El documento discute seis desafíos clave en el flujo de comercio electrónico de extremo a extremo y cómo abordarlos, incluyendo mantener una visión integral, planificar de manera integral en lugar de solo marketing y ventas, utilizar centros de contacto para aumentar las ventas en lugar de solo atender reclamos, establecer alianzas con socios, integrar tiendas físicas para multiplicar el efecto, y enfocarse en los consumidores para eliminar la burocracia.