Los sistemas empresariales (ERP) se basan en conjuntos de software integrados y una base de datos central para gestionar procesos empresariales predefinidos. Estos sistemas aumentan la eficiencia operativa y proporcionan información global para la toma de decisiones. Las cadenas de suministro se integran parcialmente a bajo costo a través de Internet y las intranets/extranets para coordinar procesos internos y compartidos.

4. Los sistemas empresariales también conocidos como sistemas
de planeación de recursos empresariales (ERP), los cuales se
basan en un conjunto de módulos de software integrados y en
una base de datos central común.
El software empresarial se construye con base en miles de
procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores
prácticas. Las mejores prácticas son las soluciones o los métodos
de resolución de problemas más exitosos en una industria que
ayudan a alcanzar un objetivo de negocios de manera
consistente y efectiva. Estas surgen de dos fuentes: de las
compañías consultoras que trabajan para muchas empresas de
una industria y de las compañías de software empresarial que
desarrollan experiencia en la industria al trabajar con muchos
clientes.

5. Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la
eficiencia operativa y al proporcionar información global de la
empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder
con rapidez a las demandas de información o productos de los
clientes.
La cadena de suministro de una empresa es una red de
organizaciones y procesos de la adquisición de materias primas,
la transformación de estas materias en productos intermedios y
terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes. Esta
cadena enlaza a proveedores, plantas de manufactura, centros
de distribución, tiendas detallistas y clientes para el suministro de
bienes y servicios desde su origen hasta su consumo.
Parte de la integración de la cadena de suministro se consigue a
un costo muy bajo a través de la tecnología de internet. Las
empresas utilizan intranets para mejorar la coordinación entre los
procesos internos de su cadena de suministro, y emplean
extranets para coordinar los procesos de la cadena de suministro
que comparten con sus socios de negocios.
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y la Web para
realizar transacciones de negocios. El comercio electrónico tiene
que ver con las transacciones comerciales por medios digitales

6. entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto
significa transacciones que ocurren sobre Internet y la Web. Las
transacciones comerciales implican el intercambio de valor entre
organizaciones o individuos a cambio de productos y servicios.
En pocas palabras, las tecnologías de Internet y el comercio
electrónico son mucho más robustos y potentes que las de las
revoluciones tecnológicas.
Internet ha reducido en gran medida el costo de obtener y
distribuir la información, y creado un mercado digital donde
millones de personas pueden intercambiar enormes cantidades
de información de manera directa, instantánea y gratuita. En
consecuencia, Internet ha cambiado la forma en que las
empresas realizan negocios. Internet reduce la asimetría de la
información una de las partes posee más información importante.
En los mercados digitales, los consumidores y los proveedores
pueden “ver” los precios que se cobran por los productos, y en
este sentido los mercados digitales son más “transparentes” que
los mercados tradicionales.
Mercados digitales son muy flexibles y eficientes porque operan
con costos de búsqueda y transacción reducidos, menores costos
de menú, discriminación de precios y la capacidad de ajustar los
precios de manera dinámica con base en las condiciones del
mercado. En la fijación dinámica de precios, el precio de un
producto varía dependiendo de las características de la demanda
del cliente o de las condiciones de suministro del vendedor.

7. Estos mercados podrían reducir o incrementar los costos del
cambio, dependiendo de la naturaleza del producto o servicio que
se venda. Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades
para vender directamente al consumidor.
En la actualidad, empleados de niveles inferiores son
responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los
sistemas de información ponen la información a disposición de
los niveles inferiores de la empresa.
Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y
algunas de éstas son comunes, rutinariasy numerosas. A pesar
de que el valor de mejorar una sola decisión podría ser pequeño,
la mejora de ciento de miles de “pequeñas” decisiones se
conjunta para conformar un valor anual significativo para la
empresa.
Las decisiones se clasifican como estructuradas,
semiestructuradas y no estructuradas.
Las decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el
encargado de la toma de decisiones debe aportar buen juicio,
evaluación y entendimiento para solucionar el problema. Cada
una de estas decisiones es nueva, importante, no rutinaria y no
existe un procedimiento bien entendido o consensuado para
tomarla.
Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su
manejo implica un procedimiento bien definido que ahorra tener
que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman.
Las decisiones semiestructuradas son aquellas que tienen
elementos de ambos tipos de decisiones, y en ellas sólo una
parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por
un procedimiento