El documento analiza las características de las comunidades 2.0 como la inmediatez, multimedia, participación e hipertexto. Destaca que los usuarios ahora controlan el contenido compartido y que la información circula en tiempo real a través de diversas plataformas móviles. También explica cómo TN utiliza estas características mediante comentarios, videos, fotos y redes sociales para brindar una experiencia más participativa e interactiva a la comunidad.