El documento aborda la relación entre competencias laborales y requisitos de puestos, enfocándose en el comportamiento organizacional y sus factores clave: personas, estructura, tecnología y entorno. Se presenta un caso de un receptor pagador con problemas de desempeño debido a falta de interés y colaboración, y se sugieren oportunidades de mejora como capacitación y aproximaciones comunicativas. Se concluye que una adecuada inducción y motivación son esenciales para mejorar el desempeño y las relaciones interpersonales en la organización.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
FACULTAD DE CIENCAS ECONOMICAS
MAESTRÍA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO
Actividad No. 1
Ejemplificar relación entre competencias del trabajador y requisitos del puesto
Flora Idalma Girón Noriega
Carnet 1121108
Guatemala, 02 de septiembre 2017

2. Comportamiento Organizacional
• Estudio y aplicación de conocimientos acerca de cómo se
comportan las personas individual y grupalmente en las
organizaciones.
• Identifica de como los individuos pueden actuar con mayor
efectividad.
• El comportamiento organizacional hace que los empresarios
vigilen el comportamiento de los individuos en la organización
y facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones
interpersonales en las que interactúan las personas.
• El empresario debe tener en mente que el comportamiento
organizacional es una herramienta humana que se utiliza para
el beneficio de los seres humanos.

3. Factores clave del comportamiento organizacional
• Existe un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las que pueden
clasificarse en cuatro áreas: personas, estructura, tecnología y entorno en que
opera un negocio.
• Personas: En una empresa forman parte del sistema social interno, formado por
individuos y grupos grandes y pequeños.
• Estructura: Define la relación formal de las funciones de las personas con las
organizaciones y empresas.
• Tecnología: Aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las
tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se diseñan
máquinas, se crean procesos de trabajo, etc.
• El beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y de mejor
manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como
beneficios.
• Entorno: Toda las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y
otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande
que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras
empresas.

4. Proponer y describir un caso relacionado con una persona que tiene problemas de desempeño
en su puesto de trabajo.
RECEPTOR PAGAGOR
Nombre del puesto: Receptor pagador
Jefe inmediato: Asistente de
tesorero
Subalternos: 0
Objetivo del puesto
Realizar diversas operaciones de caja para el servicio de los
clientes y proveedores, dejando registro de las mismas,
para brindar un servicio eficiente y oportuno.
Destrezas especificas SI/NO Especifique
Idioma Ingles NO No es requerido
Manejo de programas
informáticos
SI Manejo del paquete office
así como programas SAP y
SICOIN
Operar equipos (
fotocopiadora, equipo de
oficina)
SI Manejo 100% de equipo de
cómputo, impresora,
fotocopiadora.
Operar maquinaria /o
herramientas (taladros,
sierras, soldador)
NO Las funciones del puesto no
las requieren
ESCOLARIDAD
Titulo o nivel de educación Graduado de perito contador de
preferencia con estudios
universitarios
Experiencia 1 año en puestos similares

5. Las competencias necesarias para el puesto son:
• Iniciativa: Trabajar con compromiso, asumiendo tareas, aun cuando no le son indicadas para
realizarlas.
• Trabajo en equipo: Fundamental y muy valioso, saber escuchar y estar dispuesto a colaborar
en el momento que se le requiera y generar un buen ambiente de trabajo y de
compañerismo.
• Creatividad: Tener nuevas ideas en su puesto de trabajo, tener nuevas ideas, innovar,
encontrar soluciones a los problemas de trabajo que suscitan con frecuencia.
• Autoconfianza: Tener confianza en uno mismo en lo que realiza, tener seguridad en uno
mismo, no tener miedo en cuanto a lo que tenga que emprender aplicando nuevos
conocimientos.
• Flexibilidad: Voluntad de la persona para adaptarse a los cambios, capacidad de tener una
renovación continua y una mente abierta, ante cualquier circunstancia que se le presente en
el momento de una rotación de puesto.

6. Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la
persona descrita en el caso.
• Persona que no pone interés a su trabajo, no asume con responsabilidad su puesto,
y no tiene interés por hacer bien su trabajo.
• Es una persona que siempre es renuente a querer colaborar cuando se trata de
trabajar en una emergencia que se presenta y se requiere de sus servicios, se pide
trabajar en grupo para que se avance y se trabaje de una manera más adecuada. Es
una persona muy conflictiva.
• Persona que casi siempre tiene problemas, que lejos de aportar nuevas ideas a su
puesto de trabajo, hay que estarle buscando solución a sus problemas, problemas
que el mismo origina en su trabajo y no es quien le busca salida, sino que deja que
otros lo hagan por él.
• Por lo regular la persona que está en el puesto es una persona que hace su trabajo
solo porque lo tiene que realizar, pero se ve que no le gusta el puesto donde lo
tienen y el trabajo lo hace mal, pero se nota que lo que tiene es miedo a hacerlo
mal, porque son puestos que a veces son rotativos entonces es miedo, pero es
porque no tiene confianza en lo que hace.
• Se nota cuando las personas tienen voluntad de hacer bien su trabajo, no
importando si lo cambian, pero el puesto que ahorita ejerce esta persona se ve que
su trabajo no lo desempeña a gusto.

7. Oportunidades de mejora
• Tener acercamientos con el trabajador, haber más comunicación, para que
sientan que se le da importancia al trabajo que realizan, y que todo son
importantes.
• Dar una inducción siempre al trabajador de Jefe a empleado, sobre la
labor que va a desempeñar en el momento que se le rote, para que éste
no resista al momento que tenga que desempeñarse en cualquier grupo
de trabajo.
• Que el trabajador se sienta motivado por parte de la Jefatura, que cuando
existe un problema se le apoye y de esta manea él va a ser más creativo y
trabajará con más confianza en su trabajo sabiendo que cuenta con
respaldo de sus jefes y que no está solo.
• Capacitación constante al personal, en relación a las tareas que realizan, y
otras que sean motivacionales, para que el personal se sienta con
voluntad de poder adaptarse a cualquier cambio, es decir ser flexible en
cualquier circunstancia de la relación laboral.

8. Proceso de capacitación
Depto. De Caja Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
Tipo de capacitación
sugerida
Inducción Necesidades para un mejor
resultado en el
comportamiento
organizacional.
Oportunidad de mora para el
personal
Capacitación por
competencias
Capacitación motivacional
Capacitación específica
Al contratar personal, tener
una inducción
Inducción para que el
personal conozca sobre la
función de la empresa y en
su momento sobre el trabajo
a realizar.
Promover mejoras en las
relaciones interpersonales
en la organización.
Motivación hacia los
empleados
Lograr eficiencia y optimizar
labores.
Reducir rotación para que el
personal se sienta más
motivado.
Mejoras en el talento
humano.
Programa de capacitación de necesidades

9. • Como conclusión se puede determinar que lo importante en
una organización, es que todo empleado que entre a una
empresa se le dé la inducción necesaria con respecto de la
empresa en sí, y luego una pequeña inducción al puesto de
parte de la jefatura, para que el nuevo empleado ya vaya
preparado en el momento que se le dé el nuevo cargo y que
el trabajador que entregue el puesto, ya le explique con más
confianza lo concerniente al puesto. Esto es fundamental para
la empresa como para el empleado, porque gana la empresa
con que los empleados se sientan motivados, pues esto es
una oportunidad de mejora dentro de la empresa hacia el
nuevo colaborador, y de esta manera ser una organización
que lejos de crear problemas da oportunidades de
aprendizaje.