Actividad 5.1
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•890 vistas
El minibar en la habitación 114 de un hotel no funciona. La camarera de piso informa a la gobernanta sobre la avería. La gobernanta emite un comunicado a recepción para que complete un parte de averías y envíe copias al departamento de mantenimiento. Un técnico de mantenimiento, Sofía Roldán, repara el minibar y notifica a recepción una vez completada la reparación. Recepción informa al departamento de pisos que el minibar está funcionando correctamente.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Recomendados
Ejercicios propuestos de medicion de trabajo para el area de habitaciones
Ejercicios propuestos de medicion de trabajo para el area de habitacionesMunicipalidad Distrital de Puerto Eten
El documento propone varios ejercicios relacionados con la gestión de personal de limpieza en hoteles. Incluye ejemplos de distribución de turnos y tareas para camareras, limpiadores y personal de lavandería, considerando factores como el número de habitaciones, tiempo requerido por tarea y cobertura de turnos.Cajero de recepción parte 2
Este documento proporciona información sobre las responsabilidades y procedimientos de un cajero de recepción en un hotel. Detalla los pasos para realizar el informe de caja al final de cada turno, incluyendo pagos, devoluciones, cuentas por cobrar y ajustes. También cubre procedimientos para sobrantes y faltantes, manejo de cajas de seguridad, arqueos, timadores, asaltos y atención a quejas.
organigramas
Este documento trata sobre la gestión de reservas y los procedimientos de recepción en hoteles. Explica la estructura organizativa de los hoteles y el área de recepción. Luego, cubre la gestión de reservas, incluyendo la organización del departamento de reservas, contratos de reserva, precios y tarifas, fuentes de reservas y tipos de reservas. Finalmente, detalla el tratamiento de las reservas, con diagramas de procesos de reserva y elementos de soporte como formularios, planning, cárdex y registros.
Ud1 la gobernanta
Este documento describe las funciones y responsabilidades de una gobernanta hotelera. La gobernanta supervisa la limpieza de todas las instalaciones del hotel, gestiona los recursos humanos y materiales de su departamento, y se encarga de tareas como la planificación de turnos, motivación del personal, organización del trabajo diario y revisión de habitaciones y zonas comunes. La gobernanta necesita ser metódica, responsable, comunicativa y tener conocimientos en gestión de recursos humanos para llevar a cabo con éxito todas sus funciones.
RECEPCION
El documento proporciona información sobre las funciones y responsabilidades del departamento de recepción de un hotel. El departamento se encarga de registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, cobrar cuentas, dar información a clientes, y mantener registros de ocupación. También se ocupa de grupos, salidas de huéspedes, control de llaves, trabajo nocturno e informes.
Recepción salida del cliente
El proceso de check-out en un hotel implica tareas administrativas como cobrar la factura y archivar documentos. Recepción comunica al resto de departamentos la lista de huéspedes con salida prevista usando sistemas como el informático o por teléfono. Una vez los huéspedes se van, Recepción y Administración trabajan juntos para controlar los gastos de cada departamento.
Gestión avería en habitación hotel
La gobernanta reporta que el televisor de la habitación 213 no muestra imagen aunque se enciende. Se emite un parte de averías y el jefe de mantenimiento repara el televisor sustituyendo el receptor de antena, restaurando la función. La habitación es desbloqueada una vez comprobado que el televisor funciona correctamente.
Recepción de Hotel
El documento describe las funciones del departamento de recepción de un hotel. La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios para los clientes desde su llegada hasta su salida. Las funciones principales incluyen el registro de huéspedes (check-in), asignar habitaciones, procesar pagos, dar información a los huéspedes y coordinar el check-out.
Recomendados
Ejercicios propuestos de medicion de trabajo para el area de habitaciones
Ejercicios propuestos de medicion de trabajo para el area de habitacionesMunicipalidad Distrital de Puerto Eten
El documento propone varios ejercicios relacionados con la gestión de personal de limpieza en hoteles. Incluye ejemplos de distribución de turnos y tareas para camareras, limpiadores y personal de lavandería, considerando factores como el número de habitaciones, tiempo requerido por tarea y cobertura de turnos.Cajero de recepción parte 2
Este documento proporciona información sobre las responsabilidades y procedimientos de un cajero de recepción en un hotel. Detalla los pasos para realizar el informe de caja al final de cada turno, incluyendo pagos, devoluciones, cuentas por cobrar y ajustes. También cubre procedimientos para sobrantes y faltantes, manejo de cajas de seguridad, arqueos, timadores, asaltos y atención a quejas.
organigramas
Este documento trata sobre la gestión de reservas y los procedimientos de recepción en hoteles. Explica la estructura organizativa de los hoteles y el área de recepción. Luego, cubre la gestión de reservas, incluyendo la organización del departamento de reservas, contratos de reserva, precios y tarifas, fuentes de reservas y tipos de reservas. Finalmente, detalla el tratamiento de las reservas, con diagramas de procesos de reserva y elementos de soporte como formularios, planning, cárdex y registros.
Ud1 la gobernanta
Este documento describe las funciones y responsabilidades de una gobernanta hotelera. La gobernanta supervisa la limpieza de todas las instalaciones del hotel, gestiona los recursos humanos y materiales de su departamento, y se encarga de tareas como la planificación de turnos, motivación del personal, organización del trabajo diario y revisión de habitaciones y zonas comunes. La gobernanta necesita ser metódica, responsable, comunicativa y tener conocimientos en gestión de recursos humanos para llevar a cabo con éxito todas sus funciones.
RECEPCION
El documento proporciona información sobre las funciones y responsabilidades del departamento de recepción de un hotel. El departamento se encarga de registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, cobrar cuentas, dar información a clientes, y mantener registros de ocupación. También se ocupa de grupos, salidas de huéspedes, control de llaves, trabajo nocturno e informes.
Recepción salida del cliente
El proceso de check-out en un hotel implica tareas administrativas como cobrar la factura y archivar documentos. Recepción comunica al resto de departamentos la lista de huéspedes con salida prevista usando sistemas como el informático o por teléfono. Una vez los huéspedes se van, Recepción y Administración trabajan juntos para controlar los gastos de cada departamento.
Gestión avería en habitación hotel
La gobernanta reporta que el televisor de la habitación 213 no muestra imagen aunque se enciende. Se emite un parte de averías y el jefe de mantenimiento repara el televisor sustituyendo el receptor de antena, restaurando la función. La habitación es desbloqueada una vez comprobado que el televisor funciona correctamente.
Recepción de Hotel
El documento describe las funciones del departamento de recepción de un hotel. La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios para los clientes desde su llegada hasta su salida. Las funciones principales incluyen el registro de huéspedes (check-in), asignar habitaciones, procesar pagos, dar información a los huéspedes y coordinar el check-out.
Turismo, Departamento de telefonos.
Este documento describe el departamento de teléfonos de un hotel. El departamento de teléfonos es vital para la comunicación dentro del hotel y afecta la opinión de los huéspedes sobre el servicio. El departamento está dirigido por un gerente y jefes de teléfonos, y emplea telefonistas. El documento luego describe los materiales y equipos de comunicación utilizados por el departamento, como el conmutador telefónico, extensiones, y sistemas modernos como la fibra óptica. Finalmente, se describen los procedimientos y servicios
Marketing: Barceló Hoteles & Resorts (Canales de Distribución)
El Grupo Barceló es una de las compañías turísticas líderes en España y en el mundo, con más de 140 hoteles en 17 países. Ofrece canales de distribución directos como su página web, call centers, y oficinas propias, e indirectos a través de agencias de viajes externas, su propia agencia Barceló Viajes, touroperadores que creó, y sistemas de reservas globales.
4.2.1 reserva de hotel
1) Las reservas hoteleras son un indicador de la actividad económica mundial. 2) El proceso de reserva incluye solicitar una habitación para una fecha y hora específicas, asignar la habitación al huésped a su llegada. 3) Existen diferentes tipos de reservas como tentativas y garantizadas, y políticas de cancelación.
3 deptt of hotels
The document discusses the key departments and organizational structure of hotels. It outlines the major divisions of a hotel which include rooms division, food and beverage division, sales and marketing division, and accounting and finance division. It then describes the typical departments within each of these divisions such as front office, housekeeping, and restaurants. The document also provides an organizational chart showing the typical reporting structure within a hotel.
Recepción turno de noche
El documento describe las principales tareas administrativas relacionadas con el control de la actividad del departamento de un hotel a lo largo del día, incluyendo el control económico de la producción, clientes no presentados, datos de clientes hospedados, estado de habitaciones y crédito de clientes. También incluye el control de previsiones para el día siguiente y de otros servicios como minibares y teléfono. El cierre del turno de noche implica actualizar el programa informático con la fecha siguiente y realizar tareas automáticas como cargar conceptos diarios, gener
TYPES OF ROOMS IN HOTEL
We have 21 different types of rooms
Single Room
Double Room
Double & Double Room
Triple Room
Quad Room
Twin room
Interconnecting Room
Adjoining Room
Hollywood Room
Duplex Room
Cabana Room
Studio Room
Parlor Room
Lanai Room
Efficiency Room
Hospitality room
Suite Room
Queen Room
King Room
Adjacent Room
Pent house Room
Types of folio & voucher
Front office transactions are typically charted on account statement called folios. A folio is a statement of all transactions (debits & credits) affecting the balance of a single account. When an account is created, it is assigned a folio with a starting balance of zero.
Reserva
El departamento de reservas se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de reserva. Está compuesto por un gerente y agentes de reservas, cuyas funciones incluyen atender reservas individuales, de grupo y de agencias, así como manejar los depósitos. El gerente controla y coordina todas las reservas, mantiene la exactitud de la información y las relaciones con agencias, y revisa las tarifas. Los agentes se encargan de las ventas, registro y reportes de reservas. El departamento recibe reservas garantizadas como las de ag
Curso de Gobernanta de Hotel
El documento describe los módulos de un curso sobre el departamento de pisos de un hotel. Los módulos incluyen técnicas de limpieza y administración, gestión de inventario, procesos de limpieza y decoración. También describe las funciones de la gobernanta, incluyendo la supervisión del personal de limpieza, la gestión de recursos y las relaciones con otros departamentos como recepción y mantenimiento.
Ud 1 la gobernanta
El documento describe las responsabilidades y actividades de una gobernanta hotelera. La gobernanta supervisa la limpieza de habitaciones y áreas comunes, gestiona el personal de limpieza, y planifica la dotación de personal necesaria en función del volumen de trabajo y tiempo requerido para limpiar cada habitación y área. Algunas de sus tareas clave incluyen seleccionar y contratar personal, motivarlos, y asegurar la calidad del servicio de limpieza.
Reservaciones 2
Este documento describe los diferentes tipos de habitaciones de hotel, incluyendo sus medidas y características. También explica conceptos como tarifas, reservaciones, depósitos, cancelaciones, comisiones, descuentos, extensiones de estancia, paquetes, planes especiales y el manejo de grupos.
Guest cycle
The guest cycle describes the activities a hotel guest goes through from making a reservation to departing the hotel. It includes four stages: pre-arrival where guests make reservations, arrival where they check-in, in-house where front desk handles services, and departure when guests check-out. Understanding the guest cycle is important for front office staff to coordinate quality service at each stage of the guest's stay.
Recepcion y reservas ciclo iv (3)
El departamento de recepción es el punto de contacto inicial y más importante para los clientes de un hotel. Proporciona servicios clave como check-in, check-out, reservas, facturación, telefonía y auditoría. Su personal debe brindar una excelente experiencia al cliente para generar una buena primera y última impresión.
ENGLISH FOR HOTEL: CHECKING AND CONFIRMING CUSTOMER ROOMS' RESERVATION
The document provides guidance on checking and confirming customer room reservations at a hotel. It outlines the key details that should be collected including type of room, guest name, length of stay, payment details, and any special requests. It then demonstrates sample dialogues between hotel receptionists and guests covering making a reservation in person or over the phone, confirming existing reservations, collecting payment information, and recommending alternative accommodations when a hotel is fully booked.
Proceso de check out
El documento describe el proceso de check-out en un hotel. Incluye la creación de una lista de salidas por el personal nocturno con información sobre los huéspedes que saldrán, la comunicación de esta información a otros departamentos, y las tareas administrativas como cobrar la factura y archivar la documentación.
Bell desk
The bell desk handles several important functions at the hotel. They greet guests and safely transport luggage from vehicles to the front desk for check-in. Bell desk staff also page guests if they are needed elsewhere in the hotel. Additionally, they deliver mail, messages, newspapers and magazines to guest rooms and keep records of distributions. The bell desk ensures smooth operations and excellent guest service.
Administración Hotelera
Este documento presenta una introducción a la administración hotelera. Explica brevemente los antecedentes históricos de la hotelería, incluyendo la influencia de la religión en la Edad Media y las Cruzadas. Luego describe a César Ritz como el padre de la hotelería moderna, destacando sus innovaciones en el servicio hotelero. Finalmente, define qué es un hotel y enumera diferentes tipos de hoteles según su ubicación, como hoteles urbanos, de aeropuerto, de playa y de naturaleza.
Unit 2 planning and organizing the hk department
This document discusses the planning and organizing functions of a hotel housekeeping department. It outlines the typical cleaning responsibilities which include guest rooms, public areas, and back-of-house areas. It also describes the tools used by housekeeping for planning work such as area inventories, frequency schedules, and productivity standards. Finally, it explains the role of the executive housekeeper in organizing the department structure and coordinating daily activities to ensure cleaning goals are met.
Botones y sus políticas
Este documento proporciona lineamientos para los botones o bell boys en un hotel. Incluye políticas sobre el almacenamiento de equipaje, el estacionamiento de autos de huéspedes, el tiempo máximo para entregar recados, la entrega de paquetes a las habitaciones, realizar encargos fuera del hotel, llamadas para despertar huéspedes y prohibición de comisiones de otros negocios.
Recepción
Este documento proporciona información sobre los procedimientos y responsabilidades del departamento de recepción de un hotel. Incluye detalles sobre el registro de huéspedes, asignación de habitaciones, manejo de pagos, cambios en las reservaciones y más. El objetivo es brindar la mejor atención posible a los clientes durante su estadía.
Ama de llaves
Este documento describe el papel del ama de llaves o departamento de housekeeping en un hotel. El ama de llaves es responsable de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas para garantizar la satisfacción, calidad, seguridad y comodidad de los clientes. La organización del departamento de housekeeping depende del tamaño y categoría del hotel. Las cualidades ideales para el ama de llaves incluyen buena presencia, higiene, estabilidad emocional, lealtad y experiencia. Sus funciones principales son coordinar y supervisar los
Terminologia Hotelera
El documento proporciona definiciones de varios términos relacionados con la hospitalidad y la industria hotelera. Explica diferentes tipos de alojamientos turísticos como hoteles, moteles, albergues, apartamentos turísticos y campings. También define roles de personal como recepcionistas, camareros y barman. Además, brinda detalles sobre conceptos clave como check-in, check-out, tasas de ocupación y capacidad de alojamiento.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Turismo, Departamento de telefonos.
Este documento describe el departamento de teléfonos de un hotel. El departamento de teléfonos es vital para la comunicación dentro del hotel y afecta la opinión de los huéspedes sobre el servicio. El departamento está dirigido por un gerente y jefes de teléfonos, y emplea telefonistas. El documento luego describe los materiales y equipos de comunicación utilizados por el departamento, como el conmutador telefónico, extensiones, y sistemas modernos como la fibra óptica. Finalmente, se describen los procedimientos y servicios
Marketing: Barceló Hoteles & Resorts (Canales de Distribución)
El Grupo Barceló es una de las compañías turísticas líderes en España y en el mundo, con más de 140 hoteles en 17 países. Ofrece canales de distribución directos como su página web, call centers, y oficinas propias, e indirectos a través de agencias de viajes externas, su propia agencia Barceló Viajes, touroperadores que creó, y sistemas de reservas globales.
4.2.1 reserva de hotel
1) Las reservas hoteleras son un indicador de la actividad económica mundial. 2) El proceso de reserva incluye solicitar una habitación para una fecha y hora específicas, asignar la habitación al huésped a su llegada. 3) Existen diferentes tipos de reservas como tentativas y garantizadas, y políticas de cancelación.
3 deptt of hotels
The document discusses the key departments and organizational structure of hotels. It outlines the major divisions of a hotel which include rooms division, food and beverage division, sales and marketing division, and accounting and finance division. It then describes the typical departments within each of these divisions such as front office, housekeeping, and restaurants. The document also provides an organizational chart showing the typical reporting structure within a hotel.
Recepción turno de noche
El documento describe las principales tareas administrativas relacionadas con el control de la actividad del departamento de un hotel a lo largo del día, incluyendo el control económico de la producción, clientes no presentados, datos de clientes hospedados, estado de habitaciones y crédito de clientes. También incluye el control de previsiones para el día siguiente y de otros servicios como minibares y teléfono. El cierre del turno de noche implica actualizar el programa informático con la fecha siguiente y realizar tareas automáticas como cargar conceptos diarios, gener
TYPES OF ROOMS IN HOTEL
We have 21 different types of rooms
Single Room
Double Room
Double & Double Room
Triple Room
Quad Room
Twin room
Interconnecting Room
Adjoining Room
Hollywood Room
Duplex Room
Cabana Room
Studio Room
Parlor Room
Lanai Room
Efficiency Room
Hospitality room
Suite Room
Queen Room
King Room
Adjacent Room
Pent house Room
Types of folio & voucher
Front office transactions are typically charted on account statement called folios. A folio is a statement of all transactions (debits & credits) affecting the balance of a single account. When an account is created, it is assigned a folio with a starting balance of zero.
Reserva
El departamento de reservas se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de reserva. Está compuesto por un gerente y agentes de reservas, cuyas funciones incluyen atender reservas individuales, de grupo y de agencias, así como manejar los depósitos. El gerente controla y coordina todas las reservas, mantiene la exactitud de la información y las relaciones con agencias, y revisa las tarifas. Los agentes se encargan de las ventas, registro y reportes de reservas. El departamento recibe reservas garantizadas como las de ag
Curso de Gobernanta de Hotel
El documento describe los módulos de un curso sobre el departamento de pisos de un hotel. Los módulos incluyen técnicas de limpieza y administración, gestión de inventario, procesos de limpieza y decoración. También describe las funciones de la gobernanta, incluyendo la supervisión del personal de limpieza, la gestión de recursos y las relaciones con otros departamentos como recepción y mantenimiento.
Ud 1 la gobernanta
El documento describe las responsabilidades y actividades de una gobernanta hotelera. La gobernanta supervisa la limpieza de habitaciones y áreas comunes, gestiona el personal de limpieza, y planifica la dotación de personal necesaria en función del volumen de trabajo y tiempo requerido para limpiar cada habitación y área. Algunas de sus tareas clave incluyen seleccionar y contratar personal, motivarlos, y asegurar la calidad del servicio de limpieza.
Reservaciones 2
Este documento describe los diferentes tipos de habitaciones de hotel, incluyendo sus medidas y características. También explica conceptos como tarifas, reservaciones, depósitos, cancelaciones, comisiones, descuentos, extensiones de estancia, paquetes, planes especiales y el manejo de grupos.
Guest cycle
The guest cycle describes the activities a hotel guest goes through from making a reservation to departing the hotel. It includes four stages: pre-arrival where guests make reservations, arrival where they check-in, in-house where front desk handles services, and departure when guests check-out. Understanding the guest cycle is important for front office staff to coordinate quality service at each stage of the guest's stay.
Recepcion y reservas ciclo iv (3)
El departamento de recepción es el punto de contacto inicial y más importante para los clientes de un hotel. Proporciona servicios clave como check-in, check-out, reservas, facturación, telefonía y auditoría. Su personal debe brindar una excelente experiencia al cliente para generar una buena primera y última impresión.
ENGLISH FOR HOTEL: CHECKING AND CONFIRMING CUSTOMER ROOMS' RESERVATION
The document provides guidance on checking and confirming customer room reservations at a hotel. It outlines the key details that should be collected including type of room, guest name, length of stay, payment details, and any special requests. It then demonstrates sample dialogues between hotel receptionists and guests covering making a reservation in person or over the phone, confirming existing reservations, collecting payment information, and recommending alternative accommodations when a hotel is fully booked.
Proceso de check out
El documento describe el proceso de check-out en un hotel. Incluye la creación de una lista de salidas por el personal nocturno con información sobre los huéspedes que saldrán, la comunicación de esta información a otros departamentos, y las tareas administrativas como cobrar la factura y archivar la documentación.
Bell desk
The bell desk handles several important functions at the hotel. They greet guests and safely transport luggage from vehicles to the front desk for check-in. Bell desk staff also page guests if they are needed elsewhere in the hotel. Additionally, they deliver mail, messages, newspapers and magazines to guest rooms and keep records of distributions. The bell desk ensures smooth operations and excellent guest service.
Administración Hotelera
Este documento presenta una introducción a la administración hotelera. Explica brevemente los antecedentes históricos de la hotelería, incluyendo la influencia de la religión en la Edad Media y las Cruzadas. Luego describe a César Ritz como el padre de la hotelería moderna, destacando sus innovaciones en el servicio hotelero. Finalmente, define qué es un hotel y enumera diferentes tipos de hoteles según su ubicación, como hoteles urbanos, de aeropuerto, de playa y de naturaleza.
Unit 2 planning and organizing the hk department
This document discusses the planning and organizing functions of a hotel housekeeping department. It outlines the typical cleaning responsibilities which include guest rooms, public areas, and back-of-house areas. It also describes the tools used by housekeeping for planning work such as area inventories, frequency schedules, and productivity standards. Finally, it explains the role of the executive housekeeper in organizing the department structure and coordinating daily activities to ensure cleaning goals are met.
Botones y sus políticas
Este documento proporciona lineamientos para los botones o bell boys en un hotel. Incluye políticas sobre el almacenamiento de equipaje, el estacionamiento de autos de huéspedes, el tiempo máximo para entregar recados, la entrega de paquetes a las habitaciones, realizar encargos fuera del hotel, llamadas para despertar huéspedes y prohibición de comisiones de otros negocios.
Recepción
Este documento proporciona información sobre los procedimientos y responsabilidades del departamento de recepción de un hotel. Incluye detalles sobre el registro de huéspedes, asignación de habitaciones, manejo de pagos, cambios en las reservaciones y más. El objetivo es brindar la mejor atención posible a los clientes durante su estadía.
La actualidad más candente (20)
Marketing: Barceló Hoteles & Resorts (Canales de Distribución)
Marketing: Barceló Hoteles & Resorts (Canales de Distribución)
ENGLISH FOR HOTEL: CHECKING AND CONFIRMING CUSTOMER ROOMS' RESERVATION
ENGLISH FOR HOTEL: CHECKING AND CONFIRMING CUSTOMER ROOMS' RESERVATION
Destacado
Ama de llaves
Este documento describe el papel del ama de llaves o departamento de housekeeping en un hotel. El ama de llaves es responsable de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas para garantizar la satisfacción, calidad, seguridad y comodidad de los clientes. La organización del departamento de housekeeping depende del tamaño y categoría del hotel. Las cualidades ideales para el ama de llaves incluyen buena presencia, higiene, estabilidad emocional, lealtad y experiencia. Sus funciones principales son coordinar y supervisar los
Terminologia Hotelera
El documento proporciona definiciones de varios términos relacionados con la hospitalidad y la industria hotelera. Explica diferentes tipos de alojamientos turísticos como hoteles, moteles, albergues, apartamentos turísticos y campings. También define roles de personal como recepcionistas, camareros y barman. Además, brinda detalles sobre conceptos clave como check-in, check-out, tasas de ocupación y capacidad de alojamiento.
departamento de Ama de llaves
El documento describe la organización del departamento de Ama de Llaves en un hotel, incluyendo los diferentes puestos y sus funciones. El Ama de Llaves es responsable de la limpieza de habitaciones y áreas públicas, y supervisa a camaristas, supervisores, personal de lavandería y más. También se encarga de funciones administrativas como elaborar presupuestos, controlar suministros e inventarios.
archivo historico bizcaia
El Centro ICARO en Bizkaia, España se presenta como un centro avanzado de conocimiento de la historia que utiliza documentos de su archivo como fuente primaria para comprender el legado histórico de la región desde el siglo XII. El centro ofrece recursos virtuales como documentos digitales, juegos interactivos y exposiciones virtuales, así como programas educativos dirigidos a estudiantes, universitarios y público en general para difundir el conocimiento histórico de manera accesible y adaptada a diferentes audiencias.
Qué Es El Derecho
El documento presenta una discusión sobre el derecho natural y el derecho positivo. Define el derecho natural como el conjunto de reglas basadas en valores universales como la igualdad y no discriminación, mientras que define el derecho positivo como el conjunto de leyes dictadas por el Estado. Usa como ejemplo un caso en Sudáfrica durante el apartheid donde una ley permitía discriminar, lo que plantea un debate sobre si se debe respetar una ley injusta o los principios universales de derecho natural.
Presentación de Introduccion al Derecho
La asignatura Introducción al Derecho se encuentra en el primer ciclo de estudios de la carrera de Abogacía de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra. La asignatura introduce conceptos básicos como el Derecho Sustantivo, que establece derechos y obligaciones, y el Derecho Adjetivo, que regula los procedimientos legales. También cubre áreas como el Derecho Político, Constitucional, Penal, Administrativo y Tributario.
Ama de llaves
Trabajo en equipos, por los Alumnos del 3°B del colegio de bachilleres del Cobach plantel 10 a Cargo de la Maestra Hilda Julissa Martínez Ramírez.
Exposicion De Derecho 1
El documento describe las características fundamentales del derecho. Define el derecho objetivo como el conjunto de reglas que rigen la convivencia humana y otorgan derechos y establecen obligaciones. Explica que el derecho subjetivo es la facultad que tiene un sujeto para realizar una conducta o exigir su cumplimiento. Además, señala que el derecho se caracteriza por ser bilateral, heterónomo, alterno y coercible por la fuerza pública.
Exposicion de introduccion al estudio del derecho
El documento trata sobre la sociedad y el individualismo. Explica que el ser humano es un ser social por naturaleza y que tiende a agruparse con otros para satisfacer necesidades biológicas y de protección. No obstante, también reconoce que el individualismo es la tendencia a actuar según la propia voluntad más que de acuerdo a la colectividad.
Ama de llaves .
El departamento de ama de llaves se encarga de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas del hotel, así como de proveer los suministros necesarios. Es importante para los huéspedes porque les brinda servicios de limpieza y lavandería. Tiene cuatro funciones principales: limpieza y mantenimiento, capacitación del personal, solicitud y control de suministros, y registro de documentos.
housekeeping
Este documento presenta la estructura organizacional y las funciones clave del departamento de housekeeping en hoteles. Describe los diferentes puestos como el ama de llaves, gobernanta, supervisora de pisos, camarera y houseman. También explica las diferentes secciones como habitaciones, áreas públicas y lavandería, así como los procesos de limpieza asociados. Finalmente, incluye diagramas de organización para hoteles pequeños, medianos y grandes.
Que Es El Derecho
El documento presenta una clase introductoria al derecho dictada por la profesora M. Campi en la Universidad de Buenos Aires. La clase discute definiciones de derecho, sociedad, normas y su aplicación. También explora las diferencias entre moral y derecho, y menciona las escuelas de derecho natural, positiva y realista estadounidense. Los estudiantes deben leer materiales sugeridos y trabajar en grupos en un problema actual desde una de estas perspectivas.
Ama De Llaves
El documento presenta la estructura y funciones del departamento de ama de llaves de un hotel. Describe los roles del ama de llaves, asistente de ama de llaves, supervisora de pisos y camareras, así como su relación con otros departamentos como recepción, mantenimiento y administración para garantizar la limpieza de las habitaciones y áreas comunes.
AMA DE LLAVES
El documento proporciona información sobre las funciones y responsabilidades de un ama de llaves en un hotel. Describe los pasos para limpiar una habitación, incluido el baño. También detalla cómo organizar el carrito de limpieza y los suministros, y los informes y materiales de papelería utilizados por el departamento de limpieza.
El derecho concepto
Este documento define el derecho y sus principales conceptos y ramas. Define el derecho como el conjunto de leyes y normas que regulan las relaciones sociales y la conducta humana. Explica que el derecho tiene cuatro conceptos básicos (personas, propiedad, familia, estado) y varías definiciones. Finalmente, resume las cuatro ramas principales del derecho (constitucional, penal, administrativo, civil) y cómo se han ido desarrollando ramas específicas como el comercial, laboral y procesales.
Diapositivas derecho
El documento presenta un resumen de la teoría del derecho de Hans Kelsen. Según Kelsen, tanto el derecho natural como el positivo requieren la intervención de un órgano como el Estado para su aplicación, llevando al derecho natural a positivizarse. Kelsen también argumenta que las normas del derecho natural son inmutables mientras que las del derecho positivo son mutables. Finalmente, el documento resume la teoría marxista del derecho, la cual ve al derecho como un reflejo de las relaciones económicas de producción de una sociedad dominada por
Diapositivas archivistica
El documento define la archivística como el proceso de ordenar, clasificar y conservar documentos de manera física o digital para protegerlos y facilitar su localización. Explica que los archivos cumplen funciones de conservación de documentos, fuente de información histórica y testimonio para las entidades. Además, destaca la importancia de los archivos para la administración, identidad cultural y desarrollo científico y tecnológico.
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.NELSON CADENA SÁNCHEZ - INSTRUCTOR CARRERA ADMINISTRATIVA SENA - CNHTA
Este documento describe conceptos clave como etiqueta, protocolo y servicio para meseros. Explica la importancia de seguir normas de etiqueta como saludar cortésmente a los clientes, tomar su pedido de manera clara y resolver cualquier inquietud. También destaca la necesidad de prepararse adecuadamente antes del servicio a través de una "mise en place" y conocer bien la carta del restaurante para poder asesorar a los clientes.Destacado (18)
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A.
Actividad 5.1
- 1. Gestión de Departamento de Piso Tarea 5.1. ¡Vaya! Y ahora el minibar Rosa María Gallego
- 2. Temporada alta y 100% de ocupación. Al revisar la habitación 114, el minibar no funciona. Trasladas la avería. Departamento de Mantenimiento se pone en marcha para repararlo. Hotel IEDA Mar
- 3. La camarera de piso de la segunda planta, esta dispuesta para arreglar la habitación 114, ordenada por la gobernanta. Tras arreglar la habitación, se dispone a comprobar los elementos eléctricos de la misma. Hotel IEDA Se percata de la avería del minibar.
- 4. La camarera de piso traslada la avería a la gobernanta La gobernanta emitirá un comunicado a Recepción para que lleve a cabo las pasos necesarios.
- 5. El Departamento de Recepción rellenará el PARTE DE AVERÍAS, y enviará las correspondientes copias al Departamento de Mantenimiento.
- 6. Informaremos al Servicio Técnico de Mantenimiento para que la operación se efectúe lo más rápido posible. El Servicio Técnico de Mantenimiento envía a la Técnica Sofía Roldán, recoge el Parte de Averías, y procede a la reparación.
- 7. Cuando el Servicio Técnico de Mantenimiento haya terminado de reparar el desperfecto, lo comunicará a Recepción.
- 8. Sofía Roldán, tomará la copia, y tras reparar la avería, lo terminará de cumplimentar.
- 9. Cuando el Servicio Técnico de Mantenimiento haya terminado de reparar el desperfecto, lo comunicará a Recepción.
- 10. El Departamento de Recepción registrará los documentos post- operación, Archivo histórico de mantenimiento e Histórico de Trabajo.
- 11. Recepción se pondrá en contacto con el RESPONSBALE del Departamento de Piso, para comunicarle la Reparación. La Gobernanta revisará personalmente el buen funcionamiento del minibar Tras la llamada….
- 12. Llamando a Recepción…… “El minibar funciona perfectamente” “El cliente tiene la habitación a su disposición sin problemas”
- 13. Vuestra habitación es la 114. Espero que disfrutéis
- 15. No se bloqueará la puerta, puesto que la habitación ya está asignada previamente, y no podrá volver a asignarse. Una vez reparada, la habitación no se desbloqueará, porque nunca deberá estarlo. Compararemos la anterior actividad con la actual, exceptuando dos pasos, puesto que no es necesario hacerlo. Estos pasos son: