El documento presenta un modelo de aseguramiento de la calidad para una firma de consultoría patrimonial. El modelo incluye cuatro áreas: 1) filosofía y políticas de calidad, 2) organización y administración de la calidad, 3) desarrollo humano y organizacional, y 4) desarrollo técnico para la calidad. La implementación de este modelo permitió a la firma establecer procesos internos para garantizar la calidad del servicio y ganar la confianza de los clientes.

1. Caso practico
MODELO DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
(Heriditas Consultores
Patrimoniales)
Alumna: Natalia trinidad García
5 ¨A¨ De Administración Área Administración y Evaluación de Proyectos

3. Autor
Objetivo
Alfredo Ancle
Tomasini
La importancia e interés por buscar la
certificación se debe a que estamos
buscando ser una firma líder a nivel
internacional, para obtener permisos de
auditar a empresas extranjeras que
operan en el país.

4. Problema
Justificación
La firma actualmente
no cuenta con un
departamento
que
supervise la Calidad
de nuestros servicios.
A
pesar
de
este
inconveniente,
nosotros
personalmente buscamos
ofrecer a nuestros clientes
la
mejor
calidad, confidencialidad
de
información, confiabilidad.

5. Metodología
Modelo de aseguramiento de la calidad.
Tiene cuatro áreas básicas en función de las actividades.
• Filosofía y Políticas de Calidad.
Establecimiento de filosofías que se apegue ala razón de ser de la empresa, encaminando a cada
una de las áreas asía un objetivo común, no contaba con políticas de calidad certificadas pero se
implementaros cursos de mejora.
• Organización y administración de la Calidad.
Nuestros servicios es la asesoría administrativa y fiscal, clientes nos contratan para impartir curso a
cerca de las empresas familiares, actualizaciones fiscales y de mejoras administrativas para control
interno se está trabajando por organizar comités que nos ayuden a mejorar la calidad del servicio.
• Desarrollo humano y organizacional.
se implementó pláticas internas abordando temas de la manera en que debemos tratar con respeto
a los demás, ya que si empezamos en la organización, de la misma manera podemos hacerlo con
nuestros clientes independientemente de la experiencia que se tenga, siempre y cuando sea con
educación.
• Desarrollo técnico para la Calidad.
Trabajamos a través de la planeación de actividades y se sistematizan apegándolas al ritmo del
trabajo de los clientes y sus necesidades, para proporcionar confianza adecuada de que el equipo
responsable cumplirá con los requisitos para la calidad del servicio.

6. Resultados
conclusión
De
esta
manera
se
implemento
el
aseguramiento de la calidad interno y externo
proporcionando confianza a los directivos de
área, y a los directivos de las áreas contables
de las empresas, proporcionando confianza al
cliente, en este caso al dueño de la empresa
que nos ha contratado.
Al aplicar esta metodología se obtiene un
aseguramiento de la calidad cambiando la
desde lo interno de la empresa para reflejarlo al
cliente.
Bibliografía : Corporation, L. (2014). acletomasini.com.mx/articulos/retos.pdf.