Conceptos modernos sobre calidad educativa

1. UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE EDUCACION
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN EDUCACIÓN
MENCION: ADMINISTRACION EDUCATIVA
ASIGNATURA : ACREDITACION Y
EVALUACION DE
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
DOCENTE :
Mg. Roussell DAVILA
VILLAVICENCIO
PARTICIPANTE :
Lic. RODRÍGUEZ VARAS, Elvia
Raquel
TEMA : ACTIVIDAD 01
NOVIEMBRE DE 2012

3. CAPÍTULO 1
CONCEPTOS MODERNOS SOBRE CALIDAD EDUCATIVA
1. ¿Qué es la calidad?
Es aquel conjunto de características de un producto o servicio que
brinda para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
La calidad significa la satisfacción del consumidor
Para las empresas, en la actualidad, primero es la calidad, está debe
estar orientada hacia el consumidor y luego al cliente, usa la estadística,
administración participativa y debe haber control de calidad en cada
empresa.
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el
cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad
se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar
a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la
empresa a mantener la satisfacción del cliente.
2. ¿Qué opinión le merece el primer principio de Deming? Explique.
Los principios de Deming son 14.
Esos principios fueron el pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a
países como Japón y a los tigres de Asia posicionarse sobre países
destacados por su competitividad, originada principalmente por la
calidad de sus productos de exportación.
Asimismo Estados Unidos cuando se autodescubrió volvió a ocupar el
sitial que como potencia económica lo obliga a tener. El famoso
documental de "Porqué Japón puede y nosotros no", los hizo despertar
de un letargo de varias décadas, redescubriendo a sus propios "gurús".
Primer principio: Constancia en el propósito de mejorar productos
y servicios:

4. El primer principio de Deming dice que para lograr la calidad,
productividad y competitividad, debe haber constancia y tener un
propósito para mejorar, debemos trabajar y no estar pensando porque
nos van a monitorear solo ahí debemos prepararnos, esto debe ser en
todo momento, la auto mejora.
Por ello, se debe implantar el plan estratégico en acciones, el liderazgo y
desechando el miedo.
3. ¿Porque la calidad educativa debe mirar hacia la sociedad?
La educación nos permite desarrollarnos como personas en forma
íntegra; por ello, es el ingrediente sin el cual un proceso de desarrollo
carecería de la calidad necesaria para hacer a los sujetos agentes
activos de su propia transformación y la de su entorno social, cultural y
político.
Los educadores debemos preparar a las personas para la sociedad,
generando aportes significativos en la cal beneficio de la tan anhelada
calidad de vida. De ello dependerá mejorar la oportunidad de empleo,
desarrollar la identidad nacional, preparar seres humanos capaces de
enfrentar y resolver problemas, formar estudiantes con valores, personas
críticas y creativas, personas aptas para seguir buscando su bienestar
personal y profesional.
4. ¿Qué significa el enfoque hacia los beneficiarios de la actividad
educativa?
El beneficiario de la escuela es todo aquel que juzga sobre la calidad de
nuestros servicios. El que juzga sobre la calidad de nuestros servicios
debe representar el interlocutor privilegiado de toda organización.
El estudiante es el principal beneficiario de la actividad educativa el
mejorará como resultado de los procesos educativos, le permite
desarrollarse como persona, con grandes potencialidades.
Los padres de familia son los beneficiarios del quehacer de la escuela
deben contribuir de diferentes formas para que el proceso educativo
rindan sus frutos que ellos esperan de la escuela.

5. La comunidad, también es del sistema educativo; pues la comunidad es
el escenario en el que el estudiante se desempeñara social y
políticamente.
Nuestra escuela debe centrar su proceso de mejoramiento de la calidad
en satisfacer cada vez mejor a estos beneficiarios.
5. ¿Porque la calidad educativa se debe considerar como una meta a
lograr?
Se ha considerado de forma común que lo que tiene “calidad” cubre con
las expectativas del cliente, la calidad en general abarca todas las
cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus
características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del
usuario. Este concepto es citado cada vez por las Instituciones dedicadas
a la educación, para resaltar la necesidad de avanzar en la consolidación
de la educación.
Se considera a la educación como un elemento que sirve de palanca de
cambio del país, y como medio principal para la generación de empleos
además de una participación más equitativa de la economía, del
federalismo y apoyo al desarrollo regional.
6. Diga tres temas claves que considera deben tener las instituciones
educativas del siglo XXI. Explique brevemente cada uno.
 Programas educativos para padres y comunidad en las escuelas.
El profesorado no puede buscar por sí solo alternativas o acciones
que fomenten la participación; es preciso que exista una
representación de ellos organizados en APAFA, cuyas acciones han
de programarse con sus correspondientes objetivos, actividades y
evaluación. El trabajo mancomunado y comprometido se revertirá en
beneficio del estudiantado.
 Redes de comunicación y accesos de internet robustos.
Los servicios de internet satelital que tienen como objetivo el brindar
a los alumnos la capacidad de navegación, transferencia de archivos,
manejo de cuentas de correo electrónico y comunicación de voz y
video con gran seguridad.

6. Se proporciona acceso a internet a través de enlaces robustos y
confiables, con la cual pueden investigar temas y estar comunicado
con otros países, con sus respectivos filtros de protección al menor y
monitoreados de manera competente.
 Enseñanza y aprendizaje con tecnología intensiva.
La investigación educativa y su estrecha relación con las tecnologías
de la información y la comunicación, desarrollarán de manera eficiente
e interactiva las capacidades inherentes del estudiantado en todas las
materias de estudio.
CAPÍTULO 2
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA CALIDAD
EDUCATIVA, CON UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
1. ¿Por qué se dice que el proceso es la clave de la calidad?
La mejora de la calidad implica actuar sobre el proceso de
transformación de la entrada en una salida mejorada. No hay “niveles
aceptables” de calidad. Siempre tenemos que estar insatisfechos con
los niveles de calidad alcanzados, porque siempre será posible
mejorarlos. El mejoramiento alcanza nuevas alturas con cada
problema que se resuelve.
La falta de constancia en el propósito de mejorar la calidad es lo que
los teóricos de la calidad total llaman la “enfermedad paralizante”. La
constancia es necesaria tanto porque se trata de un proceso gradual y
lento, cuyos resultados son visibles en el largo plazo, como por el
hecho de que, una vez logrados mayores estándares aún superiores.
Por lo que se afirma que, no hay ningún progreso cuando se sigue
haciendo lo mismo todo el tiempo.
2. ¿Cuáles son las etapas del proceso de formación?
Las etapas del proceso de formación son cuatro:

7. Primera: Definir las necesidades de transformación.- Se definen
necesidades, exigencias de competencias, se revisa todos los
documentos identificando competencias existentes y
requeridas y se definen las brechas y se opta por la solución y
se especifican las necesidades.
Segunda: Diseño y planificación de la formación,-definen los
obstáculos existentes en el proceso de formación se tienen en
cuenta para definir los métodos, criterios para la selección. Se
especifica el plan de formación, para que queden claros las
necesidades de formación de objetivos que definen de lo que
será capaz el personal y se selecciona un proveedor de
formación.
Tercera: Suministros para la formación.- Se cumple con lo
especificado en el plan de formación, lo realiza el proveedor
de formación, apoya al formador y al educando para llevar la
calidad de formación.
Cuarta: Evaluación de los resultados de la formación del
personal.-Evaluar la formación que posibilitó alcanzar los
objetivos de la organización y los del dispositivo de formación,
los puntos de no conformidad constatados pueden requerir de
acciones correctivas preestablecidas.
3. ¿En qué consiste una Institución Educativa eficaz?
- El sistema de control de los alumnos, utilizando las escuelas
eficientes el premio y el apoyo, más que el castigo.
- El ambiente proporcionado a los alumnos, proporcionando las
escuelas más eficientes buenas condiciones de trabajo a los
alumnos y a los profesores.
- El involucramiento de los alumnos dando las escuelas eficaces
más responsabilidad y participación a los alumnos.
- El desarrollo académico de los alumnos, haciendo las escuelas
eficaces un uso positivo del trabajo en casa, estableciendo

8. objetivos académicos claros y teniendo los profesores altas
expectativas de los alumnos.
- El comportamiento de los profesores, manifestando una actitud
positiva para tratar los problemas sociales y personales de los
alumnos.
- La gestión del aula, teniendo las escuelas eficaces profesores que
prepara las clases y que mantienen la atención de los alumnos y el
orden en clase.
- La gestión de la estructura del centro, combinando las escuelas
eficaces un activo liderazgo del director con la participación del
conjunto de profesores.
- Existen características propias de las escuelas relativas a su
tamaño. Al ambiente y a la estabilidad de los profesores que
favorecen su mejor funcionamiento.
- Cooperación familia-Escuela.
- Delicadeza del Líder para el proceso educativo.
- Sistema de valores que oriente el trabajo del centro.
- Ambiente de colaboración para la Planificación y la aplicación.
4. ¿Cuáles son los elementos del sistema de calidad según ISO 9000?
Es una decisión estratégica de la alta dirección de una organización:
Mejoramiento continúo del sistema de gestión de calidad.
Gestión de
recursos.
Medición,
análisis y
mejora
Responsabilidad
Dirección
Partes
interesadas
Satisfacción
Partes
interesadas

9. Actividades que agregan valor
Flujo de información
La primera edición de la serie de Normativas Internacionales en la
gestión de la gerencia de Calidad ISO 9000 se publicó en 1987 por la
Organización Internacional para la Normalización (con sede en Ginebra,
Suiza) con una estructura que comprende de buenas prácticas hacia la
calidad. Considerando que el enfoque de la ISO 9000 es hacia el cliente,
para efectivamente lograr y mantener dicho enfoque requiere de una
estructura que incluya elementos para el liderazgo efectivo y
contemporáneo, mejoras continuas y continuadas de los proceso,
documentación (no burocratizada), medición y cumplir con las demandas
del mercado e inclusive el facultar y autorizar al personal de los diversos
niveles jerárquicos en asistir en tan ardua tarea.
El interés en la Normativa ISO 9000 viene como resultado de las
necesidades para identificar en forma sistemática medidas para exceder
en los elementos de estructura. La ISO 9000 propiamente implantada ha
demostrado que asiste en reducción de costos operativos, mejoras a la
calidad, aumentar la productividad y por ende la competitividad.
La Serie ISO 9000, se estructura en Normas contractuales, para regular
las exigencias del cliente a cómo debe operar el proveedor, y Normas no
contractuales que sirven como guía para la implantación de las primeras.
5. ¿Cuáles son los elementos del sistema de calidad según el premio
Baldrige de EE.UU?
- Liderazgo visionario. La alta Dirección de la Organización debe
establecer directivas y crear un enfoque hacia los estudiantes,
clima orientado al aprendizaje, valores claros y visibles y
expectativas elevadas. Los líderes de la organización deberían
asegurar la creación de estrategias, sistemas y métodos para
Input
Realización
del
producto.
Producto Output
Requeri
mientos

10. lograr la excelencia, estimular la innovación y construir
conocimiento y capacidades.
- Educación centrada en el aprendizaje. Con el objeto de
desarrollar el máximo potencial de todos los estudiantes, las
organizaciones educativas necesitan reforzar en los estudiantes
las oportunidades para perseguir una variedad de caminos hacia el
éxito.
- Aprendizaje organizacional y del personal. Lograr los niveles más
altos de desempeño organizacional requiere un enfoque bien
ejecutado sobre el aprendizaje organizacional y personal.
- Valoración de docentes, personal y socios (ACCIONISTAS). El
éxito de una organización cada vez más depende del
conocimiento, habilidades, creatividad y motivación de sus
docentes, personal y partes relacionadas. La valoración de
docentes y personal comprometen a su satisfacción, desarrollo y
bienestar
- Agilidad. Es una medida importante de la efectividad de la
organización. Implica la capacidad para responder más rápido a
los acontecimientos y la respuesta más flexible a las necesidades
de sus estudiantes y autoridades.
- Enfoque sobre el futuro. En el ambiente educativo de hoy, un
enfoque en el futuro requiere el considerar la comprensión de los
factores del largo plazo, y ello afecta su organización y la oferta
educativa. La persecución de la Excelencia educativa requiere la
orientación fuerte al futuro y una buena atención para hacer los
compromisos a largo plazo.
- Gestión por innovación. La innovación significa el cambio para
mejorar los programas, servicios y procesos de una organización;
crear nuevo valor para la organización
- Gestión por hechos. La organización dependen de la medida y
análisis de la actuación. Tales mediciones deben derivar de las
necesidades de la organización y su estrategia; y deben
proporcionar los datos críticos e información sobre los procesos
claves y sus resultados.
- Responsabilidad social. Los líderes de una organización deben
enfatizar en sus responsabilidades con la conducta pública, ética,
y la necesidad de practicar un desenvolvimiento ciudadano bueno.
- Atención sobre resultados y creación de valor. Las mediciones de
la actuación de una organización necesitan centrarse en los
resultados clave. Deben obtenerse los resultados para crear y

11. equilibrar valores en sus estudiantes y para los directivos es
importante la comunidad.
- Perspectiva de sistemas. Los criterios del Premio Baldrige
proporcionan una perspectiva de los sistemas para la gestión de
su organización para lograr la excelencia. El conjunto de valores y
las siete categorías de Baldrige constituyen los ladrillos y el
mecanismo integrado para que funcione el sistema.