Este documento trata sobre la ética en el comercio electrónico y las transacciones electrónicas. Explora los principios éticos como la privacidad, identificación, transparencia y seguridad que son importantes en el comercio en línea. También describe los diferentes tipos de transacciones electrónicas como Business-to-Business, Business-to-Consumer y las desventajas como la falta de conocimiento de la empresa y la forma de pago.

1. Ética en el comercio electrónico
Se refiere a los principios de lo correcto o incorrecto, que los individuos en su calidad
de agentes morales libres emplean para normar su comportamiento.
Las dificultades éticas particulares del comercio electrónico normalmente giran
alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad, ambas
referidas al comprador. Sin embargo se puede añadir otra: la de allanamiento,
intrusiones, entradas abusivas o no autorizadas en los equipos informáticos,
páginas web, buzones electrónicos, etc.
Formas de ética:
* Identificación del anunciante: deberá ser identificable, de forma tal que sus
destinatarios puedan reconocerlo y ponerse en contacto con él sin dificultades.
* Seriedad: es fundamental para crear el lazo entre el cliente y la empresa.
* Transparencia: no ocultar nada que el cliente deba saber, así se genera confianza.
* Privacidad: se debe ofrecer una reserva no solamente en las transacciones sino
también en los clientes y sus datos personales.
* Seguridad: es primordial debido al ambiente dinámico que posee internet.
* Fidelidad: ayuda a potenciar la firmeza al cumplir los compromisos con los clientes.
* Orientación: crear un camino que satisfaga y cumpla los requisitos del cliente.
* Mejora continua: contribuye a que día a día se pueda brindar la máxima calidad
en el servicio en línea.
* Plazos de entrega: enviar el producto o prestar servicios en tiempo y forma, sino
es así, se debe notificar al cliente inmediatamente.
* Avisos: las empresas deben avisar en su página web si recogen o no información
sobre el usuario, para qué sirve esa información y quién la va a utilizar.

2. * Acceso: los consumidores han de poder acceder a los archivos que las empresas
guardan de sus datos personales y revisarlos, para corregir errores, borrar, etc.
* Opciones: los consumidores deben de poder controlar sus datos personales y el
uso que las empresas hacen de ellos.
* Aspectos legales: tomar en cuenta las leyes y reglamentos de otros países.
* Lenguaje y cultura: tomar en cuenta estos aspectos de acuerdo al mercado.
* Publicidad: debe ser la adecuada al producto, no deberá perjudicar moral o
físicamente a los clientes.
Transacciones electrónicas
Es cualquier actividad que involucra la transferencia de información digital para
propósitos específicos. Sin embargo, a pesar de ser electrónicas, las transacciones
conservan su esencia original, por lo tanto aún conservan ciertas reglas de origen
que las rigen. El tipo de transacciones más comunes son las de tipo comercial, el
comercio electrónico es el principal tipo de transacción que se hace a través de
internet.
Tipo de transacciones electrónicas:
Business to Business: las empresas pueden intervenir como compradoras o
vendedoras, o como proveedoras de herramientas servicios de soporte para el
comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de internet
etc.
*Business to Consumers: las empresas venden sus productos y prestan sus
servicios a través de un sitio web a clientes que los utilizaran para uso particular.
Consumers to Consumers: es factible que los consumidores realicen operaciones
entre sí, tal es el caso de los remates en línea.

3. Consumers to Government: los ciudadanos pueden interactuar con el gobierno a
efectos de realizar la presentación de las declaraciones o el pago de impuestos,
obtener asistencia informativa y otros servicios.
Businees to Government: las administraciones públicas actúan como agentes
reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.
Desventajas y riesgos en transacciones electrónicas
*Desconocimiento de la empresa: en algunos casos las empresas que ofrecen sus
productos o servicios por internet no están legalmente constituidas.
* Forma de pago: todavía no hay una transmisión de datos vía internet
completamente segura, esto repercute en la confianza del cliente
* Intangibilidad: la gente normalmente primero toca y después compra, al carecer
de esta primera etapa se eleva la sensación de riesgo.
* Barreras de idioma: el usuario podría no comprender los diferentes elementos
especificados en el sitio referentes a garantía, precio, disponibilidad, entre otros.
* Conocer quien vende: es motivo de desconfianza no conocer a quien se le compra.
* Servicio preventa y postventa: el usuario siempre tiene expectativas de servicio
antes y después de realizar una compra.
* Privacidad y seguridad: cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito
mediante internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Carreño (2004)
Transacciones electrónicas
Recuperado en octubre de 2014
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mepi/chevalier_d_ga/capitulo2.pdf

4. Formas para garantizar la confianza y seguridad en las
transacciones electrónicas:
 Tener una buena reputación del vendedor web
 El tipo de marcas se ofrecen
 Calidad de los productos y servicios
 Organización de la información
 Autenticación del proveedor
 Controles de seguridad
 Ubicar contador de interacciones web
 Brindar facilidad de navegación y uso
 Profesionalismo en el diseño de la página
 Respuesta a preguntas u orientación
 Ofrecer precios razonables