Este documento define las transacciones electrónicas y tipos de comercio electrónico, identifica riesgos y desventajas, y propone ejemplos para garantizar la confianza y seguridad en las transacciones electrónicas. Las transacciones electrónicas permiten abonar o debitar fondos de cuentas bancarias de forma remota a través de canales como homebanking e Internet. Existen riesgos como la falta de privacidad y seguridad de datos que afectan la confianza de los usuarios. Finalmente, el documento revisa

1. DEFINICIÓN DE
TRANSACCIÓN
ELECTRÓNICA
 Una transacción electrónica
es un proceso mediante el cual se abonan o debitan fondos de las
cuentas de ahorros o corrientes de los clientes del Banco, por
operaciones originadas desde todas las entidades financieras afiliadas al
sistema CENIT o ACH a través de los distintos canales como son;
homebanking, Internet, cajeros automáticos, sistemas de audio
respuesta entre otros.
 Una transacción electrónica no es más que un contrato celebrado
mediante medios electrónicos, a través de la red. En nuestra legislación
el contrato, sea este de cualquier naturaleza, es el acuerdo de
voluntades destinadas a crear, regular, modificar, o extinguir una
relación jurídica patrimonial, entendida esta última como el vínculo legal
de contenido económico que va surgir entre los contratantes
TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO
ELECTRONICO
 Business to business" (entre empresas): las empresas pueden
intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras
de herramientas o servicios de soporte para el comercio
electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de
Internet.
 Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as
empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través
de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.
 Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor):
es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal
es el caso de los remates en línea.
 Consumers to administrations" (Entre consumidor y
administración): los ciudadanos pueden interactuar con las
Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación
de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener
asistencia informativa y otros servicios.
 Business to administrations" (Entre empresa y
administración): las administraciones públicas actúan como
agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y
como usuarias del mismo.

2. DESVENTAJAS Y RIESGOS EN
TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
Autores como Carreño (2004) han detectado ciertos factores que generan
riesgo en las transacciones y que implican una desventaja para el usuario.
Algunos de ellos se mencionan en seguida:
 Desconocimiento de la empresa. En algunos casos las "empresas"
que ofrecen sus productos o servicios por Internet no están constituidas
legalmente.
 Forma de pago. Todavía no hay una transmisión de datos vía Internet
completamente segura, esto repercute en la confianza del cliente.
 Intangibilidad. La gente normalmente primero toca y después compra,
al carecer de ésta primera etapa se eleva la sensación de riesgo.
 Barreras de idioma. El usuario podría no comprender los diferentes
Elementos especificados en el sitio referente a garantía, precio,
disponibilidad, entre otros.
 Conocer quien vende. Es motivo de desconfianza el no conocer a
quién se compra.
 Servicio preventa y postventa. El usuario siempre tiene expectativas
de servicio antes y después de realizar una compra.
 Privacidad y seguridad. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta
de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador
Desventajas para los Comerciantes en las
transacciones electrónicas:
 La actualización constante de sus sistemas ya que estos cambian casi
que a diario.
 Problemas de seguridad y vulnerabilidad de sus sistemas.
 Al expandirse en el mercado se debe de pensar en distintos idiomas,
mercados, costumbres, etc.
 Aún existen vacíos legales y tributarios en el Mercadeo por Internet.
 Coexistir con la tecnología.
 Encontrar personal idóneo para la administración de su negocio.

3. Desventaja para los Compradores en las transacciones
electrónicas:
 Temor por la seguridad de las transacciones y privacidad de los datos.
 No conocer físicamente a los vendedores.
 No tener la oportunidad de tocar, palpar o probarse los productos a
comprar (productos físicos).
 Desconfianza por no tener un soporte físico de las transacciones
realizadas.
 Temor por las garantías recibidas.
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RIESGO EN TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS
Usualmente se piensa que la confianza sin la presencia de incertidumbre o
riesgo no es significativa.
La naturaleza distante, automática e impersonal de los ambientes en línea y la
incertidumbre implícita de usar una infraestructura abierta y global, hacen que
el riesgo sea un elemento inevitable en las transacciones realizadas en Internet
y que la confianza sea más difícil de construir.
Hay dos tipos de incertidumbres presentes en las transacciones electrónicas:
incertidumbre conductual e incertidumbre ambiental.
 La incertidumbre conductual se relaciona con el hecho de que la
persona o institución que ofrece en línea sus productos o servicios,
puede comportarse de una manera oportunista y aprovecharse de la
relación intangible que existe en las transacciones en línea y de la
inhabilidad del gobierno de monitorear este tipo de ambientes en su
totalidad. Este tipo de incertidumbre crea riesgos económicos
(posibilidad de perder recursos monetarios), riesgos personales
(productos y servicios potencialmente inseguros o de mala calidad),
riesgos de desempeño del sitio (monitoreo imperfecto) y riesgos de
privacidad (posibilidad de revelar información personal del usuario).
 La incertidumbre ambiental en términos del contexto impredecible de
Internet. Argumenta que es una incertidumbre que no puede ser
controlada ni por los usuarios ni por los propietarios del sitio pese a las
normas de seguridad que ellos implementen (métodos de autenticación,

4. encriptación, firewalls, etcétera) pues existe la Posibilidad de que un
tercero comprometa la transacción.
La incertidumbre ambiental crea riesgos económicos (posibilidad de
perder recursos monetarios) y riesgos de privacidad (posibilidad de
revelar información personal del usuario)
LA ÉTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Como sucede con otros medios de comunicación, la persona, y la comunidad
de personas son el centro de la valoración ética de Internet el principio ético
fundamental es el siguiente: la persona y la comunidad humana son el fin y la
medida del uso de los medios de comunicación social; la comunicación social
debería realizarse de persona a persona, con vistas al desarrollo integral de las
mismas
El Internet como medio de comunicación posee objetivos prioritarios para
conservar y fomentar la convivencia ordenada y participativa que se refleja en
los contenidos que se ofrecen. De alguna manera, a nivel internacional se ha
coincidido en algunas tendencias y lineamientos para regular el contenido de
medios. Estas se insertan en las siguientes áreas:
 Diversidad de visiones y opciones en programación. Este punto en
Internet se da por la naturaleza misma del medio.
 Identidad cultural, promocionada en los medios tradicionales por el
sistema de cuotas en canales locales que deben permanecer en cada
país. Este punto en Internet es urgente y necesario para la diversidad
de visiones y contenidos, para la participación de los países en el
espacio público y para el fomento de la identidad nacional y cultural.
 Reglas de interés general, aquellas recomendadas en situaciones de
catástrofes y servicios a la comunidad. En esto Internet puede ser, si los
usuarios lo aprovechan, un medio de ayuda a la comunidad para
solucionar problemas económicos en situaciones especiales.
 El derecho de réplica ante cualquier difamación. Existen formas en
Internet para hacer llegar a aquel que cometa la difamación una réplica,
así como para difundirla a más usuarios.
 La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia
deberá ser conforme la ley aplicable, decente, honesta y veraz, en los
términos en que estos principios han sido desarrollados por el Código
de Conducta Publicitaria de Autocontrol y por el Código de Práctica
Publicitaria de la Cámara Internacional de Comercio.
 La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia
deberá respetar las normas recogidas en los Códigos mencionados en
el párrafo anterior, así como aquellas otras que se recojan en los

5. Códigos sectoriales contemplados en el artículo 8 del Código de
Conducta
 La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia
deberá ser elaborada con sentido de la responsabilidad social, y no
deberá constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de sus
destinatarios, evitando así que pueda deteriorarse la confianza del
público en estos medios.
 La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia no
tendrá contenidos que atenten contra la dignidad de la persona, o sean
discriminatorios (por razón de nacionalidad, raza, sexo, orientación
sexual, convicciones religiosas o políticas, o cualquier otra circunstancia
personal o social), o que inciten a la comisión de actos ilícitos.
Los Retos Éticos Del Comercio Electrónico
Las dificultades éticas particulares del comercio electrónico normalmente giran
alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad, ambas
referidas al comprador, y la no-refutabilidad de la transacción
Los actos de “hacking” se distinguen de las violaciones de intimidad, no
obstante, porque la red es un “lugar público”, un sistema abierto. Nadie discute
que una dirección electrónica comercial sea propiedad privada; pero el acceso
ha de estar abierto al público, como su propia naturaleza y finalidad exige.
A principio no se puede prohibir la entrada a cualquiera; de otra forma se
correría el riesgo de caer en una discriminación ilegal, si no, al menos, abusiva.
O , por el hecho de entrar en una página web o en un buzón electrónico, no se
atenta contra la intimidad del propietario; pero una vez allí, pueden realizarse
actividades inapropiadas.
EJEMPLOS PARA GARANTIZAR LA CONFIANZA Y SEGURIDAD EN
LAS TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
Medidas de autenticación
La autenticación es el proceso mediante el cual se confirma que quien se
conecta y solicita acceso a un servicio es realmente quien dice ser, es decir, el
legítimo usuario. Los siguientes elementos son los principales encargados de
autenticar el proceso desde su inicio (tras la conexión con el servidor destino).
La elección de unos u otros dependerá siempre de la infraestructura
proporcionada por el comercio o banco online y las posibilidades de la conexión
o dispositivo mediante el que se realice el proceso.
Claves de acceso

6. Hasta ahora, el elemento más utilizado para comprobar la legitimidad del
usuario que solicita realizar la transacción ha sido el uso de claves de acceso.
Existen multitud de mecanismos que se han ido mejorando y adoptando lo
largo de los años, los ejemplos más significativos son:
 PIN (Personal Identification Number), número de identificación personal
o contraseña
 El número de identificación personal es la medida más sencilla y clásica
de identificación: el banco o tienda online facilita una clave numérica o
código alfanumérico para identificarnos, que deberá ser introducido en el
formulario correspondiente en el momento de la autenticación.
 TAN (Transaction Authentication Number) o número de autenticación de
transacción Está formado por una lista o tabla de códigos que, en
función de las circunstancias, pueden haber sido previamente generados
y distribuidos de manera física (papel o tarjetas) o distribuirse instantes
antes de la transacción a través de medios digitales o dispositivos
electrónicos.
Tokens
Son dispositivos electrónicos independientes o con conexión USB a un PC.
Permiten generar claves privadas aleatorias según un patrón o mediante
sincronización con un servidor externo. En un momento dado el banco solicita
que se introduzca la clave de acceso generada por el token del cliente.
Generalmente sólo se tendrá que activar un botón para que se calcule.
Dispositivos biométricos
Los dispositivos biométricos se basan en una cualidad e incorporan el factor de
autenticación “cómo se es", es decir, buscan una manera precisa e inequívoca
de identificar al usuario utilizando para ello partes de su cuerpo. Los más
usados son:
• Lectores de huellas dactilares.
• Lectores de palma de la mano
Virtuales
No son un sistema de identificación en sí, sino un medio de introducir (de
manera más o menos segura) las credenciales de usuario, por ejemplo su PIN.
Este método está recibiendo una gran aceptación en muchas webs bancarias
para los formularios de introducción de contraseña o en el momento de solicitar
las coordenadas. Los teclados virtuales también existen dentro del sistema
operativo o el software antivirus como mecanismo de introducción de datos de
manera virtual sin utilizar el teclado físico. Su objetivo es evitar los keyloggers o
registradores de pulsaciones en el teclado.
Firmas Digitales
Estas firmas están destinadas a comprobar la integridad de los datos
transferidos durante una comunicación. Permiten comprobar si la comunicación
sobre la transacción ha sido alterada en algún momento en su paso por las

7. redes que separan origen y destino. Trabajan conjuntamente con los
certificados digitales y los diferentes sistemas de cifrado disponibles.
Certificados digitales
Junto a las firmas digitales, son un elemento imprescindible para iniciar una
conexión segura. Los certificados digitales son archivos que identifican
usuarios, empresas, organismos y, más comúnmente, la página a la que se
accede. En resumen, se trata de una serie de datos personales unidos a una
clave pública, y todo ello firmado por una entidad que les da validez
Mercadotecnia electrónica
ALUMNA: Rangel Martínez
Gladys itzel
Actividad 8 unidad 4
Investigación documental