El documento describe las experiencias del estado colombiano con las herramientas web 2.0 al año 2020. El gobierno colombiano ha tenido una experiencia satisfactoria al usar plataformas como blogs, wikis y canales de YouTube para comunicarse con la sociedad de una manera más agradable y transparente. Las entidades públicas pueden empezar a interactuar en la web 2.0 capacitándose, eligiendo responsables como community managers, y estableciendo protocolos para gestionar los canales y mantener una buena comunicación con los ciudadanos.