1. Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
ADMINISTRACIÓN: UN
ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS
Edición 11
Capítulo 1—Desarrollando Actitudes
Traducido y Adaptado
Gerenciales
Preparado por
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Argie Butler
Universidad Galileo, Guatemala Texas A&M University

2. Desarrollo de las Competencias Gerenciales
Metas de Aprendizaje
1. Explicar porqué las competencias gerenciales
son importantes
2. Comentar las funciones básicas y los niveles de
la gerencia
3. Describir las competencias utilizadas en el
trabajo gerencial y evaluar los niveles actuales
de sus competencias
Capítulo 1: PowerPoint 1.1

3. Conceptos Básicos: Qué son las
competencias gerenciales?
 Competencia – Una combinación de
conocimientos, habilidades, conductas y
actitudes, que contribuyen a la efectividad
personal
 Competencias Gerenciales – Conjunto de
conocimientos, habilidades, conductas y
actitudes que una persona necesita para ser
altamente efectiva en varios tipos de
organización
Capítulo 1: PowerPoint 1.2

4. Porqué son importantes las Competencias
Gerenciales?
 Es necesario utilizar su fortaleza para hacer su mejor
esfuerzo
 Es necesario reconocer sus debilidades
 Son necesarias experiencias que le permitan el desarrollo
dentro del trabajo, para convertirse en un líder exitoso, y
re-dirigir sus debilidades
 Probablemente le gusten los retos que le brinden nuevas
oportunidades de aprendizaje
 La Organización no busca desperdiciar Recurso Humano
 Las regularizaciones de la globalización, la re-
estructuración y los nuevos competidores, agregan
complejidad al negocio en la actualidad.
Capítulo 1: PowerPoint 1.3

5. Competencia
para la
comunicación
Competencia para Competencia
el trabajo para la planeación
en equipo y gestión
Administración
Efectiva
Competencia Competencia para
multicultural la acción
Competencia estratégica
para la
autoadministración
Capítulo 1: PowerPoint 1.4
(Adaptado de Figura 1.1)

6. Qué es una Organización?
 Un grupo formal y coordinado de personas quienes
tienen como función, alcanzar metas comunes
 Estas metas no pueden ser alcanzadas por
individuos particulares o en forma individual
 Una organización tiene estructura, que será
discutida en el capítulo 11
Capítulo 1: PowerPoint 1.5

7. Qué es un Gerente?
 Persona encargada de planear, organizar,
dirigir y controlar la asignación de los
recursos humanos, materiales, financieros y
de información, con el fin de alcanzar las
metas de la organización
 Qué diferencia a los gerentes del resto de los
empleados?
 Los Gerentes son evaluados en función
del trabajo bien desempeñado de las
personas a su cargo
Capítulo 1: PowerPoint 1.6

8.  Es la toma de decisiones que conduzcan a la
organización a través de las etapas de
planeación, organización, dirección y
control
 Llevar a cabo las tareas por medio de las
personas
Capítulo 1: PowerPoint 1.7

9.  Gerentes Funcionales: Supervisan a los empleados
que tienen experiencia en un campo, como contabilidad,
recursos humanos, ventas, finanzas, mercadotecnia o
producción
 Son expertos enfocados en las áreas de
operación que supervisan
 Utilizan la comunicación, planeación y
administración, trabajo en equipo y
competencias de auto-administración
par cumplir su función
Capítulo 1: PowerPoint 1.8

10.  Gerentes Generales: Encargados de las
operaciones de unidades más complejas; por
ejemplo una empresa o una división
 Supervisa el trabajo de los gerentes
funcionales
 Necesita adquirir competencias estratégicas
y multiculturales, para guiar a la
organización
 Existen otros tipos de Gerentes
Capítulo 1: PowerPoint 1.9

11. Funciones y Niveles de la Administración:
Cuáles son las Funciones administrativas
básicas?
Organización
Planeación Dirección
Control
Capítulo 1: PowerPoint 1.10
(Adaptado de Figura 1.2)

12. Qué son las Funciones Administrativas
Básicas?:
Planeación
 Determinar las metas de la organización y
los medios para alcanzarlas
1. Establece el curso general que seguirá la
organización en el futuro
2. Identifica y compromete los recursos que la
organización necesita para alcanzar sus
metas
3. Decide cuáles tareas se deben realizar para
llegar a esas metas
 Será comentado a profundidad en los capítulos 7 y 8
Capítulo 1: PowerPoint 1.11

13. Qué son las funciones básicas
administrativas?
Administración al Instante
“Cuando uno ha disfrutado del éxito durante algún
tiempo, éste le llevará a un camino trillado. Por lo
mismo, habrá llegado el momento de pedir a los
gerentes que piensen de otra manera y la
planeación estratégica es la única vía para lograr
que lo hagan.”
Kenneth Chenault, Presidente, American Express
Capítulo 1: PowerPoint 1.12

14. Qué son las Funciones
Administrativas Básicas?:
Organización
 Proceso de decidir, donde se tomarán las decisiones,
quién realizara los trabajos y tareas y quién
dependerá de quién en la empresa
 Incluye crear departamentos y descripciones de
puestos
Capítulo 1: PowerPoint 1.13

15. Qué son la funciones Administrativas
Básicas?: Dirección o Liderazgo
 Motivar a terceros con la intención de que
desempeñen las tareas necesarias para alcanzar
las metas de la organización
 Es un elemento crucial en todas las funciones
 Será comentado a lo largo del libro y en el capítulo 15 a mayor
profundidad – Dinámicas de Liderazgo
Capítulo 1: PowerPoint 1.14

16. Qué son las funciones
Administrativas básicas?:
Control
 Proceso utilizado por una persona, un grupo o
una organización para monitorear el
desempeño de forma permanente y aplicar
acciones correctivas
 Será comentado a profundidad en el capítulo 10
Capítulo 1: PowerPoint 1.15

17. Altos
Directivos
Gerentes de
Nivel Medio
Gerentes de primera línea
No gerentes
Capítulo 1: PowerPoint 1.16
(Adaptado de Figura 1.3)

18. Qué son los niveles básicos de la
Administración?: Gerentes de
primera línea
 Responsables directos de la producción de bienes o servicios
 Los empleados que dependen de ellos desempeñan el trabajo
básico de producción de la organización
 En las grandes organizaciones, estos suelen pasar poco
tiempo con los Altos Directivos
 Deben poseer la experiencia técnica
 Sus bases descansan en la planeación, administración, auto-
administración, trabajo en equipo, y competencias para la
comunicación a fin de culminar el trabajo
Capítulo 1: PowerPoint 1.17

19. Qué son los niveles Básicos de la
Administración?: Gerentes de Nivel
Medio
 Responsables de establecer objetivos congruentes con las metas
de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos
que implementarán los gerentes de primera línea
 Responsables de coordinar las actividades de los gerentes de
primera línea
 Establecen fechas para la entrega de productos/servicios
 Necesitan coordinar con los demás los recursos de la empresa
 Desarrollar la habilidad en otros es importante
 Sus bases descansan en la comunicación, trabajo en equipo,
planeación, y competencias administrativas para alcanzar metas
Capítulo 1: PowerPoint 1.18

20. Qué son los niveles Básicos de
la Administración?: Altos
Directivos
 Responsables del curso general que seguirá una
organización
 Crean metas y estrategias para toda la organización
 Pasan la mayor parte del tiempo planeando y dirigiendo
 Comunican las políticas de la empresa a los accionistas,
representantes de la comunidad, agencias
gubernamentales, etc.
 Utilizan competencias para la acción estratégica y
multicultural, con la finalidad de dirigir la empresa
Capítulo 1: PowerPoint 1.19

21. Las seis competencias gerenciales centrales:
Lo que se requiere para ser un gran gerente
 Competencia de la comunicación
 Competencia para la planeación
 Competencia para el trabajo en equipo
 Competencia para la acción
Estratégica
 Competencia Multicultural
 Competencia para la Auto-Administración
Capítulo 1: PowerPoint 1.20

22. Competencia para la Comunicación
 Es la capacidad para transferir e intercambiar
información con efectividad, de modo que usted y otros se
puedan entender
 Comunicación Informal
 Utilizada para construir redes sociales y
buenas relaciones interpersonales
 Comunicación Formal
 Utilizada para anunciar eventos mayores/
decisiones/ actividades y mantener al
personal al tanto
 Negociación
 Utilizada para el manejo de situaciones,
obtener recursos, y ejercer influencia
Capítulo 1: PowerPoint 1.21

23.  Implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar,
cómo se harán, asignar recursos que permitan su
desempeño y, después, monitorear su avance para
asegurarse de que sean realizadas
 Recolección de información, análisis y solución de
problemas para empleados y clientes
 Planeación y organización de proyectos
 Administración y manejo del tiempo
 Elaboración de Presupuestos y
administración financiera
Capítulo 1: PowerPoint 1.22

24.  Grupos pequeños de personas desempeñan las
tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto,
son los responsables de los resultados
 Diseñan equipos de forma correcta,
permitiéndoles participar en el alcance de metas
 Crean un entorno que apoye a los equipos
 Administran bien la dinámica de los equipos,
solventando conflictos, compartiendo el éxito, y
asignando tareas que aprovechen las fortalezas
de sus miembros
Capítulo 1: PowerPoint 1.23

25. Competencia para la acción estratégica
 Consiste en comprender la misión general y los
valores de la organización y en garantizar que
las acciones de los empleados coincidan con
ellos
 Comprender como los departamentos y
divisiones de la organización interactúan
 Tomando acciones clave para posicionar la
empresa en el éxito, especialmente en lo
relacionado a los accionistas
 Opacando a los competidores
Capítulo 1: PowerPoint 1.24

26. Al Instante
“Sony debe deshacerse de los negocios que no
se adaptan a su estrategia central de
fusionar diapositivas y películas, música y
software para juegos. Esto significa vender
sus negocios de Sony Financial Holdings, los
cuales son muy rentables.”
Howard Stringer, CEO, Sony
Capítulo 1: PowerPoint 1.25

27.  Consiste en conocer, comprender y responder a
las diversas cuestiones políticas, culturales y
económicas que se presentan en distintos países
 Conocimiento y comprensión de distintas
culturas
 Apertura y sensibilidad a como los demás
piensan, actúan y sienten
 Respeto a las distintas sociedades y sus
reglas
 Aceptación a la diferencia de idiomas
Capítulo 1: PowerPoint 1.26

28. Competencia para la
autoadministración
 Desarrollo interpersonal y tomar responsabilidad
propia
 Integridad y conducta ética
 Ímpetu y flexibilidad personales
Equilibrio entre la vida laboral y la personal
 Conocimiento y desarrollo de Uno mismo
Capítulo 1: PowerPoint 1.27

29. Competencia para la
autoadministración
Al Instante
“Mis fortalezas y debilidades no han
cambiado mucho en 51 años. Lo importante
es reconocer lo que uno no hace bien y
formar un equipo que proyecte lo que sabe
que necesita la empresa.”
Anne Mulcahy, CEO, Xerox
Capítulo 1: PowerPoint 1.28

30. Marco de aprendizaje para la
Administración
Parte I: Panorama de la Administración
Parte II: Administración en entornos turbulentos
Parte III: Planeación y Control
Parte IV: Organización
Competencias
Dirección
Capítulo 1: PowerPoint 1.29
(Adaptado de Figura 1.4)