Este documento describe diferentes tipos de estructuras organizativas y departamentalización. Explica que una organización formal está planeada y tiene funciones definidas, mientras que una informal surge de manera espontánea. Luego detalla los elementos de una estructura como la alta dirección, dirección intermedia y base operativa. Finalmente, cubre formas de departamentalización como por función, territorio, clientes y productos, y sus ventajas e inconvenientes.

1. UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO
Facultad Ciencias de la Salud

2. ORGANIZACIÒN
 Son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por medio
de los recursos humanos y de otro tipo

3. ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL
FORMAL:
ES PLANEADA Y POSEE FUNCIONES EN UNA EMPRESA FORMALMENTE
ORGANIZADA PARA MEJORA UN DESEMPEÑO EFICAZ A LOS INDIVIDUOS
INFORMAL:
ESTRUCTURA NO PLANEADA NO POSEE REGLAMENTO NI REGLAS Y SURGE DE
MANERA ESPONTANEA CON LAS INTERACCIONES DE LOS INDIVIDUOS

4. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
Una estructura organizacional debe diseñarse para
determinar quién realizará cuáles tareas y quién será
responsable
TAMBIEN la toma de decisiones y comunicación que
respondan y sirvan de apoyo a los objetivos
empresariales

5. ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIÓN
Alta dirección: Elemento que representa el papel de la dirección general de la
empresa o la función del empresario.
Dirección
intermedia:
Elemento que representa el papel de los mandos intermedios o de
los ejecutivos de la empresa.
Base operativa: Es el conjunto de personas (técnicos y trabajadores) que están
directamente relacionados con la producción y venta de los bienes y
servicios.
Tecnoestructura: Elemento que representa el papel de los analistas, especialistas de la
explotación económica de la empresa.
Estructura de
apoyo:
Elemento que integra el papel de los centros y de los expertos que
apoyan las actividades básicas y funciones directivas de la empresa.

6. FUNCIÓN:
Atención
a clientes
•Conocer los procedimientos
de atención al cliente.
•Crear y actualizar una base
de datos sobre los clientes.
•Recibir y asesorar a los
clientes.
•Mantener comunicación de
postventa.

7. REGLAS DE
FUNCIONALIDAD
• Tomar en cuenta los objetivos y giro de la empresa
• Considerar el tamaño de la empresa.
• Tomar en cuenta los recursos de la organización.
• Especificar a que área, departamento y nivel jerárquico
corresponde cada elemento de la lista.
• Determinar si los elementos son funciones o actividades.
• Considerar cuantas personas se necesitan para realizar
cada actividad.

8. DIVISIÓN ORGANIZACIONAL: EL
DEPARTAMENTO
 Área, división o unidad específica de una organización
sobre la que un gerente tiene autoridad para el
desempeño de las actividades establecidas.

9. LA DEPARTAMENTALIZACION
La departamentalización es un
medio para organizar las
actividades de la empresa, con el
fin de facilitar la consecución de
sus objetivos, consiste en la
coordinación en la combinación
y/o agrupación adecuada de las
actividades necesarias para la
organización en departamentos
específicos.

10. CLASIFICACIÓN DEPARTAMENTALIZACION
Se clasifica en:
Por Función Empresarial
Territorial o Geográfica
Por Clientes
Por Productos

11. Por Función Empresarial
También denominada como
departamentalización funcional, la cual
consiste en agrupar actividades y tareas en
relación a las funciones que se desarrollan en
la empresa.
La departamentalización por funciones es el
criterio más utilizado para organizar
actividades empresariales.

13. Territorial o Geográfica
Se denomina departamentalización territorial o
registral o por ubicación geográfica. Requiere
diferenciación y agrupación de las actividades
de acuerdo con la ubicación donde el trabajo se
desempeñara, o con un área de mercado a ser
servida por la empresa. La departamentalización
territorial es bastante común en empresas que
operan en amplias áreas geográficas. En este
caso, puede ser importante que las actividades
en una determinada área del territorio se
agrupen y se asignen a un gerente.

14. Ventajas
Se delega responsabilidad a niveles
inferiores.
Se hace énfasis en mercados y problemas
locales.
Mejor comunicación directa.
Desventajas
Se requiere mas personas con
capacidad de gerente general.
Se complica el problema del
control en la alta dirección.

16. La departamentalización por clientela
involucra la diferenciación y la agrupación de
las actividades según el tipo de persona o
personas para quienes se ejecuta el trabajo.
La departamentalización por clientes refleja
en la organización, la importancia que esta le
da al cliente, es decir el cliente es rey de la
organización, es un criterio importante
cuando las organizaciones tratan con
diferentes clases de clientes, con diferentes
características y necesidades.

17. Ventajas
• Se alienta la concentración en las necesidades de los clientes.
• Se hace sentir a los clientes que cuentan con proveedor
comprensivo.
Desventajas
• Se requiere de administradores y soporte de expertos en servicio
al cliente
• No siempre es posible definir grupos de clientes
• Puede dificultarse coordinación de operaciones entre demandas
contrapuestas de los clientes.

18. POR PRODUCTOS
La departamentalización por
productos, tiene como piedra
angular a los productos; es por ello
que es necesario agrupar las
actividades de acuerdo con el
producto o servicio que ofrece la
empresa.

19. VENTAJAS
 Dedica atención y esfuerzo en líneas de productos.
 Permite el crecimiento y diversidad de productos y servicios.
 Mejora la coordinación de actividades funcionales
DESVENTAJAS
 Requiere un mayor numero de personas con habilidades gerenciales
 Le plantea un mayor problema de control a la alta dirección