Este documento resume las principales funciones de la comunicación. Define la comunicación como el proceso mediante el cual el emisor y receptor intercambian ideas de forma comprensible. Explora las siete funciones de la comunicación, incluyendo la función referencial, emocional, connotativa, fáctica, poética, metalingüística y retórica. También describe las cinco funciones principales de la comunicación dentro de un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional, información y cooperación.

1. Psicología
de
la
comunicación
M.C.E.A.M
LILIA
IVETTE
MIRANDA
CUETO

2. Unidad
I
• 1.
COMUNICACIÓN
1.1
Definición
La
comunicación
es
el
proceso
mediante
el
cual
el
emisor
y
el
receptor
establecen
una
conexión
en
un
momento
y
espacio
determinados
para
transmiDr,
intercambiar
o
comparDr
ideas,
información
o
significados
que
son
comprensibles
para
ambos.

3. Unidad
I
1.2
Funciones
de
la
Comunicación
Cada
uno
de
los
elementos
o
factores
del
proceso
comunicaDvo,
determinan
una
función
diferente
de
la
comunicación
o
código
uDlizado.
Las
funciones
de
la
comunicación,
también
llamadas
funciones
del
lenguaje,
son
las
siguientes:
Función
Referencial
o
Cognosci6va.-­‐
Se
orienta
hacia
la
realidad
a
la
cual
aluden
el
mensaje
o
el
discurso.
Pretende
brindar
información
verídica
y
objeDvo,
que
corresponda
fielmente
a
la
realidad,
ejemplo:
Todo
texto
de
carácter
cienVfico
es
referencial.

4. Unidad
I
• Función
Emo6va
o
Expresiva
Está
centrada
en
el
emisor
y
expresa
la
acDtud
del
hablante
hacia
aquello
de
lo
que
está
hablando,
expresa
senDmientos
y
emociones
sean
reales
o
fingidas.
Generalmente
esta
función
es
inconsciente.
Ejemplo:
Cuando
alguien
dice
“Apenas
son
las
cuatro
de
la
tarde?”,
nos
da
a
entender
que
le
ha
parecido
el
día
muy
largo
o
que
está
aburrido.
• Función
Connota6va
Está
orientada
al
receptor,
se
enuncia
en
forma
imperaDva;
es
un
Dpo
de
mensaje
didácDco
que
uDliza
recurso
gráficos
o
audiovisuales,
que
Dene
como
función
decir
“vean,
recuerde
que,
tenga
en
cuenta
que”.

5. Unidad
I
• Función
Fác6ca
o
de
Implicación
Está
orientada
hacia
el
contacto
de
emisor
y
receptor
a
través
de
la
palabra
para
iniciar,
mantener,
prolongar
o
interrumpir
un
acto
comunicaDvo.
No
necesariamente
Dene
contenido.
Ejemplo:
Ajá?;
Ok;
listo!
• Función
Poé6ca
o
Esté6ca
Esta
comunicación
le
da
mucha
importancia
al
mensaje
en
si
mismo.
En
esta
función
se
aplican
principios
especiales
de
esDlísDca
semióDca,
ya
que
una
obra
pictórica,
una
escultura,
un
poema
o
una
obra
literaria,
son
observados
o
leídos
y
el
mensaje
lo
da
el
mismo
objeto
por
lo
que
pueda
transmiDr

6. Unidad
I
• Función
Metalingüís6ca
Está
centrada
en
el
código
que
hace
comprensible
el
mensaje.
Por
medio
del
lenguaje
es
posible
hacer
una
explicación
del
lenguaje
mismo
(Metalenguaje).
• Función
Retórica
Desde
el
punto
de
vista
retórico,
la
comunicación
consiste
en
un
acto
unidireccional,
como
disparar
una
flecha
a
un
blanco.
Toda
la
acDvidad
de
la
comunicación,
se
centra
en
la
acción
unidireccional
de
hacerle
algo
a
alguien,
haciéndose
hincapié
en
el
emisor
y
en
su
capacidad
de
comunicación.
Esto
significa
que
de
la
manera
en
que
construye,
organice
y
transmita
su
mensaje;
depende
la
efecDvidad
de
su
discurso.
Ejemplo:
Los
conferencistas
de
cualquier
índole.

7. Unidad
I
• La
comunicación
Dene
cinco
funciones
principales
dentro
de
un
grupo
u
organización:
• Control
Actúa
para
controlar
el
comportamiento
de
los
miembros
en
varias
formas.
Las
organizaciones
Denen
jerarquías
de
autoridad
y
lineamientos
formales
que
requieren
el
comportamiento
por
parte
de
los
empleados.
Pero
la
comunicación
informal
también
controla
el
comportamiento.
Cuando
los
grupos
del
trabajo
gastan
bromas
se
están
comunicando
informalmente
con
los
otros
individuos
del
grupo
y
así
controlan
su
comportamiento.
• Mo6vación
La
comunicación
fomenta
la
moDvación
al
aclarar
a
los
empleados
lo
que
se
debe
hacer,
lo
bien
que
lo
hacen
etc.
La
formación
de
metas
especificas,
la
retroalimentación
sobre
el
avance
hacia
las
metas
y
el
reforzamiento
del
comportamiento
deseado;
esDmula
a
la
moDvación
y
es
necesaria
la
comunicación.

8. Unidad
I
• Expresión
emocional
La
comunicación
es
fundamental
dentro
del
grupo,
así
los
miembros
muestran
sus
frustraciones
y
sus
senDmientos
de
saDsfacción.
• Información
La
comunicación
proporciona
información
que
los
individuos
y
grupos
necesitan
para
tomar
decisiones
así
transmiten
datos
y
evalúan
opciones
alternaDvas.
• Cooperación
La
comunicación
se
consDtuye
como
una
ayuda
importante
en
la
solución
de
problemas,
se
le
puede
denominar
facilitador
en
la
toma
de
decisiones,
en
la
medida
que
brinda
la
información
requerida
y
evalúa
las
alternaDvas
que
se
puedan
presentar.

9. Unidad
I
1.3
Componentes
o
elementos
de
la
comunicación
Los
elementos
son
•
Emisor:
persona
que
origina
el
mensaje.
•
Receptor:
persona
a
la
que
el
emisor
dirige
el
mensaje.
•
Mensaje:
se
trata
de
la
información
que
pasa
del
emisor
al
receptor.
•
Canal:
medio
que
se
uDliza
para
transmiDr
un
mensaje
de
un
emisor
a
un
receptor.
•
Codificación:
proceso
donde
el
emisor
transforma
en
palabras
sus
ideas
y/o
senDmiento.
•
Decodificación:
la
persona
receptora
traduce
las
palabras
enviadas
del
emisor
en
ideas
y/o
senDmientos.

10. Unidad
I
No
solamente
son
necesarios
estos
elementos,
es
indispensable
que
el
emisor
y
el
receptor
tengan
el
mismo
lenguaje
ya
que
sino
los
problemas
se
incrementaran.
En
un
sistema
lineal
nos
encontraríamos
con
el
emisor
que
manda
un
mensaje
al
receptor,
pero
en
ocasiones
se
produce
lo
conocido
como
feedback
o
retroalimentación,
donde
el
emisor
pasa
a
ser
el
receptor
y
viceversa,
es
decir,
una
vez
llegado
el
mensaje
el
receptor
se
convierte
en
emisor
y
manda
un
nuevo
mensaje
al
emisor
inicial
que
ahora
es
receptor.
La
forma
de
comunicarse
las
personas
puede
ser
mediante
palabras,
lo
conocido
como
mensaje
verbal
o
senDmientos
que
se
consideran
lenguaje
no
verbal.
Puede
haber
un
mensaje
con
ambos
Dpos,
donde
el
receptor
descodificará
ambos
contenidos
a
la
vez.

11. Unidad
I
• 1.
COMUNICACIÓN
1.4
Escuchar
• Uno
de
los
principios
más
importantes
y
difciles
de
todo
el
proceso
comunicaDvo
es
el
saber
escuchar.
La
falta
de
comunicación
que
se
sufre
hoy
día
se
debe
en
gran
parte
a
que
no
se
sabe
escuchar
a
los
demás.
Se
está
más
Dempo
pendiente
de
las
propias
emisiones,
y
en
esta
necesidad
propia
de
comunicar
se
pierde
la
esencia
de
la
comunicación,
es
decir,
poner
en
común,
comparDr
con
los
demás.
• Existe
la
creencia
errónea
de
que
se
escucha
de
forma
automáDca,
pero
no
es
así.
Escuchar
requiere
un
esfuerzo
superior
al
que
se
hace
al
hablar
y
también
del
que
se
ejerce
al
escuchar
sin
interpretar
lo
que
se
oye.
Pero,
¿qué
es
realmente
escuchar?.

12. Unidad
I
• Escuchar
y
entender
la
comunicación
desde
el
punto
de
vista
del
que
habla.
¿Cuál
es
la
diferencia
entre
el
oír
y
el
escuchar?.
Existen
grandes
diferencias.

13. Unidad
I
• El
oír
es
simplemente
percibir
vibraciones
de
sonido.
• Escuchar
es
entender,
comprender
o
dar
senDdo
a
lo
que
se
oye.
Escuchar
de
manera
efecDva
Dene
que
ser
necesariamente
acDva
por
encima
de
lo
pasivo.
La
escucha
acDva
se
refiere
a
la
habilidad
de
escuchar
no
sólo
lo
que
la
persona
está
expresando
directamente,
sino
también
los
senDmientos,
ideas
o
pensamientos
que
subyacen
a
lo
que
se
está
diciendo.
Para
llegar
a
entender
a
alguien
se
precisa
asimismo
cierta
empaVa,
es
decir,
saber
ponerse
en
el
lugar
de
la
otra
persona.

14. • Elementos
que
facilitan
la
escucha
ac6va:
• Disposición
psicológica:
prepararse
interiormente
para
escuchar.
Observar
al
otro:
idenDficar
el
contenido
de
lo
que
dice,
los
objeDvos
y
los
senDmientos.
• Expresar
al
otro
que
le
escuchas
con
comunicación
verbal
(ya
veo,
umm,
uh,
etc.)
y
no
verbal
(contacto
visual,
gestos,
inclinación
del
cuerpo,
etc.).

15. • Elementos
a
evitar
en
la
escucha
ac6va:
• No
distraernos,
porque
distraerse
es
fácil
en
determinados
momentos.
La
curva
de
la
atención
se
inicia
en
un
punto
muy
alto,
disminuye
a
medida
que
el
mensaje
conDnua
y
vuelve
a
ascender
hacia
el
final
del
mensaje,
Hay
que
tratar
de
combaDr
esta
tendencia
haciendo
un
esfuerzo
especial
hacia
la
mitad
del
mensaje
con
objeto
de
que
nuestra
atención
no
decaiga.
• No
interrumpir
al
que
habla.
• No
juzgar.
• No
ofrecer
ayuda
o
soluciones
prematuras.
• No
rechazar
lo
que
el
otro
esté
sinDendo,
por
ejemplo:
"no
te
preocupes,
eso
no
es
nada".
• No
contar
"tu
historia"
cuando
el
otro
necesita
hablarte.
• No
contra-­‐argumentar.
Por
ejemplo:
el
otro
dice
"me
siento
mal"
y
tú
respondes
"y
yo
también".
• Evitar
el
"síndrome
del
experto":
ya
Denes
las
respuestas
al
problema
de
la
otra
persona,
antes
incluso
de
que
te
haya
contado
la
mitad.

16. • Habilidades
para
la
escucha
ac6va:
• Mostrar
empaLa:
Escuchar
acDvamente
las
emociones
de
los
demás
es
tratar
de
"meternos
en
su
pellejo"
y
entender
sus
moDvos.
Es
escuchar
sus
senDmientos
y
hacerle
saber
que
"nos
hacemos
cargo",
intentar
entender
lo
que
siente
esa
persona.
No
se
trata
de
mostrar
alegría,
si
siquiera
de
ser
simpáDcos.
Simplemente,
que
somos
capaces
de
ponernos
en
su
lugar.
Sin
embargo,
no
significa
aceptar
ni
estar
de
acuerdo
con
la
posición
del
otro.
Para
demostrar
esa
acDtud,
usaremos
frases
como:
“enDendo
lo
que
sientes”,
“noto
que...”.
• Parafrasear.
Este
concepto
significa
verificar
o
decir
con
las
propias
palabras
lo
que
parece
que
el
emisor
acaba
de
decir.
Es
muy
importante
en
el
proceso
de
escucha
ya
que
ayuda
a
comprender
lo
que
el
otro
está
diciendo
y
permite
verificar
si
realmente
se
está
entendiendo
y
no
malinterpretando
lo
que
se
dice.
Un
ejemplo
de
parafrasear
puede
ser:
“Entonces,
según
veo,
lo
que
pasaba
era
que...”,
“¿Quieres
decir
que
te
senDste...?”.

17. • Emi6r
palabras
de
refuerzo
o
cumplidos.
Pueden
definirse
como
verbalizaciones
que
suponen
un
hala¬go
para
la
otra
persona
o
refuerzan
su
discurso
al
transmiDr
que
uno
aprueba,
está
de
acuerdo
o
comprende
lo
que
se
acaba
de
decir.
Algunos
ejemplos
serían:
"Esto
es
muy
diverDdo";
"Me
encanta
hablar
conDgo"
o
"Debes
ser
muy
bueno
jugando
al
tenis".
Otro
Dpo
de
frases
menos
directas
sirven
también
para
transmiDr
el
interés
por
la
conversación:
"Bien",
"umm"
o
"¡Estupendo!".
• Resumir:
Mediante
esta
habilidad
informamos
a
la
otra
persona
de
nuestro
grado
de
comprensión
o
de
la
necesidad
de
mayor
aclaración.
Expresiones
de
resumen
serían:
• "Si
no
te
he
entendido
mal..."
• "O
sea,
que
lo
que
me
estás
diciendo
es..."
• "A
ver
si
te
he
entendido
bien...."

18. • 1.5
Feedback
• En
el
proceso
de
la
Comunicación,
el
Feed-­‐Back
es
toda
aquella
información
que
recoge
el
Emisor
a
través
de
los
efectos
que
causa
su
mensaje
en
el
Receptor.
Esta
información
es
muy
úDl
y
permite
al
Emisor
conocer
si
su
mensaje
ha
sido
correctamente
entendido
y
la
repercusión
que
el
mismo
está
teniendo
en
el
Interlocutor.
De
esta
forma
puede
adaptarse
de
una
manera
más
efecDva
a
las
necesidades
del
sujeto.
• La
uDlización
del
Feed-­‐Back
sirve
principalmente
para
aumentar
la
efecDvidad
de
la
comunicación
y
es
muy
uDlizado
en
la
Escucha
AcDva.