El documento resume cuatro hitos históricos de las comunicaciones: la escritura, la imprenta, el control remoto y el smartphone. Luego discute la importancia de que las marcas sean transparentes, abiertas al diálogo y sostenibles. Explica que una marca ya no es solo una definición sino una declaración de valores e ideas, y que el éxito de una marca depende de su coherencia, simplicidad y relevancia, las cuales están determinadas por su ADN o identidad central.