El documento habla sobre los temas de precio, calidad y valor en el contexto de la actividad empresarial. Explica que los clientes deberían participar en el proceso de calidad de una empresa para dar su opinión y ayudar a mejorar los productos y servicios. También define el mejoramiento continuo en calidad como un objetivo permanente de mejora para aumentar la ventaja competitiva mediante el mejoramiento de las capacidades organizativas de acuerdo con la norma ISO 9004.