Este documento trata sobre la comunicación interpersonal. Explica que la comunicación es fundamental para el desarrollo humano y que existen diferentes niveles de comunicación, incluyendo la intrapersonal e interpersonal. También describe los principales conceptos relacionados con la comunicación como los signos, lenguajes y teorías. Finalmente, destaca la importancia de la Escuela de Palo Alto la cual enfatiza el contexto y la interacción social en la comunicación.

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Autor: Elena Beyer

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Introducción
La comunicación es la clave que conforma lo que Abraham Maslow denomina
la psicología del ser. Este proceso que implica poner en común ideas y sentimientos
requiere de la participación mínima de dos personas donde la retroalimentación es
la clave. Sin embargo, para que se de una comunicación interpersonal, grupal,
corporativa y medial, es trascendental que el individuo se comunique consigo
mismo.
En las páginas que siguen abordaremos el concepto de comunicación,
específicamente la intra e interpersonal, así como los niveles de comunicación
mencionados en el párrafo precedente y también se responderán cuestiones
relacionadas con la semiótica, el lenguaje funcional, existencial.
Resulta oportuno que nos detengamos en aquellos autores que han
estudiado la comunicación y algunos de sus aportes a la comprensión del acto
comunicativo. Finalmente, trataremos de manera breve los aportes de la Escuela
de Palo Alto, la cual instaló en el mundo de las ciencias sociales la importancia del
contexto y de la interacción social como elemento estructural de la acción
comunicativa (Rodríguez, 2017).

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Desarrollo
Concepto de comunicación y semiótica
Son diversos los autores que han definido el concepto de
comunicación, pero para este escrito lo consideraremos como aquel “proceso
en que establecemos un nexo en común, una conexión entre dos o más
hablantes, en que participamos de una retroalimentación” (UNIACC, 2018,
p.3)
En el caso de la comunicación interpersonal, esta corresponde a un
proceso que se basa en un intercambio de perspectivas, sentimientos, ideas
entre un receptor y un emisor, poniendo especial énfasis en lo que el receptor
entiende y no en lo que el emisor dice. De esto se desprende la importancia
de que este deba buscar los canales y códigos necesarios para entregar un
mensaje bien entendido.
Directamente relacionado con el concepto de comunicación está la
semiótica, entendida como “la disciplina científica que se encarga de estudiar
los signos y las formas en que se construye y se transmite el sentido durante
la comunicación” (Guzmán, 2019, párr. 4). Así, el estudiar los signos entrega
la posibilidad de tener un punto de vista relacionado con la forma en la que
los hechos toman un significado particular y transfieren significado, lo cual lo
relaciona con la comunicación, siendo un aporte directo al desarrollo de las
ciencias no fácticas. Según Humberto Eco (1974) en UNIACC (2018), cada
ámbito del campo semiótico (zoosemiótica, retórica, comunicación de masas,
lenguas naturales, etc.) “se basa en una serie de reglas que hacen
comprensible su propio y particular sistema de signos a modo de una
convención cultural” (UNIACC, 2018, p. 3).

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Niveles de la comunicación y comunicación intrapersonal
La comunicación se ordena en 5 niveles: Intrapersonal, relacionada
con el autoconocimiento, con una buena autoestima y con la capacidad para
“examinar nuestras propias creencias acerca de los demás y de nosotros
mismos” (UNIACC, 2019, diapositiva 4). Interpersonal, entendida como la
relación entre dos o más personas interactuando ambos motivados e
interesados en relaciones futuras. El nivel grupal se da entre un grupo
limitado de personas en ambientes formales o informales requiriendo empatía
entre sus integrantes (UNIACC, 2018). El cuarto nivel es el corporativo,
generándose en una organización que busca interactuar con lo que Van Riel
(1997) en UNIACC (2018) llama stakeholders y, a nivel externo, proyectar su
misión, visión e imagen corporativa hacia el público. La comunicación
social/medial es el quinto y último nivel comunicativo, la cual transmite
mensajes a audiencias masivas “con la finalidad de informar, entretener e
influir ideológicamente en la sociedad de acuerdo con intereses de grandes
grupos políticos y económicos” (UNIACC, 2018, p. 7).
Punto aparte requiere la comunicación intrapersonal. Este tipo de
comunicación requiere de un “diálogo con uno mismo, reconocerse,
observarse, reflexionar, sentirse […] y examinar nuestras propias creencias
acerca de los demás y de nosotros mismos” (UNIACC, 2019, lámina 4). Así
como Maslow sostiene que es imposible que haya comunicación interpersonal
sin intrapersonal, Ribeiro (1994) expone que “lo que pensamos, las
conversaciones que sostenemos con nosotros mismos (inteligencia
intrapersonal), es muy importante” (p. 1).
Las funciones de la comunicación y sus lenguajes

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La función de la comunicación es transmitir algo; es decir, informar,
generar una imagen de uno mismo mediante el despliegue de actitudes donde
está presente la esperanza de recibir una respuesta de mi interlocutor quien,
mediante la emoción que yo le transmito, se crea una imagen de mí. Mediante
la comunicación regulamos y controlamos nuestro entorno con la finalidad de
entenderlo. Así, las funciones de la comunicación son informativa, afectivo-
valorativa, reguladora y de control (UNIACC, 2019).
Cabe explicar que dichas funciones emplean el lenguaje funcional
y existencial. El primero, entrega un mensaje que genera las condiciones para
que emisor y receptor reciban retroalimentación para resolver conflictos. Este
tipo de lenguaje permite “eliminar lo tóxico causando el menor daño posible,
y favorecer una actitud constructiva en detrimento de una destructiva […] así,
una importante cualidad de la comunicación funcional es ser congruente; es
decir, coherente con lo que pienso, digo y hago” (Ferreiro, A., 2013 en
Psifamaht, 2017, párr. 1). El lenguaje existencial busca traspasar sensaciones
entre dos personas y se diferencia de las otras formas de comunicación en
que está más centrado en el contenido del mensaje que en la forma de
transmisión de este (González, 2008).
Principales autores de la comunicación, sus aportes y la Escuela de Palo
Alto
Son diversas las teorías que tratan la comunicación; sinembargo, todos
coinciden en que emisor, receptor, mensaje y canal son los elementos
centrales del acto comunicativo.
Dentro de las teorías clásicas que explican el acto de comunicar
encontramos los Modelos de Berlo, Laswell, Shannon y Weaber, Schramm,
Jakobson y Maletzke. Berlo estudia la comunicación desde el conductismo,
aportando con su Modelo SMCR (por sus siglas en inglés), existiendo fuente,
mensaje, decodificador y receptor que responde ante el estímulo de la fuente.

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Laswell identifica cómo las masas responden a los mensajes (estímulos)
entregados por los medios de comunicación y aporte con su paradigma de las
5 w: quién, qué, por qué canal, a quién, con qué efecto. Shannon y Weaber
“hacen alusión a una entidad cuantificable ajena al contenido propio del
mensaje […] y presenta 5 componentes: fuente, transmisor, canal, receptor y
destinatario” (UNIACC, 2014, p. 12), considerando al ruido en la afectación al
mensaje. Schramm sostiene que la comunicación masiva es parte central del
sistema social, centrándose en la interacción fuente-objetivo. Jakobson
desarrolló las 6 funciones del lenguaje: emotiva, conativa, referencial,
metalingüística, fáctica y poética. Finalmente, Maletzke propone un proceso
comunicacional desde la perspectiva psicosocial.
Como corolario al desarrollo de este ensayo quiero detenerme en la
Escuela que rompe con la mirada tradicional de todos los modelos previos, la
de Palo Alto. Esta es la escuela por excelencia de la comunicación
interpersonal y sostiene que la comunicación es compleja, sistémica,
procesual y que debe darse siempre en un contexto determinado por cuanto
es la única forma que tenemos para entender la comunicación. El gran aporte
que esta Escuela es que expone la importancia que tiene la interacción social
como elemento estructural de la acción comunicativa (Rodríguez, 2017).

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Conclusión
La comunicación es el proceso que caracteriza al ser humano y le
permite desarrollar su condición de sujeto biopsicosocial y esta misma
cualidad de individualidad de los sujetos es lo que ha hecho que este proceso
sea estudiado desde diferentes miradas, pero si hay algo en lo que
concuerdan los estudiosos es que los componentes estructurales del proceso
comunicativo son el informativo, perceptivo – interpretativo e interactivo.
Tal como se mencionó en las páginas previas son diversos los autores
que explican el acto comunicativo, entre los que destacan Maslow, Laswell,
Jakobson, Shanonn y Weaber entre otros; sin embargo, especial mención
hicimos al Colegio Invisible o Escuela de Palo Alto, ya que ella, a través de su
interaccionismo simbólico, le da al contexto una importancia que hasta los
años 50 del siglo pasado no se había visto. Gracias a este esto, la interacción
social adquiere un papel preponderante para la acción comunicativa.
A manera de colofón, quiero hacer especial hincapié en la
comunicación intra e interpersonal, cual es el fin último de esta asignatura, y
decir que sin interacción es imposible que el individuo se desarrolle, al decir
de Maslow, como un hombre autorrealizado.

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Referencias
González, N. (2008). Comunicación existencial. Recuperado de
https://sanmillano2008.wordpress.com/2008/07/28/comunicacion-
existencial/
Guzmán, G. (2019). Semiótica: qué es y cómo se relaciona con la
comunicación [entrada de blog]. Recuperado de
https://psicologiaymente.com/social/semiotica
Hernández, A. (2017). La importancia de la comunicación funcional en la
dinámica familiar [entrada de un blog]. Recuperado de
http://psifamaht2017.blogspot.com/
Ribeiro, L., & Bastanzo, J. (1994). La comunicación eficaz (No. 04; P90, R5.).
Urano. Recuperado de http://www.ucipfg.com/Repositorio/MIA/MIA-
06/Unidad3/Comunicacio_uen_eficaz.pdf
Rodríguez, M. (2017). La comunicación interpersonal. Un recorrido general
por sus propósitos y su estructura. Comunicación interpersonal. Apunte
de clase unidad 1.
UNIACC (2014). ¿Qué se entiende por comunicación? Comunicación
Interpersonal. Lea esto primero (Semana 1).
UNIACC (2018). 1ª. Unidad. Comunicación Social. Apuntes de Clases Profesor:
Mauricio Cárdenas M. Focos y trayectorias de la Comunicación Social.
Santiago de Chile: Ed. Rutafuturo.

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UNIACC (2019). La comunicación interpersonal y su enfoque interaccional.
Comunicación interpersonal, Unidad 1 – video clase 2 [presentación de
PowerPoint]. Recuperado de
http://virtual.uniacc.cl/mod/folder/view.php?id=327947
Si usted quiere referenciar este texto, consigne:
Beyer, E. (2019). La Comunicación Interpersonal. Apunte de clases.
Asignatura Habilidades Comunicativas para Ingenieros Universidad De Los
Lagos.