Administración colaborativa

Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
La Administración
colaborativa Jordi Graells
y Jesús Martínez
Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para
generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a los autores (Jordi Graells Costa y Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia
1 específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

1. Cambio
en las organizaciones
tradicionales

2 “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0

Revolución Internet...

1. Interacción entre afines

2. Persona = emisor de contenidos

3. Eclosión de conocimiento


... en una sociedad cambiante

Cambios sociales, económicos, culturales y políticos:

1. Nuevos modelos de negocio y
nuevas formas de organización.

2. Más participación de la gente.

3. Propiedad intelectual diferente.

4. Desaparecen los expertos únicos.

5. Líderes que tengan más en cuenta la inteligencia colectiva.


... y con cambio de modelo económico

Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0
Internet y las TIC han cambiado la forma como producimos, aprendemos,
nos relacionamos entre nosotros y con nuestro entorno, en el contexto de la
nueva economía del conocimiento. Se caracteriza por:

1. Cambio cultural. Concepción de la gestión del conocimiento como
elemento central.

2. El modo de relación de los individuos con las organizaciones
(consumo, uso, provisión…) provoca cambio organizacional.

3. El desarrollo vertiginoso y social de estas herramientas obliga
a las organizaciones a usarlas.

4. Cambios en el rendimiento de personas
y organizaciones por el uso de estrategias
colaborativas en el camino a nuevos entornos
de producción, aprendizaje, gestión y relación
(sociedad del conocimiento).

La clave: ¿puede ayudar la tecnología a
reinventar la gestión en las organizaciones?

Debemos gestionar las organizaciones y la sociedad de otra
forma. ¿Quién lo liderará?

«Las capacidades diferenciales son la imaginación, la
creatividad y la pasión.» (Gary Hamel)


Ideas diferentes: concurso The FunTheory

7 www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw “Administración colaborativa” Madrid, 25 de febrero de 2010 Jordi Graells y Jesús Martínez. CC BY 3.0

2. Mientras tanto


La Administración
sigue...

McHugh Bluff Architectural Reflections www.flickr.com/oceanflynn/2142800130 © ocean.flynn. CC BY-NC-SA 2.0

Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0

… con unos
procesos y
una estructura
nada sencillos


3. Propuestas de acción
Un nuevo mundo por construir, no a través de lo que
pensamos (como hasta ahora) sino de lo que hacemos


Nuevo modelo de generación de valor
La tecnología aporta valor en todos los campos en los que se
organizan las administraciones para su actividad.

1. Mejorando internamente (y externamente)
los niveles de eficiencia (empleados,
gestión, procesos, proyectos).
?
2. Siendo transparentes en la relación con los clientes:
- externos (ciudadanía)
- internos (situar los profesionales en primer lugar)

3. Trabajando el nuevo conocimiento de los intangibles:
- propiedad intelectual y derechos de autoría
- redes relacionales corporativas
- programas...

1. Trabajo colaborativo interno

En la Administración hay
profesionales que se
organizan en CoP
a partir de sus afinidades
laborales, comparten
la información y obtienen
mejores resultados gracias
al conocimiento colectivo
que elaboran.

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge
Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


www.gencat.cat/justicia/compartim Programa Compartim
Departamento de Justicia (CEJFE) de la Generalitat de Catalunya
- 1.500 personas
- en 15 CoP
- y con más de 21 grupos de trabajo
- desde hace 4 años.


2. Trabajo colaborativo externo

Colaboración-participación ciudadana:
- La coedición de contenidos: los usuarios
crean los contenidos, los etiquetan, los
priorizan, los difunden. Ej. Wikipedia…
- La coproducción de servicios: los usuarios
prestan servicio mediado por la tecnología.
Ejemplos de coproducción individual en
diapositiva siguiente y colectivo, Softcatalà.
- Los servicios p2p: los usuarios pueden
colaborar entre ellos sin la mediación de
la Administración. Ej. asociaciones pacientes…
Fuente: © alorza


Ejemplos de colaboración en los servicios
1. Ex-pacientes de enfermedades graves asesoran a enfermos: el médico no tiene
experiencia socio-sanitaria.

2. A demandas más personalizadas está la opción de ofertas específicas con
implicación o aportación (dineraria también) del usuario.

Ej. - renovación del carné de conducir
- madres que aprenden catalán cuando recogen a los niños en la escuela
- padres y madres que dan clases en extraescolares

3. Inversión de tiempo, esfuerzo o dinero del usuario para alcanzar grandes
ahorros.

Ej. Servicio correos pide escribir el CP en casillas para automatizar lectura.

4. Para fomentar la colaboración ciudadana, se deben usar adecuadamente las
recompensas, valores, sanciones y los ámbitos temáticos (medio ambiente, salud y
seguridad, por ejemplo).

5. Cadena de valor del servicio público (diseño y elaboración) a partir de una
ciudadanía colaborativa (ciudadanía que es porque se siente Administración).


Plan de acción para la colaboración
de la ciudadanía en los servicios

Para implantar políticas de coproducción – colaboración – cocreación
con la ciudadanía, hace falta:

1. Cambio de cultura corporativa en la Administración.

2. Nueva relación funcionariado - ciudadanía.

3. Colaborar desde la perspectiva individual (según varios estudios).

4. Valerse de la ciudadanía con más tiempo.

6. Aprovechar las rutinas diarias de la ciudadanía.

5. Elaborar estudios sobre el nivel
de eficiencia e impacto
en el trabajo colaborativo.
Impacto = Y1 – Y0


Gencat: haciendo del blog el espacio central

http://blocs.gencat.cat

de presencia gencat en redes y herramientas 2.0

Complementamos e-Catalunya y el blog de gencat
con la comunicación en redes sociales y webs 2.0

Youtube Twitter

Yammer (Twitter
Flickr (fotos)
corporativo)
Slideshare
Facebook (red social)
(presentaciones)
Delicious: 115 URL Linkedin (red social
favoritos contactos profesionales)

Wikipedia

19

3. Dando valor a los intangibles: redes…

Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009

… publicaciones (las de Generalitat, CC)
Primera publicación de la Administración bajo licencia Creative Commons

Centre Penitenciari Brians 2

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licencia igual a la que regula la obra original. La licencia
completa se puede consultar en
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
sa/2.5/es/legalcode.es.

© Generalitat de Catalunya
Departament de Justícia
www.gencat.cat/justicia
Primera edición: junio de 2007
Proyecto gráfico e impresión: Artes Gráfiques ...
Dipósito legal: ...

www.gencat.cat/justicia/publicacions

4. El programa
Compartim


Programa de trabajo colaborativo

Programa de Gestión
del conocimiento basado
en comunidades de práctica
para hacer trabajo colaborativo


El contexto organizativo


Profesionales del Departamento

- Órganos judiciales: 6.617

- Centros penitenciarios 4.427

- Servicios centrales 2.200

Total 13.244


Fases del programa Compartim

1. Inicio 2005

2. Desarrollo 2006/2009

3. Principales resultados 2009


Comunidades de práctica

Comunidades de
práctica: espacios de
relación (presencial o en
línea) donde la gente
comparte ideas,
experiencias y pueden
cocrear.


Plataforma tecnológica e-Catalunya


Enfoques posibles

Antena

Nuevo Organización
coneixement Know‐How

Colaboración

Métricas e indicadores


Enfoques CoP

Propósitos y objetivos

Organización
• Pautas de trabajo
• Cultura
Antena

Resultados
Organización
Nuevo Know‐How
Conocimiento

Colaboración
• Tecnología
• Canales

Soporte IT

Métricas e indicadores


Antena

Organización
Aprendizaje Know‐How

Producción


Organigrama del Departamento + CoP

1 CoP

7 CoP + 1
grupo trabajo
colaborativo

6 CoP + 1
grupo trabajo
colaborativo

4 CoP + 1
grupo trabajo
colaborativo


Mapa de CoP
Comunidad de práctica 18 comunidades

+ 300
e-moderador Grupo de trabajo integrantes
activos

+ 1.800
Reuniones presenciales Trabajo en línea
participantes

(15% )
Discusión

Difusión
Productos

Evaluación


Flujo de producción de conocimiento
Productos
Biblioteca

Comunidad de práctica

Pildoras
de conocimiento articulos
relevantes
Base de conocimiento

Pildoras
de conocimiento Experto externo
Empleado

Portal de conocimiento
Pildoras
de conocimiento

Learning by working


Principales
resultados 2009


21 nuevas respuestas
y soluciones anuales

Las CoP del programa Compartim
CoP Nombre de Participants
professional directes
s
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25

Professionals de Medi Obert de Justícia 45 12
Juvenil
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25

CoP Productes 2007 Productes 2008
Entrevista clínica Banc de tècniques de treball
Psicòlegs
Protocol Indicadors de canvi
Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés
Juristes criminòlegs Bones pràctiques
de treball del Jurista, criminolgia
Art teràpia
Recursos formatius
Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common)
Didàctica de l’art

Educadors socials de centres
Bones pràctiques Atenció individualitzada,
penitenciaris
Treball amb menors
Professionals de Medi Obert de Justícia Intervenció Decàlegs d’actuació per a
Juvenil Violència neonazi professionals de Medi Obert
Violència domèstica
Estudi participants en mediació
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació
Orientacions pràctiques

Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’

Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques

Difusió
Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols
Carta de serveis
Protocols
Arxivers judicials Protocols
Matriu de dades
Mediadors familiars Mediació Mediació

Testimonio de una e-moderadora:
De comunidad a redes profesionales

«He perdido la sensación de trabajar sola. Ahora
somos más de 170 educadores conectados en el
sentido más amplio de la palabra…»

¿Qué ha cambiado?

1. Dispongo de una buena
base documental creada
de forma colaborativa.

2. Construyo conocimiento
en mi disciplina conjuntamente.

3. Obtengo formación permanente.

4. Participo en la creación de conocimiento teórico
a partir de nuestra práctica diaria


http://iii-jornada-educadors-socials.jimdo.com/

Presencia del programa Compartim
en las redes sociales


Factores críticos de sostenibilidad

– Conexión con necesidades reales de la organización.
– Liderazgo digital competente (emoderador).
– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.
– Dinamización experta ( no todo vale)
– Lo primero, las personas; después la tecnología
– De entrada, a mas relación laboral con las TICs mas
participación.
– Orientación a la realización de productos de rápida
aplicación (y evaluación de retorno)


Intersection Consulting © Mark Smiciklas. CC BY 2.0
Gracias
La Administración colaborativa
Jordi Graells y Jesús Martínez
Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para
generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a los autores (Jordi Graells Costa y Jesús Martínez Marín) y no se contradiga con la licencia
54 específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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