Este documento evalúa la eficacia del uso de las tecnologías de la información en tres empresas mexicanas (Iusacell, Elektra y Sanborns) mediante el análisis de sus páginas web y tiempo de respuesta al contacto de clientes. Resume que Iusacell y Elektra permiten contacto en línea con respuesta en 2 días, mientras que Sanborns tarda una semana y pide al cliente proveer un nuevo número telefónico.

1. Tecnologías de la Información
aplicadas a la gestión
organizacional.
Actividad 4. Evaluación de eficacia de
las TICs en empresas mexicanas.
•Iusacell
•Elektra.
•Sanborns.
Xóchitl Morales Madruga

2. IUSACELL.
Empresa de telefonía celular.

3. IUSACELL
La página de Iusacell cuenta con un
link, que al ingresar, el usuario o cliente
puede “chatear” de manera directa con un
ejecutivo de la empresa que resuelve de
manera inmediata sus dudas.
Tiempo de respuesta: Inmediata.

4. IUSACELL.

5. IUSACELL
http://www.iusacell.com.mx

En el link de atención al cliente, el

usuario llena un formulario con sus
datos y agrega el comentario o duda.
Tiempo de respuesta: dos días.


6. Iusacell

7. IUSACELL.
RESPUESTA:

Estimada Srita. Morales:
Como le comente en nuestra conversación, en Iusacell se continua trabajando
diariamente, en nuestra infraestructura para ampliar la cobertura, estamos
seguros que pronto contaremos con ella en la zona que usted indica.
Le proporciono el Link para visualizar la cobertura del Edo. de Veracruz, en la
página de Iusacell:
http://www.iusacell.com.mx/BAM/
También puede consultar la cobertura en *CUBRE, (*28273) desde su celular
Iusacell
Le agradecemos profundamente su comentario porque nos ayuda a ofrecer
mejores servicios y productos a nuestros Clientes.
Estamos a sus órdenes para cualquier información adicional, en los teléfonos que
aparecen al calce.
Iusacell agradece su confianza.
Atentamente
Elena Rivera
Servicio a Clientes
Web Master

8. ELEKTRA.
Tienda de muebles y
electrodomésticos

9. ELEKTRA
http//: www.elektra.com.mx

El contacto con Elektra se hizo por medio del

link de atención al cliente y después de llenar
el formulario de datos se agrega el
comentario.
Tiempo de respuesta: dos días.


10. ELEKTRA.

11. ELEKTRA

12. ELEKTRA
RESPUESTA:

Buenas noches,

A nombre de Grupo Elektra le agradecemos su comentario, este es su
espacio, esperamos seguir contando con su preferencia para ofrecerle un
mejor servicio y buena calidad en nuestros productos.
Le sugerimos comunicarse al Centro de Atención a Clientes de Elektra 5447 8868
y 01 800 808 88 68, con gusto un ejecutivo le proporcionará la información
correspondiente.
Esperando que esta información le sea de utilidad, nos despedimos no sin antes
recordarle que tiene la opción de comprar en nuestra página
www.elektra.com.mx
Atentamente.
Atención a Clientes Elektra.com
TEL: 1720-9806 / Lada sin costo 01800-330-0040terrenos
Lada Internacional 1 877 635 3583

13. SANBORNS.
Tienda y restaurante.

14. SANBORNS.
http//:www.sanborns.com.mx
En atención al cliente, se llena el

formulario con los datos personales y se
agrega el comentario.
Tiempo de respuesta: una semana.

Además del link de atención al cliente

cuenta con ventas on line y ofertas
especiales por realizar compras vía
internet.

15. SANBORNS.

16. SANBORNS.
RESPUESTA.

SRITA XOCHITL MORALES
BUENAS TARDES.
CON RESPECTO A EL COMENTARIO QUE NOS HIZO FAVOR DE
DEJAR EN LA UNIDAD DE VERACRUZ
MARQUE AL No. TELEFONICO QUE NOS DEJO PERO NO
ENTRA LA LLAMADA, QUICIERA VER LA
POSIBILIDAD DE QUE ME ENVIE OTRO.
ATTE.
SERGIO VAZQUEZ
GERENTE DE DISTRITO
SANBORNS HNOS.

17. ¡GRACIAS!