Este documento describe un ejercicio de capacitación para la resolución de problemas mediante el uso de metodologías creativas. El objetivo es practicar la secuenciación de un proceso para detectar problemas y mejoras. Los participantes deben documentar y representar los pasos necesarios para llegar al parque Cervantes utilizando transporte público, identificando puntos críticos y propuestas de mejora. Trabajarán en grupos asumiendo diferentes roles de usuario para analizar el proceso desde diferentes perspectivas.

1. Capacitación para la resolución de problemas
a partir de metodologías creativas
XTALENTO
Ejercicio día 1 B

2. Objetivo: Trabajar la secuencia de uso de un servicio para detectar problemas y mejoras
Ejercicio: secuenciación de un proceso

3. Metodología: Técnicas de observación directa, role playing &
simulation, técnicas de representación de datos y procesos
Ejercicio: secuenciación de un proceso

4. Resultados esperados: Secuenciación de un proceso. Detección de
puntos críticos. Propuestas de mejora. Documentación del proceso.
Ejercicio: secuenciación de un proceso

5. Reto: Llegar al parc de Cervantes
Normas:
No se puede utilizar el metro ni el taxi
(sí el resto de formas de transporte público)
10€ de presupuesto por grupo
Ejercicio: secuenciación de un proceso

6. Requisitos
1. Documentar todas y cada una de las acciones
necesarias para acceder a ese sitio apuntando
en un cuaderno de notas y fotografiando con el
móvil la secuencia.
Ejercicio: secuenciación de un proceso

7. 2. Detectar puntos críticos y proponer posibles mejoras
que ahorren pasos o mejoren la transición de una fase
de la secuencia a la siguiente
Ejercicio: secuenciación de un proceso

8. 3. Ponerse en el papel del usuario del autobús
Ejercicio: secuenciación de un proceso

9. 3A. Kaori
Ejercicio: secuenciación de un proceso

10. 3B. Miguel
Ejercicio: secuenciación de un proceso

11. 3C. Hans, Berta & friends
Ejercicio: secuenciación de un proceso

12. 3D. Susanna y David
Ejercicio: secuenciación de un proceso

13. Ejercicio: secuenciación de un proceso
Cada grupo se pone en la piel del rol asignado con el obje-
tivo de llegar al parc de Cervantes. Los grupos tendrán que
elaborar un informe con los puntos más destacables (tanto
positivos como puntos críticos) de su proceso.

14. Ejercicio: secuenciación de un proceso

15. Capacitación para la resolución de problemas
a partir de metodologías creativas
XTALENTO
Ejercicio día 1 B