Este documento discute el uso de herramientas web 2.0 a nivel gubernamental, empresarial y académico. Explica que Estados Unidos y Canadá han tenido éxito usando estas herramientas, mientras que Colombia las ha usado de manera mediocre. También explora cómo la web 2.0 puede empoderar a los ciudadanos y cómo las entidades públicas pueden interactuar en ella, así como los desafíos para el desarrollo TIC en Colombia para 2020 como mejorar el acceso a Internet en zonas rurales.