El documento describe varios factores externos e internos que pueden incidir en el cambio en una organización hotelera. Entre los factores externos se encuentran la competencia de otros hoteles, la innovación tecnológica y los cambios sociales y políticos. Internamente, la organización puede experimentar cambios en el estilo de dirección, la estructura organizacional y los sistemas. También se discute la resistencia al cambio por parte del personal y la importancia de involucrarlos en el proceso de cambio.

1. u
Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Cultura Organizacional

2. Factores Externos que inciden en el cambio en dicha organización
Dentro de una organización ningún
cambio tiene una causa única. El móvil del
cambio siempre es la combinación de
varios factores. En algunos casos, una causa
es dominante sobre la otra, mientras que
en otros casos es la combinación de varias
causas, para los efectos de nuestro trabajo
vamos a describir algunos factores
externos que están o pueden incidir en el
cambio en nuestra empresa seleccionada.

3. Factores Externos que inciden en el cambio en dicha organización
La competencia.
Si bien el Hotel Jirahara es uno de los hoteles de
mayor rango y calidad en nuestra ciudad, se está
observando u significativo crecimiento en el ramo.
La instalación y construcción de varios hoteles y
posadas hace que el mercado evolucione y obliga a
la empresa a adaptarse y, posiblemente estos
cambios se reflejaran sobre el servicio que se presta.
Estos cambios afectan las características del
producto o servicio que se ofrece, debido a la gran
oferta de servicios, los clientes se vuelven más
exigentes y exigen una calidad siempre mayor. Las
empresas están sometidas constantemente a estas
amenazas, pueden anticiparse y reaccionar lo más
rápido posible.

4. Factores Externos que inciden en el cambio en dicha organización
La innovación tecnológica.
Las innovaciones son siempre más numerosas y
rápidas, estas permiten mejoras que hacen
obsoletos a los productos y servicios que se
ofrecen.
En este ámbito la empresa está planteando la
aplicación de la Demótica en sus instalaciones. Esto
es un conjunto de tecnologías aplicadas al control y
la automatización inteligente de las instalaciones,
que permite una gestión eficiente del uso de la
energía, que aporta seguridad y confort, además
de comunicación entre el usuario y el sistema.
Esto conlleva a modificar ciertos procedimientos ya
en marcha, provocando cambios en los métodos de
trabajo.

5. Factores Externos que inciden en el cambio en dicha organización
Cambios sociales y políticos.
La situación político-económica tan tensa
y cambiante en la actualmente en
nuestro país, hace cambiar el modo de
vida y de pensar a nuestra sociedad. Son
cambios lentos, pero amplios y
profundos, lo cual debemos tomar
mucho en cuenta para adaptarnos a las
circunstancias y replantear la oferta de
nuestros servicios.

6. Tipos de Cambio que se manejan dentro de la Organización
En la actualidad
podemos hablar de
algunos cambios que
se están evaluando y
atacando con el fin de
estar a la par de las
situaciones planteadas.
Los cambios son
necesarios, estos pueden
ser diversos y asumir
diversas formas. El buen
funcionamiento de la
empresa va a depender
de la capacidad de su
directiva para reaccionar
ante estos cambios y
proponer las mejores
respuestas, con el fin de
adaptarse a la situación.

7. Tipos de Cambio que se manejan dentro de la Organización
El modo de dirección.
El modo de dirección, es decir la forma cómo
reaccionan y actúan los directivos, y la manera como
gestionan la empresa, es uno de los componentes
importantes. Este modo de dirección está ligado a la
personalidad de los responsables de manejar la
empresa.
Este estilo de dirección trata de reproducirse a los
niveles inferiores, con el fin de que toda la estructura
maneje de cierta forma el mismo lenguaje, lo cual
viene a ser un gran incentivo para hacer cambiar a la
empresa.

8. Tipos de Cambio que se manejan dentro de la Organización
La Estructura.
La estructura define como están organizados los
recursos de la empresa. Esta está definida por la
dirección de la empresa en función de las
respuestas que deben aportar al mercado y de las
necesidades de comunicación interna.
En nuestra empresa estamos muy pendiente de la
estructura, con el fin de adaptarla a los cambios,
con el fin de garantizar la cultura y el modo de
gestión.

9. Tipos de Cambio que se manejan dentro de la Organización
Los Sistemas.
Los sistemas están presentes están muy presentes en
el ejercicio de nuestras actividades. Su
funcionamiento moviliza una gran parte de la energía
de la empresa y desempeña un gran papel a nivel de
resultados.
Los sistemas están siempre en el tapete de los
cambios, esto porque el cambio ataca directamente a
un sistema, ya sea de control de gestión, de
promoción, etc. Estos juegan un papel determinante
en el cumplimiento de las tareas y por lo tanto
siempre estamos abiertos a los cambios, sin importar
su tamaño o importancia.

10. Resistencia al Cambio dentro de la organización
Como en toda organización, y nosotros no escapamos de ello, todo cambio
genera inquietud en alguna parte de nuestro personal. Los cambios siempre
provocan reacciones emocionales tales como el miedo al fracaso, al
cuestionamiento personal o la esperanza de un mayor desarrollo personal, lo
cual crea condiciones nuevas que les puede dar miedo o atraer, situaciones a
las cuales no están acostumbrados. Los cambios siempre son percibidos
como una amenaza, pero es una reacción normal y frecuente ante un proceso
de cambio. A las personas se les pide que cambien las formas de hacer las
cosas, las cuales funcionaban muy bien en el pasado, no siempre
comprendiendo de qué manera el éxito de esas formas de hacer las cosas
dependía de circunstancias que ahora ya no se aplican.
Como en toda organización, por ejemplo, cuando un empleado es cambiado
de área, así sea con mejores condiciones, existe la posibilidad de un
resistencia, al crearse un sentimiento de que tal vez no lo hizo bien en el cargo
anterior y por eso ocurrió dicho traslado.

12. Particularmente apoyaría la idea de
implementar la participación del
personal, de alguna manera, en el
proceso de cambio. Es necesario
lograr que comprendan que pueden
tener la oportunidad e incluso el
poder para influir en algunas
decisiones. El empleado comienza así
a formar parte del proceso de cambio,
a aportar sus ideas y a defenderlas. Esa
sensación de logro sumado al
reconocimiento de sus acciones
contribuye a motivarlo y por
consiguiente a disminuir un posible
rechazo hacia los cambios.