El documento describe varias aplicaciones de sistemas de información importantes para las empresas en la era digital, incluyendo sistemas ERP, CRM, SCM y comercio electrónico. También discute los sistemas de apoyo a la toma de decisiones como MIS, DSS y ESS que proveen información a los gerentes para tomar mejores decisiones.

1. Aplicaciones de
Sistemas Importantes
Para la Era Digital
Presentado Por:
Geraldo Leony Díaz García
12-0515
Facilitadora
Ing. Solanlly Martínez Vivas

3. Sistemas de planeación de recursos
empresariales (ERP), se basan en un
conjunto de módulos de software integrados
y en una base de datos central común, que
recopila información procedente de varias
departamentos de la empresa y de una gran
cantidad de procesos de negocios y la pone
a disposición de las aplicaciones que apoyan
a las actividades de negocios internas de
una organización.

4. Si el software empresarial no soporta los procedimientos que sigue la
empresa para realizar sus negocios, las empresas pueden reescribir
algunas partes del software para adaptarlo a la manera en que
funcionan sus procesos de negocios. Entre los principales fabricantes
de software empresarial están SAP, Oracle, SSA Global, Lawson
Software y Microsoft.
Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia
operativa y al proporcionar información global de la empresa para
ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. También ayudan a
las empresas a responder con rapidez a las demandas de información
o productos de los clientes.

5. La cadena de suministro de una empresa es
una red de organizaciones y procesos de
negocios para la adquisición de materias
primas, la transformación de estas materias
en productos intermedios y terminados, y la
distribución de estos últimos a los clientes.
El efecto bullwhip es la información sobre la
demanda de un producto cuando se
distorsiona esta pasa de una entidad a la
siguiente a través de la cadena de suministro.
Este efecto se controla reduciendo las
incertidumbres sobre la demanda y el
suministro cuando todos los miembros de la
cadena tienen información precisa y
actualizada.
Sistemas de Administración de la Cadena
de Suministro

6. Aplicaciones de Administración de la Cadena de
Suministro
 Ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de suministro o
ayudarles a efectuar los pasos de la cadena de suministro.
 Permiten a la empresa generar pronósticos de la demanda para
un producto.
 Permiten desarrollar planes de contratación y manufactura para
los productos producidos en la empresa
 Facilitan una respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las
operaciones del negocio estén más orientadas a satisfacer la
demanda del cliente.

7.  Estos sistemas captan e integran datos
del cliente a través de toda la
organización, consolidan, los
analizan y después distribuyen los
resultados a diversos sistemas y
puntos de contacto con el cliente de
toda la empresa. Los sistemas de CRM
bien diseñados proporcionan una
visión única de los clientes a toda la
empresa que sirve para mejorar tanto
las ventas como el servicio al cliente.
Sistema de Administración de las Relaciones
con el Cliente

8. Comercio Electrónico: Mercados
Digitales, Bienes Digitales

9. Comercio Electrónico e Internet
 Se refiere al uso de Internet y la Web para realizar transacciones
de negocios. El comercio electrónico tiene que ver con las
transacciones comerciales por medios digitales entre
organizaciones e individuos, implican el intercambio de valor
entre organizaciones o individuos a cambio de productos y
servicios.

10. Comercio Electrónico
La transacción de comercio electrónico podemos clasificarlos según
naturaleza en:
 El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): implica la venta al
detalle de productos y servicios a compradores individuales.
 El comercio electrónico negocio a negocio (B2B): involucra las ventas de
bienes y servicios entre empresas.
 El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): involucra a
consumidores que venden directamente a consumidores.
 El blog es una página Web personal que, por lo general, contiene una serie
de artículos cronológicos, por autor, y enlaces a páginas Web relacionadas.
 Servicios y aplicaciones de comercio móvil

11. ¿Por qué es Diferente el Comercio Electrónico?
Las tecnologías de Internet y el comercio electrónico son mucho
más robustos y potentes que las de las revoluciones
tecnológicas anteriores. Podemos encontrar las siguientes
características únicas:
 Ubicuidad
 Alcance Global
 Estándares Universales
 Riqueza
 Interactividad
 Densidad de la información
 Personalización de mensajes y personalización de
productos y servicios.

12. Mercados Digitales y Bienes Digitales
 Los mercados digitales, los consumidores y los proveedores
pueden ver los precios que se cobran por los productos,
son más transparentes que los mercados tradicionales.
Estos mercados ofrecen muchas oportunidades para
vender directamente al consumidor.
 Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir
a través de una red digital. Para estos el costo marginal de
producir otra unidad es casi de cero y el costo de producir la
primera unidad original es relativamente alto. Los costos de
entrega a través de Internet son muy bajos, los costos de
marketing permanecen iguales, y el precio puede ser
sumamente variable.

13. Modelos de Negocios en Internet
 Escaparate virtual: vende productos físicos directamente a
los consumidores o a empresas individuales. Amazon.com
 Agente de la información: ofrece información sobre los
productos, precios y disponibilidad a individuos y empresas.
Genera ingresos por concepto de publicidad o al enlazar a
los compradores con
 Los vendedores. Ej.: Edmund.com

14.  Intermediario de transacciones: ahorra tiempo y
dinero a los usuarios al procesar transacciones de
ventas en línea y genera una comisión cada vez que se
realiza una transacción.
 Mercado en línea: proporciona un entorno digital
donde los compradores y los vendedores pueden
reunirse, buscar productos, mostrar productos y
establecer precios para esos productos. Ej.: eBay.com
 Proveedor de contenido: crea ingresos al
proporcionar contenido digital, como noticias, música,
fotos o video digitales, a través de la Web. El cliente
podría pagar para acceder al contenido, o se podrían
generar ingresos al vender espacio publicitario.
Itunes.com

15. Las aplicaciones de comercio móvil han tenido éxito para
servicios en los cuales el tiempo es crucial.
 Servicios basados en el contenido y en la ubicación:
 Servicios bancarios y financieros
 Publicidad inalámbrica
 Juegos y entretenimiento: los teléfonos celulares se están
convirtiendo en plataformas de entretenimiento portátiles.

16. Tipos de Sistemas de Pago
 Los sistemas de pago digital mediante tarjeta de crédito
extienden la funcionalidad de las tarjetas de crédito con el
propósito de que se puedan utilizar para pagar compras en
línea. Se encargan de que el banco que emitió la tarjeta de
crédito deposite dinero por la cantidad de la compra en la
cuenta bancaria del vendedor.
 Una cartera digital almacena de forma segura la información
sobre la tarjeta de crédito y la identificación del propietario,
y proporciona esa información en la “caja registradora” del
sitio de comercio electrónico.

17. Tipos de Sistemas de Pago
 Los sistemas de pago digital de
saldo acumulado permiten que los
usuarios realicen pagos y
compras en la Web, y acumulan
un saldo deudor que los usuarios
deben cubrir de manera
periódica en sus tarjetas de
crédito o sus recibos telefónicos.
 Los sistemas de pago de valor
almacenado permiten a los
consumidores realizar pagos en
línea instantáneos a comerciantes
y otros individuos con base en el
valor almacenado en una cuenta
digital.

19. Toma de Decisiones y Sistemas de Información
Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y
algunas de éstas son comunes, rutinarias y numerosas.
Tipo de decisiones
 Decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el
encargado de la toma de decisiones debe aportar buen juicio,
evaluación y entendimiento para solucionar el problema.
 Decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su manejo
implica un procedimiento bien definido que ahorra tener que
tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman.

20. Gerentes y Toma de Decisiones en la Vida Real
Los sistemas para apoyar la toma de decisiones producen mejores
decisiones para los gerentes y los empleados, retorno sobre la
inversión por encima del promedio para la empresa, y por lo tanto,
mayor rentabilidad.
Roles Administrativos
 El modelo clásico de administración, el cual describe lo que
hacen los gerentes. Henri Fayol y otros escritores de su época
describieron las cinco funciones clásicas de los gerentes como:
planeación, organización, coordinación, decisión y control.
 Este modelo describe las funciones administrativas formales
pero no aborda lo que hacen exactamente los gerentes cuando
planifican, toman decisiones y controlan el trabajo de los
demás.

21. Toma de Decisiones en la Vida Real
 Calidad de la información: las decisiones de alta calidad
requieren información de alta calidad. Si la salida de
información no satisface los criterios de calidad (precisión,
integridad, consistencia, completitud, validez, oportunidad y
accesibilidad), la toma de decisiones tendrá problemas.
 Filtros administrativos: incluso con información oportuna y
precisa, se toman malas decisiones. Los gerentes absorben la
información a través de una serie de filtros para darle sentido al
mundo que los rodea.

22. Sistema de apoyo a la toma de decisiones
 Los sistemas de información gerencial (MIS) ofrecen
informes rutinarios y resúmenes de datos de transacciones a
los gerentes de nivel medio y operativo para proporcionar
respuestas a problemas de decisiones estructuradas y semi
estructuradas.
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
aportan modelos analíticos o herramientas para analizar
grandes cantidades de datos a los gerentes de nivel medio
que enfrentan situaciones de decisiones semi estructuradas.

23.  Los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS) son sistemas
que ofrecen a la dirección general, encargada
principalmente de la toma de decisiones no estructurada,
información externa, así como resúmenes de alto nivel del
desempeño de la empresa.
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo
(GDSS) son sistemas especializados que proporcionan un
entorno electrónico en grupo en el cual los gerentes y los
equipos pueden tomar decisiones y diseñar soluciones de
manera colectiva para problemas no estructurados y semi
estructurados.

24. Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
 Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a los
gerentes con problemas no estructurados y semiestructurados
al enfocarse en las necesidades de información de la alta
dirección. Combinando los datos de fuentes internas y
externas, los ESS ayudan a los directores a monitorear el
desempeño organizacional, dar seguimiento a las actividades
de los competidores, señalar problemas, identificar
oportunidades y a pronosticar tendencias.
Sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)
 Un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)
es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar
la solución de problemas no estructurados por un conjunto de
responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un
grupo.