Cuando accedemos a una aplicación y no logramos encontrar en poco tiempo la información que buscamos o no tiene un diseño agradable, no tardaremos en abandonarla. Una buena usabilidad es la clave fundamental para lograr que los usuarios se sientan atraídos y permanezcan más tiempo en nuestras aplicaciones; por lo que conocer y poner en práctica los factores fundamentales para el desarrollo de una aplicación usable es esencial en estos tiempos. En este taller estaremos viendo los distintos métodos de evaluación de usabilidad, analizaremos ejemplos de buenas y malas prácticas en el diseño y uso de las aplicaciones y presentaremos una guía de pasos a seguir para el reporte de resultados. Con todo esto que les estaré contando veremos cómo podemos lograr que nuestras aplicaciones sean más usables con prácticas que están a nuestro alcance.

1. Usabilidad:
un peldaño fundamental para el éxito
o fracaso del software
Ing. Lisandra Armas
@lisyarmas

2. Mobile UX, Usability & Accessibility
Project Manager

3. https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/

4. https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/
Recordar…
NO somos el usuario de nuestras
aplicaciones

6. https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/
En internet si tienes un cliente
descontento no se lo dice a 6 amigos,
se lo dice a 6000.
Jeff Bezos, Director Ejecutivo de Amazon
“

7. https://www.omexpo.com/2016/04/diseno-ux-y-usabilidad-claves-para-vender-mas/

8. Usabilidad: vista desde varios ámbitos
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Actividades Prácticas
Agenda
¿Qué y cómo documentar?

9. Usabilidad: vista desde varios ámbitos
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Actividades Prácticas
Agenda
¿Qué y cómo documentar?

10. ¿Qué es Usabilidad?

11. “Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web.
Jakob Nielsen.
Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite
alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
ISO/IEC 9241
La capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para
el usuario en condiciones específicas de uso.
ISO/IEC 9126.
“
“
Definiciones…

12. Usabilidad = Facilidad de uso

13. ¿Por qué es importante la usabilidad?

14. Tetera para Masoquistas
https://www.reinoutdekraker.nl/
Jacques Carelman

16. ¿Cómo puedo evaluar la usabilidad?

17. Usabilidad: vista desde varios ámbitos
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Actividades Prácticas
Agenda
¿Qué y cómo documentar?

18. Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas
con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

19. Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas
con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

20. Pruebas con Usuarios
• El Usuario realiza tareas
determinadas.
• La evaluación debe ser guiada
por un Facilitador.
• El Observador debe tomar notas
de lo sucedido.

21. • Alternativa: Validación con personas
que no conozcan la aplicación.
• Herramientas de apoyo:
 Grabación de pantalla: app mobile
para iOS y Android
 Zoom, Jing, Screenpresso: app web
• Retroalimentar Checklist.
Pruebas con Usuarios
https://usio.com/services/insight/usability-testing/

22. ¿Cuántos usuarios necesito?
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
5
Después de 5 pruebas
se tiende a encontrar
los mismos patrones.
Usuarios

23.  Evaluar calidad de uso de la aplicación, NO al usuario.
 No explicar al usuario información detallada de la
aplicación.
 Recordar que el usuario debe pensar en voz alta.
 Indicar tareas concretas con un lenguaje sencillo.
 Involucrar al equipo en el plan y resultados.
Tips para Pruebas con Usuarios
https://www.federico-toledo.com/pruebas-con-usuarios-para-analizar-la-usabilidad/

24. Tarea:
Buscar vuelo.
Actividad Práctica #1
Escenario:
Imagina que quieres ir con tu familia de vacaciones,
pero quieres buscar un vuelo económico. Uno de
tus amigos te sugiere usar Skyscanner. Busca un
vuelo hacia el destino que deseas viajar con tu
familia.

25. # Tarea
Criterio de
éxito
Escenario
Usuario
1
Usuario
2
Usuario
3
Usuario
4
Usuario
N
Éxito
total
% de
tareas
comple
tadas
1
Buscar un
vuelo
El usuario fue capaz
de ingresar Origen,
Destino, Salida,
Regreso, cantidad
de pasajeros y
seleccionar la
opción Vamos.
Imagina que quieres ir con
tu familia de vacaciones,
pero quieres buscar un
vuelo económico. Uno de
tus amigos te sugiere usar
Skyscanner. Busca un vuelo
hacia el destino que deseas
viajar con tu familia.
si (...) si (...) si (...) si (...) no (...) 4 80%
2 (...) (...) (...) no (...) no (...) si (...) no (...) no (...) 1 20%
3 (...) (...) (...) no (...) si (...) si (...) no (...) no (...) 2 40%
% Total de Tareas completadas 46.67%

26. Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas
con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

27. Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas
con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

28. • Comprobación mediante preguntas.
• Nivel de usabilidad en la aplicación.
• Basadas en las reglas heurísticas.

29. Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas
con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

30. Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas
con
Usuarios
Checklist
Heurísticas
de
Usabilidad

31. http://www.nngroup.com
Jakob Nielsen
Reglas
Heurísticas de
Usabilidad

32. Heurísticas de Usabilidad

33. 1. Visibilidad del estado del sistema.

34. 1. Visibilidad del estado del sistema. (cont.)

35. 2. Relación entre el sistema y el mundo real.

36. 3. Control y libertad por parte del usuario.

37. 4. Consistencia y estándares.

38. 5. Prevención de errores.

39. 5. Prevención de errores. (cont.)

40. Actividad Práctica #2
• Instalar la aplicación BA Subte.
• Aplicar la Checklist de Usabilidad hasta la heurística 5.
• Analizar los resultados obtenidos.

42. Heurísticas de Usabilidad

43. 6. Reconocimiento antes que recuerdo.
https://www.amazon.com
https://www.youtube.com/

44. 7. Flexibilidad y eficiencia en el uso.

45. 8. Estética y diseño minimalista.
“Todo lo que no aporta, estorba”

46. 8. Estética y diseño minimalista.(cont.)

47. 9. Ayudar a los usuarios a reconocer,
diagnosticar y recuperarse de los errores.
https://gastronomia.crandon.edu.uy/registro/

48. 10. Ayuda y documentación.

49. Actividad Práctica #3
• Continuar aplicando la Checklist de Usabilidad hasta la
heurística 10.
• Analizar los resultados obtenidos.

50. Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas con
Usuarios
Heurísticas
de
Usabilidad
Checklist

51. Usabilidad: vista desde varios ámbitos
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Actividades Prácticas
Agenda
¿Qué y cómo documentar?

52. Reporte de resultados
1. Evidencia: Imagen, Video, Gif.
2. Qué Heurística se viola y severidad.
3. Problema, causa y consecuencias.
4. Recomendación.

53. Ejemplo

54. Ejemplo

55. Reportando

56. Reportando
Heurística 5 – Prevención de errores
Severidad – Mayor
Problema, causa y consecuencia:
Los campos de texto que son obligatorios no se encuentran
identificados, el usuario puede omitir el ingreso de información
en un campo obligatorio.

57. Reportando
Recomendación:
Indicar con un asterisco (*) los campos obligatorios para que el
usuario pueda identificarlos con anterioridad y completarlos al
ingresar la información.

59. ¿PREGUNTAS?
¡MUCHAS GRACIAS!
Ing. Lisandra Armas
@lisyarmas