El documento define el cambio organizacional como un conjunto de estrategias ante la necesidad de un cambio para lograr un mejor desempeño de una organización. Explica que los cambios pueden ser evolutivos o radicales y que existen fuerzas internas y externas que impulsan el cambio. Además, señala que aunque el cambio es importante, también puede haber resistencia al mismo y ofrece algunos ejemplos como cambios en la gestión o tecnología.