Este documento describe varios aspectos éticos que deben seguirse en el comercio electrónico, como no realizar cargos no autorizados a tarjetas de crédito, cumplir con las promesas de venta, incluir solo afirmaciones verdaderas en los anuncios, y proteger la privacidad de los datos de los clientes. También señala que los comportamientos no éticos pueden generar pérdidas, demandas, desconfianza y comentarios negativos que perjudican el negocio.

1. Aspectos Éticos del comercio electrónico
1.-No realizar cargos a las tarjetas de crédito de los clientes salvo la cantidad que
corresponda por el bien o servicio vendido
2.-Cumplir con la promesa de venta ofrecida en la tienda virtual
3.-La difamaciones generan: Perdidas, demandas, desconfianza, degradación
De los productos
4.-El comportamiento no ético en internet genera gran desconfianza
5.-Todos los anuncios hechos en la web (tienda virtual, sitio web) deben incluir afirmaciones
verdaderas
6.-Los comportamientos No éticos y el incumplimiento de la promesa de ventas generan comentarios negativos a terceros, lo que
perjudica el negocio
7.-Nunca compartir ni comercializar los datos de su cliente con nadie, son privados
8.-No engañar al cliente en cuanto a las características del producto que se está ofreciendo
9.-Nunca registrar un nombre de dominio de una marca existente
10.-Velar por el cumplimiento de los compromisos al cliente y de la promesa de ventas
11.-Debe haber una visión global del negocio electrónico
12.-Cumplir siempre con la garantía (logística inversa)
13.- usar letra menuda para evadir responsabilidades
14.-No usar ventanas emergentes como publicidad o información
15.-Tener presente los aspectos del lenguaje y los aspectos culturales

2. concepto definición tipos ventajas desventajas riesgos Ejemplos de
confianza y
seguridad
Para
la economía,
las finanzas o
el comercio, una
transacción es
una operación de
compra y venta.
Cuando alguien
vende un
producto a un
comprador, está
llevando a cabo
una transacción.
Retomando la
definición original
del término,
puede decirse
que el vendedor
acuerda entregar
el producto al
comprador y éste
acepta dar dinero
al vendedor a
modo de
compensación.
"Business to Business" (entre
empresas): las empresas pueden
intervenir como compradoras o
vendedoras, o como proveedoras
de herramientas o servicios de
soporte para el comercio
electrónico, instituciones financieras,
proveedores de servicios de Internet,
etc.
"Business to Consumers"
(Entre empresa y consumidor): as
empresas venden sus productos y
prestan sus servicios a través de un
sitio Web a clientes que los utilizarán
para uso particular.
"Consumers to Consumers" (Entre
consumidor y consumidor): es factible
que los consumidores realicen
operaciones entre sí, tal es el caso de
los remates en línea.
"Consumers to Administrations"
(Entre consumidor y administración):
los ciudadanos pueden interactuar
con las Administraciones Tributarias a
efectos de realizar la presentación de
las declaraciones juradas y/o el pago
de los tributos, obtener asistencia
informativa y otros servicios.
"Business to administrations"
(Entre empresa y administración):
las administraciones públicas actúan
como agentes reguladores y
promotores del comercio electrónico y
como usuarias del mismo.
Desde
cualquier lugar
Más rápido
Más seguro
que el efectivo
Accesos a
descuentos
Pago
inmediato
Menos
Congestión
Mejora el
medio
ambiente
Privacidad y
seguridad:
Cualquiera que
trasfiera datos a una
tarjeta de crédito
mediante internet,
no puede estar
seguro de la
identidad del
vendedor
Servicio preventa y
posventa
El usuario siempre
tiene expectativas
de servicio antes y
después de realizar
una compra
Conocer quien
vende
Es motivo de
desconfianza el no
conocer a quien se
compra
Barreras de idioma
El usuario podrá no
conocer los
diferentes elementos
especificados en el
sitio referente a
garantía, precio,
disponibilidad, entre
otros
Intangibilidad
Normalmente
la gente
primero toca y
después
compra, al
carecer de
esta primera
etapa se eleva
la sensación
de riesgo
Desconocimi
ento de la
empresa:
Las empresas
ofrecen sus
productos y
servicios por
internet, no
están
constituida
Legalmente
Forma de
pago:
Aun no existe
una
transmisión de
datos vía
internet,
completament
e seguro, esto
repercute en la
confianza del
cliente
1.-Certificación
digital en el
negocio
2-Controles de
seguridad
3.-Familiaridad
con la compañía
4.-Precios
razonables
5. Autenticidad
del proveedor
6.-
Profesionalismo
en el diseño
7.-Facilidad de
navegación
8.-Controles de
seguridad
9.-Reputación
del vendedor
web
10.- Confianza
de otros
usuarios
(comentarios
positivos)

3. MERCADOTECNIA ELECTRONICA
UNIDAD CUATRO
ACTIVIDAD OCHO
LOERA CRUZ ALMA ROSA