17. #DigitalFestBCN by Marketineo
17/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No tener en cuenta a los usuarios con
dificultades en el uso tecnológico
"¿Qué ponía en el texto de esa animación?"
"No recuerdo mi teléfono, ¿Es obligatorio?"
"¿Qué significa eso? No lo explican"
18. #DigitalFestBCN by Marketineo
18/70
#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No cuidar los mensajes de error
“Tu DNI no es válido”
“Tu nombre no puede contener acentos”
“Hay un error en tu dirección de correo
eléctronico.”
19. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No te importa si no encuentran algo
“No se encuentran resultados con tu criterio de
búsqueda”
“No pueden filtrar los resultados de búsqueda”
“No te recomiendan productos relacionados”
“Tengo que hacer pedidos en varias tiendas”
20. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Desajuste en envío de emails
“Prepárate para las Navidades”
(Email recibido en Abril)
“Me mandan un descuento y acabo de comprar”
“Hola |*fname*|”
“Recordar contraseña en carpeta de SPAM”
21. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
La publicidad no reacciona
“PPC a tope y web caída”
“CPA se encarece y no se hace nada”
“Los competidores hacen X y la publicidad no
reacciona”
22. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Tanto descuento que tienes pérdidas
Descuento en todo el catálogo para todo el mundo
Descuentos acomulables
Descuento a quien hubiera comprado igualmente
23. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No empatizar con el usuario que usa la
web desde dispositivo mobile
“Los mismos campos de formulario”
“Cierra cookies, cierra suscripción, cierra chat,
cierra encuesta...”
“Web responsive que debe descargar la misma
cantidad de MB que en desktop”
24. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No responder las dudas del comprador
online en la web
"¿Este juguete va ser adecuadao para su edad?
¿Cuanto le va a durar?"
"¿Esta chaqueta me va a abrigar bien?¿Es
suficientemente gruesa?¿Tiene bolsillos por
dentro?¿Y si no me queda bien?"
"¿Qué acabado tiene esta madera?¿Es fácil de
limpiar?¿Cómo está hecho?¿Y el montaje?"
25. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
No resolver las preocupaciones sobre el
envío de la mercancía
"¿Lo podré subir por el ascensor o las escaleras?"
"¿Como está etiquetado y empaquetado para
asegurar que no se extravíe?¿Lo cubre algun
seguro?"
"¿Como está empaquetado y protegido para
asegurar que llegue fresco?¿Y si no puedo
recogerlo?¿Cuanto dura?"
26. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Las cosas dejan de funcionar
“Auto-actualizado”
“Tocar directamente a producción”
“Subir sin revisarlo todo”
“En iPhone5 no funciona X”
“En IE menor no funciona Y”
60. #DigitalFestBCN by Marketineo
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#cagadaEcommerce – Jordi Rosell
Experimenta con cambios significativos
Días para obtener resultados
Efecto detectado
de mejora de la conversión
20 días para detectar +20%
(300 visitantes/día)
6 días para detectar +40%
(300 visitantes/día)