El documento describe la evolución de los sistemas de información para la gestión tributaria en Argentina, pasando de una gestión descentralizada a una centralizada e individual. Explica también los procesos de gestión de incumplimientos, notificaciones e intimaciones de forma centralizada. Finalmente, presenta información sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 para certificar el proceso de emisión centralizada de intimaciones.

1. Sistemas de
Información para la
Gestión

2. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION
Evolución de los sistemas de control
Sistema Dosmil (1991 – 2001)
Gestión descentralizada
200.000 contribuyentes
Sistema Dosmil Regional (2001)
Gestión centralizada
2.000.000 contribuyentes+ segmentación.
Sistema de Cuentas Tributarias (2007)
Gestión centralizada e individual
2
5.850.000 contribuyentes + segmentación

3. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION
Gestión centralizada del proceso de incumplimiento
Acciones de
intimación del
mes
Generación del
procesos de
pre-intimación
Control y
depuración del
proceso de preintimación
Agencia 19
Agencia 20
Agencia 68
Depuración en
Agencia 19
Agencia 20
Agencia 68
Calendario
Operativo
Depuración e
informe de
revisión
Generación
del proceso de
intimación
Generación de
Archivo de
imposición
Control de
Archivo
Imposición en
Pcarta
Validación en
Pcarta
Comunicación
de imposición
a las
dependencias
Imprime acta
de imposición
Registro en
SCT
3
Fin

4. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION
Gestión centralizada del proceso de incumplimiento
Registración del incumplimiento
Obligaciones de
presentación
incumplidas
al 4to.
día hábil
DDJJ con saldo a
favor del fisco
No se
registra
el pago
4
Se registra el
incumplimiento
en SCT

5. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION
Operativos
Intimación principales contribuyentes
IVA
Aportes y Contribuciones de Seguridad Social
Notificación
R.G 3486 Segmentos 1 y 2
5
Gestionar incumplimientos de
obligaciones de pago y obligaciones de
presentación de DDJJ
Reducir los plazos de gestión ante los
incumplimientos
Gestionar notificaciones de
intimaciones que no hayan sido
notificadas
Completar la gestión ante los
incumplimientos
Obliga a los contribuyentes a cancelar
sus obligaciones mediante transferencia
electrónica de fondos
Acelerar la marca del incumplimiento
en el Sistema de Cuentas Tributarias

6. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION
Plan Anual de Recaudación
Proceso mensual
Publicación en el sitio de Intranet
Desagregado por área operativa
Visualización del grado de cumplimientos de cada indicador
Permite realizar acciones de gestión individual a través de las dependencias
6

7. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION
Plan Anual de Recaudación
Información disponible para la gestión de las áreas operativas
Información del PAR a la fecha de corte
Gestión individual por área operativa
Información que visualizan las áreas
operativas
Incumplimientos de obligaciones de
presentación y pagos sin intimar.
Gestión de intimaciones por falta de
presentación y pago.
Detalle de incumplimientos sin intimar.
Incumplimientos de obligaciones de
presentación y pagos intimados y no
notificados.
Efectividad en la gestión de notificación
de acciones por la falta de presentación y
pago.
Detalle de incumplimientos intimados sin
notificar.
Incumplimientos de obligaciones de pago
sin emitir boleta de deuda.
Gestión de boletas de deuda por falta de
pago.
Detalle de incumplimientos intimados y
notificados sin incluir en boletas de
deuda.
Principales contribuyentes no localizados.
Localización de principales contribuyentes
con problemas de domicilio.
Detalle de principales contribuyentes no
localizados.
Anexos
7

8. Sistema de
Gestión de la
Calidad
8

9. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
Aspectos generales
Es una demostración objetiva de conformidad con normas de calidad, seguridad y
desempeño
Permite desarrollar y promover la normalización de procesos
Asegura la eficacia y eficiencia de los procesos
Facilita la toma de decisiones
9

10. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
Aspectos generales
SIEMPRE EL
MISMO RESULTADO
Procedimientos
UNIFICAN LA
FORMA DE
TRABAJAR
Criterios
Métodos
LA CALIDAD FINAL
DEL PRODUCTO /
SERVICIO QUEDA
ASEGURADA
10

11. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Proceso certificado
Emisión centralizada de intimaciones
Este proceso comprende desde la detección del incumplimiento hasta la
imposición en el servicio de correo
11

12. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Mapa del proceso
Interacción de Procesos del SGC
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS ESTRATEGICOS
Manual de Calidad
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Política de Calidad
DIPRRE
PG-06 Revision por la Direccion
Objetivos de Calidad (RCAL-01)
COMUNICACIÓN INTERNA
PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIOS
PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Calendario
operativo
Ley 11683 -1998
Instrucción General Conjunta
Instrucción General DIPRRE 10 -2010
IT-PRRE-35 Proceso de
Imposición
Depuración del
Universo de Preintimaciones
Generación del
Proceso (PID)
PE-PRRE-01
Procedimiento de
Intimaciones
Control y
Transferencia a
Correo
Registro y archivo
de la imposición
IT-PRRE-34 Proceso de
Depuración
IT-PRRE-20 Preintimación presumarios
IT-PRRE-19
Comunicación
y publicación
IT-PRRE-13 PID
Intimaciones
PROCESOS DE GESTION DE RECURSOS
PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS
RRHH
Compras y
Evaluación de
Proveedores
Desarrollo y
verificación de
depuradores
Competencias
Mantenimiento
de Sistemas y
Back up
Control de
Documentación
y registro
Capacitación
PG-07
Evaluación de
proveedores
PE-PRRE-02
Calibración y
verificación de
depuradores
PE-PRRE-03
Diseño y
Desarrolo de
depuradores
PG-09 Gestión de RRHH
PG-01 Control de
Documentos
PG-02 Control de
Registros
PROCESOS DE MEDICIÖN; ANÄLISIS Y MEJORA
PROCESOS DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
Percepción del Cliente/ Atención
de Consultas y Reclamos
PG-08 Indicadores de calidad
Seguimiento y
Medición
IT-PREE-16 CSR
IT-PREE-04 Proceso de Gestión de
Consultas y Reclamos
PG-05 Satisfacción de
Clientes
Procesos / Productos
Análisis de Datos
Acciones
Correctivas /
Preventivas
IT-PRRE-36 Auditoría al
Servicio de Correo
Auditorías Internas
PG-04 Auditorías Internas
Control de Servicios No
Conformes
12
PG-03 Gestión de No
conformidades, acciones
correctivas y preventivas

13. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
Pasos para la implementación del SGC
Contratación
de la
consultora
13
Elaboración de
la
documentación
Identificación
de clientes y
proveedores
Capacitación
de agentes
Auditorias
internas
Revisión
Auditoria
externa

14. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
Ventajas
Documentación del proceso
Elaboración de instructivos de tareas
Involucramiento de todos los funcionarios intervinientes
Reconocimiento y evaluación de proveedores
Medición y evaluación de las partes y actores
Revisión permanente de los procesos
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15. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
Barreras al momento de la implementación
Demoras en la contratación
Cambios de Dirección
Temor de los funcionarios en ser controlados
Dificultad en la interpretación de la norma
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16. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Próximos pasos
Intimaciones
Multas RG 1566
Ampliación del alcance
Boletas de
deuda
16
Aperturas de
sumarios

18. Anexos
18

19. ANEXOS
Página Web de uso interno
Información agregada de libre acceso
Información desagregada con acceso
restringido (usuario y contraseña)
19

20. ANEXOS
Información agregada de libre acceso
20

21. ANEXOS
Página Web de uso interno
Información agregada de libre acceso
Información desagregada con acceso
restringido (usuario y contraseña)
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22. ANEXOS
Información desagregada con acceso restringido
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