Administración

Gestión de Empresas
Profesor: Eduardo Kohler

Impacto del entorno en la organización
El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades
Gestión y Empresa

El concepto de Organización
• Una organización es un
grupo de personas que
actuando
coordinadamente buscan
alcanzar, en forma
eficiente y eficaz, una
meta u objetivos, que no
podrían cumplir en forma
individual.
Gestión y Empresa

Formas de cumplimiento de metas
• Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo
incurrido
• Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el
mínimo de recursos financieros, materiales y humanos,
combinados en forma óptima.
• Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la
cantidad de productos o servicios entregados medidos,
por ejemplo, dentro de un período
Gestión y Empresa

¿Con qué recursos cuenta un administrador?
Naturales
Tierra, bosques,
etc. (no los hace
la gente)
Humanos
Habilidades
físicas/mentales
utilizadas por la
gente para
producir bienes y
servicios
Financieros
Fondos
necesarios
para adquirir
los recursos
naturales y
humanos
necesarios
El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas
Gestión y Empresa

Características de las Organizaciones
 Las personas se organizan para encontrar una solución
a los problemas que genera su entorno
 No existe una sola forma de organizarse
 Las organizaciones son sistemas sociales que son
interdependientes entre las distintas unidades que lo
conforman
 A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de
modificarse a si mismos en su estructura fundamental
 Las organizaciones la componen distintos tipos de
personas y distintos grupos de personas
Gestión y Empresa

Formas de clasificar a las unidades
económicas generales
Según sector económico
•Industria primaria
•Industria secundaria
•Industria terciaria
Según actividad económica
•Empresas
agropecuarias
•Empresas mineras
•Empresas industriales
•Empresas de servicios
Según bienes y/o
servicios producidos
• Bienes de
consumo final
• Bienes
intermedios
• Bienes de capital
Gestión y Empresa

Funciones de la Administración
Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler
Planificación
Qué hacer
Dirección
Hacer
Oganización
Cómo hacer
Control
Verificar
PROCESO DE LA
ADMINISTRACION
CoordinaciónCoordinación
CoordinaciónCoordinación

Competencias gerenciales
1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar
2. Comunicación: informar, retroalimentarse,
vincularse, negociar, influir
3. Planificar/Adm.: reunir información, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos de
trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos,
capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en
equipo, identificar fortalezas y debilidades del
equipo.

Competencias gerenciales
5.Acción estratégica: conocer el entorno y la
industria, beneficios y limitaciones de distintas
estrategias de negocios, identificar
competencias de la empresa, decidir acciones
coherentes con la visión, misión y objetivos de
largo plazo, establece tácticas.
6. Globalización: conectado con el impacto
económico y socio-político, diversidad cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, ética

Características de la administración
 La administración sigue un propósito
 La administración está orientada a la acción
 La administración involucra el trabajo en equipo y la
delegación
 No basta con administrar, sino que se debe administrar
hábil y eficazmente
Gestión y Empresa

Concepto de administración de empresas
 Es un proceso o serie de actividades continuas y
relacionadas
 Comprende y se concentra en el alcance de las metas de
la organización
 Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de
las personas y de otros recursos organizacionales
El administrador es la persona
que asigna recursos humanos y
materiales y dirige las
operaciones de un departamento
o una organización entera.
Gestión y Empresa

Organizaciones comerciales
frente a las no lucrativas
Comerciales
Individuo u organización
que trata de ganar una
utilidad al proporcionar
productos que satisfacen
las necesidades de la
gente, por ejemplo, IBM,
Coca-Cola, Sony, etc.
Organización no
lucrativa
Ofrece productos, en
especial servicios,
para algún propósito
aparte de la obtención
de utilidades, por
ejemplo Ejército de
Salvación, las 4,300
universidades
estadounidenses.
Gestión y Empresa

Las metas de
las empresas
En sectores
lucrativos:
En sectores
no lucrativos
UTILIDAD
METAS
La diferencia entre
lo que cuesta
elaborar y vender
un producto y lo
que el consumidor
paga por él.
Proporcionar
bienes o
servicios pero
no con el fin
de obtener
utilidades.
Gestión y Empresa

Las empresas realizan una función de intercambio
Industria
(conjunto de
vendedores y sus
objetivos)
Mercado
(Conjunto de
compradores y sus
necesidades)
Bienes_/Servicios
Dinero
Información
Gestión y Empresa

El público y las actividades
de las empresas
Públicos:
• Propietarios
• Empleados
• Consumidores
• Accionistas
• Proveedores
• Distribuidores
• Agencias reguladoras
Actividades:
• Administración
• Producción/Operación
• Marketing
• Finanzas
• Recursos Humanos
Gestión y Empresa

LasLas ffuncionesunciones AAdministrativas o de los Administradoresdministrativas o de los Administradores
METAS DE LA
ORGANIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
CONTROLDIRECCIÓN
Gestión y Empresa

Habilidades de un administrador
Necesidades
Necesidades
Necesidades
Alta
gerencia
Nivel
medio
De primera
línea
Gestión y Empresa

Tipos de Administradores
Gestión y Empresa

¿Qué es un sistema económico?
La forma en que la sociedad distribuye
sus recursos para producir bienes y
servicios.
Es abordar la cuestión de cómo satisfacer
la demanda ilimitada con un suministro de
recursos limitado.
Gestión y Empresa

Preguntas básicas que deben responder
los sistemas económicos
1.¿Qué bienes y servicios, y en qué
cantidad podrán satisfacer las
necesidades del consumidor?
2.¿Cómo se producirán los bienes y
servicios? ¿Quién los producirá
y con qué recursos?
3.¿Cómo se distribuirán los bienes y
servicios entre los consumidores
Gestión y Empresa

El sistema de libre empresa
Los individuos pueden poseer propiedades
y pasarlas a sus herederos.
Las personas y las empresas pueden obtener
utilidades y usarlas como deseen.
Los individuos pueden determinar la forma en
que operarán su empresa.
Los individuos tienen la posibilidad de elegir su
carrera, dónde vivir y qué comprar.
Gestión y Empresa

Oferta, demanda y precio de equilibrio
Precio
Cantidad
El número de productos
que la empresa está
dispuesta a vender a
diferentes precios en un
tiempo específico
Oferta
Demanda
Número de bienes y
servicios que los
consumidores están
dispuestos a
comprar a
diferentes precios
en un tiempo
específico.
Precio de
Equilibrio
Punto en que se iguala la
oferta y la demanda

Cuatro ambientes competitivos
• Competencia pura Muchas empresas pequeñas
venden un producto estandarizado.
• Competencia Hay menor número de
monopolística empresas que en el sistema de
competencia pura, y son pequeñas las diferencias entre
los bienes que éstas venden.
• Oligopolio Muy pocas empresas venden un
producto; es posible que el producto que venden sea
similar o diferente.
• Monopolio: Sólo hay una empresa que
fabrica un producto en un mercado determinado.
Gestión y Empresa

Ciclos económicos
Expansión
Contracción
Tiempo
Economía
Gestión y Empresa

Barreras internacionales
• El nivel del desarrollo
económico de un país
– Naciones
industrializadas –
E.U., Japón, Gran
Bretaña.
– Países menos
desarrollados –
Costa Rica
• El nivel de
infraestructura
existente
• Tasas de cambio
Económicas Legales/políticas Sociales/culturales Tecnológicas
•Leyes y regulaciones
•Tarifas y restricciones
comerciales
•Tarifas de
importación,
control de
cambios, cuotas,
embargos,
regulaciones
antidumping.
•Barreras políticas
•Inestabilidad
política
•Acuerdos
•La cultura de un
país
•La cultura del
mercado
•La cultura de
“cómo se practican
los negocios
•Niveles distintos de
desarrollo
tecnológico e
infraestructura.

Acuerdos, alianzas
y organizaciones comerciales
• GATT
• OMC
• TLC
• UE
• MERCOSUR
• APEC
• Banco Mundial
• FMI

Desarrollo de estrategias de empresas
internacionales
Estrategia
multinacional
Personalizar y adaptar
productos, promoción y
distribución a las
condiciones del
mercado local.
Estrategia Global
(Globalización):
Productos
estandarizados,
promoción y
distribución en un
mercado mundial.

Oportunidades y desafíos
de los negocios globales
• Menor número de barreras políticas
• Movimiento hacia las economías
de mercado
• Oportunidades crecientes
para negocios grandes y
pequeños

Teorías AdministrativasTeorías Administrativas
• Taylor y la Administración CientíficaTaylor y la Administración Científica
• Weber y la Administración BurocráticaWeber y la Administración Burocrática
• Fayol y el Proceso AdministrativoFayol y el Proceso Administrativo
• Experimento de Hawthorne y el ComportamientoExperimento de Hawthorne y el Comportamiento
HumanoHumano
• Maslow y la Jerarquía de NecesidadesMaslow y la Jerarquía de Necesidades
• Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas

Escuelas de la Administración Tradicional:Escuelas de la Administración Tradicional:
•Burocrática,Burocrática,
•CientíficaCientífica
• GerencialGerencial

Administración Burocrática
Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientosJerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos
detallados (Max Weber). Tiene 7 características:detallados (Max Weber). Tiene 7 características:
1.1. Sistema formal de reglas:Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene launiforma procedimientos y mantiene la
estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.
2.2. Impersonalidad:Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugarimparcialidad frente a los empleados. No hay lugar
a consideraciones personales y emotivas en la evaluacióna consideraciones personales y emotivas en la evaluación
3. División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples
y especializadas
4. Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el
control de los empleados quienes conocen su ubicación en la
organización
5.5. Estructura de autoridad :Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivelDerecho a tomar decisiones según el nivel
6.6. Compromiso a largo plazo:Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumpleAsegura empleo y promoción si cumple
7.7. Racionalidad:Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cadaDecisiones apuntan al logro de los objetivos en cada
nivel de la organizaciónnivel de la organización

Evaluación Administración Burocrática
Ventajas Desventajas
•Eficiencia
•Consistencia
•Calidad elevada
•Rigidez y lentitud
•No incorpora
inquietudes de los
trabajadores

Administración Científica
Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividadColoca énfasis en la medición e incremento de la productividad
mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinasmediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas
y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)
Beneficios
Aplicación de tiempos yAplicación de tiempos y
movimientos para reducirmovimientos para reducir
tiempos de respuesta atiempos de respuesta a
clientes y mejorar losclientes y mejorar los
puestos de trabajopuestos de trabajo
Limitaciones
No considera las necesidadesNo considera las necesidades
sociales y condiciones desociales y condiciones de
trabajo que motivan a lostrabajo que motivan a los
trabajadorestrabajadores

Administración Gerencial
Postula que el éxito radica en conocer las funcionesPostula que el éxito radica en conocer las funciones
básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y subásicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su
aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Seaplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se
proponen 14 principios básicos:proponen 14 principios básicos:

Principios de la Administración Gerencial
1.1. División del trabajoDivisión del trabajo
2.2. AutoridadAutoridad
3.3. DisciplinaDisciplina
4.4. Unidad de mandoUnidad de mando
5.5. Unidad de direcciónUnidad de dirección
6.6. Subordinación de los intereses individuales a los generalesSubordinación de los intereses individuales a los generales
7.7. CentralizaciónCentralización
8.8. Cadena de mandoCadena de mando
9.9. OrdenOrden
10.10. EquidadEquidad
11.11. RemuneraciónRemuneración
12.12. Estabilidad del personalEstabilidad del personal
13.13. IniciativaIniciativa
14.14. Espíritu de grupoEspíritu de grupo

Escuela del Estudio de las Conductas HumanasEscuela del Estudio de las Conductas Humanas
• El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo
– Cambios en la productividad se asociaban a factores
sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la
administración orientada a las personas, utilizando
motivación, comunicación y dirección. No se
asociaban a factores de higiene o ambientales
(salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).

La Teoría Motivacional, de Abraham
Maslow
• Propone una jerarquía de
necesidades: sicológicas,
seguridad, afiliación,
estima y autorealización.
Las personas buscan
cubrir sus necesidades de
subsistencia y luego
ascender en la búsqueda
de satisfacer necesidades
de realización.

Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas
Principios de los sistemas
• El valor total del sistema depende de su
estructura completa
• (no de la suma de sus partes) Sinergía
• Hay un tamaño óptimo para un sistema
• Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con
sus ambientes
• Los sistemas que no interactúan con su
ambiente tienden a ser limitados
• Una interrelación circular existe entre el sistema
total y sus piezas

¿ Qué es un sistema?¿ Qué es un sistema?
• Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logranConjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran
una serie de objetivos; objetivos medibles que permitanuna serie de objetivos; objetivos medibles que permitan
evaluar el funcionamiento del sistemaevaluar el funcionamiento del sistema
Ejemplos de sistemasEjemplos de sistemas: el ser humano, una máquina: el ser humano, una máquina
envasadoraenvasadora
ENTRADA PROCESO SALIDA
Retroalimentación

Teoría General de Sistemas
 Es un medio sistemático de representación de laEs un medio sistemático de representación de la
realidad con una perspectiva integradora. Estudia lasrealidad con una perspectiva integradora. Estudia las
relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entrerelaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre
las ciencias, con modelos y principios unificadores.las ciencias, con modelos y principios unificadores.
 Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales ySe utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y
culturales, con base en los sistemas naturalesculturales, con base en los sistemas naturales
(organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo(organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo
de integración entre ciencias naturales y sociales.de integración entre ciencias naturales y sociales.

Tipos de Sistemas
Sistemas abiertos
IngresanIngresan yy procesanprocesan energía,energía,
materia e información de sumateria e información de su
ambiente, estableciendo unambiente, estableciendo un
equilibrioequilibrio yy viabilidadviabilidad
Sistemas Cerrados
Ningún elemento ingresa delNingún elemento ingresa del
exterior o sale del sistema.exterior o sale del sistema.
Máximo equilibrio cuando seMáximo equilibrio cuando se
iguala al medio. Sistemas deiguala al medio. Sistemas de
circuito cerradoscircuito cerrados

Tipos de Sistemas
• Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) ySistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y
modelosmodelos
• Sistemas SocialesSistemas Sociales: la empresa: la empresa
• Entropía y neguentropíaEntropía y neguentropía
• Sistemas viables :Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación alSobrevivencia y adaptación al
cambiocambio
• Sistemas, subsistemas, y supersistemasSistemas, subsistemas, y supersistemas

Tipos de sistemas (continuación)
• Subsistemas:Subsistemas: elementos y relaciones queelementos y relaciones que
tienen una estructura y cumplen funcionestienen una estructura y cumplen funciones
especializadas dentro de un sistema mayorespecializadas dentro de un sistema mayor
• Sinergia:Sinergia: un sistema es sinérgico si el examenun sistema es sinérgico si el examen
de una de sus partes en forma aislada no puedede una de sus partes en forma aislada no puede
predecir o explicar su comportamiento. Surgepredecir o explicar su comportamiento. Surge
deldel comportamientocomportamiento yy relacionesrelaciones entre lasentre las
partes.partes.
““El todoEl todo nono es igual a la suma de sus partes”es igual a la suma de sus partes”

Organización y estructura

Aspectos en el desarrollo de una
organización
La estructura correcta
Áreas de especialización necesarias
Grado de división en departamentos

Especialización
• La división del trabajo en
tareas pequeñas y
específicas, y la asignación
de empleados para efectuar
una sola tarea.

Departamentalización
El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo
Departamentalización funcional
Departamentalización por producto
Departamentalización geográfica
Departamentalización por cliente
Tipos

Departamentalización funcional
PresidentePresidente
Departamento
de
Distribución
Departamento
de
Distribución
Departamento
de Finanzas
Departamento
de Finanzas
Departamento
de Marketing
Departamento
de Marketing
Departamento
de
Investigación
y Desarrollo
Departamento
de
Investigación
y Desarrollo
Departamento
de Producción
Departamento
de Producción

Departamentalización por producto
Presidente
División
de equipo de
telecomunicaciones
de consumo
División
de equipo de
telecomunicaciones
de consumo
División de
electrónica de
computadoras
División de
electrónica de
computadoras
División de
equipo de
telecomunicaciones
industriales
División de
equipo de
telecomunicaciones
industriales
División
de equipo
estéreo
División
de equipo
estéreo

Departamentalización geográfica
División
Latinoamericana
División
Latinoamericana
División
Europea
División
Europea
División del
Oriente Medio
División del
Oriente Medio
División
del Pacífico
División
del Pacífico
Presidente
Operaciones
Internacionales

Departamentalización por cliente
Industrial
de alimentos
Industrial
de alimentos
Consumidor
de alimentos
Consumidor
de alimentos
Gerente de
producto

Asignación de responsabilidades
y delegación de autoridad
Delegación de autoridad
Asignación de
responsabilidades
Competencia del empleado

Grado de centralización
Organizaciones
centralizadas
La autoridad se concentra
en los niveles altos, y a los
niveles inferiores sólo se
les delega una autoridad
mínima en la toma de
decisiones
Organizaciones
descentralizadas
La autoridad en la toma de
decisiones se delega lo
más abajo posible en la
cadena de órdenes

El flujo de la comunicación en una
organización jerárquica
DE
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente
Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente
Hacia arriba Hacia abajo
HorizontalHorizontal
DiagonalDiagonal

Estructura organizacional
 Sistema formal de relaciones de trabajo para la división
de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir
con eficiencia las metas organizacionales.
 Permite a los empleados trabajar en común eficazmente
ya que se asignan las tareas y responsabilidades de
cada cual y qué se espera de ellos.

ELEMENTOS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Especialización
Estandarización
Coordinación
Autoridad
Identificación de tareas
particulares y su
asignación.
Uniformación y
sistematización de los
procedimientos.
Procedimientos formales e
informales para integrar las
actividades.
derecho a decidir y actuar.

Organigrama
• Diagrama en que se representan
gráficamente las relaciones de
información entre funciones,
departamentos e individuos de una
organización. Es un instrumento
ilustrativo de la estructura formal básica
de una organización

Organización con tramos cortos (piramidal)
Ventajas:
* Estrecha supervisión.
* Estricto control
* Rápida comunicación entre
subordinados y superiores.
Desventajas:
* Los superiores tienden a involucrarse en
exceso en el trabajo de los subordinados.
* Muchos niveles administrativos.
* Altos costos a causa de los numerosos niveles
* Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el
más alto.
Niveles organizacionales y ámbito de
administración

Niveles organizacionales y ámbito de
administración
Ej: Organización con tramos largos (plana)
Ventajas:
* Los superiores se ven obligados
a delegar.
* Se deben establecer políticas claras.
* Los subordinados deben ser cuidado-
samente seleccionados.
Desventajas:
* Tendencia de los superiores sobrecargados de
trabajo a convertirse en cuellos de botella en las
decisiones.
* Riesgo de pérdida de control para el supervisor.
* Se requiere de administradores de calidad
excepcional

Planificación Estratégica

Planificación Estratégica
“Proceso administrativo de desarrollar y mantener la relación
entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un
medio ambiente cambiante”.
Es decir tiene como objetivo formular y reformular los
negocios y productos de una empresa.

Proceso de Planificación Estratégica
1. Establecimiento de misión, visión y metas
2. Análisis de Oportunidades y Amenazas
externas
3. Análisis de Fortalezas y Debilidades internas
4. Formulación de estrategias
5. Implementación de estrategias
6. Control Estratégico

Misión Institucional
ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR,
IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE
EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER Y
FILOSOFIA BASICA.
ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA
INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS
CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS
ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES.
Visión Institucional

Objetivos institucionales
Son los fines que trata de alcanzar la
organización por medio de su existencia y sus
actividades
Principios y valores institucionales
Son los fundamentos básicos sobre los cuales se
construye la empresa.
•Cómo es y será.
• Cómo realizará su trabajo.
• Cómo serán sus Recursos Humanos.
• Cómo se relacionará con su entorno.

Análisis FODA
FODA
F-O D-O
F-A D-A
a.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
d.
DebilidadesFortalezas
Amenazas
Oportunidades
Análisis
Externo
Análisis Interno

Acciones Estratégicas FODA
• Estrategia F-O:
– Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las
oportunidades que me ofrece el entorno.
• Estrategias D-O:
– Cómo dado las oportunidades que me ofrece el
entorno, puedo minimizar mis debilidades.
• Estrategias F-A:
– Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar el
impacto de las amenazas externas.
• Estrategias D-A:
– Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de
las amenazas, sea mínimo para la empresa.

Misión y Visión de la Empresa
Análisis Externo Análisis Interno
Entorno
Global
Entorno
Global
Fuerzas Competitivas
del Sector
Fuerzas Competitivas
del Sector
Cadena del
Valor
Cadena del
Valor
Capacidades y
Competencias
Capacidades y
Competencias
Macroeconómicas
Sociales
Tecnológicas
Políticas
acroeconómicas
ociales
ecnológicas
olíticas
- Rivalidad General del
Sector
- Amenaza de Nuevos
Competidores
- Amenaza de Productos
Sustitutos
- Poder de Negociación
de los Proveedores
de los Clientes
- Rivalidad General del
Sector
- Amenaza de Nuevos
Competidores
- Amenaza de Productos
Sustitutos
de los Proveedores
de los Clientes
- Infraestructura
- RRHH
- Desarrollo
Tecnológico
- Logística
- Servicios
- Marketing y
ventas
- Infraestructura
- RRHH
- Desarrollo
Tecnológico
- Logística
- Servicios
- Marketing y
ventas
- Visión de Futuro
- Conocimientos
- Calidad de las
relaciones internas
- Aprendizaje colectivo
- Recursos económicos
- Capacidades y
Habilidades
- Estructura Organizativa
- Visión de Futuro
- Conocimientos
- Calidad de las
relaciones internas
- Aprendizaje colectivo
- Recursos económicos
- Capacidades y
Habilidades
- Estructura Organizativa
POLITICA
ESTRATEGIA

Motivación de la fuerza
laboral

Relaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de
individuos y grupos en escenarios
organizacionales.

La naturaleza de las Relaciones humanas
• Motivación
– El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona
hacia metas.
• Moral
– La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas.
• Enfoque Gerencial:
Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas
realistas.
• Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar
sus objetivos
Gerente hábil: conoce a sus empleados,
entiende sus diferencias y utiliza diferentes
enfoques para motivarlos

El proceso de motivación
Más dinero para gastos
médicos inesperados
Necesidad
Pedir un aumento
Trabajar más
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar
Más dinero
Comportamiento
dirigido a la meta
Satisfacción
de la necesidad

Perspectivas históricas de la
motivación de los empleados
• Teoría clásica de la motivación
(Frederick W. Taylor)
• Los estudios de Hawthorne
(Elton Mayo)

Los dos factores de la teoría de
Herzberg
Factores de
Higiene
• Políticas de la
compañía
• Supervisión
• Condiciones del
trabajo
• Salario
• Seguridad
Factores
motivacionales
• Logro
• Reconocimiento
• El trabajo mismo
• Responsabilidad
• Progreso

Teoría X y Teoría Y de McGregor
Teoría X
Visión de la administración tradicional, supone que por lo
general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo
y deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría Y
Visión administrativa humanística, supone que las
personas trabajan con gusto y, bajo condiciones
adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad
para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de
autorrealización.

Teoría Z
• Filosofía de la administración
que destaca la participación
de los empleados en todos
los aspectos de la toma
de decisiones
en la compañía.

Otras teorías motivacionales
¿Puedo obtenerlo?
¿Lo quiero?
Teoría de la equidad Teoría de la esperanza
¿Qué poner? ¿Qué quitar?

Estrategias para motivar a los
empleados
Modificación del
comportamiento
Diseño del puesto

Estrategias de diseño
del puesto
• Rotación de puestos: Expone a los
empleados a una variedad de tareas en la
medida que se mueven de un puesto a otro.
• Ampliación del puesto: Enseña a los
empleados nuevas tareas en su puesto actual.
• Enriquecimiento del puesto: Da a los
empleados más control y autoridad en su puesto
actual, junto con tareas adicionales

Estrategias de horario flexible
Horario flexible
 Semana laboral
comprimida
 Puesto compartido
 Telecommuting
(trabajo en casa)
COMENTARIO BREVE:
59% de las compañías con más de 5000
trabajadores permiten los puestos compartidos.
Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en:
http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
(visitado el 8 de junio de 2001.)

Horario flexible
dentro de un horario principal especificado
Tiempo
de término
Tiempo de
inicio
Tiempo
principal

La importancia de las estrategias
motivacionales
Fomenta la lealtad de los empleados
 Impulsa la productividad
 Afecta las relaciones dentro de la
organización
 Influye en los ascensos, el pago, el
diseño del puesto, la capacitación y las
relaciones jefe/subordinado

Liderazgo

¿ Qué es liderazgo?
Se destacan 3 dimensiones que definen el
liderazgo organizacional:
1. Establecer dirección
2. Alinear a los subordinados hacia la
dirección
3. Motivar e inspirar a los subordinados

Conceptos importantes
• Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene
el compromiso de personas y los motiva para lograr la
meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de
visión se requiere pasión, motivación para implementar
la visión y liderar a un equipo de trabajo.
• Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen
conocimientos técnicos, habilidades conceptuales,
inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y
comunicación. Además, los líderes efectivos se
comunican con empatía.
La coherencia entre el discurso y la conducta da
credibilidad al líder

Características del líder:
• Visión: sentido de dirección y poder de
comunicación
• Consistencia
• Compromiso: con la visión
• Información: redes formales e informales como
fuentes
• Delega y da poder: fuente de motivación
• Astucia política: consenso antes de imponer por
autoridad
• Respeto

 Aparte de la inteligencia
general los líderes requieren
habilidades interpersonales o
inteligencia emocional.
 Inteligencia emocional:
Capacidad para manejar
emociones, conocimiento de
sí mismo, autocontrol, estable
sicológica y emocionalmente,
bajo egocentrismo.

3 tipos de necesidades se vinculan a la
efectividad:
1. Motivación al logro
2. Necesidad de poder e influir en los demás
3. Necesidad de afiliación o establecer
relaciones

Liderazgo v/s Administración
Orquestar el cambio
con efectividad
Establecer el
rumbo/visión para la
empresa
Inspirar a la gente a
realizar su visión ( ->
motivación)
Planear y presupuestar
rutinas
Estructurar a la
organización y dotarla
de gente capaz
Supervisar sus
actividades
Enfoque de CP
Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo
son importantes y vitales para la empresa
Liderazgo Administración

Dirección y seguimiento
Da propósito y
significado a las
organizaciones
Ambiente de
negocios exige
pensamiento
estratégico
Liderazgo
estratégico
Comportamiento que
ofrece guía, apoyo y
retroalimentación de las
actividades cotidianas
de los miembros de la
unidades de trabajo
Liderazgo de
Supervisión
•Pensamiento
independiente
•compromiso
Seguidores
•Poder “lograr que ocurran
cosas a pesar de la
resistencia”
Líderes

Toma de decisiones

Conceptos importantes
Riesgo: probabilidad de
ocurrencia de ciertos
hechos; probabilidad
objetiva y subjetiva
Certidumbre
Incertidumbre: no hay
información suficiente para
determinar la probabilidad
de ocurrencia

Tipos de Problemas y decisiones
Problemas simples, rutinarios hasta
complejos e imprevistos exigen tomar desde
decisiones rutinarias hasta decisiones
innovadoras
 Problemas conocidos y rutinarios están
dentro de un ámbito de certeza; problemas
imprevistos y graves requieren decisiones
innovadoras dentro de la incertidumbre
 Decisiones rutinarias, de adaptación e
innovación

Modelo de Decisiones Racional
– Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre
identificando los aspectos críticos dentro de un
proceso coherente y lógico
– Etapas del modelo racional:
1. Diagnóstico,
2. Establecer objetivos
3. Identificar posibles soluciones
4. Evaluar las soluciones
5. Implementación,
6. Seguimiento

Modelo de Racionalidad Limitada
• Propuesta: El modelo racional tiene
limitaciones y las personas buscan
alcanzar una decisión satisfactoria o
aceptable, dentro de una búsqueda
limitada e información incompleta con
sesgos en el procesamiento de la
información

Modelo de Racionalidad Limitada
• Sesgos: Importancia de acontecimientos
anteriores, percepción selectiva,
importancia de acontecimientos escasos
pero impactantes

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