Este documento presenta un portafolio de evidencias sobre el aprendizaje del estudiante Jorge Enrique Cuevas García en el curso de Servicio al Cliente. Incluye una introducción, reflexión, aprendizajes significativos y conclusión sobre el curso. El estudiante analiza la importancia de brindar un buen servicio al cliente para el éxito de una empresa y los conocimientos adquiridos en temas como venta, atención al cliente, calidad de servicio y manejo de quejas. También valora positivamente el curso y las actividades de

1. PORTAFOLIO DE
EVIDENCIAS
SERVICIO AL CLIENTE

2. Licenciatura en Educación Online.
9°Cuatrimestre.
Actividad: PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS.
Tema: Mi aprendizaje significativo.
Alumno: Jorge Enrique Cuevas García.
Matricula: 50103134.
Materia: Servicio al cliente.
Profesora: Vanesa Angulo Benítez.
Lázaro Cárdenas Michoacán.
17 de Agosto del 2014.

3. INDICE:
• INTRODUCCIÓN:
• REFEXIÓN:
• CONCLUSIÓN:
• REFERENCIAS:

4. INTRODUCCIÓN:
• En el siguiente portafolio de evidencias plasmare por medio
de una reflexión personal la experiencia vivida de lo que
aprendí, como lo aprendí y para que me servirá lo aprendido
en mi vida profesional, concluyendo con recomendaciones
para el docente, identificando las actividades mas
enriquecedoras de conocimientos significativos y opinando
sobre lo que es la educación a distancia.

5. REFLEXIÓN:
• Cualquier tipo de empresa que quiera tener un buen desarrollo, buen
posicionamiento y ser competitiva en el mercado, deberá tener una
estrategia de servicio al cliente que la diferencie de las demás, eh de ahí la
importancia de tener estos conocimientos del servicio al cliente como futuro
empresario, empleado o proveedor de servicios o materiales. Los clientes son
las personas más importantes en una empresa o negocio, de ello depende
nuestro éxito. Cuando un cliente viene a nosotros no nos esta haciendo un
favor, le estamos prestando un servicio, llega a nosotros porque tiene una
necesidad y como tal debemos satisfacerlo. Recordemos siempre que un
cliente es merecedor del trato más cordial que podamos ofrecer, es alguien a
quien debemos complacer y no alguien con quien discutir.

6. APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS:
• Que es importante para que una empresa crezca, se
expanda y genere más ingresos es importante brindar un
buen servicio al cliente ya que estos serán los que
consumirán nuestros productos o servicios ofertados al
mercado.
• Lo que es la venta como un servicio, los tipos de errores en
el servicio, cuales son aquellos servicios esenciales de
atención al cliente y que es y cómo se aplica la comunicación
afectiva.

7. • La importancia de la calidad en el servicio, de esta manera
identifique lo que son las estrategias, como se capacita para
dar un excelente servicio al cliente y el perfil personal del
empleado.
• Identificar qué es lo que realmente buscan los clientes
cuando presentan una queja, como manejar al cliente
durante una discusión y brindar una mejor atención.

8. CONCLUSIÓN:
• Excelente curso las actividades que se diseñaron me
sirvieron para generar un aprendizaje muy significativo
sobre la atención al cliente así como también todo lo
aprendido tendrá utilidad en cuando este laborando,
algunas de las actividades mas enriquecedoras de
conocimiento para mi en lo personal fueron los videos ya
que considero mi estilo de aprendizaje visual, mejoraría lo
recursos de los contenidos con mas información y que se nos
facilitara libros virtuales.

9. • La aplicación de las nuevas tecnologías informáticas en la
educación de todas las áreas del conocimiento ha producido
cambios notables en el proceso de enseñanza. En este
contexto, la Educación a Distancia a través de Internet es
en la actualidad una herramienta de formación y
capacitación sumamente reconocida en todo el mundo.
• La Educación a Distancia a través de Internet rompe
definitivamente con las barreras geográficas, genera
comunidades educativas en las cuales la interacción es un
instrumento fundamental para el enriquecimiento de los
temas, y permite establecer un nuevo y sólido vínculo entre
los alumnos y sus docentes.

10. • Además, permite a los alumnos organizar sus tiempos y espacios,
adecuando los horarios de las clases de acuerdo con su conveniencia y
posibilidades. Sin la necesidad de concurrir a las aulas tradicionales,
ya que ellas llegan a sus computadoras mientras se encuentran en sus
lugares de trabajo, en sus casas, en el domicilio de amigos o
familiares, o en un cybercafé público, los alumnos mismos son quienes
establecen cómo desarrollan sus estudios y los momentos en que
asisten a las clases. Sólo es necesario que los estudiantes dispongan
de una conexión a Internet, manejen herramientas básicas como el
correo electrónico y la navegación por la red, y conozcan el idioma en
el cual se desarrollan las clases.
• Mediante la Capacitación a Distancia a través de Internet todas las
personas tienen la posibilidad de acceder a capacitaciones que les
resultan imposibles de tomar en las regiones en las cuales residen.
Cada alumno puede regular los tiempos de aprendizaje, con la certeza
de que las clases lo acompañarán al lugar donde se encuentre, o
mientras viaja desarrollando otras actividades.

11. REFERENCIAS:
 MARIA CARMEN LIRA MEJIA . (2009). Técnicas para perfeccionar la actitud en el
servicio a clientes. México: INDUSTRIA.
 JUAN CARLOS ALCAIDE. (1990). Fidelización de clientes. España: Esic Editorial.
 Michel García. (2010). Capacitación de clientes y Fidelización. México: BUBOOK