El documento describe las aplicaciones de sistemas importantes para la era digital como los sistemas empresariales (ERP) y el comercio electrónico. Los ERP integran módulos de software y bases de datos para gestionar procesos de negocio en áreas como manufactura, finanzas, ventas y recursos humanos. El comercio electrónico permite la compra y venta de productos a través de Internet. También se discuten los mercados digitales y los beneficios de tomar decisiones informadas en 5 pasos: investigación, priorización, identificación de

1. Unidad III:
Aplicaciones de sistemas importantes para la era
digital
Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el
cliente
Una de las mejores herramientas para una
buena relación con el cliente en nuestra era
digital es un sistema empresarial.
Sistemas empresariales
Los sistemas empresariales también conocidos como sistemas de
planeación de recursos empresariales (ERP), los cuales se basan
en un conjunto de módulos de software integrados y en una base
de datos central común.
La misma recopila información procedente de muchas divisiones y
departamentos diferentes de la empresa, y de una gran cantidad
de procesos de negocios clave relacionados con la manufactura y
la producción las finanzas y la contabilidad, las ventas y el
marketing, así como los recursos humanos, y la pone a disposición
de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de
negocios internas de una organización.
Por ende cuando un proceso introduce nueva información, esta es
puesta inmediatamente a disposición de otros procesos de
negocios dentro la organización.

2. Software empresarial
El software empresarial es una herramienta que se construye con
base de datos organizadas en miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores prácticas. Estas son las
soluciones o los métodos de resolución de problemas más exitosos
en una industria que ayudan a alcanzar un objetivo de negocios de
manera consistente y efectiva.
En consecuencia si el software empresarial no soporta los
procedimientos que sigue la empresa para realizar sus tareas de
negocios, las empresas pueden reescribir algunas partes del
software para adaptarlo a la manera en que funcionan sus
procesos de negocios.
Sin embargo, una personalización demasiada amplia podría
demeritar el desempeño del sistema, poniendo en riesgo la
integración de la información y los procesos, que son los
principales beneficios del sistema.
Comercio electrónico: Mercados digitales, bienes
digitales
El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales
como las tarjetas de crédito.

3. El mercado digital o Marketplace se puede definir como un portal o
una plataforma en Internet, que permitirá al usuario exponer o
proponer una relación oferta – demanda. Aquí se podrá dividir en
dos cuestiones; las personas que proveen de algún servicio o
producto serán la parte de la oferta y los consumidores serán los
demandantes.
La masa crítica serán los medios necesarios para que las empresas
consigan un mercado digital eficaz y para crear una ventaja con
respecto a sus competidores; este es un factor fundamental para
ser exitoso en el mercado digital.
Un marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre
empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios. Los
marketplaces surgen como consecuencia de la búsqueda de
economías de escala por parte de las empresas, debido a que,
gran parte del trabajo que realiza un comprador con sus
proveedores, puede ser aprovechado por otros compradores; como
son la creación y mantenimiento de los catálogos, la formación de
proveedores en los nuevos procesos, la conexión por parte de
proveedores a una única aplicación o como el mantenimiento de
una infraestructura tecnológica.
De la misma manera aliminar las fronteras y la carga de horaria es
decir que podemo comprar en cualquier parte del mundo y a
cualquier hora.

4. Mejora en la toma de decisiones.
La mayoría de los Administradores de Proyectos experimentados
siguen los mismos 5 pasos cuando se toman decisiones con el fin
de mantener sus proyectos controlados, por debajo del
presupuesto y generando resultados exitosos.
Paso 1: La investigación del problema
Cuando surge un problema durante la ejecución de un proyecto,
dé el primer paso e invierta tiempo en identificar la causa y
también asegúrese que no es sólo un síntoma de otro problema
subyacente. Usualmente, estos problemas suelen estar
relacionados con las personas, procesos, equipos o materiales.
Averigüe cuándo, por qué y cómo se produjo y el impacto que
puede tener en su proyecto.
Paso 2: Dar prioridad a la cuestión
Los proyectos tienden a tener una característica común entre
ellos: existen problemas todo el tiempo. De esta forma, para que
usted los resuelva todos de manera eficiente, tendrá que
determinar si cada problema necesita su atención urgente o no,
basado principalmente en el impacto que puede tener en el
proceso de desarrollo. O sea dar prioridad a los problemas que
más lo necesitan.
Paso 3: Identificar las soluciones
Con una clara comprensión del problema y su nivel de prioridad,
es necesario identificar varias maneras para hacerle frente.
Después de hacerlo, puede revisar cada alternativa de acuerdo con
la siguiente lista de verificación con el fin de determinar si en
realidad sería la mejor opción posible:

5. Paso 4: Tome la decisión
Ahora que ya ha reunido toda la información que necesita para
tomar su decisión, tenga cuidado de no tomar sus decisiones con
demasiada precipitación. Tómese el tiempo para considerar con
cautela los pros y los contras de la situación. Si es necesario, salga
a caminar para despejarse, pero siempre recuerde que debe tomar
un poco más de tiempo para tomar decisiones críticas que
afectarán directamente el éxito de su proyecto.
Decisiones simples, tales como decidir lo que vamos a tener para
el almuerzo, se pueden hacer fácilmente, pero cuando las
decisiones tendrán un impacto directo en el tiempo de entrega, en
los costos o en los objetivos de los procesos, necesita de una
investigación, un proceso de pensamiento y de mente clara.
Paso 5: Actué
Una vez que haya pensado bien y finalmente haya tomado una
decisión, tiene que estar totalmente comprometido en la aplicación
de la misma.
Actué de inmediato informando a su equipo acerca de ella y luego
programando todas las tareas necesarias para que esto ocurra.
Todos los problemas, no importa lo pequeños que sean, afectarán
su proyecto de una manera u otra, por lo que tendrá que actuar
rápidamente una vez tome la decisión.