Este documento resume las principales consideraciones legales que los empresarios deben tener en cuenta al realizar publicidad, contratación electrónica y gestionar páginas web e información de clientes en Internet. Entre ellas se encuentran la necesidad de contar con publicidad clara y veraz, establecer términos y condiciones accesibles para los clientes, proteger datos personales y respetar los derechos de los consumidores. También recomienda asegurar la propiedad intelectual de contenidos y contar con marcos legales que rijan las transacc

1. ASPECTOS LEGALES
EN INTERNET
Condiciones legales minimas que deben
tener en cuenta los empresarios en Internet
HEIDY BALANTA
Abogada, Especialista en Derecho informático y Nuevas Tecnologías
www.derechoinformatico.com.co
@legaltics

2. PUBLICIDAD
Fuente: http://globalizeco.blogspot.com

3. PUBLICIDAD
DEBE SER:
DEBE SER:
DE ESPECIAL
DE ESPECIAL
CUIDADO CON:
CUIDADO CON:
NO PUEDE:
NO PUEDE:
Ser
discriminatoria
por motivos de:
Sexo
Clara
Menores de edad
Transparente
Ancianos
Veraz
Enfermos graves
Raza
Grupos
legalmente
incapaces
Nacionalidad
Inclinación
sexual
Información
identificable
SANCIÓN: En el caso, que se realice
SANCIÓN: En el caso, que se realice
publicidad engañosa por medios
publicidad engañosa por medios
virtuales, incurrirá en el delito de
virtuales, incurrirá en el delito de
Ofrecimiento engañoso de medios yy
Ofrecimiento engañoso de medios
servicios en forma masiva. Artículo
servicios en forma masiva. Artículo
302 del Código Penal
302 del Código Penal
LEGISLACIÓN
LEGISLACIÓN
:: Estatuto del
Estatuto del
Consumidor.
Consumidor.
Decreto
Decreto
3466/82).
3466/82).
Artículo 14, 31.
Artículo 14, 31.
Política
Religiosa

4. MARKETING VIRTUAL
blog.pucp.edu.pe

5. PERMISSION MARKETING
SPAMMING
EMAIL
MARKETING
PUBLICIDAD
MERCADEO
NO ESTA EN EL
ÁMBITO DEL
DERECHO, PERO SI EN
EL DE LA ÉTICA
Se debe intentar conseguir
del cliente un nivel de
permiso
que
permita
optimizar la relación con él.
INTERRUPTION MARKETING
Interrumpen continuamente
algo que estamos haciendo
en nuestras vidas, para
presentarnos un mensaje
que nosotros no hemos
pedido.

6. CONTRATACIÓN
ELECTRÓNICA
Fuente:jacobodiaz.com/wp

7. REGLAS NECESARIAS

Informar sobre los
pasos que se deben
seguir
para
la
compra del bien o
adquisición
servicio ofrecido
del

Informar antes de la
compra
del
bien/servicio,
las
clausulas
que
regiran
la
contratación y las
condiciones, con la
posibilidad que el
cliente las guarde y
las consulte.

8. 1. Oferta Comercial
(1 de 3)
INFORMAR AL CLIENTE DE:
•Precio de la compra completa, expresar que incluye el precio
•Condiciones para el ejercicio del Derecho de Revocación
•Garantías aplicables cuando compra el producto/servicio
•Lugar y forma de presentacion de reclamos
•Domicilio del empresario para efectos legales
•Dar información sobre la jurisdicción y la legislación aplicable

9. 1. Oferta Comercial
(2 de 3)
PERMITIR AL CLIENTE QUE:
•Acceda antes de comenzar la operación de compra
a las condiciones generales de la contratación
•Acceda al contrato para detectar y corregir errores
desde el propio sitio web
•Rechace, en caso de que no este de acuerdo, las
condiciones generales de compra, permitendosele la
cancelación de la operación de compra.

10. 1. Oferta Comercial
(3 de 3)
EL EMPRESARIO SE COMPROMETE A:
•Utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender las
condiciones de compra
•Disponer de un sistema de devoluciones, que pueda
ser verificado por el cliente
•Guardar los diferentes modelos existentes de las
condiciones generales de compra aceptados por cada
comprador durante un termino prudencial (5 años)

11. 2. Durante la venta
(1 de 2)
EMPRESARIO DEBE DAR INFORMACIÓN COMPLETA Y SIN ERRORES SOBRE:
•La confirmación de la correcta recepción del envío
•El momento exacto en el cual la compra se efectúa y se
considera cerrada la contratación.
•Confirmación de la correcta recepción del pedido, con inclusión
de los datos de la compra para información del cliente.
•La duración del periodo de revocación de la orden
•La fecha exacta en el que se hace el cargo del valor de la
compra, especificando si la misma es con tarjeta crédito u otro
medio de pago electrónico.

12. 2. Durante la venta
(2 de 2)
DERECHOS DEL CLIENTE
•Disponga de un sistema fácil de comprensión que le guíe paso a paso
durante todo el proceso de compra
•Consulte, en cualquier momento, la situación de su pedido en tiempo
real
•Después de la aceptación del cliente, el empresario debe enviarle un
acuse de recibo, o facilitarle la descarga o impresión de un documento
de la contratación realizada.
•Después de celebrado el contrato, el cliente podrá solicitar
información sobre la entrega del bien/servicio, la información deberá
darse por la pagina web de la empresa, correo electrónico, teléfono u
otros medios equivalentes.

13. 3. Pago
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO
•Ofrecer una información completa y sin errores sobre los
sistemas de seguridad empleados para garantizar la seguridad
y privacidad de las transacciones
•Dar al cliente la posibilidad de optar entre diferentes formas
de pago que se pondrá a su disposición
•La organización debe asumir un compromiso de:
oUsar un sistema seguro en las transacciones de pago
oAcreditar su identidad mediante el uso de un certificado
digital de servidor

14. 4. Entrega del Producto/
Servicio
DEBER DEL EMPRESARIO DE DAR INFORMACIÓN CLAR Y SIN ERRORES SOBRE
A
•Factura de compra
•Proceso de devolución
•Garantía del producto
•Hacer llegar, a través de medios propios o de un tercero, la
mercancía solicitada en el plazo prometido y en buen estado
•Instrucciones de uso
•En caso de no poder cumplir plazos, avisar con antelación y
proponer soluciones alternativas
•Asegurarse de que el cliente ha recibido el producto/servicio en
los términos acordados

15. PÁGINAS WEB
Fuente: http://www.ferloweb.com

16. TENER EN CUENTA
CONTRATO
S
De acceso a
Internet
De vinculos o links
De nombre de
dominio
De hospedaje- ho s ting
De diseño y desarrollo del sitio
web
PROPIEDAD
INTELECTUAL
Tener en cuenta
Digitalización de
obras
Acceso a las obras a través de
Internet
Proveedores de Contenidos
El empresario debe cerciorarse que
cuenta con todas las autorizaciones
necesarias para incluir todas las obras,
creaciones, e información que publique en
el sitio de internet

17. Recomendaciones Legales
Todo sitio de internet debe tener un marco legal por el que se rija
cualquier transacción que se realice por el mismo
Todas las paginas de un sitio de internet deben permitir el acceso al
marco legal del sitio de internet
Antes de perfeccionar cualquier transacción, el empresario debe
cerciorarse de que el consumidor tuvo acceso al marco legal y a las normas
que regirán la transacción.
El marco legal debe respetar las disposiciones legales y
pronunciamientos jurisprudenciales relacionados con las condiciones
generales de contratación

18. Recomendaciones Legales
Legislación aplicable al comercio electrónico a nivel nacional
Tribunal que tendrá jurisdicción sobre contrato celebrado electrónicamente
Si un comprador acepta en línea una venta de un producto ¿ significa esto que
el empresario como el usuario quedan legalmente obligados por un contrato?
Como puede el usuario firmar un contrato electrónicamente?.
Como puede protegerse la empresa, el nombre comercial, el nombre de
dominio y el material publicado para evitar que éstos sean copiados de la Web
sin autorización del titular.
Como se protege la privacidad de los datos que suministran los usuarios para
generar confianza en las transacciones electrónicas
Cual es el régimen tributario aplicable a las transacciones que se realizan a
través de la pagina web.
Sugerencias de la Camara de Comercio de

19. PROTECCIÓN DE DATOS
Fuente: reflexionesdeunalumnocabron.wordpress.com/.../

20. Recomendaciones Legales
•Establecer una política de protección de los datos personales
•Respetar y cumplir en todo momento dicha política
•Capacitar a sus socios, colegas o empleados respecto de la
importancia del tratamiento adecuado de los datos personales de los
clientes y de las consecuencias que genera el incumplimiento de las
normas y políticas sobre la materia
•Obtener la autorización de la persona para recolectar y usar sus datos
personales.
•Texto de autorización: ¿Quién es el responsable del tratamiento?
¿Cuál es la finalidad del tratamiento? ¿Quiénes serán los usuarios o
destinatarios de los datos? ¿Es obligatorio o facultativo dar los datos?
¿Qué derechos tiene la persona respecto de sus datos? ¿Va a vender
o a suministrar gratuita u onerosamente a terceros los datos del
cliente? ¿ El suministro de información a terceros será de alcance
nacional o internacional? ¿Cuánto tiempo utilizara los datos?
•Permitir en todo momento que el cliente pueda conocer, actualizar o
rectificar su información personal, así como retirar dicha información

21. PROTECCIÓN AL CONSUMID
publicidadsocial.files.wordpress.com/2009/05/.

22. RECOMENDACIONES LEGALES
•Derecho especial de información: Dar al cliente información clara y real , ya
que la ausencia de información llega a considerarse como un vicio de
consentimiento y es la principal causa de problemas en la contratación a
través de internet.
•Publicidad y oferta. La información debe proporcionarse con veracidad y
suficiencia, a efectos de evitar incurrir en la publicidad engañosa, siendo la
confianza absoluta el sustento de la negociación en la contratación en la red.
•Información sobre el régimen aplicable: en el momento en que se presente la
contratación por medios telemáticos, el consumidor debe tener total
conocimiento del régimen jurídico del contrato.
•Derecho de revocación o arrepentimiento: consiste en el derecho a favor del
consumidor de resolver el contrato hasta un día determinado posterior a la
entrega del producto que ha sido adquirido a través de Internet, solo cuando
se adquieren bienes o servicios con financiación.
•Perdida de la cosa: consiste en la responsabilidad del vendedor en el envio
del bien que ha sido adquirido por el consumidor a través de redes telemáticas
•Lugar y tiempo de celebración del contrato
Sugerencias de la Camara de Comercio de

23. REDES SOCIALES
www.conexioncentral.com/.../redes-sociales.jpg

24. REDES SOCIALES
Suplantación de Identidad
Derechos de
explotación de
Despidadas laborales
las obrar
(video,
Rupturas de parejas
imagen,
Robos
musica)
Al
momento
de alojarse en
las
El mayor peligro lo representan las
plataformas
de las redes aplicaciones externas a la red que
proponen al usuario una seria de mejoras
sociales
o información estadística
útil, para lo cual tan sólo deben introducir
su usuario o contraseña
de la red social.

25. REGULACIÓN LEGAL


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




Ley 527 de 1999. Ley de Comercio Electrónico
Ley 679 de 2001. Ley contra la Pornografía
Infantil
Ley 1065 de 2006. Administración Nombres de
Dominio
Ley 1221 de 2008. Ley de Teletrabajo
Ley 1231 de 2008. Ley Factura Electrónica
Ley 1266 de 2008. Ley de Habeas Data
Ley 1273 de 2009. Ley de Delitos Informáticos
Ley 1341 de 2009. NUEVA. Ley de Tics y
Sociedad de la Información
Decreto 3466 de 1982. Estatuto del Consumidor

26. Otros temas legales

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



Delitos informáticos
Teletrabajo
Seguridad de la Información
Contratos Informáticos y Telemáticos
Propiedad Intelectual en la Red
Establecimiento de Comercio Virtual – we bs ite
Aspectos tributarios

27. Referencia Bibliografica

Manual de Buenas Practicas para el Comercio
Electrónico. Subcomisión Colombiana de
Comercio Electrónico de la Cámara de
Comercio Internacional. Cámara de Comercio
de Bogotá. 2007