Este documento describe diferentes enfoques para la resolución de conflictos, incluyendo posiciones confrontacionales y colaborativas, y técnicas como la negociación, arbitraje y mediación. Explica que la mediación busca encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes mediante el diálogo y la empatía, a diferencia del arbitraje donde un tercero impone una resolución. También provee consideraciones como respetar la dignidad de todos y proponer soluciones justas cuando se abordan conflictos.

1. ¡CONFLICTOS!PARTICIPEMOS EN SU RESOLUCIÒN

2. CASQ/20092La Resolución Alternativa de CONFLICTOS.Conflicto se entiende cuando dos o más personas entran en desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles, donde las emociones y sentimientos juegan un papel determinante, pudiendo terminar una relación en forma muy deteriorada o bien entendiendo que es posible superarla; para ello es necesaria la intervención de un “mediador”.CASQ/20093El abordaje de un CONFLICTO:1.- A través de una posición Controversial o Confrontacional, la que busca satisfacer las necesidades en disputa, a costa de la insatisfacción de la otra parte. En esto, “Uno gana y el otro pierde”. Generalmente este sistema no resuelve definitivamente los conflictos, inclusive le da carácter de creciente en el tiempo.

3. CASQ/200942.- A través de una posición colaborativa, que busca considerar los intereses, emociones y expectativas de ambas partes del conflicto. Cuando se logra empatizar a ambas posiciones, el problema es solucionado y ambas partes se sienten ganadores.

4. CASQ/20095Los Conflictos deben ser abordados:Mirar de frente los conflictos: Hacerlos visibles, no tratar de ocultarlos, lo que facilitará ponerle nombre a la situación para buscar la mejor solución.

5. Tomar una posición frente a los conflictos y las personas:La calidad de la relación interpersonal y el futuro de ella dependerán de la posición que se decida tomar. (Cómo me ven los demás)5Christian Sáez Q./2009

6. CASQ/20096Consideraciones para resolver ConflictosExisten principios básicos a tener en cuenta cuando se resuelve un problema:Resguardar la dignidad de cada una y uno de los involucrados.

7. Resguardar el derecho a la educación,

8. Resguardar el restablecimiento de las relaciones.

9. Proponer una salida justa al problema.