Caja Navarra ha tenido éxito en su uso de las herramientas de la Web 2.0 al alinear su estrategia de participación y transparencia con los principios de estas tecnologías. Ha creado varias comunidades en línea alrededor de temas como banca, emprendimiento y educación. Aunque ha habido barreras individuales entre empleados, la cultura corporativa de Caja Navarra ha facilitado la adopción de estas herramientas. Su enfoque de "prueba y error" les ha permitido innovar y mejorar la fidel
Comunicacion estrategica casos practicos para un modelo de comunicacion integralDaniel Halpern
El libro “Comunicación Estratégica: Casos prácticos para un modelo de comunicación integral” reúne más de 30 entrevistas con la intención de retratar de la mejor forma posible la experiencia de 11 empresas y ayudar así a que los profesionales incorporen ese know how en sus respectivas organizaciones.
El libro abarca aspectos de comunicación externa e interna, medios tradicionales y digitales, campañas y gestión de públicos de interés. Todo ello se expone desde lo interno en una organización hasta los aspectos más externos, como el alcance de una campaña comunicacional.
Estudio que muestra las principales competencias que hoy requieren los trabajadores en Chile y cómo éstas impactan en la Espiritualidad Corporativa de los individuos
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
Sabemos que en la actualidad existe abundante información y experiencias respecto a cómo debe ser una estrategia de marketing digital efectiva. Considerando aquello, es que la presente guía es una sistematización de la información más relevante encontrada en diferentes libros, informes, casos de estudio, blogs y literatura en general, con el propósito de proporcionar al lector el conocimiento esencial y una
guía de herramientas necesarias para entender y crear estrategias comunicacionales online que permitan alcanzar objetivos de mercadeo, identificando, anticipando y
satisfaciendo los requisitos de los clientes/usuarios.
Esta guía está dirigida a equipos de marketing de cualquier marca, emprendimiento o empresa, sin importar la industria a la cual pertenezcan, para que puedan ser capaces de evaluar por sí mismos los aspectos positivos y negativos de sus estrategias
actuales, y/o crear nuevas experiencias para sus clientes según sus objetivos, considerando el actual contexto digital, caracterizado por la proliferación de nuevos canales de comunicación y creciente poder de voz de los clientes.
Este manual describe cómo debiera ser el uso positivo de las tecnologías en los establecimientos educacionales. Fue desarrollado por el equipo de TrenDigital y contiene más de 100 entrevistados y datos recogidos en más de 7 mil estudiantes.
Es un texto que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual. A través de entrevistas a expertos nacionales, análisis de casos y una sistematización de la literatura, en 8 capítulos se ilustra el cambio cultural que están produciendo estos nuevos procesos digitales y muestra de
forma práctica los temas que las pequeñas y medianas empresas hoy sí o sí deberían estar.
El objetivo de esta iniciativa fue contribuir a la competitividad de la Pyme, proporcionándole herramientas para facilitar su integración a un mundo en permanente cambio, en el que el costo de no participar es cada vez mayor. En el caso del comercio electrónico, por ejemplo, el nivel de participación de las pequeñas empresas en Chile es aún muy bajo, lo que afecta en forma creciente la visibilidad de su oferta frente a sus clientes, quitándoles oportunidades comerciales y amenazando su viabilidad.
El descubrimiento de estas amenazas y su transformación en oportunidades es un paso clave que toda empresa debe dar, y, conscientes de que este proceso puede ser complejo, hemos tratado de contribuir a simplificarlo, de forma tal de poner al alcance de la Pyme algunos elementos básicos que pavimentan el camino hacia a la modernización digital.
Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, Facultad de Comunicaciones Pontificia Universidad Católica de Chile y Cámara de Comercio de Santiago
Guia para el uso positivo de tecnologias en empresasDaniel Halpern
Este manual habla de Alfabetización Digital. Con ello no nos referimos necesariamente al conjunto de normas o reglas que una organización debe tener para que se utilicen de forma positiva las TICs, sino a la interiorización y al entendimiento de los beneficios de su buen uso, para generar de esta forma cambios de actitud y así conseguir modificar conductas y mejorar hábitos en el lugar de trabajo.
¿Para qué hicimos un manual? Obviamente que con estos esfuerzos se busca mejorar tanto la productividad como el clima laboral. Pero para nosotros es mucho más relevante conseguir estos objetivos a través de una metodología que regule no solo imponiendo límites, sino que también desarrollando buenas prácticas que permitan tomar conciencia a los trabajadores del uso y abuso de las tecnologías.
¿Qué aspectos se tratarán? Los temas en este manual tienen relación con el uso positivo de TICs en el trabajo, para esto es importante entender el panorama digital actual, el cual implica nuevas maneras de relacionarse e interactuar.
Esta nota incluye el case study de cómo empresas líderes a nivel mundial están utilizando social media para expandir sus fronteras de negocio. Caso CA Technologies / Intuic -The Social Media Agency . Tambien cómo desarrollar una estrategia de comunicaciones para promover su evento exitosa utilizando Twitter
Comunicacion estrategica casos practicos para un modelo de comunicacion integralDaniel Halpern
El libro “Comunicación Estratégica: Casos prácticos para un modelo de comunicación integral” reúne más de 30 entrevistas con la intención de retratar de la mejor forma posible la experiencia de 11 empresas y ayudar así a que los profesionales incorporen ese know how en sus respectivas organizaciones.
El libro abarca aspectos de comunicación externa e interna, medios tradicionales y digitales, campañas y gestión de públicos de interés. Todo ello se expone desde lo interno en una organización hasta los aspectos más externos, como el alcance de una campaña comunicacional.
Estudio que muestra las principales competencias que hoy requieren los trabajadores en Chile y cómo éstas impactan en la Espiritualidad Corporativa de los individuos
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
Sabemos que en la actualidad existe abundante información y experiencias respecto a cómo debe ser una estrategia de marketing digital efectiva. Considerando aquello, es que la presente guía es una sistematización de la información más relevante encontrada en diferentes libros, informes, casos de estudio, blogs y literatura en general, con el propósito de proporcionar al lector el conocimiento esencial y una
guía de herramientas necesarias para entender y crear estrategias comunicacionales online que permitan alcanzar objetivos de mercadeo, identificando, anticipando y
satisfaciendo los requisitos de los clientes/usuarios.
Esta guía está dirigida a equipos de marketing de cualquier marca, emprendimiento o empresa, sin importar la industria a la cual pertenezcan, para que puedan ser capaces de evaluar por sí mismos los aspectos positivos y negativos de sus estrategias
actuales, y/o crear nuevas experiencias para sus clientes según sus objetivos, considerando el actual contexto digital, caracterizado por la proliferación de nuevos canales de comunicación y creciente poder de voz de los clientes.
Este manual describe cómo debiera ser el uso positivo de las tecnologías en los establecimientos educacionales. Fue desarrollado por el equipo de TrenDigital y contiene más de 100 entrevistados y datos recogidos en más de 7 mil estudiantes.
Es un texto que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual. A través de entrevistas a expertos nacionales, análisis de casos y una sistematización de la literatura, en 8 capítulos se ilustra el cambio cultural que están produciendo estos nuevos procesos digitales y muestra de
forma práctica los temas que las pequeñas y medianas empresas hoy sí o sí deberían estar.
El objetivo de esta iniciativa fue contribuir a la competitividad de la Pyme, proporcionándole herramientas para facilitar su integración a un mundo en permanente cambio, en el que el costo de no participar es cada vez mayor. En el caso del comercio electrónico, por ejemplo, el nivel de participación de las pequeñas empresas en Chile es aún muy bajo, lo que afecta en forma creciente la visibilidad de su oferta frente a sus clientes, quitándoles oportunidades comerciales y amenazando su viabilidad.
El descubrimiento de estas amenazas y su transformación en oportunidades es un paso clave que toda empresa debe dar, y, conscientes de que este proceso puede ser complejo, hemos tratado de contribuir a simplificarlo, de forma tal de poner al alcance de la Pyme algunos elementos básicos que pavimentan el camino hacia a la modernización digital.
Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, Facultad de Comunicaciones Pontificia Universidad Católica de Chile y Cámara de Comercio de Santiago
Guia para el uso positivo de tecnologias en empresasDaniel Halpern
Este manual habla de Alfabetización Digital. Con ello no nos referimos necesariamente al conjunto de normas o reglas que una organización debe tener para que se utilicen de forma positiva las TICs, sino a la interiorización y al entendimiento de los beneficios de su buen uso, para generar de esta forma cambios de actitud y así conseguir modificar conductas y mejorar hábitos en el lugar de trabajo.
¿Para qué hicimos un manual? Obviamente que con estos esfuerzos se busca mejorar tanto la productividad como el clima laboral. Pero para nosotros es mucho más relevante conseguir estos objetivos a través de una metodología que regule no solo imponiendo límites, sino que también desarrollando buenas prácticas que permitan tomar conciencia a los trabajadores del uso y abuso de las tecnologías.
¿Qué aspectos se tratarán? Los temas en este manual tienen relación con el uso positivo de TICs en el trabajo, para esto es importante entender el panorama digital actual, el cual implica nuevas maneras de relacionarse e interactuar.
Esta nota incluye el case study de cómo empresas líderes a nivel mundial están utilizando social media para expandir sus fronteras de negocio. Caso CA Technologies / Intuic -The Social Media Agency . Tambien cómo desarrollar una estrategia de comunicaciones para promover su evento exitosa utilizando Twitter
Ebook: La Actualidad del Comercio Electrónico en Organizaciones de LatinoaméricaInterlat
No es la primera vez que realizamos un estudio sobre Comercio Electrónico en el continente. En el año 2015 en conjunto con otra universidad representativa de Colombia, Interlat Digital Enterprise compartió con su comunidad los resultados de esa época, que apuntaban a observar el nivel de adopción y el comportamiento de las empresas en cuanto a la ejecución de actividades de Comercio Electrónico. En ese entonces, los datos nos arrojaron una panorama poco alentador, donde las organizaciones que respondieron la encuesta aplicada en ese momento, no apuntaban hacia el rumbo correcto en muchos aspectos para consolidar buenas prácticas en el Comercio Electrónico.
Presentamos una guía que da cuenta de las oportunidades de implementar una estrategia de employee advocacy para las empresas, el paso a paso para ejecutar una estrategia, algunas recomendaciones que deben ser consideradas si se toma la decisión, así como ejemplos de casos para revisar cómo otras marcas lo han integrado.
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Análisis exploratorio de la transformación digital en el Perú desarrollado por los alumnos del Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad de Piura.
Estudio nacional 2013 sobre el uso de las Redes Sociales en las PYMEsJoseba Alfaro
La Fundación Banesto ha publicado esta segunda edición del estudio para el que se ha contado con una muestra de 2.500 empresas repartidas por toda España y segmentadas por provincia, sector de actividad, tamaño de la compañía y grado de internacionalización.
Transformación Digital en Salud. Un cambio de paradigma en la medicina moderna.Inma Zambade
La transformación digital en salud es imparable. La salud digital está por todas partes, la aplicaciones móviles sanitarias crecen a un ritmo vertiginoso, los wearables se acercan más al público con su optimización de costes aumentando su penetración en el mercado, el Big Data se alimenta cada día con toneladas de información que se generan desde cualquier rincón del mundo.
Como profesional sanitario en el desarrollo de tu profesión, participas en la transformación digital en salud aún sin tener presencia activa en la red.
Desde que abres tu email personal hasta que rellenas la historia clínica del último paciente en tu consulta estás siendo parte activa de esa transformación digital sanitaria.
La Transformación Digital en Salud es un nuevo paradigma.
Tal como está concebida la sanidad pública española se hace muy difícil cumplir con las expectativas tanto de médicos como de pacientes.
El sistema sanitario peligra en sostenibilidad. La longevidad de los pacientes gracias a los avances en medicina y la mejor calidad de vida junto con la cronicidad de las enfermedades pone en la cuerda floja las partidas presupuestarias de los gobiernos.
La saturación de citas en las consultas limita los tiempos de atención a los enfermos.
Por estos motivos y algunos más, la digitalización en salud es cada vez más necesaria y los profesionales sanitarios lo saben.
En esta presentación te muestro mi punto de vista sobre el tema y te doy algunas claves para ayudarte en el proceso de tu transformación digital en salud.
Puedes leer el post completo que acompaña a esta presentación en http://inmazambade.com/transformacion-digital-en-salud/
Investissements au myanmar enregistrement du bureau de représentation au my...AnyaS19
"Investissements au Myanmar - Enregistrement du Bureau de représentation au Myanmar. Investissement, investir, les investisseurs,
Myanmar, le Vietnam, le Laos,
Constitution de la Société,
Establishement, installation, enregistrement,
Bureau de représentation
affaires, Doing Business
De la loi, les investissements étrangers
en, de, la, le, comment, quoi, où, à
Japonaise, indonésienne, indienne, thaï, chinois, français,
allemand, russe, espagnol, brésilien, mexicain, canadien, américain,
coréen, malaisien, israélienne, arabe, Singapour, le Japon, l'Indonésie,
la Malaisie, la Thaïlande, la Chine, la France, l'Allemagne, la Russie,
l'Espagne, le Portugal, le Brésil, le Mexique, le Canada, les USA,
la Corée du Sud, la Malaisie, Israël, l'Arabie saoudite, Émirats arabes unis,
Égypte, Koweït, Qatar, Bahreïn, EU, Obama, Hollande, Aung San Suu Kyi, Merkel
http://www.grandwaktu.com , http://grandwaktu.net , http://investinmyanmar.net ,
http://businessinmyanmar.eu , http://realestatemyanmar.net , http://investinvietnam.org"
Ebook: La Actualidad del Comercio Electrónico en Organizaciones de LatinoaméricaInterlat
No es la primera vez que realizamos un estudio sobre Comercio Electrónico en el continente. En el año 2015 en conjunto con otra universidad representativa de Colombia, Interlat Digital Enterprise compartió con su comunidad los resultados de esa época, que apuntaban a observar el nivel de adopción y el comportamiento de las empresas en cuanto a la ejecución de actividades de Comercio Electrónico. En ese entonces, los datos nos arrojaron una panorama poco alentador, donde las organizaciones que respondieron la encuesta aplicada en ese momento, no apuntaban hacia el rumbo correcto en muchos aspectos para consolidar buenas prácticas en el Comercio Electrónico.
Presentamos una guía que da cuenta de las oportunidades de implementar una estrategia de employee advocacy para las empresas, el paso a paso para ejecutar una estrategia, algunas recomendaciones que deben ser consideradas si se toma la decisión, así como ejemplos de casos para revisar cómo otras marcas lo han integrado.
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Estudio nacional 2013 sobre el uso de las Redes Sociales en las PYMEsJoseba Alfaro
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Transformación Digital en Salud. Un cambio de paradigma en la medicina moderna.Inma Zambade
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Como profesional sanitario en el desarrollo de tu profesión, participas en la transformación digital en salud aún sin tener presencia activa en la red.
Desde que abres tu email personal hasta que rellenas la historia clínica del último paciente en tu consulta estás siendo parte activa de esa transformación digital sanitaria.
La Transformación Digital en Salud es un nuevo paradigma.
Tal como está concebida la sanidad pública española se hace muy difícil cumplir con las expectativas tanto de médicos como de pacientes.
El sistema sanitario peligra en sostenibilidad. La longevidad de los pacientes gracias a los avances en medicina y la mejor calidad de vida junto con la cronicidad de las enfermedades pone en la cuerda floja las partidas presupuestarias de los gobiernos.
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Por estos motivos y algunos más, la digitalización en salud es cada vez más necesaria y los profesionales sanitarios lo saben.
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Mobile Monday Dakar 2013 03 25: Lecons apprises en 6 ans de mobile en FranceThomas Sarlandie
English summary and discussion:
http://www.sarfata.org/2013/03/MobileMonday-Dakar-Lessons-Learnt-In-6-years-of-mobile-in-France/
Dans cette présentation faîte au Mobile Monday de Dakar, le 25 mars 2013, je reviens sur les changements auxquels j'ai assisté en six ans dans l'industrie mobile en France.
En particulier :
1 - les changements technologiques et leurs impacts sur le business des agences
2 - l'évolution de l'éco-système mobile centré sur les opérateurs vers un éco-système beaucoup plus ouverts et dans lequel les constructeurs et les annonceurs sont les nouveaux acteurs dominants.
3 - l'apparition de la notion de "stratégie mobile", ce qu'elle recouvre et les formes qu'elle peut prendre en 2013.
Présentation mise en ligne sous la licence CC-BY-SA - les illustrations et photos restent la propriété de leurs auteurs.
La clinique offre un ensemble complet des dernières technologies disponibles afin d’assurer les meilleurs résultats à sa clientèle. Des équipements d’épilation au laser permettant d’obtenir un résultat optimal pour nos clients,
Nos équipements de rajeunissement cutané, de traitement de la couperose et des taches pigmentaires, de suppression des tatouages et de traitements de l’acné complémentent notre offre de service. Dr Marc Merizzi offre les injections de traitement des rides au Botox Cosmétique, Juvéderm et Restylane. Notre équipe vous assure d’une expérience confortable et de résultats à la hauteur de vos attentes.
En el marco del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), el crédito ETCS tiene en cuenta tanto las horas de clase como el trabajo personal del alumno. Este planteamiento supone un cambio en la estrategia metodológica empleada en la enseñanza tradicional. La aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en sus distintas variantes contribuye de manera activa a este cambio de metodologías. En este trabajo se presenta una aplicación software de carácter docente, Dimex SFCR (Dimensionado de sistemas fotovoltaicos conectados a la red), que permite al alumno no sólo el diseño y estudio de la generación de energía de los Sistemas Fotovoltaicos Conectados a la Red sino que además ayuda al mismo a comprender el proceso de manera autónoma y los métodos de cálculo asociados a los mismos.
La Maison des journalistes, située rue de la Senne 21 à 1000 Bruxelles, a ouvert ses portes en septembre 2012. Elle abrite notamment les bureaux des unions professionnelles AJP-VVJ-AGJPB et de la Société des auteurs journalistes.
Présentation lors de la 2ième table ronde de l'entreprise intelligente de Frédéric Dassé, d’IBM Global Business Services, sur les meilleures pratiques de mises en œuvre d’un projet d'Entreprise Intelligente.
Le compte-rendu de la manifestation est disponible à cette adresse : http://www.lentrepriseintelligente.fr/compte-rendu-de-la-2ieme-table-ronde-r%C3%A9inventer-la-gestion-des-ressources-humaines
Manual de aplicación en entornos corporativos.
Día de Internet 2010.
Madrid Comunidad Digital.
Comunidad de Madrid.
Asociación Nacional de Empresas de Internet.
Plan de gestion del conocimiento en la organizacionDavid Erráez
Trabajo práctico de la Materia "Aplicación de Nuevas Tecnologías" de la Maestría en Gestión Empresarial de la UTPL. Septiembre 2012
Grupo conformado por : David Erraez; Paola arrobo, Valeria Armijos y Oscar Fernandez
Banca 3.0: La Transformación Tecnológica del Sector BancarioJuan Merodio
Hoy quiero presentaros mi nuevo libro “Banca 3.0: La Transformación Digital del Sector Bancario”, donde después de varios meses de lecturas, trabajos y conferencias en el sector, he resumido cuál es la situación general actual de la banca, poniendo de manifiesto la importancia de comenzar ya un proceso de transformación digital de las corporaciones.
En el libro, que he querido hacer de cómoda y rápida lectura, desarrolla los siguientes puntos:
- La web del banco como estrategia de personalización de contenidos
- Web, contenido y ayuda al usuario = promoción
- El cliente es prescriptor y domina la reputación de tu marca
- Nuevo organigrama para el nuevo paradigma empresarial
- Ejemplos de Banca 3.0
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
1. Caja Navarra y Banca 2.0
El sector bancario en España ha sabido ver el potencial de las tecnologías e
Internet desde el primer momento. Todas las entidades, independientemente del
tamaño, han puesto a disposición del cliente una oficina virtual que ha permitido
crear un nuevo canal de operaciones y, en algunos casos, de comunicación. La
ecuación parecía clara en su día, la inversión en IT sería compensada por la
reducción de costes y el aumento de eficiencia de las transacciones realizadas a
través de la red.
La llegada del software social requiere sin embargo de nuevas fórmulas para
calcular la rentabilidad de la inversión. Ecuaciones que tengan en cuenta nuevos
factores, muchos intangibles, pero que seguramente tendrán influencia en la
cuenta de resultados de las entidades, especialmente a medio y largo plazo.
Mientras que no se demuestre la rentabilidad económica de las tecnologías y
herramientas Web 2.0, sólo algunos actores del sector financiero se atreverán a
hacer un uso decidido de las herramientas de software social ya disponibles.
Entre los early adopters se encuentra en la actualidad Caja Navarra (CAN) y
BBVA. La relación de la caja foral con la Web 2.0 comenzó a gestarse hace 6
años con el nuevo plan estratégico. El necesario cambio estratégico y la nueva
cultura corporativa que se desarrolló han resultado finalmente elementos clave
para la aventura de CAN en la Web 2.0.
La estrategia de Caja Navarra situaba al cliente como el centro, con dos valores
como bandera, la transparencia y la participación. Entre otras medidas, Caja
Navarra comunica a sus clientes cuánto dinero está ganando con cada uno de
ellos, donde invierte el dinero depositado o que aportación realiza a la obra social
de la entidad.
Además, se le otorgó al cliente la capacidad de participar, decidiendo donde iba su
parte de obra social, renunciando la caja a la gestión de una importante suma de
dinero. Siguiendo con este espíritu, se invita a los clientes a participar en
diferentes actividades, como el voluntariado de los proyectos de la obra social;
además de darles la posibilidad de utilizar sus sucursales para eventos,
convirtiéndolas en "canchas" abiertas al público.
Estos valores, transparencia y participación, son principios fundamentales de la
Web 2.0. Por ello, como señala el Director de Negocio Digital, Fernando Egido, "la
incorporación de tecnologías sociales ha sido un proceso natural (...) que no ha
supuesto ningún problema a nivel organizativo". Se puede identificar este
alineamiento entre la estrategia de la compañía y la Web 2.0 como un factor
decisivo para el éxito que están mostrando las iniciativas de CAN en este entorno.
En este mismo sentido, la capacidad que ha mostrado Caja Navarra para conectar
sus iniciativas online con sus iniciativas presenciales es un elemento diferenciador
de su propuesta. Se crea así una imagen coherente entre la caja en el mundo real
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2. y en el mundo virtual, lo que añade credibilidad a sus acciones y facilita que los
clientes se puedan identificar con su mensaje.
Por otro lado, la cultura corporativa también ha colaborado para que la
implantación resulte más sencilla. Se impulsa la participación a nivel interno,
creando medidas como los '20 minutos'. A esto se suma el hecho de que la
plantilla de Caja Navarra tiene una media de edad que la sitúa entre las más
jóvenes del sector: más del 50% de los empleados se han incorporado
recientemente, debido a su gran crecimiento en los últimos años.
Sin embargo, este ambiente a nivel organizativo no ha impedido que se
encuentren barreras a nivel individual entre los empleados, provocadas
principalmente por las dificultades que surgen al tratar de separar lo profesional y
lo personal cuando se utilizan tecnologías sociales.
En los niveles directivos esta dualidad se refleja en un temor a que se muestre
públicamente diferencias entre el mensaje corporativo y el personal. Mientras que
el cliente cuenta con la ventaja de jugar un único rol, el empleado debe mantener
al mismo tiempo su propia identidad, uno de los elementos enriquecedores de esta
nueva conversación, y su imagen como profesional de la compañía.
Aun con estas posibles barreras, Caja Navarra trata de mantener abiertos tantos
canales de comunicación como sea posible. Cuenta con canal propio en Twitter,
perfil en Facebook y diferentes comunidades organizadas en torno a los blogs
internos.
No se ha forzado la implantación de ninguna herramienta, sino que su
aproximación ha consistido en un sistema de "prueba y error". Se ha
experimentado y probado con diferentes herramientas, desechando aquellas que
no funcionan, desarrollando y potenciando las que si muestran un cierto éxito.
La estrategia de Caja Navarra se basa en una nueva relación con el cliente que,
sin duda, se está viendo favorecida por la utilización de estas herramientas
sociales. Mediante todas estas acciones están consiguiendo diferenciarse de sus
competidores y crear a su alrededor una comunidad de clientes que se sienten
unidos a su entidad financiera. Como reconocimiento de este proceso, MERCO les
otorgó el premio a la marca financiera de mejor reputación corporativa en 2008 y
ESADE le premió por su Estrategia de Marca, destacando el proceso de re-
posicionamiento.
La diferenciación no sólo se produce en lo que se refiere a la imagen corporativa,
sino que como Fernando Egido argumentaba, esta diferenciación se produce
"porque te puede ayudar a innovar más rápido y mejor, porque te puede ayudar a
fidelizar a tus clientes de una manera totalmente distinta y porque te puede ayudar
a ser realmente consciente de tu situación".
A todos estos procesos ayudan las comunidades que ha tejido Caja Navarra a su
| 47
3. alrededor, La Comunidad de Banca Cívica, con más de un millón de usuarios,
Eurecan, centrada en emprendedores, Tribucan, para la comunidad educativa,
Pluralcan, comunidad de la diversidad y mujer y, finalmente, Saviálogos,
concebido como un foro de pensamiento multidisciplinar.
Pero todas estas comunidades no están creadas como punto de reclamo en
Internet, sino que son una parte de la estrategia global de la compañía, que se ha
apoyado en las ventajas que las tecnologías sociales les ofrecían. En palabras de
Fernando Egido "si no eres capaz de fidelizar al cliente con algo que incorpore una
componente emocional, no tienes una comunidad. Y si no tienes una comunidad
da igual que intentes crearla de forma online, porque no lo vas a tener".
En la situación actual, y más al estudiar una entidad financiera, parece obligatorio
hacer una parada para reflexionar sobre el impacto de la crisis actual en esta
apuesta por la Web 2.0. Fernando Egido distingue dos tipos de visiones, una
considera este medio un gasto de marketing y publicidad y por tanto reducirá su
presencia como parte del recorte de gastos que se prevé; la otra es la de aquellas
empresas que entienden que este medio es realmente más barato que los
tradicionales, está de moda y permite realizar mediciones mucho más
interesantes. En este caso la empresa recortará el presupuesto destinado a
medios tradicionales como televisión, prensa o radio.
A lo dicho anteriormente cabe añadir que el software social tiene la capacidad de
establecer un canal de comunicación bidireccional que complemente, en el mundo
virtual, el tradicional de las oficinas. Así la entidad obtiene un feedback que le
permitirá conocer de primera mano aquellos puntos de mejora que detectan los
clientes o que es lo que realmente aporta valor, entre otros muchos elementos.
En definitiva, el responsable de Negocio Digital de la CAN ve el software social
como una oportunidad para gestionar una situación difícil, pero que se ve limitada
por cierto desconocimiento y por el miedo a perder el control. Pero cuando el resto
de entidades comprueben que los pioneros están comportándose de forma mejor
que la media, decidirán adoptar estas tecnologías. En el mismo sentido se
pronuncia Nacho Villoch del CiBBVA, que opina que la actual crisis en todo caso
ayudará a potenciar estas herramientas todavía más.
Y esta visión se puede comprobar con los usos que están dando desde Caja
Navarra a su experiencia en los nuevos formatos. Cuando la entidad acudió a la
subasta pública creó un vídeo, en principio de uso interno, para explicar a sus
empleados el porqué de esta decisión. Tras comprobar que ese mismo mensaje
era el adecuado para sus clientes, colgaron el vídeo en Youtube, y este fue
difundido por diversos blogs que se hicieron eco de la noticia.
La relación de CAN con los blogs no se ha limitado a esta ocasión. Por el
contrario, se pueden encontrar diversos comentarios de empleados en varios
blogs, siempre identificándose como empleados, siguiendo las normas de buena
conducta de la Web 2.0. Además, el departamento de comunicación de Caja
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4. Navarra decidió que sus notas de prensa contarían con los medios audiovisuales
necesarios, vídeo, audio e imagen, de forma que los nuevos
periodistas encontraran más valor en sus servicios.
Pero lógicamente no todas las experiencias de CAN han sido positivas. Su portal
en Twitter tiene como primer tweet en el momento en el que se escribe este caso
un link a un post con una noticia negativa para CAN. Se podría considerar un acto
de transparencia, pero parece más bien un fallo en el agregador que se utiliza
para seguir diversos blogs.
En cualquier caso, el balance total del uso del Software social en CAN bien puede
considerarse un éxito. Cuestiones tan importantes en su proceso estratégico como
la elección del proyecto, a nivel individual, con el que quiere colaborar el cliente o
la fidelización de los clientes no hubieran sido posibles sin el uso de tecnologías y
herramientas "dos-punto-cero".
Pero la clave de este éxito se encuentra en que no se ha intentado crear una
nueva estrategia para este canal. Por el contrario, que se han utilizado las
tecnologías como simples facilitadores, lo que realmente son, al servicio de la
estrategia global.
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