COMERCIO ELECTRÓNICO

1. COMERCIO
ELECTRÓNICO

2. Diferencias
Comercio Electrónico – Comercio
Tradicional
 Ubicuidad:
 Internet y la Web están disponibles en cualquier
situación.
 Se ha mejorado la comodidad para el cliente y
reducido los costos de compra
 Alcance global
 El tamaño potencial del mercado es equivalente a los
usuarios conectados. Los mercados tradicionales solo
tienen alcance local

3. Diferencias
Comercio Electrónico – Comercio
Tradicional
 Estándares universales
 Los diferentes sistemas de cómputo se
pueden comunicar entre sí.
 Disminuyen los costos de entrada al
mercado y los de búsqueda
 Riqueza de información
 Se puede transmitir video, audio y texto en
un solo mensaje.
 Antes, mientras mayor fuera el alcance,
menor era la riqueza del mensaje

4. Diferencias
Comercio Electrónico – Comercio
Tradicional
 Interactividad
 El consumidor participa
 Existe comunicación bidireccional
 Densidad de información
 Se incrementa la cantidad y calidad de la
información disponible
 Se logra transparencia en los precios y los
costos
 El comerciante puede discriminar precios

5. Diferencias
Comercio Electrónico – Comercio
Tradicional
 Personalización de mensajes, productos y
servicios
 Se entregan mensajes adaptados a
necesidades personales o de grupos
 Se personalizan también (en base a la
información anterior) productos o servicios

6. Desintermediación
Client
Fabricante Distribuidor Detallista e
Client
Fabricante Detallista e
Client
Fabricante e

7. Comparación mercados digitales
con mercados tradicionales
Mercados digitales Mercados tradicionales
Asimetría de Baja Alta
información
Costos de búsqueda Bajos Altos
Costos de transacción Bajos (o no existen) Altos (tiempo, viaje)
Satisfacción diferida Alta (o menor en el Menor (compra al
caso de un bien digital) momento)
Costos de menú Bajos Altos
Fijación dinámica de Costo bajo (al instante) Costo alto (retardada)
precios
Discriminación de Costo bajo (al instante) Costo alto (retardada)
precios
Segmentación de Costo bajo (precisión Costo alto (menor
mercado moderada) precisión)
Costos de cambio Dependiendo de las Altos
características del

8. Bienes digitales
 Productos que pueden distribuirse a
través de la red

9. Bienes digitales
Bienes digitales Bienes
tradicionales
Costo de Alto (primera unidad) Variable
producción
Costo Muy bajo (cero) Mayor que cero/
marginal/unidad alto
Costo de copia Cero Mayor que cero/
alto
Costo de entrega / Bajo Alto
distribución
Costo de inventario Cero Alto
Costo de marketing Variable Variable
Precio Más variable (juegos Fijo, basado en
empaquetados a precios costos unitarios

10. Modelos de negocios en Internet
Categoría Descripción Ejemplos
Escaparate Vende productos directamente a Amazon.com
Virtual consumidores o empresas individuales RedEnvelope.c
om
Agente de la Informa sobre productos, precios o Edmunds.com
información disponibilidad a individuos o empresas. Insweb.com
Genera ingresos por publicidad y enlaces Realtor,com
comprador- vendedor
Intermediario Procesa transacciones de ventas en línea. E*trade.com
de Brinda información sobre tarifas y precios Expedia.com
transacciones
Mercado en Proporcionan un entorno para reunir eBay.com
línea compradores y vendedores para buscar, Priceline.com
mostrar y establecer precios de productos. ChemConnect.
Puede usar subastas com
Proveedor de Proporciona contenido digital. Genera Itunes.com,
contenido ingreso por las descargas y la publicidad Games.com
Proveedor de A través de suscripciones. Genera ingresos Streamload.co
servicios en también por publicidad o por recopilación m
línea de información Xdrive.com

11. Comunicación y comunidad
 Internet ha creado comunidades en línea
donde la gente con intereses similares
intercambia ideas
 Sitios para establecer contactos sociales.
Facebook, LinkedIn

12. Contenido Digital,
entretenimiento y servicios
 Juegos en línea
 Diarios y revistas en versión digital
 Transmisiones en línea
 Música y videos (Podcasting)
 Almacenamiento
 De datos (Xdrive)
 De fotos (Ofoto)

13. Tipos de comercio electrónico
 Negocio a consumidor (B2C)
 Venta al detalle de productos y servicios a
compradores individuales
 Barnesandnoble.com

14. Tipos de comercio electrónico
 Negocio a negocio (B2B)
 Ventas de bienes y servicios entre empresas
 ChemConnect

15. Tipos de comercio electrónico
 Consumidor a consumidor (C2C)
 Consumidores que venden directamente a
consumidores
 eBay

16. Logro de las relaciones con el
cliente
 Marketing interactivo y personalización:
 Existen sitios Web que permiten a los
consumidores comprar productos
adaptados a sus especificaciones
individuales
 Herramientas de seguimiento de la
navegación, para obtener datos de los
clientes.
 Filtrado colaborativo

17. Logro de las relaciones con el
cliente
 Blogs
 Pagina Web personal con una serie de
artículos cronológicos
 Puede incluir un blogroll (enlaces a otros
blogs) y trackbacks (artículos de otros blogs
relacionados)
 Se alojan en sitios de terceros como
Blogger.com
 Dan información a empresas sobre sus
productos o servicios

18. Logro de las relaciones con el
cliente
 Autoservicio del cliente
 Usando sitios Web y correo para contestar
preguntas de los clientes y dar información
 Se adaptan aplicaciones Web a centros de
atención al cliente

19. Comercio electrónico
negocio a negocio
 Intercambio electrónico de datos (EDI):
 Elimina el manejo físico de documentos
 Brinda seguimiento a actividades
 La tendencia es trasladar el EDI de redes
privadas al Internet
Datos del envío
Datos del pago
Sistemas del Sistemas de
proveedor Requerimientos de producción la empresa
e inventario

20. Comercio electrónico
negocio a negocio
 Redes privadas industriales (mercado
privado)
 Uso de una extranet para enlazar proveedores
y otros socios de negocios
 Les permite compartir el diseño y desarrollo de
productos, marketing, calendarización de
producción, administración de inventario y
comunicación no estructurada
Empresa Distribuidores
Proveedores

21. Comercio electrónico
 Mercados de red (e-hubs)
negocio a negocio
 Basados en tecnología de Internet para muchos
compradores y vendedores diferentes (Trabajan como
intermediarios)
 Los participantes establecen precios a través de
negociación en línea, subastas, solicitudes de cotizaciones
o utilizar precios fijos.
 Existen mercados para bienes directos e indirectos
Mercado de red Compradores
Proveedores
Catálogo
Contratación
Compras automatizadas
Procesamiento y cumplimiento

22. Comercio electrónico
negocio a negocio
 Mercado de intercambio (Exchanges)
 Mercados privados que convocan a miles de
compradores y vendedores para realizar
compras al contado

23. Comercio móvil
 Servicios y aplicaciones
 Basados en el contenido y la ubicación
 Bancarios y Financieros
 Publicidad
 Juegos
 Acceso a la información desde la red
inalámbrica
 Limitados por la incomodidad del teclado y la
pantalla
 Retos del comercio móvil

24. Sistemas d pago del comercio
electrónico
 Tarjeta de crédito
 Cartera digital
 Sistemas de pago acumulado
 Sistemas de valor almacenado
 Dinero digital
 Sistemas de pago de igual a igual
 Cheques digitales

25. Sistema de pago Descripción Ejemplo
Tarjetas de crédito eCharge
Cartera digital Software que almacena la información Q*Wallet,
de la tarjeta de crédito para facilitar Google
transacción Toolbar,
De saldo acumulado Acumula micropagos en un saldo Qpass,
deudor a cancelar por tarjetas de Valista,
crédito o factura telefónica Peppercoin
De valor Compras respaldadas por un valor eCount,
almacenado almacenado en una cuenta digital Mondex card
Dinero digital Moneda digital que se puede utilizar Clearbit
para realizar micropagos o compras más
grandes
Sistema de pago de Envían dinero a través de la Web a PayPal
igual a igual vendedores que no pueden aceptar
pagos con tarjeta de crédito
Cheques digitales Cheque electrónico con una firma digital eCheck
segura
Sistemas electrónicos Soportan pagos electrónicos de compras CheckFree,
de presentación y en tiendas en línea o físicas después que Yahoo! Bill
pagos de facturas se realiza la compra Pay