El Balanced Scorecard es una metodología de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia en objetivos medibles relacionados entre sí. Usa indicadores agrupados en cuatro perspectivas - financiera, cliente, interna y aprendizaje - para alinear a la organización con la estrategia y hacer que esta sea el trabajo diario de todos. Consta de tres fases: diseño a nivel de alta dirección, despliegue por toda la empresa buscando relaciones causa-efecto, e implementación integrando la herramienta con el sistema de inform

1. Balanced Score Card
Es
Una metodología o
técnica de gestión, que
ayuda a las
organizaciones a
transformar su estrategia
en objetivos operativos
medibles y relacionados
entre sí, facilitando que
los comportamientos de
las personas clave de la
organización y sus
recursos se encuentren
estratégicamente
alineados.
Objetivos Perspectivas
El Balance Score
Card trabaja por
medio de un
conjunto coherente
de indicadores
agrupados en cuatro
diferentes
perspectivas:
financiera, del
cliente, interna y de
aprendizaje.
Traducir la estrategia
a términos operativos
Alinear la
organización con la
estrategia
Hacer que la
estrategia sea el trabajo
diario de todo el mundo
Hacer de la estrategia
un proceso continuo
Movilizar el cambio
mediante el liderazgo
de los directivos
Sus fases son
Fase 1: Diseño a nivel de alta
dirección: identificar los procesos que
deben ser creados y los que deben ser
modificados para el cumplimiento de
los objetivos.
Fase 2: Despliegue: se propaga el
Balanced Scorecard por toda la
empresa buscando relaciones causa y
efecto entre objetivos.
Fase 3: Implantación: Se trata de
integrar esta herramienta con el
sistema de información que posee la
empresa.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Los indicadores
financieros deben
ser equilibrados con
otras medidas que
prevean actos
futuros.
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
las percepciones de
la calidad del
servicio o producto,
honradez, lealtad, y
en general, de la
forma en la que nos
ven los clientes.
PERSPECTIVA
INTERNA
Indicadores de
procesos internos
críticos para el
posicionamiento en
el mercado y para
llevar la estrategia
al logro de los
objetivos.
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE
Se obtienen los
inductores
necesarios para
lograr resultados en
las anteriores
perspectivas
Son

2. Conclusión
Si de herramientas revolucionarias hablamos, para el cumplimiento de los objetivos a largo
plazo de una organización el cuadro de mando o Balanced ScoreCard, es en definitiva una de las
mas resaltantes. Esta herramienta toma una serie de indicadores financieros, de clientes,
procesos internos, entre otros, que en son influyentes en los resultados a futuro que obtendrá la
organización, todo esto con un trabajo en equipo para expandir de manera rápida y apropiada el
aprendizaje organizativo.
Así mismo, permite que todos los esfuerzos vayan proyectados a las mejoras y la reingeniería
de los procesos y las estructuras, permitiendo a su vez integrar el presupuesto anual con la
planificación estratégica. Por lo tanto, el cuadro de mando permite determinar los recursos
imprescindibles para obtener los resultados deseados haciendo énfasis en las relaciones Causa-
Efecto.
Edward Sánchez