1. SOLUCIÓN DEL CASO “LÓPEZ, YAÑEZ Y GUERRERO “
1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
El giro principal de la empresa es la venta de frutos secos, entre sus frutos destacan el maíz
tostado, mani, pipas, cacahuates, almendras y pistachos. Su producto más tradicional es el mani.
2.- DESCRIPCIÓN DE LOS ACTORES
• Director General: Antonio Pérez de 64 años.
• Director Comercial: José Pérez de 61 años.
• Director Administrativo: Pedro García, su misión es conseguir fuentes de financiación
• Contador Pablo Sánchez
• Un Administrador de Pedro García y Pablo Sánchez.
• Director de Producción: Juan Chica (Mantiene un estricto control en los estándares de
producción mensuales)
• Recursos humanos: Andrés Medina, actúa como asesor ya que negocia los convenios
entre el director general y el director de producción.
• Secretaría del director general (Hija mayor del director de Producción)
• Supervisor de producción. (Encargado de planta, controla los estándares de producción
mensuales.)
• Un trabajador comercial que le rinde cuentas a su supervisor directo.
• 10 trabajadores de producción.
3.- DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS.
POSITIVOS NEGATIVOS
1. Redefinir su Política comercial.
2. Aumentar el número de comercios en las
zonas donde hay una fuerte demanda del
producto.
3. Contar con un jefe de grupo dentro del
comercio que les ayude a coordinar su
trabajo para así poder mantener un
contacto directo con la central.
4. Andrés Medina propone nueva tecnología
para el área de producción.
5. Adquisición de hornos de cintas para el
área de producción.
6. Posible implementación del departamento
de logística.
7. Lealtad en la mayoría de sus trabajadores.
8. Reubicación y capacitación de empleados
de la planta de Coruña.
9. Posible venta de dos plantas que se
encuentran más dispersas de la central
(Huelva y Toleo)
10. Implementación de bodega en el cinturón
de Madrid.
1. Férreo control de producción que ejerce
sobre todas las fábricas.
2. Resistencia al Cambio por parte de José
Pérez en relación a la modificación de la
política comercial.
3. Falta de poder delegar a sus trabajadores.
4. Juan chica también se resiste a hacer un
cambio a los estándares de producción.
5. Antonio Pérez no maneja su carácter para
con sus colaboradores (inteligencia
emocional)
6. Problema de dispersión de las plantas.
7. Cerrar la planta de Coruña debido a
resultados negativos.
2. 4.- DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA DE ACUERDO A LAS FASES DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN (Metas, objetivos, estrategias y planes).
ACIERTOS ERRORES
• Redefinir su Política comercial.
• Aumentar el número de comercios en
las zonas donde hay una fuerte
demanda del producto.
• Cerrar la planta de Coruña debido a
resultados negativos.
ORGANIZACIÓN (Estructura y funciones de RH).
ACIERTOS ERRORES
• Contar con un jefe de grupo dentro
del comercio que les ayude a
coordinar su trabajo para así poder
mantener un contacto directo con la
central.
• Posible implementación del
departamento de logística.
• Reubicación y capacitación de
empleados de la planta de Coruña.
DIRECCIÓN (Motivación, liderazgo, comunicación, y comportamiento individual y grupal).
ACIERTOS ERRORES
• Lealtad en la mayoría de sus
trabajadores.
• Resistencia al Cambio por parte de José
Pérez en relación a la modificación de la
política comercial.
• Falta de poder delegar a sus
trabajadores.
• Juan chica también se resiste a hacer
un cambio a los estándares de
producción.
• Antonio Pérez no maneja su carácter
para con sus colaboradores (inteligencia
emocional).
CONTROL (Normas, medidas, comparación y acciones).
ACIERTOS ERRORES
• Andrés Medina propone nueva
tecnología para el área de producción.
•
• Posible venta de dos plantas que se
encuentran más dispersas de la central
(Huelva y Toledo).
• Implementación de bodega en el
• Férreo control de producción que ejerce
sobre todas las fábricas.
• Problema de dispersión de las plantas.
3. cinturón de Madrid.
5.- DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA DE ACUERDO A CAUSAS, SÍNTOMAS Y RESULTADOS.
CAUSAS • SÍNTOMAS RESULTADOS
• Redefinir su Política
comercial.(Planeación)
• Contar con un jefe de
grupo dentro del
comercio que les
ayude a coordinar su
trabajo para así poder
mantener un contacto
directo con la central.
(Organización)
• Posible
implementación del
departamento de
logística.
(Organización)
• Posible venta de dos
plantas que se
encuentran más
dispersas de la central
(Huelva y Toleo)
(Control)
• Lealtad en la mayoría
de sus trabajadores.
• Andrés Medina
propone nueva
tecnología para el área
de producción.
• Adquisición de hornos
de cintas para el área
de producción.
• Férreo control de
producción que ejerce
sobre todas las
fábricas.
• Resistencia al Cambio
por parte de José
Pérez en relación a la
modificación de la
política comercial.
• Falta de poder delegar
a sus trabajadores.
• Juan chica también se
resiste a hacer un
cambio a los
estándares de
producción.
• Antonio Pérez no
maneja su carácter
para con sus
colaboradores
(inteligencia emocional)
• Aumentar el número de
comercios en las zonas
donde hay una fuerte
demanda del producto.
• Reubicación y capacitación
de empleados de la planta
de Coruña.
• Implementación de bodega
en el cinturón de Madrid.
• Problema de dispersión de
las plantas.
• Cerrar la planta de Coruña
debido a resultados
negativos.
6.- DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Un problema más que existe en la empresa es la resistencia al cambio que existe, ya que se
niegan a cambiar los mecanismos de trabajo y los directivos que se encuentra son personas que
laboran desde su fundación. Otro punto que debemos de tocar es la falta de dirección que existe
por parte de los directivos.
La idea de ampliar el número de comercios ofrecidos por la empresa de manera dispersa, parece
haber sido contraproducente, dado que se carecía del estudio y capacidades necesarios para
cubrir esa parte del mercado, lo que llevo al descuido en la calidad de atención y productos
ofrecidos, misma que ocasiono el descuido el estudio en gastos de logística en cuanto a
distribución.
7.- SUGERENCIAS DE POSIBLES SOLUCIONES
• Es necesario delegar las actividades administrativas a personal capacitado.
• Establecer y mantener un estándar en el proceso de selección y contratación de personal.
4. • Debe ser permanente y planificado, tanto para el nuevo ingreso como los movimientos
internos y los planes de formación.
• Proceso estructurado, flexible, dinámico y específico para cada puesto y entidad.
8.- CONCLUSIONES
Se deberá buscar una estrategia para la empresa, para la elaboración del resto de políticas
departamentales y específicas ya que se necesitara un sistema de mejora continua que permita
mejorar la forma de realizar y gestionar las actividades de la compañía para así aumentar su
eficacia y eficiencia.
Integrantes:
• Guerrero Martínez Geraldine Rachelie
• Yáñez Peredo Jaime.
• López Ibarra Nancy Ibarra.
