Este documento presenta una introducción a las redes sociales y comunidades virtuales. Resume los temas principales que se abordarán en cuatro sesiones, incluyendo el nuevo consumidor digital, redes sociales, planeamiento de contenidos y gerencia de marketing digital. También incluye información sobre tendencias actuales como contenido generado por el usuario, marketing móvil y gestión de crisis en redes sociales.

1. REDES SOCIALES
Y COMUNIDADES VIRTUALES
Mg. Waldo Caballero Mujica

3. 3
Comencemos
pero primero… foto pal face
#mktdigital
Y luego tendencia…

4. Conozcámonos • Yo soy… estudian de/ de profesión … mi
expectativa del curso es…

5. wcaballero@asocia2.pe /
cabamuji@hotmail.com
https://pe.linkedin.com/in/waldocaballero
@Caballero_Waldo
/waldocaballero
Scanea en el APP Messenger

6. Contenido
Sesion I
Nuevo Entorno, Nuevo Consumidor
✓ Internet: WEB 1.0, 2.0 y 3.0
✓ E – Commerce
✓ Marketing Digital
✓ Consumidor Digital Peruano
✓ ZMOT
Sesion II
Redes Sociales
✓ Redes Sociales
✓ SMM
✓ Facebook/ Twitter/ Youtube
✓ Planeamiento Contenidos
Sesion III
Gerencia
✓ Tendencias
✓ Campañas
✓ Gestión de Crisis
Sesion IV
✓ Desarrollo de Caso
✓ Exposición de grupos

8. SESION
Nuevo Consumidor
Nuevo Entorno de Negocios Digitales
WEB 1.0 y 2.0
E – Commerce
Marketing Digital
Consumidor Digital Peruano
ZMOT

13. 13

14. Como empezó…

16. El proceso para satisfacer estas necesidades empieza
en el Momento Cero de la Verdad (ZMOT).
Jim Lecinski, Google

17. Nuevo
Modelo mental

18. 18

20. Marketing
Digital…?
El marketing online agrupa aquellas
acciones que una empresa puede llevar
a cabo en Internet para incrementar sus
ventas y mejorar la visibilidad y
reconocimiento de marca
http://socialmarketweb.com/

21. 21

22. 22
multiplataforma
navegabilidad
intuitiva y fácil
interactividad
con el internauta
bidireccionalidad
compromiso de temas de interés
reputación

23. SEM
SMM
Herramientas MKT On Line

25. Ventajas Marketing Digital

26. Lo que ya somos…

30. Fuente: IPSOS

36. 36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. Perfil del Usuario de Redes Sociales
IPSOS- 2016

45. “Hay una gran oportunidad de segmentar las redes sociales y
plataformas digitales para establecer una estrategia digital
eficiente en función a los objetivos de las compañías.”
45

46. SESION
Redes Sociales
Plan de Contenidos
Estrategias
Campañas

48. 48

52. LAS PYMES PUEDEN APROVECHARLAS
Pero deben aprender a usarlas

58. Planeamiento de Contenidos

60. 60

61. Fases de un
Plan de Marketing Online
Definición
de
objetivos
Definición
de target
Análisis del
mercado y la
competencia
Desarrollo
de la web
Analítica
web
Plan para
atraer
tráfico
Plan para
convertir
tráfico
Plan para
fidelizar
1 2 3 4 5 6 7 8

63. Tendencias a considerar
Para la elaboración de un
PLAN DE MARKETING DIGITAL

64. CONTENT
MARKETING

65. Objetivos
Objetivos de
Negocios
Período de
vida la marca
Tipo de
Producto

66. Objetivos
• Awaraness
• Insights
• Generación de Prospectos
• Atención de Servicio
➢ Compartidos y Comentados
➢ Profundizar relación: generar cultura
de marca
➢ Segmentación para generación de
tráfico
➢ Extensión de Servicios: cantidad de
recomendaciones / atención a quejas

67. Objetivos

68. Content Plan

69. Define tu Audiencia

70. Define
tu Audiencia

72. Horarios de Posteos

73. 73

74. TESTEO ANÁLISIS
Plataformas de medición pagadas y no pagadas

78. ¿Qué idea se te ocurre?
Le ponemos un poco de acción

79. Acciones
Relevantes

80. Herramientas

81. Gráfico

82. Video y Presentaciones

83. Video

84. GIFs

85. Infografías

86. Practiquemos…
GIF Gráfica Video
www.canva.com

88. Campañas de Alto Impacto
88

89. Caso Kotex
Delata 5

90. Caso Pinguinos Marinela
El Antiliker

91. Caso EuroIdiomas
Deja los Subtítulos atrás

92. 92
Caso Sedal Liso Perfecto
Despeina a Karen

93. Caso Dove
Real Beaty Sketches

94. Campaña para un Café

103. SESION
Gerencia de MKT Digital
Tendencias
Manejo de Crisis

104. Tendencias

105. Mira estas Mypes

108. ¿Listo para un Streaming?

110. • Mayor Engagement
• Con más Alcance
• Son más virales
• Mayor
Retroalimentación

111. Realidad Virtual

112. Automatización del marketing

113. Movile Marketing

114. Estudios de Mobile Commerce Perú

115. Inteligencia Artificial

116. Marketing y Publicidad Nativa
116

117. • Enfocados en Redes
Sociales
• Boletines
• Más es menos

118. 118

119. Drones / Go Pro
Gamificación
Wearebles
Tecnology
3 Últimas

120. Drones y Go Pro

121. GAMIFICACIÓN
Y … ¿A quién no le gusta jugar?
121

122. Wearebles Tecnology

123. Gerencia MKT Digital
Autor: Mi abuela
“ Si lo sabes hacer, lo sabes mandar hacer”

124. Decisiones de Gestión Gestiona
Internamente
Se terciariza

125. El contenido original es fundamental en la
credibilidad y engagement. La agencia debe contar
con gente con talento para la producción constante
de material inédito y hacerlo atractivo para que este
pueda alcanzar viralidad.
5 cosas que
una
agencia
digital debe
brindarte
Métricas
Calidad
Estrategias
comunicación
claras
Contenido
original
Un equipo
responsable
Debe ofrecer resultados medibles. Las herramientas
para medir la efectividad existen y los datos que estas
arrojen deben llegar al cliente para que este pueda
hacer una evaluación del desempeño
Las agencias se centran en conseguir
followers y likes para las cuentas de sus
clientes. Una gran cantidad de seguidores no es
sinónimo de éxito. De muy poco sirve llegar a miles
o millones de personas si estas no son
nuestro target.
En el marketing digital no es suficiente con tener
presencia en redes sociales, blogs, plataformas de
video, etc. Deben existir estrategias claras con
metas alcanzables y medibles.
Asegurarse de que los community managers son
jóvenes con experiencia. No son desconocidos los
casos en los que las marcas se ven afectadas por el
comportamiento nada profesional de los CM de agencias
digitales.

126. Community Manager…
un actor importante

129. Agencias de MKT Digital

132. Plataforma Comercio Electrónico y Redes

133. Reputación y Manejo de Crisis
133
¿Qué llevan en común?
Un auto de gama media – alta / Una hamburguesa/ Un pizza

134. 134

135. La famosa caída de Edgar
Antes Después

136. 136

137. 137

139. 139

140. 140

141. 141

142. MODELO DE GESTION DE CRISIS
142
• GESTIONA tu reputación
• CONOCE tus realidades y públicos objetivamente
• PLANIFICA para responder al estallido, prepararte para “lo
peor que puede pasar es..
Pre Crisis
• ACTUA RÁPIDO: Salir al frente pero de forma correcta
• EVITAR Deterioro de relación con públicos
• CONTROLAR Daños / Paliar Consecuencias
Durante la
Crisis
• Trabajar para VOLVER a la normalidad
• APRENDER de Lecciones Aprendidas
• GESTIONA tu reputación nuevamente
Post Crisis

143. Diseño obligado en empresas
143

144. Gracias
“ No hay otro
camino y …
nunca lo hubo”