Este documento presenta un modelo del proceso de comunicación interpersonal que consta de cuatro etapas: 1) El emisor experimenta un sentimiento u opinión, 2) Codifica el mensaje usando una "clave" para representarlo, 3) El receptor decodifica el mensaje para inferir el sentimiento del emisor, y 4) El emisor da retroalimentación sobre si el receptor entendió correctamente. La comunicación efectiva solo ocurre cuando la comprensión del receptor coincide estrechamente con la intención del emisor.