Administración proceso administrativo planificación, organización, integración, dirección y control

MSc. Cristian R. Vargas Rivero
ADMINISTRACIÓN
Tema: EL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN, INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL
INTEGRACIÓN CONTROL
DIRECCIÓN
PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN

“Proceso de toma de decisiones en
cuanto a
planificación, organización,
integración, dirección y control
para la consecución de objetivos
organizacionales o metas
institucionales, con máxima eficiencia
en la asignación de recursos disponibles
(físicos, materiales, tecnológicos,
financieros) de una organización.
El proceso administrativo
“La mejor estructura no garantiza buenos resultados, pero una
equivocada es garantía de fracaso” Peter Drucker
• Proceso
PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN CONTROL
DIRECCIÓN
• Dónde estamos y a dónde queremos ir
• De que de dispone y que se necesita
• Estructura de trabajo (áreas, unidades,
procesos procedimientos, funciones, tareas y
actividades)
• Ejecución o puesta en marcha
para la consecución de los
objetivos • Medir, evaluar, verificar respecto
de los objetivos
• Quién y en qué circunstancias
(gestión de talento humano)
PROCESO ADMINISTRATIVO
“Herramienta sistémica aplicada para la gestión
organizacional en el logro de objetivos”.
¿Qué se va a hacer?
diagnóstico, objetivos estratégicos
(misión – visión), políticas, programas y
presupuestos
¿Cómo se organiza y divide el trabajo en la empresa?
Definición del tipo de organización
¿Quién y con qué se va a hacer?
sistemas de gestión: admisión,
aplicación, compensación,
desarrollo, mantenimiento y
monitoreo
¿Cómo se ejerce el poder y la
autoridad?
liderazgo, cadena de mando, toma
de decisiones, comunicación.
¿Cómo se está haciendo?, ¿Cómo
se hizo?
retroalimentación, prevención
FASE MECÁNICA O
ESTRUCTURAL
FASE DINÁMICA
X
• Administrar

Concepto e importancia de la planificación
X
ESTRATEGIA (S)
O B J E T I V O S
TÁCTICA (S)
ACTIVIDADES
S
M
A
R
T
FODA
DAFO - SWOT
Situación actual
Situación
deseada
• Planear (plan) PLANIFICACIÓN
“Herramienta de gestión que teniendo en consideración el entorno empresarial consiste en el
establecimiento de objetivos organizacionales y los medios, acciones, formas, que aseguren o
faciliten su consecución de la mejor manera posible”
cíclico, dinámico
e interactivo
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
• Gestión
¿Qué hay qué hacer?
¿Cómo hacer lo que hay que hacer?
Quién, cuando, con qué…, orden
Specific: ESPECIFICO
Mesurable: MEDIBLE
Attainable: ALCANZABLE
Relevant: RELEVANTE
Timely: TIEMPO
¿Es importante planificar?
Traza el norte de la organización
Reduce la incertidumbre
Minimiza el desperdicio y la redundancia
¿Por qué es importante
planificar?
Delimita las bases que orientarán a
la organización
PRINCIPIOS
FACTIBILIDAD OBJETIVIDAD FLEXIBILIDAD
UNIDAD
• Realizable • Datos e información • Ajustes por imprevistos
• Todos los planes deben
integrarse al plan general
• Incertidumbre

5.3 Etapas dela planificación
X
O B J E T I V O S
FODA
DAFO - SWOT
Situación
actual
Situación
deseada
cíclico, dinámico
e interactivo
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
EJERCICIO
En equipos de trabajo realizar una investigación y determinar la definición y las diferencias más importante entre:
Misión vs. Visión --- Programa vs. Procedimiento --- Objetivo vs. Meta
– Estrategia vs. Táctica –-- Valor vs. Política ---- Indicador vs. Resultado
Concepto e importancia de la planificación
ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
5.3 Etapas de la planificación
Planeación
Misión y Visión
Objetivos
Estrategias
Investigación (FODA)
Tácticas Programas
Procedimientos
Presupuesto
Indicadores de
gestión
Ejemplo:
• Estratégico: Consolidarnos como líderes del
mercado en ventas...
• Táctico: Incrementar las ventas en ………
• Específico: Contratar personal……..
SMART
• Que hay que hacer para alcanzar la
situación deseada
Ejemplo:
• Ampliación de la zonas de cobertura,
nuevos clientes ….
• Esquema: secuencia de actividades específicas a
realizar (tiempo, responsable, etc.)
• Asignación de recursos que se
determina por anticipado
• Manera de ejecutar un acción o actividad (tareas)
• Datos cuantitativos y/o
cualitativos que orientan las
decisiones

Etapas de la planificación
Misión
Razón de ser de la Organización
CARACTERÍSTICAS
• Clara: Facilita la interpretación
• Corta: Facilita la recordación
• Sencilla: Facilita la comprensión
• Ambiciosa: Propone retos
• Motivadora: Inspira
• Consensuada: Facilita el compromiso
DEBE CONTEMPLAR RESPUESTA A:
• Quienes somos?
• Qué hacemos?
• Por qué y para qué existimos?
• Cómo lo hacemos?
• Que valores regirán la gestión?
EMI
Formar y especializar profesionales de excelencia, con principios, valores ético -
morales y cívicos, caracterizados por su responsabilidad social, espíritu
emprendedor, liderazgo y disciplina; promoviendo la internacionalización,
Interacción Social y desarrollo de la Ciencia, Tecnología e Innovación, para
contribuir al desarrollo del Estado.
Visión
Concepción futura de la organización
GOOGLE
Organizar la información en el mundo para que sea útil y accesible
GOOGLE
Ser el motor de búsqueda más importante del mundo. Valores: rapidez,
precisión, atención al cliente, innovación y facilidad de uso.
EMI
Ser la Universidad líder en la formación de profesionales en Ingeniería y de
especialización, caracterizada por el estudio, aplicación e innovación
tecnológica, con responsabilidad social y reconocida a nivel nacional e
internacional.
ENTEL SA
Proporcionar servicios de telecomunicaciones a través de redes tecnológicamente
actualizadas y modernas, cumpliendo la normativa vigente e impulsando el
crecimiento económico productivo de nuestro país; logrando que todos los
habitantes del Estado Plurinacional de Bolivia, accedan a la comunicación
telefónica e internet bajo premisas de calidad y tarifas equitativas
ENTEL SA
Para el año 2025, nos comprometemos a sumar todos nuestros esfuerzos para
lograr mantener a ENTEL Bolivia como una empresa líder en el ramo de las
telecomunicaciones, con el fin de satisfacer la demanda y las necesidades de los
habitantes del Estado Plurinacional de Bolivia.
CARACTERÍSTICAS
• Proyección en el futuro
• En línea con la misión
• Ambiciosa: debe ser un reto viable
• Atractiva: Genera compromiso y
orgullo
DEBE CONTEMPLAR RESPUESTA A:
• Qué queremos ser?
• Cómo queremos ser reconocidos?
• Cómo queremos vernos?
• Cómo queremos que nos vean?
• Cuando se quiere llegar?

Categorías de planes
Planificación de corto, mediano y largo plazo
Estrategia y Táctica
TIPOS DE PLANES
ALCANCE TEMPORALIDAD ESPECIFICIDAD
FRECUENCIA DE
USO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
INSTITUCIONAL
(ALTA DIRECCIÓN)
Aprovechar las oportunidades y
minimizar las amenazas del
entorno
PLANIFICACIÓN TÁCTICA
DEPARTAMENTAL O DE ÁREA
(MANDOS MEDIOS)
Traduce los planes
estratégicos en planes y
metas específicas
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
JEFATURAS
Establece procedimientos y
acciones específicas a realizar
LARGO PLAZO
Expansión, sectores
(5 años o más)
MEDIANO PLAZO
Mercado, finanzas,
producción
( entre 1 a 5 años)
CORTO PLAZO
Programas
operativos
(gestión anual)
DIRECCIONALES
Línea de acción. Toda la
actividad organizacional se
enfoca en ellos.
ESPECÍFICOS
De área de unidad, de
departamento.
DE UN SOLO USO
Propósito específico,
limitado (único)
PERMANENTES
De cuerdo a las políticas
DINAMICIDAD
DEL
SECTOR

El proceso de organizar
ORGANIZACIÓN
“Consiste en el diseño y establecimiento de una estructura formal para la sistematización racional de
recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades
de un organismo social con el fin de lograr máxima eficiencia de acuerdo a los objetivos definidos”.
• Organizar
• Estructura
¿Es importante organizar?
¿Por qué es importante
organizar?
Optimiza el uso de
recursos
Minimiza la duplicidad
de esfuerzos
Facilita la toma de
decisiones
Favorece la comprensión y
la comunicación de la
organización
cíclico, dinámico e interactivo
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Objetivo
Todas las actividades en relación
a los objetivos de la empresa
PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Especialización
El trabajo de una persona debe
limitarse a la ejecución de una
sola actividad
Jerarquía
Centros de autoridad desde dónde
emane la dirección y comunicación
Unidad de Mando
Los subordinados deben
reportarse a un solo jefe
Difusión
La obligación de cada puesto
debe publicarse por escrito y a
disposición
Coordinación
Unidades en equilibrio y
armonía
Paridad de autoridad
y Responsabilidad
Responsabilidad en relación
al grado de autoridad
Tramo de control
Continuidad
Delimitar Número de
subordinados
Mantenerse, mejorarse y ajustarse

ANÁLISIS DE LOS
OBJETIVOS Y DEL TRABAJO
PROCESO DE ORGANIZACIÓN
DIVISIÓN DEL TRABAJO DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDAD
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
ELEMENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA
SISTEMATIZACIÓN
AGRUPACIÓN Y ASIGNACIÓN
JERARQUÍA
SIMPLIFICACIÓN DE FUNCIONES
Marco que establece la disposición y afinidad de
funciones, jerarquías y actividades
Coordinación racional a fin de facilitar la eficiencia y
la eficacia
Actividades agrupadas por afinidad (favorece la
especialización)
Niveles de autoridad y responsabilidad al interior de
la institución
Métodos de trabajo
Proceso de clasificar y agrupar actividades,
individuos en unidades o departamentos que
realicen actividades similares
Situación deseada (SMART) Puestos de trabajo como responsables
de un conjunto de tareas
Integra todas las áreas, unidades o
departamentos, los puestos de trabajo y expresa
los niveles de autoridad y flujo de la comunicación

“No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige”
Arthur Schopenhauer.
DIVISIÓN DEL TRABAJO
Descomponer un proceso en una
serie de tareas sencillas
Proceso de clasificar y agrupar actividades, individuos en
unidades o departamentos que realicen actividades
similares
ESPECIALIZACIÓN
Funciones - tareas específicas y
especializadas
Niveles
• Incrementar la supervisión o dirección (mayor
número de niveles jerárquicos de la estructura).
• Incrementar la habilidad (mayor número de
niveles jerárquicos del mismo nivel)
Vertical
Horizontal
ORGANIZACIÓN ALTA
AMPLITUD ESTRECHA
ORGANIZACIÓN ACHATADA
AMPLITUD ALTA
DISTRIBUCIÓN DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
La jerarquía representa la distribución de la autoridad y la
responsabilidad entre los diversos niveles de la estructura
Mayor nivel jerárquico mayor
autoridad
Amplitud administrativa
Número de empleados que un gerente puede supervisar
DEPARTAMENTALIZACIÓN

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES
ORGANIZACIONAL
Agrupación de las unidades organizacionales en razón
de actividades acordes a funciones administrativas
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR GRUPO DE CLIENTES
Agrupación de las actividades de una empresa para que reflejen
un interés primario en los clientes.
DEPARTAMENTALIZACIÓN MATRICIAL
Combinación de modelos de
departamentalización funcionales y de
proyecto o producto en la misma estructura
organizacional
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTO
Agrupación de actividades según sus productos o línea de
productos
INGENIERÍA MARKETING PRODUCCIÓN PROYECTOS
GERENCIA GENERAL
PROYECTO
1
PROYECTO
2
PROYECTO
3
GERENCIA GENERAL
BANCA
COMUNITARIA
BANCA
EMPRESARIAL
BANCA
MPE - PYME
BANCA
AGRÍCOLA
PRÉSTAMOS
INMOVILIARIOS
E HIPOTECAS
GERENCIA GENERAL
GERENCIA
CASINO
GER.ENCIA
ALOJAMIENTO
GER.ERENCIA
RESTAURANTE
GERENCIA GENERAL
ADMI Y
FINANZAS
MARKETING Y
VENTAS

Funciones, autoridad y cargos
X
TAREA
Acción que tiene el máximo grado de
concreción y especificación
ACTIVIDAD
Actividad individualizada e identificable como
diferente del resto
• Denominación del puesto
• Unidad o departamento
• Dependencia: (N+1 ; N-1 )
• Funciones
• Misión
• Atribución y Responsabilidad
• Relaciones
• Internas
• Externas
• Medios
• Técnicos / Financieros
• Lugar de trabajo
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
• Exigencias de formación
• Estudios
• Idiomas
• Otros especializados
PERFIL PROFESIOGRÁFICO
• Experiencia laboral y profesional
• Tiempo
• Sector o actividad
• Características personales
• Nivel de competencias
ANÁLISIS DE LOS
AUTORIDAD
ORGANIZACIONAL
PUESTO DE TRABAJO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)
“Documento técnico normativo de gestión organizacional que establece la forma de trabajo y especifica la misión, funciones
básicas y específicas, relaciones de autoridad, dependencia y coordinación así como los requisitos que el ejercicio de los puestos
de trabajo exige”
Especifica información sobre las funciones,
atribuciones, responsabilidades y
obligaciones de los puestos de trabajo y su
ubicación en la estructura orgánica
Facilita la coordinación general y agiliza
procesos de inducción y entrenamiento
Proporciona elementos de evaluación y
control

Delegación de autoridad
JERARQUÍA
La autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar decisiones,
dar órdenes
a) Autoridad en los cargos “NO” en las personas
b) La autoridad es aceptada por los subordinados
c) La autoridad fluye de arriba hacia abajo (vertical)
• Responsabilidad por la ejecución de tareas
DELEGAR
Condiciones:
• Mayor especificidad posible
• Información adecuada (completa y pertinente)
• Retroalimentación
• Evaluar y recompensar el desempeño
FLEXIBILIDAD
PUESTO DE TRABAJO
EMPOWERMENT
Delegación de autoridad que parte de la idea de
otorgar a las personas el poder, la libertad y la
información que necesitan para poder tomar
decisiones y participar activamente en la
organización (Chiavenato).
X
ANÁLISIS DE LOS
AUTORIDAD
ORGANIZACIONAL
Proceso de transferir autoridad y responsabilidad
TOMA DE DECISIONES

Talento humano para la organización
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
“Somos lo que hacemos día a día, la excelencia no es un acto, es un hábito”
Aristoteles.
• Integrar
INTEGRACIÓN
“Obtener y articular el talento humanos y los recursos materiales, tecnológicos y financieros que la
planeación y organización señalan como necesarios para el desarrollo de operaciones y consecución de
los objetivos organizacionales”
SATISFACER NECESIDADES DE
TALENTO HUMANO
- Innovación
- Sostenibilidad
- Rentabilidad
• ATRAER
• DESARROLLAR
• MOTIVAR
• RETENER
COADYUVAR en la consecución de los
objetivos organizacionales
SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Políticas, prácticas, programas, procesos y
procedimientos

ADMISIÓN APLICACIÓN COMPENSACIÓN DESARROLLO MANTENIMIENTO MONITOREO
• Que necesitan saber
hacer, como hacerlo
y cuando?
IDALBERTO CHIAVENATO (2000)
INFLUENCIAS AMBIENTALES EXTERNAS
• Leyes y reglamentos
• Sindicatos
• Condiciones económicas
• Competitividad
• Condiciones sociales y culturales
INFLUENCIAS AMBIENTALES INTERNAS
• Misión organizacional
• Visión, objetivos, estrategia
• Cultura organizacional
• La comunicación
• Estilo de liderazgo
RESULTADOS
FINALES DESEABLES
Prácticas éticas y
socialmente
responsable
Productos y servicios
competitivos de alta
calidad
Calidad de vida en
el trabajo
Talento humano para la organización
Sistema de gestión de talento humano
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Aristoteles.
• Quien debe trabajar
en la organización?
• Qué deben hacer las
personas en la
organización?
• Cómo se va a compensar
a las personas?
• Cómo generar entornos
seguros?
• Cómo saber lo que se
hace y cómo se
hace ?
• Sistema
• Reclutamiento
• Selección
• Inducción
• Diseño de cargos
• Evaluación de
desempeño
• Valoración de puestos
• Compensación
(beneficios y servicios)
• Entrenamiento
• Programas de
cambio
• Disciplina
• Higiene, seguridad y calidad
de vida
• Relaciones con los sindicatos
• Bases de datos
• Sistemas de información
gerenciales

Proceso de Reclutamiento, selección e integración
• Mercado laboral
“Conjunto de técnicas y procedimientos orientados a
atraercandidatos potencialmente calificados y capaces de
ocupar cargos dentro de la organización”
Chiavenato (2002)
• Idóneo
• Necesidad (Vacante)
• Alimentación de bases de datos
• ……………
CONVOCATORIA SELECCIÓN
• Mercado laboral
• Medio
• Interna / Externa • Entrevista final
• Candidat@ idóne@
para el puesto
EMPRESA U
ORGANIZACIÓN APLICACIÓN DE PRUEBAS
• Entrevista inicial
• Pruebas de conocimientos
• Pruebas psicológicas
• Pruebas de personalidad
• Simulaciones
INCORPORACIÓN
Y SOCIALIZACIÓN
• Contratación
• Inducción organización /
cargo
• Seguimiento
• Reclutamiento
PRESELECCIÓN
• Base de datos
• Filtro
Aristoteles.
PUESTO DE TRABAJO
• Descripción del puesto
• Perfil Profesiográfico
RECLUTAMIENTO SELECCIÓN INDUCCIÓN

RECLUTAMIENTO EXTERNO
La convocatoria de candidatos para la vacante se
dirige al personal interno que forma parte de la
empresa u organización
La convocatoria de candidatos para la vacante se
dirige a personas ajenas a la empresa u
organización
VENTAJAS DESVENTAJAS VENTAJAS DESVENTAJAS
• Menos costoso
• Motivación
• Rapidez y seguridad
• Fidelización
• Posibilidad de conflicto de intereses
• Personal externo (nuevas ideas)
• Insatisfacción laboral
• Nuevas ideas y habilidades
(mayor capital intelectual)
• Visión externa de la actividad
• Más costosa
• Afecta negativamente la motivación
• Insatisfacción laboral
RECLUTAMIENTO INTERNO
Convocatoria interna / externa
Medios de reclutamiento
Aristoteles.
MEDIOS DE RECLUTAMIENTO
“Constituyen todos los canales por los que comunicar la vacante para encontrar a la persona que vaya a ocupar el puesto de trabajo”.
ANUNCIOS EN
PERIÓDICOS
REVISTAS
ESPECIALIZADAS
CONTACTO CON UNIVERSIDADES O
COLEGIOS PROFESIONALES
CARTELES O ANUNCIOS EN
LUGARES VISIBLES
AGENCIAS DE
RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN
• Head Hunting
(Caza talentos)
Outsourcing
RECLUTAMIENTO DIGITAL 2.0
• Web de la empresa
• Redes sociales
• Google Jobs
• Huella digital (RRSS)

SELECCIÓN
“Proceso por el que determinar cual de entre todos los candidatos es quién mejor se ajusta a
la empresa y a los requisitos del puesto en términos de conocimiento, actitudes,
habilidades y destrezas, etc.”.
UNIDAD, DEPARTAMENTO O ÁREA SOLICITANTE
ÁREA / RESPONSABLE DE TALENTO HUMANO
• Solicitud de personal
• Participa en la elaboración del perfil del puesto (ajuste)
• Entrevistará a los candidatos que superen la fase preliminar
• Toma la decisión de contratación (elección)
• Elabora y participa del plan de bienvenida
• Desarrolla el proceso de reclutamiento
• Realiza entrevistas preliminares
• Determina y ejecuta técnicas de selección de acuerdo al puesto
• Selección de pruebas psicométricas, psicológicas o de
personalidad (Psicólogo)
• Prepara plan de bienvenida con la unidad solicitante
• Asesora en todas las etapas del proceso
TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS
Aristoteles.

• Permite reducir la ansiedad y el estrés
• Acelerar y optimizar el
proceso de integración
IMPORTANCIA Y UTILIDAD
• Facilita el conocimiento de:
• Organización
• Compañeros
• Cargo y responsabilidades
ETAPAS DEL PROCESO DE INDUCCIÓN
PLAN DE BIENVENIDA
• Bienvenida (Director de la empresa)
• Historia de la empresa
• Misión
• Visión
• Estructura organizacional
• Aspectos principales sobre:
• Reglamento interno de trabajo
• Seguridad e higiene
• Derechos, deberes, sanciones
• Recorrido por las instalaciones
• Presentación con el jefe inmediato y
subordinados
• Puesto de trabajo y materiales
PROGRAMA DEL PLAN DE INDUCCIÓN
“Proceso a través del cual los nuevos colaboradores conocen a la organización en cuanto a
valores, competencias, comportamientos esperables, conocimientos sociales esenciales para el
desempeño de su puesto de trabajo, y las actitudes que el rol del puesto demanda”.
• Inducción general
• Inducción específica
• Evaluación del proceso de inducción
• Aspectos inherentes al cargo
• Actividades, retribución
QUÉ – QUIÉN – CUANDO?
DIAGRAMA DE GANTT
Proceso de Reclutamiento e integración
Incorporación y socialización
Aristoteles.

Naturaleza de la dirección
Autoridad y responsabilidad
DIRECCIÓN
“Puesta en marcha o ejecución de los planes de acuerdo con el diseño organizacional definido,
guiando y coordinando el trabajo del grupo social en su conjunto, haciendo uso de la
motivación, comunicación, liderazgo y supervisión, para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.”
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Importancia de la dirección
• Dirigir
• Comportamientos esperados del personal
• Alta incidencia en el clima organizacional y
satisfacción laboral
• Su efectividad se define en la consecución de
objetivos y el modo de hacerlo
• Ejerce la comunicación necesaria para el
funcionamiento efectivo de la institución.
• Clima organizacional
• Hace posible la planificación y organización a
través el talento humano
Autoridad y responsabilidad
La autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar
decisiones y dar órdenes
Responsabilidad por la ejecución de
tareas
ESTILOS DE DIRECCIÓN
Autocrático Burocrático Laissez Faire
Democrático Situacional
Impone su criterio sin
consultar con sus
subordinados
Aristoteles.
Rígido y en estricto apego a la
reglamentación
No ejerce como tal y genera
desconcierto
Equilibrio entre autoridad y
participación de los empleados en
las decisiones. Utiliza el consenso.
Adaptación a las circunstancias
Paternalista
Actitud protectora con sus
subordinados

Liderazgo y autoridad
Qué es liderazgo?
“Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que un individuo
tiene para influir positivamente en la forma de ser o actuar de las personas o
en un grupo determinado, consiguiendo que éstos funcionen voluntariamente
con entusiasmo y orientados al logro de objetivos y metas” (Cristian R. Vargas).
LÍDER EN LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA
1 2
AUTORIDAD
Solo si es necesario Impone (uso de autoridad)
FORMA DE INFLUIR
Simpatía, retórica y ejemplo Posición jerárquica para validar argumentos
INFLUENCIA
Empatía, carisma, confianza Miedo, desconfianza, temor
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Se involucra en la soluciones Altisonante (busca culpables)
FORMA DE TRABAJAR
Delega, colabora y motiva Delega, vigila y controla
VISIÓN DE LAS TAREAS Y EL TALENTO HUMANO
Proyectos (TH  socio) Objetivos (TH  instrumental)
JEFE LÍDER
JEFE NO LÍDER
Aristoteles.
Capacidad para generar compromiso y lograr el
respaldo de sus superiores con vistas a enfrentar con
éxito los desafíos de la organización. Capacidad para
asegurar una adecuada conducción de personas,
desarrollar el talento, y lograr y mantener un clima
organizacional armónico y desafiante. M. Alles (2009)
Liderazgo como competencia laboral

Teoría de la motivación
Motivación
“Fuerza que activa, impulsa, orienta, mantiene la conducta de las
personas hacia el logro de una meta o satisfacción de una necesidad”.
INTRÍNSECA
EXTRÍNSECA
Relacionada con la posibilidad de
conseguir algo, o bien evitar
algún castigo.
Se origina en el interior de la
persona y tiene lugar por el simple
placer o intención de hacer.
POSITIVA (+)
NEGATIVA (-)
Impulsa hacia el objeto (enfoque)
Aleja del objeto (evasión)
Aristoteles.
Motivación laboral
Capacidad de la institución para
estimular la consecución de objetivos
organizacionales con eficacia y
eficiencia

La comunicación organizacional
Comunicación organizacional
“Proceso de emisión y recepción de información o datos que tiene
lugar en una organización o empresa y que tiene un propósito”
emisor
mensaje
CLASIFICACIÓN
HABLAMOS PERO NO NOS ENTENDEMOS
receptor
canal
¿QUÉ COMUNICA LA IMAGEN?
组织通讯 MAWASILIANO YA SHIRIKA
código
SEGÚN LA FUNCIÓN
• Informativa
• Explicativa
• Apelativa
SEGÚN EL ORIGEN
• Formal
• Informal
SEGÚN EL CONTEXTO
• Interna
• Externa
SEGÚN A QUIÉN SE DIRIGE
• Individual
• Colectiva
Saber comunicarse adecuadamente evita conflictos
“EL SILENCIO TAMBIÉN COMUNICA”
SEGÚN NIVEL JERÁRQUICO
• Descendente (Ej. Instrucciones)
• Ascendente (Ej. Sugerencias)
• Horizontal (Ej. Coordinación)
Aristoteles.

Tipos de campos de control
Proceso de control
“Permite determinar la efectividad de la gestión organizacional a través de la evaluación,
supervisión y comparación de los resultados obtenidos con los esperados”
• Evaluar
Proceso de control
Establecimiento de
estándares o indicadores
KPI’s
Análisis comparativo (previsto
versus obtenido)
Observación y relevamiento de
datos e información sobre el
desempeño
Informe (conclusiones y
recomendaciones)
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Aristoteles.
CONTROL
Importancia del control
• Identificación “oportuna” de desviaciones
entre lo planificado y lo ejecutado
• Fuente de retroalimentación procesos de
mejora contínua
• Facilita procesos de solución de
problemas y toma de decisiones
• Favorece e incrementa el “Know How” de
la institución
Tipos de control
INTERNO EXTERNO
Ejecutado internamente en razón del
nivel jerárquico
Personal externo
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Y
TOMA DE DECISIONES
CÍCLICO Y
REPETITIVO
PREVENTIVO
Validación
Ej. Pruebas Piloto
CONCURRENTE
Durante la ejecución
Ej. Supervisión directa
POSTERIOR
Cuando se ha concluido alguna etapa
Ej. Autorías
• KPI’s
• Know How

Medición del desempeño
Eficiencia y Eficacia
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Aristoteles.
Criterios para el Control
Pertinencia
Controlar lo que debe ser controlado
Oportuno
Tiempo real (momento)
Costo / Beneficio
Beneficio mayor al costo
Precisión
Claridad - Objetividad
Tablas dinámicas para la generación
de estadísticas
Medición del desempeño organizacional
Desempeño financiero
Satisfacción laboral
Clima organizacional
Satisfacción del cliente
Calidad del producto /
servicio
Procesos, procedimientos
y prácticas
Desempeño de los
colaboradores

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