Este documento presenta información sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001-2000. Se discuten temas como la capacitación del personal, el enfoque al cliente, el compromiso de la alta dirección y el liderazgo, la participación del personal y la mejora continua.

1. EQUIPO #5. CABRERA BRAVO DENNYS ILEANA GARCIA MATIAS ADAM LOPEZ NIETO CARLOS REMIGIO ALONSO PABLO SANTOS VILLALOBOS ROSALIA DR. EZEQUIEL VILLALOBOS VAZQUEZ.

2. UNIDAD IV IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001-2000

3. 4.1 LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN El inventario de necesidades de capacitación es un diagnóstico que debe basarse en información pertinente, gran parte de la cual debe ser agrupada de modo sistemático, en tanto que otra reposa disponible en manos de ciertos administradores de línea.

4. Los principales medios para efectuar el inventario de necesidades de capacitación son: Evaluación del desempeño Observación Cuestionarios Solicitudes de supervisores y gerentes Reuniones inter-departamentales Examen de empleados Modificación del trabajo Entrevistas de salida

5. 4.2 ENFOQUE AL CLIENTE La organización depende de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

7. Determinar sus necesidades y expectativas

8. Traducirlas en requisitos, esto es, en términos técnicos de la propia organización

10. 4.3 EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION. LIDERAZGO La Alta Dirección debe tener compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad y su mejora continua. Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitos Estableciendo su Política de Calidad Estableciendo sus objetivos de Calidad Revisar el Sistema de Calidad Proporcionado los recursos Adecuados

12. Reconocimiento

14. PROCESO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC Un líder debe ser eficaz: DISEÑAR IMPLANTAR MANTENER MEJORAR “Los lideres no predican, hacen “Drucker, P. “Un líder crece, no nace o se hace” Handy, Ch.

15. 4.4 INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL El personal, en todos sus niveles, es la esencia de la organización y su total involucramiento posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.

16. Enfrente el cambio Efectué el proceso Concientizar Sensibilizar Involucrar Comprometer Capacitar LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 3. Establezca las estructuras necesarias para la operación del SGC 4. Motive y reconozca a su personal

17. LA MADUREZ DE UN EMPLEADO EN EL DESEMPEÑO DE SU TRABAJO (+ , +) (- , +) NO QUIERE, SI SABE QUIERE Y SABE NO QUIERE Y NO SABE QUIERE PERO NO SABE (+ , -) (- , -)

18. 4.5 MEJORA CONTINUA El Proceso de mejora continuaes un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente en esta.

19. REQUISITOS La mejora continua requiere: Apoyo en la gestión. Feedback(retroalimentación) y revisión de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado. Poder para el trabajador. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso