Buenas prácticas RSE Valle Cauca

BUENAS PRÁCTICAS EN RSE
SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA

02BUENAS PRÁCTICAS EN RSE • SISTEMA DE GESTIÓN DE RSE - VALLE DEL CAUCA • AXIS RSE - COMFANDI
ÍNDICE
I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO 03
II. PRESENTACIÓN 04
III. INTRODUCCIÓN 05
IV. SISTEMA DE GESTIÓN – RSE COMFANDI 07
V. DEFINICIÓN BUENA PRÁCTICA EN RSE 09
VI. BUENAS PRÁCTICAS 10
1. AREA DE LIDERAZGO 10
1.1. Proyecto Educacional delValle del Cauca
Fundación González Caicedo
RIOPAILA CASTILLA S.A. 11
1.2. Construcción del Sistema Regional de RSE
Caja de Compensación Familiar delValle del Cauca
COMFANDI 14
1.3. Código de Conducta
Laboratorios Baxter 16
2. AREA DE PLANIFICACIÓN EN RSE 18
2.1. Sistema de Gestión de RSE
GASES DE OCCIDENTE S.A. 19
2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal
CARVAJAL S.A. 23
2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva
COOMEVA 26
3. AREA DE RELACIÓN CON CLIENTESY CONSUMIDORES 29
3.1. Innovación y Desarrollo en los productos
INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A. 30
3.2. Información nutricional en los empaques de los productos
COLOMBINA S.A. 32
3.3. Programa SilvioVoltio
EPSA, EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P. 33
4. AREA DE RELACIÓN CON COLABORADORES 35
4.1. Programa Social Plan deVida
COMFANDI 36
4.2. Política de Servicios Sociales a los trabajadores
SUCROMILES S.A. 38
4.3. Programa de Desarrollo deTalento Humano
PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL 41
5. AREA DE RELACIÓN CON PROVEEDORESY ALIADOS 43
5.1. Programa de Fortalecimiento a organizaciones de recicladores
SIDOC S.A. 44
5.2. Programa de fortalecimiento de Proveedores
INGENIO MANUELITA S.A. 45
5.3. Fortalecimiento y certificación de Proveedores
COLOMBINA S.A. 47
6. AREA DE GESTIÓN AMBIENTAL 49
6.1.Inversiónenlaprevencióndelosimpactosenemisionesatmosféricas
TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 50
6.2. Reforestación de las cuencas hidrográficas
RIOPAILA CASTILLA S.A. 52
6.3.LaResponsabilidadAmbientalcomoelementointegradordelaRSE
MAC S.A. 54
7. AREA DE RELACIÓN CON LA SOCIEDAD 57
7.1. Programa SiloéVisible
SIDOC S.A. 58
7.2. Conformación de Frentes de Seguridad y Convivencia Ciudadana
TERMOVALLE S.C.A. E.S.P. 59
7.3. Asistencia técnica para la formalización y el fortalecimiento de la
gestión empresarial de las micro y pequeñas empresas de Buenaventura
SOCIEDAD PORTUARIA REGIONAL DE BUENAVENTURA S.A. 61
8. AREA DE INFORMACIÓNY COMUNICACIÓN 63
8.1. Comunicación Efectiva Interna
GENERAL METALICA S.A. 64
8.2. MediosVisuales: Plan Carteleras
COMESTIBLES ALDOR 65
9. AREA DE MONITOREOY GESTIÓN DE RESULTADOS 67
9.1. ReporteresultadosdegestiónempresarialsegúnlineamientosdelGRI
SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A. 68
9.2.IndicadoresdegestióndecumplimientoenCertificaciónenSistema
de Gestión de Calidad
HARINERA DELVALLE S.A. 70

I. CARTA DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO
El proyecto “Avanzar en la construcción de un Sistema
Regional de RSE para el Valle del Cauca” nace en 2002 y
ha sido desde su inicio impulsado por la Asociación de
Industriales de Colombia SeccionalValle del Cauca (ANDI).
El gremio se propuso el objetivo de hacer del Valle del
Cauca una región más competitiva, y como tal capaz de
ofrecer solución a los problemas sociales de cara a un
mundo global que exige mejorar las prácticas en relación
con los derechos humanos, el medioambiente, el combate
a la corrupción y el respeto de los derechos laborales.
Para cumplir dicho objetivo, en 2007 Comfandi, de común
acuerdo con la ANDI Seccional Valle del Cauca, dio inicio
a un proceso de construcción público-privado con un
enfoque de competitividad y desarrollo sostenible de la
región, al cual se invitó a participar en una primera etapa
a un grupo de 23 compañías de la región. Se pretendía,
entre otros objetivos de mediano y largo plazo, alinear
las estrategias de las organizaciones para lograr impactos
sociales, ambientales y económicos en la comunidad
vallecaucana.
Al finalizar este primer proceso estaban sentadas las bases
para la formulación de un Sistema Regional de RSE para
el Valle del Cauca, para lo cual los 23 presidentes de las
empresas participantes, incluido Comfandi, constituyeron
un Comité de Presidentes por la Responsabilidad Social en
el Valle del Cauca, con el objetivo de construir un modelo
de concertación entre los diferentes actores regionales a
partir de esta iniciativa del sector empresarial.
Armando Garrido Otoya
Director Administrativo COMFANDI
En el transcurso de 2009 se integró a este proceso la
formación de líderes de otras empresas y de universidades
con presencia regional, sumando un número de 57
organizaciones. Al final de 2010 se espera completar 100
organizacionesintegradasalprocesopara,posteriormente,
integrar a otros actores de los sectores gubernamental,
estatal, académico y fundacional.
Gestionarlaresponsabilidadsocialescuestióndeliderazgo
que pretende que la visión estratégica se relacione con
una mirada ética del papel de las instituciones públicas y
privadas. Comfandi ha querido impulsar y coordinar este
procesointegrandonuevasmiradasyliderazgosquehagan
posible dar a conocer las oportunidades y potencialidades
que ofrece la región del Valle del Cauca a Colombia y al
mundo entero. Creemos firmemente que una agenda
regional en competitividad y desarrollo humano, con un
enfoque de RS, puede contribuir a que otras iniciativas en
marcha se consoliden, para hacer del Valle del Cauca una
sociedaddemocráticaglobalizadaquerecuperelaconfianza
y el respeto a la persona humana, a la protección de la
diversidad y al medioambiente, y fomente la cooperación
intersectorial, activos estos que forman parte de la agenda
delValle del Cauca para el siglo veintiuno.

II. PRESENTACIÓN
Este documento refleja los avances de 20 empresas asociadas
a la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca
(COMFANDI) que participaron en la Asesoría “Avanzar en la
construccióndeunsistemaregionalderesponsabilidadsocial
empresarial” , realizada por nuestra Consultora AxisRSE S.A.
durante el año 2008.
En la asesoría fueron capacitados un grupo de ejecutivos
de un total de 23 empresas sobre conceptos básicos de
ResponsabilidadSocialEmpresarial(RSE)yelSistemaRegional
de RSE que se diseño para COMFANDI. Allí se otorgaron las
herramientas necesarias para la construcción de una línea
base en sus respectivas organizaciones; apoyándoles en la
elaboración de planes de acción y de mejoras; y así apoyar
la facilitación de estrategias y metas para responder a los
desafíos presentes y futuros de la región.
En este contexto, el documento recopila las experiencias de
Buenas Practicas en Responsabilidad Social de las empresas
participantes en el año 2008, recogiendo aquellas acciones
más destacables, consolidadas y en desarrollo que se ajustan
al foco estratégico del Sistema Regional de RSE COMFANDI.
El documento permite mostrar los avances realizados por
estas empresas, otorgando una visión clara y sencilla desde
la perspectiva de la RSE prácticas que son posibles de replicar
independientementedesutamañoysector;evidenciandocon
ello que la Responsabilidad Social Empresarial no es tan sólo
hacerunesfuerzoenfilantropía,sinoqueesposiblelograruna
óptimagestióndesdeelinteriordelascompañíasdesarrollando
unobjetivoestratégicodeRSEclarodeacuerdoalasrealidades
de cada organización. Reinalina Chavarri M.
Gerente General
Consultora AxisRSE S.A.
Deigualmaneraesimportantedestacarcómoestaspracticas,
junto al esfuerzo compartido de estas empresas y el incentivo
de COMFANDI, permite orientarlas hacia el logro de los
ObjetivosdelMilenioeindicarcómo-desdelaperspectivade
la RSE - es posible tener un liderazgo para cumplir las metas
de competitividad y desarrollo de la región vallecaucana de
Colombia.
El informe ofrece información cualitativa y cuantitativa útil
para su análisis y evaluación de modo sacar lecciones para
unaposiblereplicadelasdistintasprácticasqueenriquecenel
proceso«Avanzarenlaconstruccióndeunsistemaregionalde
responsabilidad social empresarial».
ElequipodeinvestigacióndeAxisRSES.A.,conformadoporCelia
Iturra y Anita Correa, considera que los resultados entregados
en este documento, ayudará a guiar la implementación
de las acciones de RSE en empresas y organizaciones de
cualquier rubro o tamaño, dando las luces de cómo ofrecer
continuidad y materializar acciones que dichas empresas
vienen implementando, generando así, un circulo virtuoso
entreunabuenagestióndeResponsabilidadSocialdeunmodo
estratégico con resultados para el desarrollo local y regional.

III. INTRODUCCIÓN
C
OMFANDI, en sus constantes esfuerzos por materializar la
ResponsabilidadSocialEmpresarialenlasorganizacionesyen
susempresasafiliadasdurantelosúltimosañoshapresentado
importantesresultados.AlolargodeesteprocesoCOMFANDIy23de
sus empresas socias, en 2008 decidieron avanzar en la construcción
de un sistema regional de responsabilidad social empresarial
iniciado por Andi años antes; fue en ese contexto que la Consultora
chilenaAxisRSES.A.fueencargadadedesarrollarunaconsultoríacon
la misma denominación y objetivo.
AxisRSE S.A., para el desafío planteado, desarrolló metodologías de
trabajoqueconsideraronlacapacitaciónenvariostallerespresenciales
enungrupodeejecutivosdelasempresasparticipantesenelSistema
Regional de RSE, otorgándoles las herramientas necesarias para la
construccióndelalíneabaseenRSEensusrespectivasorganizaciones;
ylaejecucióndevariostalleresdefacilitacióndeestrategiasymetas
que permitían responder a los desafíos futuros en el Comité de
Presidentes en RSE emanado de esta consultoría.
Para la construcción de la línea base por empresa se contempló la
recolección de información y el análisis, desde diversas fuentes y
técnicasdeinvestigaciónprimariaysecundariarecogiendoinformación
relevante de sus grupos de interés, sus necesidades y expectativas;
luego se identificaron las brechas de gestión existentes orientando
planes de acción y de mejoras usando el Sistema de Gestión de RSE
diseñado para este fin.
Los resultados a juicio de la presidencia y de los participantes
directos del aprendizaje han sido catalogados como un “camino
recorrido rico en experiencias y aprendizajes”, y como un proceso
convisiónderegiónúnicoenelmundo,puesCOMFANDIdisponede
una herramienta para evaluar el estado de la gestión en RSE en las
empresas permitiendo relacionar brechas de gestión en RS frente a
lapercepcióndelosprincipalesgruposdeinterésyconstruirconello
planes de implementación coherentes y comparables.
Las23empresasvallecaucanasdelgrupopilotopertenecenasectores
estratégicosparalaeconomíaregionalynacionaldeColombia,varias
conoperacióninternacionalydealgunosdesectoresencadenados;y
quecuentanconunenormecapitalsocialyreputacional,altenorde
laspercepcionesexpresadasporsuscolaboradores,susproveedoresy
sus clientes
EnesecontextonaceesteprimerdocumentodeBuenasPrácticasen
ResponsabilidadSocial(BPRS),mostrandolasexperienciasexitosasdel
proceso 2008 desarrollado en 20 empresas del grupo.
Lasexperienciasaquídescritaspermitenguiaraotrasorganizaciones
o empresas, independientemente de su tamaño, sector económico
u origen, a reproducirlas de acuerdo a su propia realidad
organizacional.
Elesfuerzometodológicodeestedocumento,contemplólaelaboración
deunrankingpornivelesdecumplimientoencadaáreadelSistema
deGestióndeRSEvisualizandoaquellasprácticasmásdestacadas.Los
resultadosjustificabanlarevisióndealgunasprácticasatravésdelos
verificadoresquesepresentaronenelprocesodeautodiagnósticodel
SistemadeGestión,dondecadaempresadebíajustificarlaexistencia
de las acciones en RSE que poseía.
Paralaprofundizacióndecadaprácticaseleccionadasesolicitóalas
empresasresponsables,quediligenciaranundocumentoderecopilación
de información describiendo aspectos claves que permitían definir
la práctica como “Buena Práctica en RSE”. De este trabajo se logró
rescataruntotalde25BuenasPrácticasorganizadasporcadaáreadel
SistemadeGestióndeRSEComfandi.ElSistemadeGestióndeRSEse
explica en detalle en la siguiente sección.
LaorganizacióndeestedocumentoporáreadelSistemadeGestión
deRSEComfandipermiteabordarlosdistintoselementosvinculados
a la base estratégica de RSE y a la gestión de sus grupos de interés.
Lasáreasdelsistemavinculadasatemasestratégicosson:elLiderazgo 1 Equipo soporte

III. INTRODUCCIÓN
y tres elementos claves que deben desarrollar las organizaciones
permitiendo tener sostenibilidad en el tiempo: Planificación de RSE
Estratégica, Información y Comunicación y; Monitoreo y Gestión
de Resultados. En tanto, las áreas relacionadas a la gestión con sus
gruposdeinteréssonRelaciónconClientesyConsumidores,Relación
con Colaboradores, Relación con Proveedores y Aliados, Gestión de
Medio Ambiente y Relación con la Sociedad.
Esta compilación de Buenas Prácticas, contiene dos o tres buenas
prácticasdecadaáreadelSistemaquerespondenaunfocoyacción
positiva del sistema de gestión. Las Buenas Prácticas describen sus
objetivos, sus principales acciones o procedimientos realizados y al
grupo de interés que está enfocado.
Igualmente, la descripción de cada practica permite al lector
nutrirse de información relevante para su posible replicación;
visualizando lecciones aprendidas, beneficios esperados y no
esperados, recursos involucrados y algunas recomendaciones para
tomar en cuenta.
Esperamosqueestedocumentosetransformeenundocumentode
soporte para aquellas organizaciones nacionales o internacionales,
queestánpensandoorientarnuevasaccionesdeRSEoreorientarlas
existentes, para que de este modo puedan contribuir al logro de sus
objetivos en RSE planteados como organización.

IV. SISTEMA DE GESTION – RSE COMFANDI
“ElSistemapermiteintegrarlaRSEenlaestrategiadelaorganización
coninformaciónsistemáticaycomunicaciónefectiva,atravésdeun
liderazgoresponsable,conunlineamientoestratégicoydesplegados
en los diferentes grupos de interés, orientado a tener una gestión
de relaciones e involucramiento sistemáticos con dichos grupos de
interés priorizados, logrando resultados e indicadores que pueden
sermonitoreadosperiódicamenteparaobtenerenformagraduallas
mejoresprácticasdeResponsabilidadSocialEstratégica”(Consultora
AxisRSE)
El SISTEMA DE GESTION RSE COMFANDI considera nueve áreas,
Focos y 128 acciones positivas, que se constituyen en la estructura
baseparaunabuenagestióndeRSE.Elsistemaactúasobreunabase
estratégica:elLiderazgoytreselementosclavesquedebedesarrollarla
empresapermitiéndoletenersostenibilidadeneltiempo:Planificación
de RSE Estratégica, Información y Comunicación y Monitoreo y
Gestión de Resultados.
El Liderazgo es el papel y la participación de la Alta Dirección en la
formulaciónyapropiacióndeldireccionamientoestratégicodelaRSE
como en la promoción permanente de los valores organizacionales;
pautasdeconductasdeGobiernoCorporativoyrespetoirrestrictoa
los Derechos Humanos.
La Planificación de RSE Estratégica incluye definiciones de
direccionamiento estratégico que orientan a la empresa hacia el
futuro y al entorno necesario para el logro de metas que permiten
alcanzarunamejorgestióndeRSEenellargoplazo.Paraellofocaliza
susesfuerzosenestablecerunapolíticayestrategiadeRSEintegrada
conlamisiónyvisióndelaempresa;poneratenciónensusprocesos
dedecisionesy;establecerunaestructurabasequepermitaasegurar
recursos, responsabilidades y mecanismos para la continuidad del
proceso.
El área de Información y Comunicación es un insumo fundamental
paraelmejoramientodelaempresa,ensutomadedecisionesrespecto
desusgruposdeinterés.Esasíqueeláreafocalizasusesfuerzosenla
Informaciónqueproporcionaasusgruposdeinterésycomohaceque
ellos participen y se involucren con las acciones que la organización
y ellos desarrollan.
Igualmente, el reflejo de una buena gestión de la organización en
RSE se manifiesta en el último elemento, Monitoreo y Gestión
de Resultados, el cual declara necesario que se definan acciones
gerenciales de evaluación y seguimiento para identificar y mostrar
avances y logros obtenidos en las distintas áreas.
Sobreestaplataformasetienenlosdemáselementosquecomponenel
Sistema en 5 áreas: Relación con Clientes y Consumidores, Relación
conlosColaboradores,RelaciónconProveedoresyAliados,Gestiónde
Medio Ambiente y Relación con La Sociedad.
EláreaRelaciónconClientesyConsumidoresfocalizalasnecesidades
deRSEengestionarmejoresprácticasdemarketingtransparentes,el
consumo responsable y; la protección y privacidad.
El área de Relación con los Colaboradores describe el conjunto de
procesos orientados a facilitar el desarrollo de las Personas, como
condiciónysoporteparaeldesarrollodelaempresa.Enesteelemento
seestablecencomofocoRelacionesdetrabajo,Condicionesdetrabajo,
Salud y Seguridad Laboral; Desarrollo y Capacitación.
El área Relación con Proveedores y Aliados por su parte se enfoca
en la transferencia de RSE, alineando a este grupo de interés con sus
prácticas de RSE. De la misma forma, se orienta a generar prácticas
justas, capacidades y desarrollo en este grupo de interés.
Porotraparte,teniendoencuentalaresponsabilidaddelaorganización
porelimpactodesusactividadessobrelosecosistemas,eláreaGestión
deMedioAmbienteestáorientadaapromoverlasmejoresprácticas
deGestiónMedioAmbiental,EficienciaEnergética,CambioClimático
y Protección del Medio Ambiente.
“El Sistema permite
integrar la RSE en
la estrategia de la
organización...”

IV. SISTEMA DE GESTION – RSE
Finalmente, el área Relación con La Sociedad se orienta a promover
practicas que posibiliten la integración entre la organización y los
grupos de interés, focalizándose en el involucramiento de ellos,
facilitandoundesarrollotecnológico,fomentandoyfortaleciendosu
EducaciónyCultura,comotambiéngenerandocapacidadesenprode
su Desarrollo Social.
Para llegar a cumplir y materializar las áreas SISTEMA DE GESTION
ENRSEseconsideran7fases:elAutodiagnóstico,DiagnosticoIntegral
internoyexterno,Evaluacióneidentificacióndebrechas,Alineamiento
Estratégico,PlanesdeAcciónyMejora,EjecucióneImplementación,
Monitoreo de Indicadores y reporte.
El Autodiagnóstico evalúa niveles de cumplimiento de actividades
que una organización efectivamente realiza con las acciones
positivas en RSE del Sistema. En el Diagnóstico integral interno y
externo se analiza la percepción, conocimiento y expectativas de la
responsabilidadsocialdelosgruposdeinterésinternosyexternos,a
través de técnicas de investigación cuantitativa/cualitativa.
Compiladalainformaciónseevalúaeidentificanbrechas,mostrando
aquellas áreas que presentaron mayores diferencias respecto a la
gestión de la organización. Aquí se constituyen aquellos puntos en
losquesedebereforzarlagestióndeRSEparaestablecerlasacciones
correctivas.
Estos resultados sirven de insumo para plantear un Alineamiento
Estratégico en responsabilidad social que permita a la organización
mapearsusGruposdeInterés;definirlostemasdetrabajoquepretende
abordar con ellos, y delimitar, por tanto, un objetivo estratégico de
RSE con el fin de dar un direccionamiento estratégico de mediano y
largo plazo a la empresa.
Luego,esnecesariotrabajarparalelamenteenPlanesdeAcciónque
están asociados al objetivo estratégico de RSE y diseñar los planes
de mejora por cada área del Sistema de Gestión en RSE según las
brechasencontradas.Estosprocesosdemejoramientosonverificables
por indicadores cuantitativos y cualitativos; por lo tanto, asociados
al diseño de un plan de implementación de dichos planes, donde
seasignanresponsables,presupuestoydefinirentrequeperiodosse
ejecutarán.
Enlasfasessiguientes,de Ejecucióneimplementacióny;Monitoreo
deindicadoresyreporte,lacompañíadeberáimplementarlosplanes
definidosenlafaseanterioryluegorecogerlosresultados,monitorear
yevaluarsudesempeño.Finalmentedeberárealizarelreportedelas
acciones y la difusión de estas con sus grupos de interés para rendir
cuentas con transparencia.
Propiedad de AxisRSE S.A.
Prohibida toda reproducción parcial o
total,sinpreviaautorizaciónporescrito.

a identificar y delimitar cual sería el marco para constituirse en una
“Buena Práctica de RSE”.
Tomandoencuentasestasideas,ladefinicióndeBUENASPRÁCTICAS
EN RSE para este documento; son aquellas acciones o procesos
eficaces que a través de la innovación permiten a la empresa
responder a sus necesidades y sus grupos de interés o mejorar
el desempeño de sus procesos; se mantienen en el tiempo hasta
incorporarse en la gestión empresarial volviéndose sostenibles y
replicables aún en distintos contextos.
ActividadesrelacionadascomolaincorporacióndeunCódigodeÉtica
donde se explicite el compromiso de la alta dirección en trabajar y
desarrollar sus negocios éticamente y ejecutar acciones en RSE al
interioryfueradesusorganizacionespodríancatalogarsecomoBuenas
Prácticas en RSE, en tanto esta BP sea innovadora y agregue valor a
laorganización,mejoresudesempeño,evidencieimpactospositivos
en la organización y en sus grupos de interés, sea permanente en el
tiempo y replicable, por ejemplo, en la industria donde actúa dicha
empresa.
V. DEFINICIÓN DE BUENA PRÁCTICA EN RSE
¿QuéentendemosporBuenaPráctica(BP)?Muchosdocumentosde
distinta índole compilan experiencias que a su juicio constituyen
unabuenapráctica,pero¿quélashacequeseanpartedeestegrupo
selectivo?, ¿Por qué son“buenas”?
En cualquier contexto una BP debe tener ciertas características que
la hagan diferenciarse. Las BP deben ser iniciativas que marcan un
contrasteenlasociedadaportandosolucionesrealesasusnecesidades.
Por lo tanto se entiende que estas deben ser parte de un proceso
de innovación que agrega valor o mejora una actividad, proceso o
iniciativa actual en el ámbito en que se desarrolla.
Enesecontexto,tambiénlasBPpuedenresponderaciertosestímulos,
esdecir,seanconsecuenciadesolucionesanteproblemasoescenarios
que prácticas comunes no han podido contrarrestar.
Igualmente, toda BP tiene una noción central: generar impactos
positivos.Estosdebenresponderalasnecesidadesdequienlaoriginó
yconsecuentementedebeproducirbeneficiosenelrestodelosgrupos
de la sociedad donde se inserta (grupos de interés). Por lo tanto
deberíansereficacesenalterarelestadodelosprocesosteniendoen
cuentaunenfoquedepermanenciaeneltiempodemanerahacerla
parte de la organización y dar continuidad en el mejoramiento.
Asumiendo las características de una BP se hace evidente que una
iniciativa que no solo otorga beneficios propios, sino que también
puedeotorgarbeneficiosaterceros,enunasuertede“ganar-ganar”;
espropiosabereinvestigarquéhaceunaBuenaPrácticamásatractiva
y si así es posible replicar en otros ámbitos. Así, la definición de una
BP puede cerrar un ciclo cuando esta es posible de replicar en otros
contextos, rubros, escenarios o industrias.
Desde el punto de vista de la gestión en RSE, estas características
también son aplicables por completo. Pero, además, es posible
agregar otros componentes propios de la RSE y que compilan estas
características. Es así como el Sistema de Gestión en RSE contribuye

Liderazgo es
el papel y la
participación de
la Alta Dirección
en la formulación
y apropiación del
direccionamiento
estratégico de
la RSE como en
la promoción
permanente
de los valores
organizacionales,
pautas de conductas
de Gobierno
Corporativo y
respeto irrestricto
por los Derechos
Humanos.
VII. BUENAS PRÁCTICAS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. AREA DE LIDERAZGO
Buenas Prácticas Seleccionadas
1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca
Fundación González Caicedo
RIOPAILA CASTILLA S.A.
2. Construcción del Sistema Regional de RSE
Caja de Compensación Familiar del Valle
del Cauca - COMFANDI
3. Código de Conducta
LABORATORIOS BAXTER
Algunas Claves para el éxito de una BP de
Liderazgo
El liderazgo y compromiso de apoyo de la•
alta dirección es esencial para la definición
del lineamiento estratégico de RSE. Ello es
fundamental pues permite delimitar claramente
y validar el accionar de quienes materializan las
acciones en RSE de una organización.
Las señales en RSE que nacen de la alta dirección•
soportada en un lineamiento estratégico bien
divulgado provocan un sentido de pertenencia,
cercanía y credibilidad del accionar de la
organización en los temas de RSE que ejecuta.

1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca
Fundación González Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Descripción
LaestrategiaempresarialdeRiopailaCastillaS.A.seproyectasobrelos
fundamentos de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible,
como conceptos que proponen un ejercicio empresarial integral en
laperspectivadelasostenibilidaddelnegocioydelasociedad,enel
contexto de un mundo globalizado regido por las oportunidades y
exigencias de la economía de mercado.
Como parte de la RS de la Empresa en su dimensión externa,
Riopaila Castilla S.A. a través de la Fundación González Caicedo
(FCG) implementa como práctica voluntaria de integración con sus
comunidadesadyacentes,laeducaciónformalysumejora,buscando
aportar al desarrollo del capital humano de los habitantes locales
dondetienesusdosplantasdeproducción,conlafinalidaddegenerar
condicioneslespermitanaccederalejercicioefectivodesusderechos,
y en consecuencia, a una mejor calidad de vida.
La FCG asume la construcción de su oferta de educación con Énfasis
Técnico, definiendo como propósito formar personas competentes
para desempeñar una labor u oficio. Su implementación y puesta
en marcha, ha tenido como bases fundamentales, la articulación
de la cadena de formación a los requerimientos del entorno y a las
PolíticasPúblicasEducativasdelGobiernoNacional,vinculandoensus
propósitos,laempresaprivada,elgobiernoylaacademia.Esasíque
FCG asume un rol protagónico y liderazgo regional en el desarrollo
educacional y aporte a la generación de capital humano, desde el
mundoprivadoconunaperspectivasocialyestratégicapensandoen
el sector azucarero y la región vallecaucana.
De esta manera, Riopaila Castilla S.A. ofrece formación desde el
preescolar, que comprende formaciones en emprendimiento y
media técnica articuladas y certificadas por el Servicio Nacional de
Aprendizaje, y formación técnica y tecnológica a través del Centro
Regional de Educación Superior en Alianza con la Universidad
AutónomadeOccidente,alianzacomplementadaconelprocesode
formaciónporciclosvinculadosalaCadenaAgroecológicadelaCaña
de Azúcar. La cadena de formación, adicionalmente contempla la
posibilidaddeapoyaraalumnosydocentesdelosCentrosEducativos
de la Fundación, en la continuidad de su Educación Superior para
estudios de postgrado, mediante el Fondo de Educación Superior
creado por Riopaila Castilla S.A.
BajoelalerogubernamentalnaceunaPolíticaNacionaldeDesarrollo
del gobierno de Colombia a través del ministerio de educación
nacionalquienseproponemodificarelsistemaeducativodelpaísen
magnitud,pertinenciayequidad,paramejorarelniveldevidadelos
colombianos y promover la competitividad en el país. La fundación
participa en la conformación de una alianza estratégica junto a
varias instituciones educativas, y la Asociación de Cultivadores de
CañadeAzúcardeColombia(ASOCAÑA)buscanapoyarunproceso
defortalecimientodelaeducacióntécnicaytecnológicaatravésdel
diseño de proyectos de alta calidad, para mejorar la cobertura y la
eficiencia de las Instituciones Educativas de la región vallecaucana
Objetivo BP
Participar en una alianza estratégica publico privada, aportando
desde la perspectiva social y educacional en el diseño de
programas educaciones que respondan a las características
socioeconómicas de los beneficiados y las necesidades de la
industria azucarera para la concreción en ampliación en cobertura,
calidad, pertinencia, eficacia y eficiencia en la educación que
mejore el desempeño del sector azucarero en el Valle del Cauca.
Sector:
Agropecuario -
Azucarero
Tamaño:
Gran empresa - Superior
doscientos cincuenta
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Fundación González
Caicedo – RIOPAILA
CASTILLA S.A.
Contacto:
www.fundacion
caicedogonzalez.org

1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundación González Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Principales acciones y Procedimientos realizados
En la alianza participan varios actores: Universidad Autónoma de
Occidente, coordinador y administrador de los fondos; Fundación
Universitaria Católica Lumen Gentium, Corporación Universitaria
Minuto de Dios – Uniminuto, Alianza de Centros Comunitarios de
Educación Superior – Comunitec, Asociación de Cultivadores de
Caña de Azúcar – Asocaña, Fundaciónes Educativas Alberto Uribe
Urdanetta,PabloVI,SantaIsabeldeHungría,DepartamentodelValle,
Corporación Autónoma Regional delValle del Cauca – CVC, Servicio
Nacional de Aprendizaje - Sena, Caja de Compensación Familiar del
ValledelCauca–Comfandi,CentroparalaInvestigaciónenSistemas
SosteniblesdeProducciónAgropecuaria–CIPAVyFundaciónCaicedo
González.
SeconformaunComitéEjecutivoquesereúnetrimestralmentey un
Comitéoperativoqueejecutaydirigelasaccionesdelgrupoenforma
permanente.
La organización o cabeza operativa de la alianza es la Universidad
AutónomadeOccidentequienjurídicamenterepresentalaalianzay
administra los fondos de la política de gobierno.
LaFundación,atravésdesuspropioscolegiosformatalentoshumanos,
diseñando programas de formación a nivel técnico-profesional,
tecnológico y profesional en conocimientos sobre residuos sólidos,
manejo del recurso hídrico, agroecología y agroindustria formando
las competencias requeridas en el sector de la caña de azúcar
contribuyendo al desarrollo del departamento del valle del cauca.
La formación se focaliza en los corteros de caña de azúcar y sus
familiar,gruposdebajosingresos,próximosalasplantasdeRiopaila
Castilla S.A., aportando becas y desplazamiento hacia las cabeceras
municipales y centros de educación de la Fundación.
LaFundaciónofreceunamiradadesde“losocial”enlaimplementación
óptimadelosprogramasdediseñocurricular.Esteprocesonosólose
construye como una respuesta a las necesidades de la industria sino
quetambiénrespondaalasnecesidadesdecapacitaciónydesarrollo
de las comunidades cercanas a las plantas de Riopaila y castilla.
En este sentido la fundación no solo es parte de esta iniciativa,
también participa y articula en la región otros proyectos educativos
de política nacional relacionados con emprendimiento y educación
con el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) y; en formación en
enseñanza media técnica junto a los CERES de la región.Todos estos
procesosapalancadosporlaFundaciónCaicedoGonzálezylaempresa
Riopaila Castilla S.A. están vinculados completamente al desarrollo
del sector azucarero vallecaucano liderando este tipo de iniciativas
en la región demostrando ser una experiencia exitosa en el ámbito
nacional.
Beneficios y Efectos No esperados
En relación a lo social
GeneracióndealianzaspararealizaraccionesdeRS,quepotencian•
la inversión privada mediante la articulación a las políticas
públicas del Gobierno Nacional y facilitan su implementación.
Sehadesarrolladocompromisoeintegracióndelaempresaconsu•
comunidadmáspotente,puesselaconstruccióndeestapractica
respondetantoalasmetasempresarialescomoalasnecesidades
delacomunidad,generandocapitalsocialynivelesdeconfianza
que permiten aportar a un crecimiento sustentable.
En relación a la operación
Aportar con un enfoque de resultados, los posibles cambios en•
la malla curriculares producto de evidencia de los impactos del
programa. La realidad muestra que muchos beneficiarios no
podrían optar por formarse en educación superior pues no han
superado sus niveles básicos de educación.
Grupos de Interés:
• Colaboradores
(corteros de caña)
• Familias de
colaboradores
• Comunidades vecinas
Recursos involucrados:
Económicos:
Riopaila Castilla S.A.,
Colombina S.A., Asociación
de Padres de Familia,
Cooperación Internacional
(Comisión Europea y
Movimiento Laico para
América Latina), Caja de
Compensación Familiar
Comfandi, Ministerio de
Educación Nacional.
No Financieros:
Recurso Humano Fundación
Caicedo González, Asistencia
Técnica Universidad ICESI,
Universidad Autónoma
de Occidente, Servicio
Nacional de Aprendizaje
SENA, Proyecto Siglo XXI
Fundación Crem Helado, en
especie Diócesis de Cartago
maquinaria para talleres de
vocacionales.

1.1. Proyecto Educacional del Valle del Cauca - Fundación González Caicedo - RIOPAILA CASTILLA S.A.
Recomendaciones para
la implementación
Fundamental el compromiso de la empresa,•
en cuanto a la visión de la transformación del
proceso educativo, como proceso de mediano y
largoplazo,ysusbeneficios,paralasostenibilidad
del entorno empresarial.
La decisión de la empresa de garantizar la•
permanenciadelosrecursoseconómicos,yapoyar
de manera decidida la articulación con el Sector
Público, de tal manera que este pueda desplegar
su política educativa
Trascender los aspectos de la filantropía•
asistencial, para ubicarse en la generación de
condicionesdedesarrolloydiálogointersectorial.
Tomar en cuenta eventuales dificultades con las•
administracioneslocales(municipios),encuantoa
recursos financieros y no financieros, debido a su
debilidad administrativa y económica.
Aprendizaje en el diálogo para concertar los•
interesesindividualesdelosactores,enfunciónde
aportaraunprocesodeinterésgeneralcomoesla
educación.
Evaluar permanente del proceso, permite•
desarrollarlacapacidadasumirycorregirerroresy
dificultades.
Tener en cuenta posibles obstáculos para la•
coordinación interinstitucional.
La formación y permanencia del equipo humano•
y la confianza de la comunidad permiten
consistencia en el desarrollo del proceso.
Losanálisisyestadísticasrealizadascontribuyenalmejoramiento•
de la política pues acogen la dinámica de la industria.
Vinculacióndepersonaldelaempresaalascarrerastecnológicas•
formando desde la experiencia desarrollada contribuyendo a
la actualización y transformación de las mallas curriculares
conectándose con la oferta educativa.
DisponerdeRecursoscalificadoscercanosalasplantasdeRiopaila•
CastillaS.A.delnortedelaregión,beneficiandounentornosocial
adecuadogenerandocapitalhumanoenlacomunidadcercana.
Sehatransferirconocimientoprácticodesdelacompañíaenlos•
centros educativos.
Sehanpotenciadolosesfuerzosindividualesdeentesrelacionados•
a educación gracias a la alianza.
Indicadores de Desempeño
Calidad Educativa: Indicadores de Pruebas Saber y Pruebas•
ICFES
ArticulaciónMediaTécnicaSENA:JóvenesCertificados,Jóvenes•
Titulados, Planes de Negocio Formulados, Planes de Negocio
Gestionados.
CERES y Alianza Agroecológica de la Caña de Azúcar: Jóvenes•
Matriculados, Deserción, Jóvenes Graduados.

1.2. Construcción del Sistema Regional de RSE
Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI
Descripción
Desde el 2008 COMFANDI asume el liderazgo del proyecto“Avanzar
en la construcción de un Sistema Regional RSE”, convocando la
participación de empresas y organizaciones más representativas de
los sectores privado, público y académico en elValle del Cauca, para
la creación del primer Sistema Regional de Responsabilidad Social
Empresarial(RSE)deAméricaLatina,conelfindealinearlasestrategias
de las organizaciones para lograr beneficios en la comunidad.
Lasentidadesparticipantesimplementanduranteelaño2008y2009
unSistemadeGestiónenRSEquepermiteestablecerplanesyacciones
orientadosagenerarvalorhaciatodosaquellosqueserelacionande
algunamaneraconlaentidad,ylosinteresespropiosdesusnegocios.
Con las entidades que terminan el proceso de implementación del
sistema de gestión en RSE, se forma un Comité de Presidentes de
empresasporunValledelCaucaSocialmenteResponsable quetiene
comovisiónque“ElValledelCaucaseaunaregiónmodelodegestión
empresarial con RS”.
A través de esta iniciativa se pretende que las organizaciones
mejoren su gestión empresarial y así logren aportar en los
índices del desarrollo humano sostenible del Valle del Cauca.
Objetivo BP
Alinear y unificar los principales conceptos de RSE en las
organizaciones, brindando herramientas metodológicas y asesoría
técnicaquepermitanidentificarsusdebilidadesyfortalezasentemas
de RSE y el establecimiento de planes para incorporar la RSE en la
gestión empresarial.
Para el desarrollo de esta iniciativa fueron necesarias algunas de las
siguientes actividades:
Contratación de la consultora chilena AXISRSE S.A especialista•
en RSE.
Selección de entidades participantes.•
Convocatorias para la sensibilización del proceso.•
CapacitacióneimplementacióndelmodelodegestiónenRSEcon•
9etapas:autodiagnóstico,diagnósticointegralinternoyexterno,
evaluacióneidentificacióndebrechas,alineamientoestratégico,
planes de acción y mejora, ejecución e implementación y
monitoreo de indicadores.
Coordinación del Comité de Presidentes de Empresas donde se•
exponen temas estratégicos de interés para la Región.
Sector:
Servicios Sociales –
Caja de Compensación
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Dirección Administrativa
y el Departamento
de Desarrollo Social y
Relaciones Corporativas,
en su Sección de
Responsabilidad Social y
Cooperación.
Contacto:
www.confandi.com.co
Propiedad de AxisRSE S.A.
Prohibidatodareproducciónparcialototal,
sin previa autorización por escrito.

1.2. Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca - COMFANDI
Serunaorganizaciónlíderyreconocidacomoentedinamizador•
de la RSE en el Valle del Cauca. El sistema es un elemento
diferenciador de la Caja de Compensación que la destaca en
Colombia.
LograrmaterializarelconceptodeRSEmedianteunametodología,•
permitiendo en temas de desarrollo para el futuro.
AumentóelnúmerodeempresasconconocimientoenRSEdentro•
de la región para comenzar una óptima gestión en la materia.
Seestablecióunalíneabasedelestadodelasempresasafiliadas•
en materia de RSE.
Se consolidó la RSE como un espacio y tema común entre las•
empresas socias para un desarrollo con identidad y un eje
orientador claro.
No han sido desarrollados al cierre de este documento.•
la implementación
En relación a la coyuntura:
Fundamental el compromiso y liderazgo de la alta•
dirección.
ElLiderazgologratransmitirelconvencimientodeque•
la herramienta tiene un claro objetivo en las empresas
socias y en la región donde se implemente.
Es necesario una base de credibilidad sólida del ente•
organizador(gremio,asociacióndeempresarios,cajade
compensación,otros)quejaloneunsistemadegestión
en RS
Importanteelefectomultiplicadorquelaorganización•
posea. Esto en una Caja de Compensación, por el rol
que desempeña en la sociedad, facilita el llamado a
insertar estos temas en el sector. Incluso, a pesar de
que la misión, visión y estrategia de la organización
tiene un contexto intrínseco a las acciones de RSE
en organizaciones como las Cajas de Compensación,
el concepto de RSE hoy hace necesario definirlo
explícitamente.
En relación a la operación:
Es necesario un proceso de sensibilización para•
convocar a participar en RSE.
Conformar equipos de trabajo en las empresas•
invitadasparagenerarunaconcientizacióndelsistema
de gestión y los conceptos de RSE.
Se debe tomar en cuenta la complejidad al interior de•
las organizaciones. El tamaño y cantidad de procesos
puedensignificarretosimportantesperonoimposibles.
Dar seguimiento a la ejecución de planes que•
comprometeelsistema,paradarcontinuidadyapoyoa
quienes lo requieran.
Grupos de Interés:
• Todos los grupos de
interésdelasempresas
participantes.
• Accionistas
• Trabajadores
• Clientes/Consumidores
• Proveedores
• Sociedad
• Medio Ambiente
• Recursosfinancierosparala
contratación de la
consultoría
• Tiempodededicacióndelos
responsables de gestión en
la consultoría.
• Disposicióndeespaciospara
lagestióndelconocimiento
reuniones, boletines)
• Transporte y logística para
llevaracabolasactividades.

1.3. Código de Conducta
Laboratorios Baxter
Descripción
Baxter hace diez años tenía un Código de Ética. En 2008, bajo
la iniciativa corporativa se nutrió por encuestas realizadas a los
empleadosenelmundoparadesarrollarunCódigodeConductaque
dieraunenfoquealestilodevidadetrabajoyculturaorganizacional
con un enfoque más que a unas normas de para dar cumplimiento.
Antes el código de ética hacia referencia a normas mientras que el
código de conducta pretende llegar al comportamiento de quienes
realizan labores en la compañía.
Objetivo BP
Alinear,aquienestrabajanyprestanserviciosalaorganización,sobre
los principios de comportamiento ético que ayudan fomentar a que
la integridad sea el núcleo de todo lo que se hace en Baxter. Por lo
tantoelconceptoesgenerarunaculturacorporativaenintegridadde
modoqueestatambiénrespondaalasnormas,políticascorporativas,
legislación local y ética establecida.
Se inició el proceso creando comités de ética y compliance global,
regionalylocal.Ellostienenelroldecomitéconsultivoydeanálisisde
lasdiferentessituacionesquesonsusceptiblesqueaplicanysealinean
al Código de Conducta.
Para su divulgación se generó un folleto amable con forma de
impresiónfácildeleerconuntextosuficientementeclaro.Igualmente
seanexóunatarjetaderesponsabilidadpersonalderecepción,lectura,
entendimientoyrespuestasobrelodefinidoenelcódigo.Elobjetivo
de ella era que cada empleado al firmar asumiera el compromiso de
leerlo, entenderlo y hacer las denuncias cuando no se cumpliera lo
establecido en el Código de Conducta.
Paralelamente a este trabajo se establecieron reuniones donde se
explica y da espacio para discutir el documento, de esta forma, a
través del comité se recogen las inquietudes que los colaboradores
presenten.
Atravésdelasreunionesdeequiposdetrabajo,cadalíderdebetratar
las temáticas del código de conducta con el animo de garantizar el
despliegue,darlelaimportancia,elcumplimientoybrindarespacios
de participación para generar las confianzas para denuncias ante
situaciones contradictorias a la ética.
Sector:
Industrial de
transformación –
Industria Química
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerencia de Recursos
Humanos y Gerencia
Legal
Contacto:
www.latinoamerica.
baxter.com./colombia/
Links de interés:
http://sustainability.
baxter.com/

1.3. Código de Conducta - Laboratorios Baxter
Sepercibeenlosempleadosmayorcompromisoconlaintegridad•
y el respeto.
Se han generado impactos positivos en la cadena suministros•
transparentando las relaciones y explicitando la alineación
de empleados y proveedores con los principios del Código de
Conducta, ayudando a anticiparse a situaciones contrarias al
actuar de Baxter.
En la Encuesta de Clima Organizacional de mayo 2009 el factor•
que evalúa la percepción del cumplimiento de Baxter sobre su
actuar ético, obtuvo una calificación 82, considerado en escala
internacional como una fortaleza.
Para el seguimiento se mantienen los Certificados de Ética y•
Compliance, elemento donde se reportan los casos de posibles
violaciones o incumplimiento del código de conducta.
la implementación
Abrir espacios para que los empleados y demás•
grupos de interés participen en la definición del
código de conducta.
Garantizar que se generen espacios de discusión•
e información para una mayor participación de
empleadosydemásgruposdeinteréssobretemas
de etica.
Grupos de Interés:
• Pacientes
• Empleados
• Clientes
• Proveedores
• Gremios
• Accionistas
• Medio ambiente
• Comunidad
• Diseño de los folletos,
traducción e impresión
• Distribución en todo el país
donde hay empleados.
• Tiempo requerido para
reunionesdedesplieguecon
equipos grandes y equipos
de trabajo por líderes.

La Planificación
en RSE incluye
las definiciones de
direccionamiento
estratégico que
orientan a la empresa
hacia el futuro y al
entorno necesario
para el logro de las
metas para alcanzar
una mejor gestión
de RSE. Para ello
la empresa focaliza
sus esfuerzos en
establecer una
política y estrategia
de RSE integrada
con la misión y
visión de la empresa;
pone atención
en sus procesos
de decisiones y;
establece una
estructura base
que permita
asegurar recursos,
responsabilidades
y mecanismos para
la continuidad del
proceso.
2. AREA DE PLANIFICACIÓN
EN RSE
1. Sistema de Gestión de RSE
GASES DE OCCIDENTE S.A
2. Política y Estrategia de RSE de
la Organización Carvajal
CARVAJAL S.A.
3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva
COOMEVA
Planificación en RSE
UnaoptimaplanificaciónestratégicaenRSEjunto•
a un liderazgo efectivo agilizan la integración
de la visión, misión, principios y valores de una
organización a un enfoco estratégico en RSE.
La definición y priorización de los diferentes•
grupos de interés es fundamental para el diseño
de programas de intervención en RSE para
responder a sus necesidades.
Definir un responsable claro y presupuesto para•
lasaccionesdeRSEqueunaorganizaciónplantee
podrían marcar la diferencia en el éxito de una
buena gestión en RSE.

2.1. Sistema de Gestión de RSE
GASES DE OCCIDENTE S.A.
Descripción
El Sistema de Gestión de Responsabilidad Social de Gases de
Occidente se define como la interacción de políticas, procesos y
estructura que orientan decisiones y actuaciones en respuesta a
necesidades de los diferentes grupos de interés de la empresa.
1. POLÍTICAS
Política de RSE; Gases de Occidente, se compromete a crear valor
parasusdiferentesgruposdeinterés,buscandoelequilibrioentrelos
componenteseconómico,socialyambientalyfomentandoestándares
éticos en todas sus actuaciones. Dicho compromiso se expresa:
Con los Accionistas, generando retorno a su inversión, mediante
lagestióndenegociosexitososquesedesarrollanenunambiente
moral con altos estándares de buen gobierno corporativo.
Sector:
Energético
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
GerenciaGeneral,Comité
de RSE y Fundación
Gases de Occidente.
Contacto:
www.gasesdeoccidente.
com.co
Con los Clientes, cumpliendo la propuesta de valor definida para
cada uno de los negocios y desarrollando proyectos inclusivos
para los diferentes estratos socioeconómicos.
Con los Colaboradores, incidiendo en el fortalecimiento de
principios y valores en los colaboradores y mejorando su calidad
de vida laboral.
Con Proveedores y Contratistas, contribuyendo al incremento
desuniveldecompetencia,medianteeldesplieguedeenfoquey
prácticas de excelencia en el Servicio y Responsabilidad Social
Empresarial.
Con el medio ambiente, fomentando la conciencia y la cultura
en la Gestión Ambiental, en todos los niveles de la compañía, así
como con clientes y contratistas.
Con los Medios de Comunicación, contribuyendo en la
construcción de credibilidad y confianza frente a los diferentes
grupos de interés .
Con el Gobierno, Aportando a la construcción y/u orientación
estratégica de política pública relacionada con el enfoque de
responsabilidad social de GDO.
Con la Comunidad, contribuyendo al mejoramiento de la
calidad, la pertinencia y la inclusión en la educación y al
fortalecimiento del tejido social en la región.
La política de Inversión Social de GDO tiene el propósito de definir y
desarrollaracciones,proyectosyprogramas quebuscanincidirenel
desarrollolocalyregionalatravésdelainteraccióncon:1)Instancias
gubernamentales del nivel nacional, regional y local; 2) Organismos

2.1. Sistema de Gestión de RSE - GASES DE OCCIDENTE S.A.
Grupos de Interés:
• Colaboradores
• Accionistas
• Instancias
gubernamentales
• Medios de
Comunicación
• Proveedores y
Contratistas
• Medio ambiente
• Clientes
• Comunidad
de seguridad; 3) Organizaciones sin ánimo de lucro: redes, activos
y recursos y; 4) Organismos que fomentan actividades educativas,
deportivas o culturales / Mercadeo Social.
2. PROCESOS DE RSE
Identifica sistemáticamente las necesidades de los grupos de•
interés a través de mecanismos como: Diagnostico en RSE el
cual considera los diferentes grupos de interés; Evaluación de
satisfaccióndelcliente;Evaluacióndelclimalaboral;Evaluación
de competencias; Evaluación de proveedores; Reuniones de
Junta Directiva; Participación en espacios de la administración
publica y con Participación de organizaciones gremiales.
Formula, ejecuta, sigue y evalúa planes programas y proyectos•
querespondenacadagrupodeinterés.Enlaorganización,cada
grupodeinteréstienedefinidounresponsablequienseencarga
de identificar y presentar ante el comité de RSE, iniciativas que
buscandarrespuestaanecesidadesdetectadas.Unavezaprobadas
secoordinasuejecuciónysehaceseguimientoaavancesatravés
de dicho comité. Finalmente cada año los principales logros se
publican en el informe de sostenibilidad.
3. ESTRUCTURA DE RSE, está liderada por la Gerencia General,
luegolesigueelComitédeRSEylaFundaciónGasesdeOccidente.La
Gerencia general es apoyada por un Asesor.
EL COMITÉ DE RSE está integrado por los líderes que representan a
cada agrupo de interés, conforme a la siguiente descripción:
Líderes
Grupo de Interés al que
Representa
Gerente General, Secretaría General y
Gerente Financiera y Administrativa
Accionistas y Gobierno
Gerente Comercial Clientes
Jefe de Sección Logística Proveedores
Director de Seguridad y Medio
Ambiente
Medio Ambiente
Gerente Técnico Contratistas
Jefe de Gestión Humana Colaboradores
Director de Mercadeo Medios de Comunicación
Directora Fundación Comunidad, Sociedad y Gobierno
La Fundación GDO cumple el papel de nodo articulador del Sistema
de Gestión de RSE mediante la coordinación del Comité de RSE, la
interacciónconlaGerenciaGeneraldeGDOparaelseguimientoalos
diferentes proyectos y la coordinación de acciones con el asesor.
Adicionalmente, la fundación GDO responde al grupo de interés
Comunidad, con la siguiente misión: “Promover el desarrollo de
las comunidades del Suroccidente Colombiano, acorde a políticas
públicas orientadas al mejoramiento de la calidad de la educación
y al fortalecimiento del tejido social en busca de una sociedad más
incluyente y equitativa”.
4. REALIMENTACIONyelconsecuentemejoramientodelSistemase
llevaacabomedianteelseguimientoaindicadoresdefinidosparalos
planes,programasyproyectosdeRSE,ysusresultadossepublicanalos
diferentesgruposdeinteréscadaañoenelInformedeSostenibilidad.
Objetivo BP
Orientar en forma estructurada procesos y recursos hacia la
identificaciónyrespuestaanecesidadesdelosgruposdeinterésde
laempresayconsecuentementecontribuirasudesarrollosostenible.
Buscandoalinearalasdiferentesáreasdelaorganizaciónrespectodel
enfoqueylasaccionesquerespondenacriteriosdeRSE,asícomopropiciar

comunicación y tener más presencia en proyectos estratégicos,
sociales y económicos a nivel Regional y Local.
Enelaño2007,secreólaFundaciónGasesdeOccidente;seinicia•
eldesarrollodelSistemadeRSEyseincorporaalMapaEstratégico
delaEmpresa.Igualmenteseestableceunaasesoríaexternapara
contribuir en el desarrollo y alineación del Sistema de Gestión
RSE con el Mapa estratégico y con el Comité de RSE.
En 2008 se formulan e implementan las Políticas de RSE e•
Inversión Social y se materializa la Conformación del Comité de
RSE junto a la participación en la Asesoría Axisrse“Construcción
de un Sistema Regional de RSE”.
Incrementodelareputacióncomounaorganizaciónsocialmente•
responsable (Carta presidente de la República, Intervenciones
de Ministros, Gobernador del Valle del Cauca, Alcalde de Cali,
representantesgremiales,entreotros,endiversoseventosdonde
la empresa ha desplegado practicas de RSE.)
Aprendizaje organizacional en: Innovación y focalización de•
accionesenResponsabilidadSocialEmpresarial;Transiciónenel
reportealosgruposdeinteréspasandodeinformedegestióna
informe de sostenibilidad y; Gestión para la Inversión social
Mayorniveldecertidumbrerespectodeldesarrollososteniblede•
la empresa.
Contribución al cumplimiento de las iniciativas estratégicas de•
RSE.
Apertura de espacios estratégicos permitiendo el aporte de•
iniciativas para incidir en políticas públicas y/o desarrollo local.
Reconocimientoscomounadelasprimeras4empresasdelValle•
delCaucaconavancesimportantesenelDesarrollodelSistema
Regional de RSE.
Financieros
• 2006 $ 8.028 dólares
• 2007 $ 913.698 dólares
• 2008 $ 1.324.636 dólares
• 2009 $ 1.115.906 dólares
No Financieros
• Participación de la
Dirección de la Fundación
en el Desarrollo del Sistema
• Participación de los líderes
del Comité de RSE
• Utilización de las
instalaciones de la Empresa
para reuniones y eventos
• Tiempo del equipo soporte
delSistemaRegionaldeRSE
• Participación en eventos
de carácter informativo y
académico que han
apoyado el Desarrollo
del Sistema de RSE (foros,
diplomados, seminarios,
talleres, eventos)...
Tipodecambio:1DólarAmericano
=1.993 Pesos Colombianos
(a la fecha 27/11/2009)
yfortalecersuvínculoconlosgruposdeinterésquelescorresponde.
En el Año 2006, se contrata una asesoría externa para Identificar
y Diseñar una estrategia de Gestión de Responsabilidad Social
Empresarial para Gases de Occidente.
Los objetivos específicos fueron:
Identificar los elementos que conducen a la compañía a pensar•
en el tema.
Describirlasjustificacionesybeneficiosqueseobtendránapartir•
de la implementación de una Política y Estrategia de RSE.
Determinar los alcances de la política a nivel de los diversos•
gruposdeinterés,conénfasisenlogerencial,interno,externoe
institucional.
Esbozar un plan de Implementación.•
Participación en el Comité de RSE de la Andi•
Se realizaron diferentes encuestas, grupos focales y talleres con
gruposdeinterés(clientes,proveedores,colaboradores,accionistas,
entre otros) para identificar necesidades en RSE. Entrevistas a las
GerenciasdelaCompañíayejerciciosdeBenchmarkingenempresas
de la región.
Los resultados y recomendaciones arrojadas en la asesoría•
estuvieron ligadas a Desarrollar un Sistema de Gestión de
Responsabilidad Social, la priorización de los grupos de interés,
focalización en el tema de Educación a lo largo de la cadena de
valor del Sistema, producción de informes de sostenibilidad y
definiciones de política en temas de RSE, de Inversión Social, de
GestiónAmbiental,FortalecerlosproyectosconlosProveedores
dado que apareció como el grupo de interés de alto impacto,
mejorarlacomunicaciónconlasautoridades,gremios,mediosde

la implementación
LograrlaapropiaciónyliderazgodelaAltaGerenciaen•
el tema.
DefinirunresponsablelíderespecificoparaelDesarrollo•
del Sistema.
Lograrlaalineacióndelasdiferentesáreasdelaempresa•
alrededor de los propósitos de RSE.
Utilizar los Grupos Primarios como herramienta para•
difundir las acciones del Sistema.
Desarrollar alianzas con los medios de comunicación•
para divulgar los temas corporativos de RSE.
Compartir la experiencia en espacios Académicos,•
Empresarial,Fundacionalesteniendoretroalimentación
para mejorar en el sistema.
SistematizarlasaccionesemprendidasparaelDesarrollo•
del Sistema.
Separartiempodededicacióndeloslideresaldesarrollo•
del Sistema de RSE
Diferenciar aspectos fundamentales como RSE,•
Mercadeo Social, Informe de Sostenibilidad.
PasardelapresentacióndeInformeAnualdeGestiónal•
Informe de Sostenibilidad
DefinireImplementarunaestrategiadecomunicación•
con los Grupos de Interés.
Efectos No esperados
Ganancia en eficiencia Organizacional•
Fortalecimientodelarelaciónconlosmediosdecomunicación,•
transformándose en aliados estratégicos en la difusión de
acciones, proyectos y programas de RSE.
AlineacióndelaspolíticasdeRSEconloslineamientosgenerales•
del GRI (Global Reporting Iniciative).
ElComitédeRSEtienedefinidosupropiotablerodeindicadores,•
alineados con el mapa estratégico, a través de los cuales se
le hace seguimiento a los resultados frente a cada uno de los
grupos de interés. La efectividad del Sistema de Gestión de
RSE se evalúa a través de los resultados consolidados de dicho
tablero de indicadores.

2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal
CARVAJAL S.A.
Descripción
La política y estrategia de RSE de la organización Carvajal,
ha comprendido que la interacción con su entorno, implica
responsabilidadesycompromisos. Esporesoquesumisión,visióny
valorescorporativosintegranlaRSEcomounconceptotrasversalala
operacióndelaOrganización.PorlotantoentiendelaResponsabilidad
SocialEmpresarialcomoelcompromisoderivadodelaaplicaciónde
susprincipiosyvaloresfrenteasusclientes,colaboradores,accionistas,
proveedores,elmedioambienteylasociedadconquiendesarrollasus
actividades,paramejorarlacalidaddevidadelentornoenelqueparticipa.
Objetivo BP
Definir el alcance y lineamientos de la Responsabilidad Social en la
Organización Carvajal a nivel global.
Alinear los principios y valores organizacionales, orientado•
a contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos
Corporativos y de las empresas.
Trascenderdeunesquemaasistencialistaalaconstruccióndeun•
sistema de gestión de RSE en la Organización Carvajal.
DefinirypriorizarlosgruposdeinterésdelaOrganizaciónCarvajal•
para desarrollar estrategias de intervención en RSE.
Definir las líneas de acción en temas de RSE.•
1. Conformación del grupo de RSE; para profundizar en los
conceptosdeRSEysualineaciónconlaestrategiadelasempresasde
la Organización.
Sector:
Industrial de
transformación -
manufacturero
Tamaño:
Gran Empresa - Superior
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Vicepresidencia de
Gestión Humana lidera
los procesos de RSE a
nivel corporativo y
cuenta con un área
responsable para este
tema.
Equipo de trabajo
multidisciplinario
de RSE conformado
por miembros de las
diferentes empresas
que conforman la
Organización Carvajal.
Contacto:
www.epsa.com.co
Links de interés:
www.co.epsa.
unionfenosa.com/
2. Análisis de la alineación estratégica frente a RSE e identificación
de grupos de interés. Aquí el grupo realiza una revisión de la misión,
visión, principios, valores y los mapas estratégicos de las empresas
frente a los conceptos RSE. Como resultado se reafirmo que la
OrganizaciónCarvajaltienesuestrategiaintegradaconlosconceptos
deRSEenelmarcodesusnegocios.Losgruposdeinterésidentificados
son:Accionistas,Colaboradores,Clientes,Proveedores,Comunidady
Estado.
3. Adopción de un modelo de gestión: La Organización Carvajal
participo en la construcción de un Sistema Regional de RSE en el
2008 con 23 empresas del Valle del Cauca liderado por la Caja de
Compensación Comfandi y con la participación de los consultores
chilenos AXISRSE, adoptando el modelo del sistema de gestión a la
realidad organizacional estableciendo las 7 fases: Autodiagnóstico:
Diagnostico integral interno y externo; Evaluación e identificación
de brechas; Alineamiento estratégico en RSE; Planes de acción
y áreas de mejora; Ejecución e implementación y Monitoreo e
indicadores de reporte:

2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal - CARVAJAL S.A.
Grupos de Interés:
• Clientes
• Comunidad
4. Priorización de los grupos de interés: Con base en el
autodiagnóstico de RSE se realizo la siguiente priorización de los
gruposdeinterésdeacuerdoalaestrategia,estoenfuncióndeloque
se quiere lograr como grupo Carvajal (Corporativa) y el enfoque de
RSE que tendrán cada una de las empresas de grupo.
Estrategia Corporativa:
Colaboradores•
Comunidad•
Estrategia de empresa:
Proveedores•
Clientes•
5. Definición de la Política de RSE: A través del entendimiento de los
conceptosdeRSE,delarevisióndelamisión,visión,principios,valores,
deladefinicióndelosgruposdeinterés,seestructurolaPolíticadeRSE
Corporativa.ElgrupoentiendelaRScomoelcompromiso deintegrar
el éxito económico con el desarrollo sostenible de sus empresas, lo
quesuponetomardecisionesnosolobasadasencriteriosfinancieros,
si no también en las consecuencias sociales y de impacto al medio
ambientedesusacciones.Asíeldocumentodescribeloscompromisos,
principios y temas que abordará con sus grupos de interés.
Con los Clientes, La organización propenderá por establecer
relaciones de largo plazo con los clientes, basadas en la calidad,
el buen desempeño, la seriedad, la honorabilidad y el espíritu de
servicio.
ConlosColaboradores,Desarrollarunentornolaboralbasadoenla
igualdaddeoportunidades,eltratorespetuoso,nodiscriminatorioy
de respeto a la diversidad, los derechos humanos y el rechazo a
prácticas de trabajo infantil, promoviendo un entorno seguro
y saludable que facilita la comunicación y desarrollo de los
colaboradores.
ConlosAccionistas,Laorganizaciónsuministraráalosaccionistas
información veraz, transparente, oportuna y completa sobre sus
resultados financieros y buscará proporcionar una rentabilidad
atractiva para los accionistas.
Con los Proveedores y Acreedores, Las decisiones de compra
estarán basadas en criterios de confiabilidad, eficiencia, calidad,
servicioycosto,buscandorelacionesequitativasdemutuobeneficio
a largo plazo.
ConlaCompetencia,Laorganizacióncreeenlaconvenienciasocial
deunacompetenciasana.Consecuentementeobraráconlealtad,
transparenciaybuenafeensusrelacionescomercialesyrechazara
lasprácticasdesobornocorrupciónuotrotipodecontribuciones
con la finalidad de obtener ventajas empresariales.
Con el Estado, La organización respeta las instituciones y
autoridades reconocidas en los países donde tiene actividades y
aplicará correctamente sus leyes y normas.
ConlaComunidad,Laorganización,alprogresarenformaprevisiva
y ordenada, continuará contribuyendo al desarrollo del medio
socialdiseñandoestrategiassosteniblesquelepermitancontribuiral
fortalecimiento del tejido social y liderazgo comunitario
estableciendo como prioridad su intervención en aquellas
comunidades ubicadas en las zonas de influencia de sus
operaciones.
Con el Medio Ambiente, Así mismo la Organización Carvajal
buscará los medios adecuados para participar activamente en la
proteccióndelmedioambienteylaecologíaatravésdeldiseñode
procesosquepermitantenernuestrasplantasdeproducciónlibres
de contaminación, adecuado uso de los recursos, eliminación de
desechos y buenas practicas ambientales.

• Equipo interno e
interdisciplinario de
trabajo de RSE conformado
por colaboradores de las
diferentesáreasdeempresas
de la Organización carvajal,
entre las áreas se
encuentrangestiónhumana,
calidad, gestión integral y
salud ocupacional.
• Acompañamiento de la
Fundación Carvajal, quien
a su vez es parte de las
empresas que conforman
el equipo de trabajo RSE, y
el entendimiento de temas,
metodologías y planes de
intervenciones en temas
de RS.
• Apoyo externo de: Andi,
Comfandi y Consultores
AxisRSE
• ProyectodeComunidadesse
estima en $9.935 dólares.

2.2. Política y Estrategia de RSE de la Organización Carvajal - CARVAJAL S.A.
6. Líneas Estratégicas en RSE: Como resultado del proceso de
planeación estratégica en RSE, se definieron las líneas estratégicas
a trabajar por grupo de interés, definiendo su objetivo y alcances.
Hoylabuenapractica,tieneundesarrolloincipiente,sinembargolos
primeros pasos que ella implica han permitido identificar lo que a
nuestrojuicio,establecernuestroscompromisosconnuestrosgrupos
de interés, sus necesidades y consecuentemente diseñar los planes
deacciónymejorapermitiendolograrbeneficiosparaelgrupoylos
grupos de interés.
Definición de la Política de RSE Corporativa•
Identificación de grupos de interés•
Informedebalancesocialanual,dondesepresentanindicadores•
de gestión humana, seguridad industrial, salud ocupacional y
medio ambiente.
la implementación
El apoyo e involucramiento de la alta dirección•
ha contribuido a la definición de la Política de RSE y
definicióndegruposdeinterés,suinvolucramientoha
permitidoquelosprogramasseencuentrenalineadosa
la estrategia del negocio.
Validación de las propuestas de RSE con diferentes•
niveles organizacionales (jefes, directores y gerencia).
Contar con una estrategia clara y concreta de•
comunicación que apoye la difusión de los proyectos
de RSE con los grupos de interés involucrados.
Comunidad
Diseñarestrategiasyaccionesquepermitan
fortalecer la gestión e implementación de
la RSE del grupo de interés Comunidad,
a partir del análisis de sus necesidades,
oportunidades de desarrollo e intereses de
la organización Carvajal S.A.
Comunidades de la zona de influencia de
Carpak (Ginebra) y Carvajal S.A. (Santa
Mónica)
Comunicaciones
Fortalecimiento de la
estrategiadecomunicaciones
en los temas de RSE.
Comunicación interna:
todos los colaboradores a
nivel global Comunicaciones
externas.
Colaboradores
Diseñar estrategias
enfocadas al bienestar de
nuestrocolaboradoresysus
familias.
Colaboradores de la
Organización Carvajal a
nivel global
Proyecto
Objetivo
Alcance

2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva
COOMEVA
Descripción
El Sistema de Responsabilidad Social (SRSE) del Grupo Empresarial
Coomeva,sesustentaenlosvaloresuniversalesdelCooperativismocomo
laayudamutuaylaequidadasícomoenlosprincipioscooperativos,e
integradoalSistemadeGestiónIntegral(SGI),estableceelcompromiso
delaorganizacióndecontribuiractivamentealdesarrollosostenible
de la sociedad con acciones concretas y medibles orientadas a la
solucióndelasnecesidadesdesusAsociadosydemásgruposdeinterés.
Objetivo BP
El SRSE busca:
Gestionardemaneraefectivasusinteraccionesconlasociedady•
con su entorno.
Desarrollar la gestión corporativa y empresarial, contando y•
vivenciando los principios éticos y normas de buen gobierno
corporativo, destacando los patrones culturales interiorizados
por la organización, expresados en la coherencia del pensar, el
decir y el actuar, a través del marco normativo establecido en
los estatutos de la Cooperativa y sus Código de Buen Gobierno
Corporativo y de Ética.
Satisfacer necesidades particulares de los grupos de interés,•
distribuyendo el producto bajo los criterios de justicia y
proporcionalidad y creándoles valor
Contribuirallogrodecondicionesdebienestar,alrespetodelos•
derechos humanos, a la armonía en las relaciones laborales.
Garantizar ética en sus transacciones y cumplimiento de las•
obligaciones legales y la normatividad ambiental.
Paraello,CoomevaabordalaRSEdesdetresdimensiones:Económica,
con empresas y unidades de negocio sostenibles económicamente;
Social, aportando al bienestar de los grupos de interés, de manera
Sector:
Social-Cooperativa
Tamaño:
Gran Empresa - Superior
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerente General
Corporativo
Contacto:
www.coomeva.com.co
especial como cooperativa, a los asociados y; Económica, con la
generación de conciencia ambiental respecto a los problemas
ambientalesactualesypotencialesyparticipaciónenlabúsquedade
soluciones.YestablececomoelementosdelSistemadeResponsabilidad
Social Empresarial los siguientes:
Todo se encuentra documentado en un manual corporativo de
Responsabilidad Social Empresarial que tiene alcance a todas las
empresasdeCoomevaypermiteoperacionalizarelenfoquedelmismo.
• Evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial de la
empresadesdeeldireccionamientoestratégicoparasualineamiento,
redefinición, priorización y ejecución en la organización.
DefinicióndelenfoquedeRSE:“EnCoomevalaResponsabilidad•

2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA
Grupos de Interés:
• Asociados y su familia,
clientes y usuarios
• Inversionistas
• Colaborador y
su familia
• Proveedores
• Gobierno
• Comunidad
Social Empresarial (RSE) es entendida como una forma ética y
solidariadedesarrollarseeinteractuar,respetandolasnormasy
buscando siempre la creación de valor y el mejoramiento social
para todos sus grupos de interés a través del conocimiento de
sus expectativas y necesidades, del respeto de los derechos y
deldesarrollodeprácticasquelepermitangestionardemanera
efectivasusactuacioneseconómicas,socialesyambientalespara
contribuir al desarrollo sostenible, a la equidad, al bienestar y
la paz”.
Definición de los elementos del sistema de RSE.•
Identificación de grupos de interés, sus necesidades y•
expectativas.
Establecimiento de políticas y focos de responsabilidad social•
empresarial.
Definición de la estructura para la gestión del RSE (roles y•
responsabilidades).
Evaluación del estado de RSE en la organización•
(autodiagnóstico y encuestas de percepción a los grupos de
interés)
Definición de estrategia y medios de difusión y despliegue.•
Implementación•
Evaluación y mejora del sistema (capacitación y desarrollo,•
desempeño y evolución del sistema a través de los indicadores,
su monitoreo y control)
COMITÉ DIRECTIVO CORPORATIVO
LÍDER SECTOR FINANCIEROLÍDER SECTOR FINANCIERO
LÍDER CORPORATIVO
RSE
LÍDER SECTOR SALUDLÍDER SECTOR SALUD
LÍDER SECTOR MUTUALLÍDER SECTOR MUTUAL
LÍDER SECTOR RECREACIÓNLÍDER SECTOR RECREACIÓN
COMITÉ GESTOR
CORPORATIVO
RSE
LÍDER OTROS SECTORESLÍDER OTROS SECTORES
COMITÉ CORPORATIVO REGIONALCOMITÉ CORPORATIVO REGIONAL
COMITÉ DIRECTIVO CORPORATIVOCOMITÉ DIRECTIVO CORPORATIVO
LÍDER SECTOR FINANCIEROLÍDER SECTOR FINANCIERO
LÍDER CORPORATIVO
RSE
LÍDER CORPORATIVO
RSE
LÍDER SECTOR SALUDLÍDER SECTOR SALUD
LÍDER SECTOR MUTUALLÍDER SECTOR MUTUAL
LÍDER SECTOR RECREACIÓNLÍDER SECTOR RECREACIÓN
COMITÉ GESTOR
CORPORATIVO
RSE
COMITÉ GESTOR
CORPORATIVO
RSE
LÍDER OTROS SECTORESLÍDER OTROS SECTORES
Ha permitido consolidar todo un sistema integrado al modelo•
de gestión (Sistema de Gestión Integral), en pro de fortalecer
la competitividad de la organización, impulsando su desarrollo
armónico,justoysustentableydesarrollandoasuvez,losgrupos
de interés.
Se ha desarrollado una cultura más fuerte, en la cual se unifican•
y centralizan los esfuerzos, las iniciativas y acciones que antes
eranejecutadasdemaneraindependienteodesarticulada,dada
lacarenciadeunenfoqueespecíficodeResponsabilidadSocial.
Aldefinirydesarrollardichoenfoquedemanerasistémicaselogra•
la consolidación de la RS, de manera que no sea tratada como
una propuesta de moda o un proyecto paralelo, sino, como un
sistemaintegradoalmodelodedirección,planeaciónygestiónde
laorganización, apartirdelcualsegeneranplanesyprogramas
estratégicos,conindicadoresespecíficosconloscualesesposible
verificareldesempeño,elavanceyelimpactoeneltemadeRSE
y sus resultados.
Se ha fortalecido el elemento de Gobierno Corporativo,•
adoptándosemedidascomolaaprobacióndeunCódigodebuen
Gobierno Corporativo y un Código de Ética, entre instrumentos
normativos y de comunicación.
Se han emprendido programas, planes e iniciativas desde las•
dimensionesdeestesistemayelfocoasumidoporlasempresas
delgrupo,conelfindebeneficiarypropenderaldesarrollodelos
gruposdeinterés.Algunosdeelloscomo:Contribuciónalbeneficio
delosasociados,generacióndeunaculturadeemprendimiento,
Fomentodelaculturasolidariamutualista,ConCoomevaVidaen
Plenitud”, entre otros.

• Presupuesto definido para
el desarrollo de cada uno
de los elementos
del sistema. (Gobierno
Corporativo, Medio
Ambiente, Factor Interno
e inversión social; derechos
humanos y Mercadeo
Responsable.
• La ejecución de la práctica
fue asistida internamente
por el Líder Corporativo de
RSE designado y el Comité
Gestor Corporativo que le
acompaña.

2.3. Sistema de RSE para el Grupo Empresarial Coomeva - COOMEVA
Se define como mecanismo de monitoreo de la gestión de la RS un
sistema de indicadores por cada uno de los elementos del sistema,
contandoasíconmedicionescuantitativasyacualitativasdebalance
social,comomecanismodecomunicaciónempresarialconlasociedad.
EnnumerodeindicadoresseproponenparaGobiernoCorporativoson
15,MedioAmbiente9,FactorInternoeinversiónsocial19;derechos
humanos 8 y Mercadeo Responsable 4.
Un ejemplo: Indicador de Gobierno Corporativo.
la implementación
Partiendo de su naturaleza cooperativa, Coomeva•
fácilmente ha cumplido con el SRSE desde su inicio,
expresados en temas como la ayuda mutua y la
equidad,
procurando bienestar general y distribuyendo el
producto bajo los criterios de justicia y
proporcionalidad.
AsímismolosvaloresuniversalesdelCooperativismoya
la luz de los principios cooperativos, significa dar un
sello de responsabilidad social a los procesos del día a
día de la organización y a la cultura organizacional.
Dando respuesta al valor cooperativo•
RESPONSABILIDAD
Coomeva ha establecido normas y documentos
de gestión donde se encuentran los deberes de los
asociados,losdirigentesylosadministradores,asícomo
laresponsabilidaddelaCooperativaporsusactuaciones
y por la creación de valor para todos sus grupos de
interés, en especial para los asociados,
comprometiéndose con la excelencia de sus procesos,
productos, servicios y resultados a través del Sistema
de Gestión Integral y del conocimiento permanente de
lasatisfacción,expectativas,necesidades,sugerenciasy
reclamos de sus grupos de interés.
Eficacia del SRSE
Eficiencia y orientación al logro de
los resultados esperados del SRSE
conforme a los objetivos sociales,
ambientalesyeconómicospropuestos
en las estrategias, iniciativas,
programas y planes de acción de la
organizaciónparalaimplementación,
mantenimiento y mejora del SRSE.
No.deobjetivosdelSRSEalcanzados/
No. de objetivos del SRSE propuestos
Porcentaje
Anual
INDICADOR
DETALLE
FÓRMULA
MÉTRICA
FRECUENCIA

Relación con
Clientes y
Consumidores
focaliza las
necesidades de
RSE en gestionar
mejores prácticas
de marketing
transparentes,
el consumo
responsable, y
protección y
privacidad.
3. ÁREA DE RELACIÓN CON
CLIENTES Y CONSUMIDORES
1. Innovación y Desarrollo en los productos
INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A.
2. Información nutricional y medioambiental en los
empaques de los productos.
COLOMBINA S.A.
3. Programa Silvio Voltio, EPSA
EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P.
Relación con Clientes y Consumidores
Trabajar en transparencia de la información, ser•
explicito y claro en cómo se atiende a clientes y
consumidores, construyen beneficios positivos
en reconocimiento y preferencia en los servicios
y productos que transa una organización.
Avanzar en ofrecer productos y servicios•
que reducen los efectos negativos sobre el
medio ambiente y contribuyen a un consumo
sostenible son alternativas que el consumidor
hoy valora y diferencia notablemente.

3.1. Innovación y Desarrollo en los productos
INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A.
Descripción
El área de Optimización y Desarrollo adelanta sus actividades
desarrollandonuevosingredientes, solucionesymejorascontinuas
a los procesos para lograr satisfacción de las necesidades de los
clientes.
EnColombia,eláreadeDesarrollodeIngredientes yOptimizaciónde
ProcesoscuentaconProfesionalesdelasáreasdeQuímica,Alimentos,
y Biología para atender necesidades del mercado en los campos
de Nutrición, Biotecnología, Alimentos, Industrial y Farmacéutico.
Este centro consolidado en el año de 1991 cuenta adicionalmente
con una biblioteca de documentación técnica, laboratorio de
análisis fisicoquímicos y cromatográficos, planta piloto y cocina
experimental.
Objetivo BP
Atenderlosnuevosrequerimientos(Desarrollos,Modificaciones,etc.)
de los clientes.
En la fase de DISEÑO se evalúan productos similares tanto•
en la organización como en el mercado, procesos similares,
características y propiedades similares de otros productos
realizando una Búsqueda de literatura de diferentes fuentes
(Internacional, Internet, Casa Matriz, patentes, publicaciones,
archivo de Investigación y Desarrollo.). Luego se genera una
propuestadeDiseño,dondeesnecesariorealizarloscálculosde
formulasyprocesostentativos,Procedimientodemanufactura,
boletíntécnicoyhojadeseguridadtentativos,luegosechequea
Sector:
Sector agropecuario -
Alimentos
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Área de Optimización
y Desarrollo de Nuevos
Productos (O&D) y Área
deMercadeoyComercial
(encargadadetransmitir
las nuevas necesidades
de los clientes).
Contacto:
www.industriasdelmaiz.
com
laalternativa.Enseguidaseidentificanlosrecursosrelacionados
con Materias primas (Legislación, manejo, hoja de seguridad,
especificaciones);Proceso(Plantaautilizardeacuerdoaetapas,
condiciones y/o variables, resultados esperados, rendimiento);
Recursos humanos (Requerimiento de entrenamiento y/o
asistencia externa, personal necesario) y Revisión. En términos
económicos se evalúa una Meta de contribución (US$/Ton),
inversionesnecesariasRetornoa10años,costodemateriasprimas,
costo de procesos (utilities, empaque, mano de obra), Costo de
lanzamiento,preciosdemercado(competencia),preciodeventa.
EstafasetambiénpasaporunaRevisión,VerificaciónyValidación.
EnlafasedeDESARROLLO,serealizanlasactividadespropiasde•
laboratorio (Revisión,Verificación yValidación). Las actividades
en Planta piloto corresponde Asignación del PIN (Product
Identification Number), la Creación de items y formulas en
el sistema ERP y; Identificación de aspectos ambientales. Al
mismotiemposehacenecesariolaActualizacióndatosdesalida
preliminares,losProcedimientodemanufactura,especificaciones,
boletín técnico, para finalmente hacer revisión, Verificación y
Validación.Losmismoprocesoscorrespondenalaplantaindustrial
(Revisión, Verificación y Validación) para consecutivamente
generar el producto y actualización de datos de salida.
FinalmentesevalidaelDISEÑOYDESARROLLOdelproductocon•
el cliente (Revisión, Verificación y Validación), se generan los
datosdesalidadefinitivosyfinalmentesehaceelLANZAMIENTO
DEL PRODUCTO.

3.1. Innovación y Desarrollo en los productos - INDUSTRIAS DEL MAÍZ S.A.
Beneficios esperados:
Incremento de la satisfacción del cliente•
Fidelización del cliente•
Incremento en los volúmenes de ventas•
Incremento del Market Share•
Incremento de la productividad en el proceso del cliente•
Beneficios no esperados:
Nuevos mercados y nuevas aplicaciones en productos.•
Cumplimientodelvolumendeventasplanteadacomometade•
un producto nuevo una vez es aprobado por el cliente. (Real v/s
Meta)
la implementación
Es importante compartir el conocimiento entre•
las diferentes áreas que se ven involucradas en el
desarrollodeunnuevoproductoyunaspectoclave
es la profesionalización y actualización constante
del equipo de O&D.
Grupos de Interés:
• Clientes
• Consumidores Finales
• Presupuesto anual
determinado
• Parte del Presupuesto de
Planta (destinado al
desarrollo y la validación
del producto: Materias
primas, Mano de obra, uso
de instalaciones, servicios
etc.)
• Presupuesto para
Capacitación/actualización
del personal del área.

3.2. Información nutricional en los empaques de los productos
COLOMBINA S.A.
Descripción
LaempresaColombinasehaempeñadoendesarrollarunmarketing
responsableconsusclienteseducándolosatravésdelaincorporación
de información nutricional al empaque de ciertos productos.
Objetivo BP
Mejorar el proceso de comunicación sobre los beneficios
nutricionales que tienen ciertos productos de Colombina, de tal
manera que esto se convierta en una ventaja competitiva.
EstudiarLeyderotuladoparaentenderquebeneficiosnutricionales•
son declarables y cuales son los requisitos técnicos necesarios
para poder declararlos
Realizacióndeestudiosparadeterminarcualessonlosbeneficios•
más relevantes para los consumidores
Benchmarkingdemejorespracticas,paraentendercomoseestán•
comunicando estos beneficios por las compañías lideres a nivel
mundial
Desarrollo de un sello que se incorpora a los empaques de los•
productos que cumplen con los requisitos
Desarrollodeiniciativasparaajustarlasformulacionesdealgunos•
productosparapodercumplirconlosrequisitosquerequierela
legislación
Sector:
Industrial de
transformación –
Alimentos
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Mercadeo Corporativo
Contacto:
www.colombina.com
Diferenciación de los productos v/s los de la competencia•
Generación de valor agregado•
Incremento en participación de mercado•
ConfianzadelconsumidorenlosproductosColombina(Estudiosde
Top of mind, Awareness y otros)
la implementación
Serecomiendaestarmuysegurosdeloqueestablece•
laleyparaevitarcostosdereprocesosyporlotanto
se deben involucrar las áreas técnicas y legales de
la Compañía.
Esimprescindiblecomunicarbeneficiosrelevantes•
para el consumidor.
Grupos de Interés:
• Consumidor Final
• Costos de la reformulación
de los productos y estudios
llevados a cabo
• Costos relacionados con
el cambio de materiales de
empaque
• Inversiónaproximadaentre
los 250 a 300 mil dólares
en materiales de empaque.

3.3. Programa Silvio Voltio
EPSA, EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P.
Descripción
Herramientadecapacitación,formacióneinformación,queatravés
de un formato dramatizado plantea situaciones cotidianas que le
ayudan a la comunidad a identificarse y a comprender los mensajes
deunamaneramásefectiva.EsunprogramadeTVlocalde5minutos
de duración que le enseña a los vallecaucanos a aprovechar mejor
la energía eléctrica y a usarla con seguridad. Es una creación de
EPSA que le ha permitido arriesgar, proponer, lanzarse al mundo
mediáticoconunformatoauténticoyefectivoconsolidándosecomo
un importante referente para otras organizaciones en Colombia a
nivel de comunicación organizacional, herramienta de marketing y
producto audiovisual al servicio de la educación.
Objetivo BP
Mejorar la relación cliente – empresa a través de canales efectivos y
prácticos de comunicación.
Propuesta de diseño de un programa de TV y radio regional de•
corte educativo que enseñe a los clientes de EPSA sobre temas
que tengan relación con el servicio prestado por la empresa
Definición del formato del programa (magazín)•
Definición de la identidad del programa (representación de un•
personaje que identificara a los clientes)
Definición del tipo de personaje (no un actor)•
Casting interno en EPSA para buscar al personaje entre sus•
colaboradores
Producción del programa basado en la estrategia de•
comunicación de la compañía.
- Selección de los temas
Sector:
Energético
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Gerencia de
comunicación, Unidad
de marketing.
Contacto:
www.epsa.com.co
Links de interés:
www.co.epsa.
unionfenosa.com/
Default.aspx?tabid=171
- Investigación
- Redacción del guión
- Preproducción
- Grabación
- Edición
- Emisión
Recolección de Feedback de los clientes y definición de nuevos•
temas surgidos de este ejercicio.
La definición de una política clara para determinar los temas•
a tratar tanto de parte de la empresa como por parte de la
comunidad. En esta medida, la agenda temática del programa
está nutrida tanto por el cliente interno como por el cliente
externo de EPSA.
Apropiación interna del producto y difusión de la labor de los•
equipos de trabajo de los colaboradores.
A través de Silvio Voltio, EPSA construye clientes pero también•
ciudadanos, porque el programa les enseña a cuidar su hogar,
su empresa, su bolsillo pero también su entorno, el medio
ambiente,laciudad,medianteelfomentodevaloresciudadanos
que siempre están presentes.
Rating•
Investigación de mercado•
Premios y reconocimientos•
Medición de reputación de marca y el ISE.•

3.3. Programa Silvio Voltio - EPSA, EMPRESA DE ENERGÍA DEL PACÍFICO S.A. E.S.P.
la implementación
Elprogramaharesultadouncasoexitosodondela•
comunicaciónhaestadoalserviciodelosobjetivos
deempresaaportándolealcumplimientodesuvisión
mientrasfortaleceunapropuestadecomunicación
paraeldesarrolloqueindudablementecontribuye
en el mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad vallecaucana.
En esa medida, queda claro que es necesario•
conservar y potenciar fortalezas como:
Contar la historia de los municipios y sus aspectos•
culturales, desplazándose en lo posible a los
sitios,mostrándolosydestacandosuscostumbres,
articulando este conocimiento con el mensaje
educativo técnico sobre el servicio ofrecido. Esto
acercasignificativamenteelprogramaylaempresa
al mundo de la comunidad
Recogerreacciones,conocerenquémedidaypor•
qué la gente se sintió identificada, qué razones
llevaron a que el programa gustara o no, qué
factoreshicieronquefueseconsideradoeducativo
o no, y qué otras inquietudes surgen después de
intentar resolver la temática que lo originó. De
cadatemasurgennuevaspreguntas.Esogarantiza
Grupos de Interés:
• Clientes
• Comunidad
• Financiamiento a través
delosrubrosdeproducción
y pauta (20 programas
nuevos al año y reedición
deprogramasanteriores,se
emiten 54 al año).
que la comunicación sea más real, eficiente,
bidireccional y por otro lado, mantiene a la
comunidadpendientedelproducto,delamarcay
nutre la agenda temática
Integrar el entretenimiento, con la información y•
la educación
Recrear situaciones cotidianas y el manejo de la•
oralidad que retoma la jerga, el vocabulario, el
acento, los refranes y toda la riqueza de la cultura
delValledelCauca,permitequelosvallecaucanos
se identifiquen con el discurso del programa, los
temas y la manera de abordarlos
Transmitir un solo mensaje a la vez. La mayor•
efectividad está en los programas que sólo
desarrollan un mensaje a través de diferentes
recursos expresivos
Duración del programa: 5 minutos. Esto permite•
adecuarse al ritmo de vida de hoy en el que la
gente tiene poco tiempo para sentarse a ver un
programa de TV
Articular temas entre lo Global y lo“Glocal”. Silvio•
Voltio tiene la enorme posibilidad de articular
temasquetienenqueverconlarealidadinmediata
y la cultura local de los municipios con temáticas
deordenmundial(comoelcalentamientoglobal)
Utilizar un formato dramatizado y humor.•

Relación con
Colaboradores
describe el
conjunto de
procesos orientados
a facilitar el
desarrollo de las
Personas, como
condición y soporte
para el desarrollo
de la empresa.
En este elemento
se establecen
como focos claves
las Relaciones
de trabajo, las
Condiciones de
trabajo, Salud y
Seguridad Laboral
y; el Desarrollo y
Capacitación.
4. ÁREA DE RELACIÓN
CON COLABORADORES
1. Programa Social Plan de Vida
COMFANDI
2. Beneficios Sociales a los trabajadores
SUCROMILES S.A.
3. Programa de Desarrollo de Talento Humano
PRODUCTORA DE PAPELES S.A. PROPAL
Relación con Colaboradores
Avanzar hacia un dialogo social y generar•
plataformas de negociación colectiva podrían
constituirse en las herramientas para una buena
gestión en RSE. haciendo que los colaboradores
no sólo rescaten sus beneficios sino que
también se hagan parte aportando desde su
visión a acciones de RSE en la organización y en
la sociedad.

4.1. Programa Social Plan de Vida
COMFANDI
Descripción
Programa Social Plan de Vida (PSPV). Es la estrategia innovadora,
integral y de contenido social, liderada por Comfandi con la
participaciónactivadelaempresayeltrabajadorafiliado,quebusca
contribuir con el desarrollo y el mejoramiento de su calidad de vida.
Objetivo BP
Objetivo General: Contribuir al mejoramiento integral de la
calidad de vida del trabajador y su familia, mediante procesos de
cambio psicosocial y generación de oportunidades, integrando
esfuerzos y recursos de las empresas afiliadas, el estado y otros
actores implicados en el desarrollo social del Valle del Cauca.
Objetivos específicos:
Conocer las características de las familias para priorizar•
intervenciones e integrar esfuerzos según los requerimientos
específicos de la población.
Apoyar a las familias en la construcción de una perspectiva de•
vida que les permita ser sujetos activos de su propio desarrollo,
empoderándose de más y mejores escenarios de crecimiento
individual, familiar, social y económico.
Gestionar la participación del sector público y privado en el•
deactividadesquecontribuyanalmejoramientodelacalidadde•
vida de los trabajadores y su familia.
Potenciar y difundir el análisis de la información obtenida en•
la caracterización para que adquiera un valor estratégico en el
ámbito municipal, departamental y académico.
Sector:
Servicios Sociales –
Caja de compensación
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
DirecciónAdministrativa
y Departamento de
Desarrollo Social y
Relaciones Corporativas,
ensuSeccióndeGestión
Social.
Contacto:
http://www.comfandi.
com.co
Presentación del PSPV. Socialización de la estrategia.•
Validación del instrumento. Establecimiento de acuerdos,•
limitaciones y alcances.
Aplicación del instrumento. Recolección de la información.•
Análisisdedatos.Identificacióndeaspectosquereflejanlacalidad•
de vida de las familias.
Presentación de resultados. Socialización de resultados y•
tendencias respecto a la calidad de vida de los colaboradores.
Definición de los planes de acción. Acciones basadas en las•
necesidades reales.
El Programa Social Plan de Vida está estructurado para su
implementación,envariasetapasconelpropósitodelograruna total
confiabilidad desde la toma de la información hasta el diseño de los
planesdeacción,detalmaneraqueselogrenlosresultadosyobjetivos
propuestos por el Programa. Etapas realizadas:

4.1. Programa Social Plan de Vida - COMFANDI
la implementación
Para la realización de las convocatorias a las•
empresasserequierelaasistenciayelcompromiso
del presidente de la empresa, lo que facilita el
proceso de implementación.
Grupos de Interés:
• Empresas afiliadas,
ya que les permite
conocer la línea base
de su principal grupo
de interés que son los
colaboradores.
• Los recursos usados para la
financiación del programa,
son aportados por
Comfandiycorrespondena
un presupuesto aprobado
por el Comité Directivo
de la Caja y por la
Superintendencia del
Subsidio Familiar.
Tablero de indicadores•
Permitecaracterizaraloscolaboradoresyconocersusverdaderas•
necesidades
Facilita planificar, priorizar y fortalecer la inversión en bienestar•
alinteriordelaorganizaciónyentreorganizaciones,impactando
realmente a los colaboradores y sus familias.
Facilita el levantamiento de indicadores.•
Los colaboradores se movilizaron de manera voluntaria para•
formarunfondodeapoyoaotroscolaboradoreseneldesarrollo
de sus Planes de Vida.

4.2. Política de Servicios Sociales a los trabajadores
SUCROMILES S.A.
Descripción
Sucromiles lleva a cabo acciones orientadas al bienestar de su
poblacióntrabajadoraydesusfamilias,comopartedesucompromiso
social. Estas acciones llevan cerca de 30 años de forma permanente
enlaorganizaciónyhansidopartedelaconstrucciónconjuntaentre
empresa y la organización de los trabajadores.
LapolíticadeserviciossocialesdeSucromilestieneunamiradaintegral
delargoplazoconloscolaboradores,conelloselogranimportantes
beneficios en términos de construcción de compromisos con los
colaboradoresalotorgarlesestabilidadyseguridadlaboralcomoparte
de la filosofía de trabajo que transmite la organización.
Algunos de los beneficios entregados a los trabajadores y su fin:
Sector:
Industrial de
transformación -
Manufacturera
Tamaño:
(250) trabajadores.
Unidad Responsable:
Servicios al Personal
Contacto:
www.sucromiles.com.co
Links de interés:
http://www.sucromiles.
com.co/balance.htm
Eficacia del SRSE
En junio, en Diciembre y al disfrute de las vacaciones,
la empresa paga una prima extralegal
Hace 17 años se constituyó un fondo mutuo de
inversión con el objetivo de ahorro del trabajador.
La empresa le aporta la mitad de lo que el empleado
ahorra (tope 6% del salario)
LaempresaotorgaunauxiliodeAlimentaciónde$151
dólares a todos los trabajadores en el 2009.
Hace más de 30 años la empresa toma una póliza de
Hospitalización y cirugía cuyos beneficiarios son la
familia del trabajador. La empresa paga el 90% de la
Prima, adicional al POS.
La Empresa le efectúa un Crédito para compra
de vivienda automáticamente al trabajador que
cumple 4 años de antigüedad. Al terminar de pagar
este préstamo, recibe cada 7 años un préstamo de
mejoramiento de calidad de vida por 10 salarios.
Laempresafacilitapréstamossininteresestantopara
estudios profesionales del trabajador como de sus
hijos.
Igualmente existe un programa para los hijos que se
encuentren estudiando en la Universidad para que
realicen sus prácticas dentro de la empresa por 6
meses recibiendo un auxilio económico de 2 salarios
mínimos mensuales
Los trabajadores también reciben auxilios educativos
para sus hijos en primaria, bachillerato y Universidad.
La Jornada laboral en la empresa es inferior a la
máxima legal. Cada trabajador de la planta en turno
tiene un día adicional de descanso en el mes.
La política de la empresa es no laborar tiempo extra
salvo en situaciones de emergencia
Dentro de la búsqueda de un equilibrio vida trabajo
la empresa concede días adicionales de vacaciones a
todos los empleados según su antigüedad
La empresa promueve una política de comunicación
franca y abierta, Los colaboradores tienen derecho a
serescuchados,informadosyrecibirretroalimentación.
Eficacia del SRSE
INDICADOR
PRIMAS
EXTRALEGALES
APORTEALFONDO
MUTUO
DE INVERSION
AUXILIO DE
ALIMENTACION
PLAN DE SALUD
VIVIENDA
Y CALIDAD
DEVIDA
EDUCACION
JORNADA
LABORAL
POLITICA
VACACIONES
COMUNICACIONES
INDICADOR

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