Mi Taller de Social CRM: la relación del cliente por medio de los canales sociales
La nueva plataforma social y el vínculo de relacionamiento con el cliente en las redes sociales
Evento de Mundo-Contact CRM 2009 Mexico
Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)vmcalderon
El iniciador de las Redes Sociales. Comienza como un juego de usuario, hasta que le comienza a interesar el mundo que rodea Social Media. Las empresas no es que tengan que estar, es que si no están, dejan pasar una oportunidad enorme de ponerse a la altura de la evolución social, las Redes Sociales han venido para quedarse.
¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
Curso Online Redes Sociales & Herramientas Para Empresas (1)vmcalderon
El iniciador de las Redes Sociales. Comienza como un juego de usuario, hasta que le comienza a interesar el mundo que rodea Social Media. Las empresas no es que tengan que estar, es que si no están, dejan pasar una oportunidad enorme de ponerse a la altura de la evolución social, las Redes Sociales han venido para quedarse.
¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
Uso de Redes sociales en el ámbito comercialXavi Mas
Desde Coodex tech marketing, y por medio de nuestro compañero Pedro Nieto, impartimos un curso de formación de directivos a Laboratorios Quinton de Cox, Alicante.
Profundizamos en el uso del Social Media en el ámbito empresarial, más concretamente en el retorno que desde el departamento comercial pueden conseguir.
El programa fué el siguiente:
QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
Introducción
Cambio de paradigma.
Web 1.0 -> 2.0 -> 3.0 ¿?
El "Internet de las cosas"
USO DE REDES SOCIALES A NIVEL CORPORATIVO / EMPRESARIAL
Redes Sociales Verticales / Horizontales
Facebook: Perfiles Personales / Páginas de Empresa
Twitter: Nivel Personal / Nivel Empresarial
LinkedIn: Nivel Personal / Nivel Empresarial
REPUTACIÓN ONLINE
La importancia del contenido publicado
"Eres la imagen de la empresa en cualquier momento del día y en cualquier Red Social"
Segmentación de contactos
USO DE LAS REDES SOCIALES A NIVEL COMERCIAL
Escucha activa comercial
Herramientas de seguimiento y "escucha"
Primera versión del material de apoyo para las sesiones de Alcaldes 2.0, orientadas a formar a perfiles institucionales para el trabajo y proyección en el entorno de las redes sociales.
Es momento que tu estrategia digital tome otra dimensión. Es momento de aprovechar al máximo las oportunidades que nos brindan los canales sociales e impactar de forma positiva en tu negocio.
Social CRM es un disciplina y conjunto de acciones que nos permiten hacer que nuestra estrategia en redes sociales sea mucho más que seguidores o menciones: implementando un proceso de Social CRM comenzaremos a hablar de ventas, clientes, retorno de inversión y beneficios económicos.
Te invitamos a descubrir las 4 claves del Social CRM: fidelización, atención al cliente, ventas e insights. Más info en www.interlat.co
Uso de Redes sociales en el ámbito comercialXavi Mas
Desde Coodex tech marketing, y por medio de nuestro compañero Pedro Nieto, impartimos un curso de formación de directivos a Laboratorios Quinton de Cox, Alicante.
Profundizamos en el uso del Social Media en el ámbito empresarial, más concretamente en el retorno que desde el departamento comercial pueden conseguir.
El programa fué el siguiente:
QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
Introducción
Cambio de paradigma.
Web 1.0 -> 2.0 -> 3.0 ¿?
El "Internet de las cosas"
USO DE REDES SOCIALES A NIVEL CORPORATIVO / EMPRESARIAL
Redes Sociales Verticales / Horizontales
Facebook: Perfiles Personales / Páginas de Empresa
Twitter: Nivel Personal / Nivel Empresarial
LinkedIn: Nivel Personal / Nivel Empresarial
REPUTACIÓN ONLINE
La importancia del contenido publicado
"Eres la imagen de la empresa en cualquier momento del día y en cualquier Red Social"
Segmentación de contactos
USO DE LAS REDES SOCIALES A NIVEL COMERCIAL
Escucha activa comercial
Herramientas de seguimiento y "escucha"
Primera versión del material de apoyo para las sesiones de Alcaldes 2.0, orientadas a formar a perfiles institucionales para el trabajo y proyección en el entorno de las redes sociales.
Es momento que tu estrategia digital tome otra dimensión. Es momento de aprovechar al máximo las oportunidades que nos brindan los canales sociales e impactar de forma positiva en tu negocio.
Social CRM es un disciplina y conjunto de acciones que nos permiten hacer que nuestra estrategia en redes sociales sea mucho más que seguidores o menciones: implementando un proceso de Social CRM comenzaremos a hablar de ventas, clientes, retorno de inversión y beneficios económicos.
Te invitamos a descubrir las 4 claves del Social CRM: fidelización, atención al cliente, ventas e insights. Más info en www.interlat.co
Este trabajo pretende presentar una metodología orientada a implementar la estrategia CRM en las pequeñas y medianas empresas, donde puedan entender qué es CRM, para qué sirve, cómo implementarla exitosamente y al alcance de los recursos de estas organizaciones basado en el caso de éxito de la implementación de la estrategia en la empresa ilimitada S.A.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Presentación introductoria sobre la realidad de los medios sociales y la gestión de los mismos en el día a día de una empresa.
Descubre cómo es el día a día de un responsable de medios sociales, de un Community Manager y de un Social Media Strategist. Así como las herramientas más utilizadas para realizar su trabajo, para adquirir unas nociones básicas, especialmente si eres autónomo o diriges una PYME.
En la presentación se aborda desde la elaboración de la estrategia de Comunicación, hasta la dinamización de las cuentas en medios sociales, pasando por la analítica web y la monitorización. De esta forma, Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, YouTube, Foursquare, Instagram, etc., ya no serán un problema y se convertirán en un verdadero aliado.
En el l Congreso de Internet del Mediterráneo se habló de algoritmos tan importantes en la presencia de una marca en la red como la Reputación Online. Presentación corrió un cargamento de Guillermo Vilarroig de la Agencia Overalia.
Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaJesus Hoyos
Esta es la presentación del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este webinar es basado en mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades.
Enlaces:
Emeritus Latam (Programas académicos en línea)
https://latam.emeritus.org/
Podcast
https://soundcloud.com/jesushoyos/edicion-podcast-manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distancia
Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirus
Episodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativo
Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-49-no-es-trabajo-remoto-pero-trabajo-colaborativo
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsJesus Hoyos
Mi presentatición de mi charla a principio del año en #ZoholicsMX2019 - el evento de Zoho en Mexico.
De la Ejecución de Marketing al Engagement con el Cliente
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus HoyosJesus Hoyos
Mi presentación del evento de SAS Customer Analytics 2016 en CDMX. Temas: agile marketing y marketing dashboards. Mayo 2016.
1) Implementar metodología de Agile Marketing con un buen gobierno de procesos y políticas con las agencias de marketing, los proveedores y todos los departamentos de la empresa desde marketing hasta servicio. 2)Tener un plan de capacitación continua en todo tipo de concepto y tecnologías de Marketing, Ventas, Servicio y CRM. 3) Implementar procesos para el manejo de calidad de datos usando la pantalla de 360 grados del cliente. 4) Ejecutar y probar tus campañas constantemente. Es un proceso que continua y actualizara tu estrategia. 5) Implementar procesos de medición con marketing dashboards integrados. 6) Maximiza tus datos con información para crear audiencias y poder optimizar el uso de contenido.
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016Jesus Hoyos
This is Solvis' technology stack from early in 2016. As of today, we added Percolate, Cloudingo, Datorama, Tableau, GetFeedback, Marketo, Facebook Ad to Lead and a few more. It evolves depending on the needs of our customers in Latin America.
www.solvisconsulting.com
Presentación sobre mi breve charla en el Cafe Digital sobre la fusión del CRM con el mundo digital en donde ya tenemos empresas como Salesforce.com vendiendo anuncios de Facebook y Twitter (Social.com) ya con su integracion con el CRM.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
3. • Modelo Empresarial:
– Ning: www.modeloempresarial.ning.com
• Social Media Club Mexico:
– Facebook:
http://www.facebook.com/#/group.php?gid=84953102963&ref=ts
– Twitter: www.twitter.com/smcmx
4. Agenda
Sesion 1
Que es Social Media
Que es Social CRM
Mexico y Social Media
Los 3 Pilares de Social CRM
Sesion 2
Marco Antonio Cruz
Otros Ejemplos
Ejemplos de Social CRM
Que es un Social Media Director
Recursos
Plan de Accion para el 2010
5. Temas del Taller
1. 3 pilares de una estrategia de Social CRM.
2. Analizar conversaciones
3. Establecer un plan táctico de Social CRM
4. Crear comunidades y conversaciones
5. Integrar conversaciones con un CRM y el resto
del negocio
6. Impacto del Social Media en el Call Center y
otras áreas de tu empresa
6. Quienes somos?
• Quienes estan en Facebook?
• En Twitter?
• Tiene su empresa un Blog?
• Suagencia les ayuda con temas de Social
Media?
• Quienes han analizados conversaciones?
• Han medido estas conversaciones?
9. Tus Conversaciones
Piense en una conversación que haya tenido
recientemente sobre una empresa, producto o servicio
con sus amigos y/o familia,
O si tuvo una mala experiencia con una empresa …
Busque conversaciones similares en Google, YouTube,
Facebook y en Twitter sobre esa empresa o producto/
servicio
…y/o platíque con otros en el taller sobre las
conversaciones
10. Conversaciones de su Empresa
1. Piense en los problemas de servicio al cliente en
su empresa, haga búsquedas en Google,
Facebook y Twitter sobre esos problemas
2. Compare su marca, productos y servicios con la
competencia, busque que esta haciendo la
competencia
3. Qué tipo de “keywords” usaría para encontrar su
marca, productos y servicios en los medio sociales
13. Facebook
4,823,540 people 827,200 people
* who live in Mexico * who live in Mexico
* age 18 and older * age 18 and older
* who graduated from college
2,310,000 people
* who live in Mexico
* age 18 and older 367,440 people
* who are male * who live in Mexico
* age 18 and older
2,343,200 people * who are married
* who live in Mexico
* age 18 and older
* who are female
17. http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
4 millones de usuarios activos
3.1 millones de usuarios activos tienen un perfil en alguna red social
http://www.slideshare.net/gregfromparis/wave-3-studies-for-universal-mac-cann
Nos gusta leer y escribir blogs
Nos gusta subir fotos
Pertenecemos a varias redes sociales
18. La Web Resultados 1 - 10 de aproximadamente 25,800 de mexico en el
dominio www.apestan.com.
19. Tribus
– Creadores de Contenido
– Críticos
– Colectores de Contenido
– Seguidores
– Espectadores
– Inactivos
– Mi Blog… www.jesushoyos.com
– The Long Tail …
24. No es solo Facebook o Twitter
Fuente: Brian Solis
25. 3 Pilares – Social CRM
Analisis Plan Tactico CRM
• Conversaciones • Definición de Medios y • Integración de
• Radian6 Canales conversaciones con
• Google, Facebook • Aplicaciones, Grupos, interacciones y transacciones
• Customer Understanding Cuentas, Paginas, Eventos, • Campañas
Analysis Blogs, Videos, Fotos, Foros, • Prospectos
Microblogging,etc • Ventas
• Equipo de Social Media • Servicio
• Coordinador, • Product Development
Representantes, Politicas y
• Relaciones Publicas
Procedimientos
• Publicidad
• Creación de un Comunidad
• Interna y/o Externa
27. Canales Estructura Organizacional
• Cuenta Por
Producto?
• Cuenta por
Twitter Departamento?
• Por Region?
• Por Canal?
• Cuantas Paginas
• Cuantos Grupos
• Eventos
Facebook • Aplicaciones
• Anuncios
Plan Tactico
Preparar el equipo de Social Media y el plan tactico de que canales
crear y manejar
34. Product Development - P&G
Innovación
R&D
600k
miembros
Advocates
50% de las
ideas vienen
de los
consumidores
35. ¿Qué hay en común?
1. Social Media es parte de la estrategia del negocio y
CRM
2. Hay una organización detrás y es parte de la cultura
3. Usan CRM, hay métricas, escuchan las
conversaciones
4. Hay una comunidad con medios y canales sociales
5. Buscan crear y ser parte de las conversaciones
6. Buscan crear “Advocates”
7. Aunque usan social media con un enfoque diferente al
final del día están creando marketing relacional y de
boca-a-boca
37. Agenda
Sesion 1
Que es Social Media
Que es Social CRM
Mexico y Social Media
Los 3 Pilares de Social CRM
Sesion 2
Marco Antonio Cruz
Otros Ejemplos
Ejemplos de Social CRM
Que es un Social Media Director
Recursos
Plan de Accion para el 2010
40. Estrategia
• Buscar nichos de fotografia documental
• Tweets para buscar estos nichos en
diferentes idiomas y fuera de Mexico
• Facebook – como Marco Antonio Cruz el
fotografo y word-of-mouth con amigos
• Blog con Wordpress
• CRM y Landing Page con ZohoCRM
• Resdiseño del su pagina – porfolio de
fotos
45. Marco Antonio Cruz- Resultados
• Ganador del Grange Prize
• Nuevos negocios y expociones en Mexico
y Canada
• Nichos de oportunidades en otros paises
• Estatus de fotografo internacional
• Mejoras en SEO – organico
• Incremento en visitas a su pagina por
medio del blog, Facebook y Twitter
50. Ventajas
1. Con los CRMs puedes identificar prospectos y
clientes en Facebook, LinkedIn y Twitter
2. Puedes crear casos según las conversaciones que
encuentres en Twitter y otros medios
3. Puedes crear campañas de marketing para
monitorear el progreso y métricas
4. Capturar datos de redes sociales vía interacciones
y transacciones
5. Uso de Landing Pages para la captura de
prospectos
58. Social Media Director?
Pagina en el Wiki del SMC Mexico
• http://socialmediaclub.pbworks.com/Que%20es%20un
%20Social%20Media%20Director%20-%20Mexico
• Social Media Director
• Community Manager
• ROI
• Equipo de Trabajo
• Presupuesto
• Politicas y Procedimientos
60. Vaya a NeighborhoodAmericaTV - mire como ellos usan YouTube -
http://www.youtube.com/user/neighborhoodTV
Sobre Facebook (sección en Español) - http://www.insidefacebook.com/
Conversaciones en Twitter sobre Social CRM - http://search.twitter.com/search?q=%23scrm
Google (varios enlaces de Internet Marketing) -
http://www.google.com/intl/en_ALL/domorewithless/index.html
WidgetBox – para la creación de Widgets - http://www.widgetbox.com/
Vea esta presentación del CRM Tradicional al CRM Colaborativo -
http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/09/desd...
Ejemplos en América Latina de social media:
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2008/11/busco-crear-una-lista-de-ejemplos-en-
espa%C3%B1ol-de-social-media.html#comments
Mire estos 35 ejemplos de empresas usando social media -
http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media%20/ ... aquí hay 50 mas:
http://www.socialmediatoday.com/SMC/46700%20%20%20
Visite RateMySpace - http://ratemyspace.hgtv.com
Visite RacingOne - http://community.racingone.com/
61. Referencias de Social Media y Internet en Mexico
http://www.slideshare.net/Engelnator/e-marketer-mexico-
online-2009-presentation
http://www.slideshare.net/opinionwatch/etude-wave-3-
social-media-mars-08-presentation
3 Insights About Social Media in Latin America
http://blog.ogilvypr.com/2009/06/3-insights-about-social-
media-in-latin-america/
62. Base de Datos con Casos de Éxitos en Social Media
Social Media Brand Engagement Database – ENGAGEMENTdb
Facebook, Twitter, & Wikis Really Do Impact the Bottom Line |
WebProNews
Ejemplos mencionados en la presentación
Social Media Marketing Example #11: Kraft Foods | Ignite Social Media
DELL COMMUNITY
Comcast Help and Support
Vocalpoint
Social Media Release
64. Plan para el 2010
1. Analize las conversaciones
2. Teng un plan tactico – el cambio es lo
constante
3. Haga un benchmark de su industria y
competencia
4. Empiezen con un blog, inviten a sus clientes a
participar y escuchen las conversaciones
5. Empieze a establecer politicas y
procedimientos internos
6. Valide su estrategia de CRM con su plan de
Social Media
66. Recordatorio!
• Modelo Empresarial:
– Ning: www.modeloempresarial.ning.com
• Social Media Club Mexico:
– Facebook:
http://www.facebook.com/#/group.php?gid=84953102963&ref=ts
– Twitter: www.twitter.com/smcmx
67. Eventos 2010
• Social Media Latam
– www.smlatam.com - 3 y 4 de febrero
• Taller de Social CRM
– www.solvisconsulting.com
– 25 de febrero
– 27 de mayo
• Certificacion en CRM
– www.solvisconsulting.com
– 28 y 29 de abril