La empresa Josefa y Cía Ltda. se dedica al diseño y confección de arreglos florales. Cuenta con 12 locales y 115 empleados. Su misión es proveer diseños florales personalizados de alta calidad a sus clientes. Su visión es ser reconocida por la calidad y delicadeza de sus servicios. La empresa tiene una estructura organizacional con gerentes en áreas como administración, recursos humanos, contabilidad, finanzas, producción, comercialización y marketing. La política de recursos humanos busca atraer y seleccionar personal

1. ACTIVIDAD
A continuaciónse presentael análisisdelcasoJosefayCía Ltda.
Elementosde contextode lapolíticade RecursosHumanosaplicablesal Personal
Misión
“Proveera nuestrosclientesde armonía,calidezyestilomediantediseñosflorales
personalizadosde acuerdoasus necesidadesytemáticasespecificasconcalidadydiseño
inigualable
Visión
“ Ser reconocidosporlacalidady delicadezaencadaservicio que entregamosanuestros
clientes,procurandoentenderloque necesitanparasuperarsusexpectativas“
Objetivos
Garantizar lacalidadde la empresaa travésde su diferenciación,yobtenerunaplanificación
estratégica,estructuradaydefinidapara“traspasar losmismovalores,conceptosy
características que le distingue entodassustiendas“
Objetivosde laPolíticade RecursosHumanosydefiniciones
Definiciones
La empresaJosefayCía.Ltda. estácompuestapor susfundadorasJosefayAgustina,conun
total de 12 locales.
Características de las plantas del Personal de Colaboración
El personal de laempresaloconstituye el equipode jefede locales, maslasconfeccionadoras
de diseños florales, 115 personas
Escalafón, cargos de planta y sus grados
 Áreade Administración:
Gerente general
Gerente de recursoshumanos
Gerente de contabilidadyfinanzas

2. Directorde compras
Gerente de Producción
Gerente comercial
Descripción
Gerente General:Lasprincipalesfuncionesdel gerente general son dirigirlasactividades
generalesde laorganización, enfocándolashaciael cumplimientode losobjetivosde la
compañía . Organizalosrecursosde la entidadydefine haciadonde se vaa dirigirlaempresaa
corto , medianoylargoplazo. También,creauna estructuraorganizacional enfunciónde la
competencia,del mercadoyse encargade la toma de decisionesdentrode laempresa.
Perfil:
 Tenerhabilidadesde comunicaciónoral yescrita
 Capacidadpara trabajar bajopresión
 Capacidadde trabajar enequipo
 Manejode conflictos
 Tenercapacidadde liderazgo
Perfil de conocimientos:debe tenerconocimientosyestudiossuperioresuniversitariosy/o
técnicosenadministración,computación,finanzas,contabilidad,comercializaciónyventas
Subgerente:lapersonaadesempeñareste cargodebe controlar,transmitirysupervisarlas
operacionesyfuncionesdelegadasporel gerente general ,asi comoobtenerlosinformesde
control y supervisiónde cadauno de losdepartamentosparapresentárselosasujefe
inmediato,el gerente general .
Perfil :
Perfil de conocimientos:debe tener concimientosyestudiossuperioresuniversitariosy/o
técnicosenadministración,computación,finanzas,contabilidad,control de operacionesy
manejode personal.
Titulo: licenciadoenadministraciónde empresas
Experiencia:1a 2 añosde experienciaencargossimilares
Gerente de recursoshumanos: Este esel directordel departamentode RRHH , le reporta
directamente al presidente oa lamáximaautoridadde laempresa.El gerente de recursos
humanoshace seguimientodel desarrollo,implementaciónymejorade lasestrategias,
programasy políticade recursoshumanos.Como jefesdel equipose enfocaenplanificar,
dirigiryevaluarlaoperatividaddel árearealizandotareascomo realizandotareascomo
reclutamiento,capacitaciónydesarrollo,desempeño,relacioneslaboralesyregistrosde los

3. empleados,ademásde laadministracióny/ogestión de compensaciones,beneficiosy
nóminas.
Perfil:
 Tenerhabilidadesde comunicaciones,negociaciónyproductividad
 Tenercapacidadde liderazgoyde gestionarproyectos
 Serorganizadoy capaz de manejarsu tiempoefctivamente
 Capacidadanalítica, habilidadesde resoluciónde conflictoytomade desiciones
 Estar en lacapacidad de hacer seguimientoal trabajode losempleadosparagarantizar
su calidad
 Garantizar el cumplimientode losparámetrosdefinidos
 Tenerconocimientosde office ysaberyutilizarformulas
 Tenerconocimientosde herramientaswebde reclutamiento
 Tenerexperienciaenlaelaboraciónde tablas,organigramase informes
Gerente de contabilidadyfinanzas:Supervisayse encargadel flujodel dineroylosactivosque
entrany salenenuna empresa.Debenestarfamiliarizadosconlasleyesynormativasvigentes
aplicablesal áreade finanzas,y así mismo,revisanyelaboraninformesde lasgananciasy
sobre el desempeñode susempleados.
Perfil:
 Sercapaz de realizarcálculosmatemáticos
 Tenerconocimiento sobre administraciónde empresasysusprocedimientos
aplicables;manejarbasesde datos,hojasde cálculoy programasespecializados
;analizarinformaciónnumérica,realizarinferenciaslógicas
 Brindar recomendacionesprecisasyasertivasenmateriade inversionesy
planificaciónfinanciera
 Identificarysolucionarproblemasde manera efectiva
 Ser capaz de aplicarun pensamientoestratégicoybuenjuicio,tenerbuenas
Habilidadesde comunicación
 Estar orientadoal logro, confiable yflexible ,conhabilidadesde liderazgo;Ser
organizadoycapaz de manejarsutiempoefectivamente ,elaborarinformesde
maneraasertivay detallada.
Gerente comercial: Losgerentescomerciales dirigenysupervisan al personaldel
establecimientocomercial ,esdecir,planifican,organizan,controlan,ordenany evalúanlas
operacionesdel comerciodedicadoalaventade productoso prestaciónde servicios.El
objetivode ungerente comercial esgarantizarque laempresapercibagananciasyque logre
mantenersatisfechoasusclientes.

4. Perfil:
 Comunicarse claramente tantooral comoescrita
 Demostraruna personalidadamigable,a finde interactuarde manerapositivaconlos
clientes
 Tenervocaciónde servicio
 Tenercapacidadde liderazgoyhabilidadparaformarequipos
 Serorganizado
 Tenerhabilidadesoperativasyde planificaciónenmateriade atenciónaclientesy
ventas
 Estar en capacidadde recogery analizartodotipode datos cuantitativosycualitativos
Gerente de Marketing: Losgerentesde marketinginvestigan,examinanyevalúanlademanda
de un producto,marca o servicioconel finde desarrollarcampañasy estrategiasde publicidad
atendiendoalasparticularidadesdel publicoobjetivo.Principalmenteestánacargo de
estableceryconservarsuimagenmanteniendolavisiónyvaloresde laempresa.
Perfil:
 Proactividad,creatividad,visiónyactitudpositiva
 Excelenteshabilidadesde comunicaciónyliderazgo:Comunicarseclaramentede
maneraescritay oral,para transmitirideasinnovadorasycultivarlaconfianzade sus
clientes,compañerosde trabajo,consumidoresydistribuidores; Serversátil ,flexibley
estardispuestoatrabajar enun ambiente conexigenciasenconstante cambio;Estar
encapacidad de manejarmúltiplesproyectosal mismotiempoyde trabajarbajo
presión.
 Seranalítico ycon capacidad de resoluciónde problemas
 Habilidadesadministrativas ,estoes, tenerconocimientode office ,Adobe,hojasde
cálculoy de programas para la elaboraciónde gráficosyflujogramas
 Serproactivo, confiable,responsable ydetallista
Políticade selección
Objetivosde lapolíticade selección
La políticade seleccióntiene porobjetivoestablecerlosaspectosfundamentalesdel proceso
de seleccióndel personal,procurandoatraeryseleccionarapersonasconapropiadosniveles
de competencia,asícomo también,lasapropiadascaracterísticaspersonalese
interpersonalesde acuerdoal perfil del cargo,con el finde cumplirlasfuncionesyobjetivos
de la institución.

5. Etapas
Reclutamiento
Políticade desarrollodel Personalde Colaboración
Políticade remuneraciones
Políticade desvinculaciónyretiro