución de la eficacia de las
comunicaciones de marca
Eficacia
Alta
Media
Eficacia
Baja
<10%>
< 20% >
<
Fuente WARC 2005
70%
>
12. Engagement = Velcro
¿Balas?
¿Velcro?
Mensajes repetitivos
Monologo comercial
Target pasivo
Conocimiento (sin compromiso)
Relevancia y autenticidad
Dialogo - experiencia de marca
Participación y recomendación
Relación marca-consumidor
Vinculo emocional
13. • ¿Cuál es el denominador común
entre las 50 marcas que
muestran el crecimiento más
rápido tanto en la profundidad
de la relación con el cliente y el
valor financiero entre 2000 y
2010?
• Todos ellos, independientemente
de su tamaño o categoría, se han
construido en un ideal de
mejorar la vida de alguna
manera.
15. Diferencias importantes entre
un producto y una marca
• Los productos se hacen en fábricas
• Las marcas son compradas y usadas por la gente
- el consumidor
• Una marca es un conjunto de percepciones y
asociaciones que existen en la mente de los
consumidores.
• El activo real de una empresa es el valor de sus
marcas
16. Pirámide de Brand Dynamics
Voltage
+
-
• Bonding: Vínculos racionales y emocionales a la marca a la exclusión de la
mayoría de otras marcas
• Advantage - Percibido tener una ventaja emocional o racional sobre otras
marcas en la categoría
• Performance - Percibido para ofrecer un rendimiento aceptable del
producto y está en la lista corta de los consumidores
• Relevance - Relevante para las necesidades de los consumidores, en el
rango de precio justo, o en conjunto cuenta
• Presence - Familiaridad activo basado en el uso pasado, prominencia o el
conocimiento de la promesa de la marca
(Fuente – Millward Brown)
17. Voltaje de Marca
• La Voltaje de una marca toma en cuenta la cantidad de
personas que son muy fieles a la marca (bonding score)
y datos de compra para la categoría a producir un sola
medición de voltaje de marca.
• + Una marca con alta voltaje tiene potencial para
ganar SOM de sus propias acciones de marketing y
resistir las acciones de los competidores.
• - Una marca con baja voltaje aún puede crecer, pero
tendrá que trabajar más duro aún, con el tiempo será
más vulnerable a las acciones de otras marcas.
(Fuente – Millward Brown)