El documento resume la evolución del marketing de 1.0 a 4.0. Explica que el marketing 1.0 se centra en los productos, el 2.0 en los consumidores y sus necesidades, el 3.0 en los valores sociales, y el 4.0 predice las necesidades de los consumidores antes de que las expresen utilizando datos y tecnología. Cada versión incorpora nuevas herramientas y canales de comunicación a medida que cambian la sociedad y la tecnología.

1. MARCELO PORCO AJARACHI
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Investigaciónde mercados II
“LIBEREMOS BOLIVIA”
“Lo únicoque necesitael mal para triunfaresque loshombresbuenosnohagan nada”
Edmund Burke
1. INTRODUCCION
La mercadotecnia juega un papel básico y fundamental para la comercialización de un producto,
esto por medio de estrategias que conllevan diversos estudios, tanto de la sociedad como del
mercado. Debido a esto se han generado distintos tipos de marketing como el 1.0, 2.0 y 3.0. Te
diremos de qué se trata cada uno.
2. DESARROLLO
El marketing 1.0
Es el que se enfoca en productos, en donde se satisfacen solo las necesidades físicas del cliente
con la ventade productosy serviciosacambiode un valoreconómico, este se difunde en medios
tradicionales y no hay retroalimentación para la marca.1
El método distintivo de esta generación fue las 4 P’s
 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción
INFORME DE MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0

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Qué es el marketing 1.0 y cómo le dio paso al 2.0
El marketing 1.0 es conocido como la Era del Marketing con Foco en el Producto o
solamente comoErade losProductos. El objetivo principal de este tipo de marketing era
la creacióny el desarrollode productosfuncionalesyenmasaque obedeciera la teoría de
oferta y demanda. Su origen remite a la revolución industrial, cuando las industrias
empezaron a aparecer y la necesidad de producir más se hizo visible.
Los productos originados teniendo como base el Marketing 1.0 eran producidos con el
afán de que los consumidores adaptaran sus gustos a sus características, o sea la
comunicación era hecha de manera vertical. En esa época, no había interés por el
intercambio de informaciones, así, el propósito de las empresas era estandarizar y
producirenescala.Esta producciónaumentada pretendía reducir los costos y los precios.
Uno de los ejemplos más notorios de su usabilidad es el Fordismo. Para Henry Ford “el
cliente puede tener el auto que desee, desde que este sea negro”. Esta frase del
empresario es emblemática y demuestra exactamente la forma como el marketing era
pensado en la época.

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El panorama empieza a mudar en la década de los años 20. Este cambio fue incentivado
por la apariciónde unapoblaciónélite enconstante evolución.Este pedazode la sociedad
empezó a exigir productos y servicios de mejor calidad. Como había más dinero en
manos,se hizoevidente laposibilidadde comprarmásy comoconsecuencia,exigirmásde
las empresas.
Con el tiempo,lasorganizacionesse dieroncuentaque existenotrosfactoresque influyen
enla decisiónde comprade losclientescomolosimpulsosymotivacionespsicológicas.Así
surgióel marketing2.0,era en lacual el cliente teníamásinformaciones y la competencia
era mayor.
Debidoa lanecesidadde satisfacerlasdemandasde losconsumidores,lacomunicaciónse
invierte. Esta inversión posibilitó que el consumidor dijera cual producto necesitaba y
cuanto deseabapagar.Otra consecuenciaimportante del marketing 2.0 es el aumento de
la interacciónentre empresaycliente.Habíalanecesidadde segmentar el mercado, crear
productos cada vez más especializados.
El marketing 2.0
Antes, el trabajo de comunicación era hecho a través de medios de comunicación únicos, como
por ejemplolatelevisión.Lapreferenciapor adoptar este canal de comunicación radicaba en que
lasfamiliasteníanporcostumbre reunirse alrededordel medio. El tiempo fue pasando y la forma
de comunicarse ha cambiado.Porejemplo,unode losmediosmásusadosparadifundir campañas
de marketing actuales es el digital.2
Otro aspectoque fundamentanuestroabordajedel artículoesel hechode que el marketingactual
priorizarel buenrelacionamientoconel consumidorysatisface susnecesidades.Les presentamos
así el marketing 2.0. Estarás pensando que si hay un marketing 2.0, es porque existió el 1.0,
¿verdad?
El marketingcuyoobjetivoeravenderproductos,desarrollarlose interactuarde formamasiva con
el cliente es llamado marketing 1.0. Ya el marketing que tiene como objetivo destacar la
satisfaccióndel consumidor,diferenciaciónde losproductosyel relacionamientoone-to-one,este
es el marketing 2.0.
Características del marketing 2.0: El marketing del momento
Los avances en la tecnología, de la red conocida como web 2.0, los celulares, y otros dispositivos
móviles han interferido en la forma como la empresa encara los clientes. Esta evolución en la

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mirada de los profesionales de marketing ha sido resultado también del comportamiento del
consumidor.
Este actor del mercadoya nose comportacomo elemento receptivo de información. Él la recibe,
la interpreta,se manifiestaatravésde las redessocialesoreproduce suopiniónen su propio blog
o sitio web. En otras palabras, el consumidor salió de la posición pasiva de receptor de
informaciónypasóa ser un formadorde opinión.De esta forma, se puede percibir que el cliente
hoy ocupa un lugar de destaque en los objetivos y estrategias empresariales.
Este tema ocupa las mentes de los profesionales de diversas áreas, ya que una buena parte de
estos cree que el marketing 2.0 se trata únicamente de saber usar las nuevas herramientas
tecnológicas.
El marketing2.0 esllevadoacabo teniendocomoobjetivolasatisfaccióndelcliente. Siendo así, la
premisa “el cliente siempre tiene razón” se cumple. Y cada vez más los clientes asumen ese
puesto, no solo por ser formadores de opinión sino porque están más exigentes.
La exigencia es otra característica de los consumidores según la perspectiva del marketing 2.0.
Siguiendo esta línea, no hay como hablar de este marketing sin hablar de consumidores 2.0.
El marketing 3.0
Cuandohablamosde Marketing3.0 noestamoshablamosde social media,ni de marketing online
o marketing tradicional, hablamos de otra cosa, hablamos de estrategia, de la que debemos
implantar en nuestro modelo de negocio para que siga creciendo y no “muera” ante la primera
complicación o crisis.3.
Es un marketing con una base social y ética, más enfocado a satisfacer necesidades, plasmando
unosvaloresyuna responsabilidadensusacciones,loque nosayuda a conectar con más fuerza, y
con los consumidores más complejos.
En resumen,podemosdecirque el marketing3.0esla evolucióndel marketing que surge a raíz de
los cambios experimentados por la sociedad, los mercados y, lo más importante, por los
consumidores.
¿En qué se diferencia el marketing 3.0 del marketing tradicional y en qué consiste?
Si algo diferenciaal marketing3.0del tradicional,esque el 3.0 se concentraen la persona, y no en
los productos, como lo hacía el 1.0, o en los consumidores, como lo hacía la versión 2.0 del
marketing.5

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Y es que,ya de nada sirve tenerlapublicidadmásbonitaoemotivaparacaptar a losconsumidores
si los valores de la compañía no son creíbles, porque los consumidores actuales, no solo quieren
consumirel productoque lesofertamos,quieren,además,que el mundoseaunlugar mejor y que
nuestra empresa y/o producto contribuya a ello. Son más que consumidores, son personas.
A groso modo, podemos decir, que el marketing 3.0 consiste en crear maneras originales,
ingeniosas y novedosas para llegar a los clientes, teniendo en cuenta a los empleados, los
partners,losdistribuidores,proveedores, etc.,paracrearlas,de modoque se sientan integrados y
parte esencial de la mejora 3.0 de la empresa .
El marketing 4.0
El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el cliente,
combinandoe integrandolomejorde losmediosoffline delmarketing tradicional y la interacción
online que proporciona el marketing digital.4
El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online u offline, sino
estrategias 360º.
Las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor de los canales offline y online; es decir, la
inmediateze intimidadde los canales online con la fuerza de diferenciación que representan las
acciones offline.
A través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una
experiencia transparente y coherente, y además de esta relación múltiple entre marca y
consumidor se complementa con inteligencia artificial para mejorar la productividad del
marketing.
Con laayuda de estasnuevastecnologíasemergentes, como el Big Data, el marketing conseguirá
adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente. De esta forma, las empresas van a
tenerque predecirloque quiere el consumidorantesde loque lo pida. Es la predicción en estado
puro que mejora la experiencia del consumidor.
“Marketing4.0 esun esfuerzoparamirarel marketinga lolargo de una dimensióndiferente”,dijo
Kotler en una entrevista reciente. “Tradicionalmente, el marketing estaba orientado a que la
comunicación fuera clave, una comunicación unidireccional, etiquetada simplemente como
marketing tradicional. Las buenas fortunas se construyeron sobre marcas que nos golpearon
continuamente con Campbell y Kellogg’s. “Pero la conectividad y la tecnología han alterado la
forma en que nos acercamos a la comercialización.

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Diferencias entre el marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0
Marketing 1.0
Marketing centrado en el producto, pues desarrolla todas sus estrategias alrededor de él.
Se basa en las necesidades básicas del cliente sin tomar en cuenta los sentimientos o las
emociones.5
Su difusiónse realizamediante medios tradicionalescomolatelevisión y radio, por lo que no está
presente en Internet. Cabe destacar que no está presente la retroalimentación por parte del
cliente, ya que es unidireccional.
Marketing 2.0
A diferenciadel anterior,estetipode marketingdesarrollaestrategiasconbase en el consumidor,
se encarga de conocerlosysatisfacersusnecesidades,ademásde que resaltansus sentimientos y
la ampliar capacidad para evaluar diferentes productos.
El vender un buen producto que satisfaga una necesidad específica ya no es suficiente, sino que
hay que tratar de crear relaciones emocionales entre el cliente y la empresa, obtener un
posicionamiento de marca con base en los sentimientos y emociones del consumidor e idear
estrategias de fidelización.
De esta manera el marketing 2.0 se comunica. Además de medios tradicionales con interactivos
que promuevan la participación de la sociedad, para así poder obtener retroalimentación
constante.
Marketing 3.0
Por último surge una tendencia centrada en los valores sociales, con la intención de reforzar la
imagen integral de la persona y así crear un mejor mundo y equilibrado.
Así mismo, generar conciencia social empleando una imagen de marca que promueva valores
humanos. Retoma tendencias del green marketing para reforzar productos y campañas.
Busca retroalimentación originada por varias fuentes, es decir, es multidireccional, tanto para la
marca como para un conjunto de personas.
Cada una de estas versiones del Marketing no deberían ser excluyentes entre sí, lo ideal es
implementar una combinación de las tres en la estrategia de Marketing que desarrolles.

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De esta manera, se puede tener un mayor alcance para adaptarse a distintas variaciones del
entorno,comocambiosde tendenciassociales,modas,etc.Así como sacarle el máximo provecho
al producto o a la marca de una manera eficiente.
Por otra parte, ya se escucha hablar del marketing 4.0, aunque todavía se planea solo como el
futuro del marketing. La sociedad y la tecnología son elementos que se encuentran en continua
evolución y con ello el propio marketing.
Hasta hace unosañosla sociedadsolía verse muy influenciada por las campañas publicitarias y la
promoción de las principales marcas dominantes en el mundo.
Hoy endía, se estáproduciendounimportante giroyel motor principal del marketing es ahora el
ser humano.
El marketing 4.0
Tratará de predecirlasnecesidadesde losconsumidores. Se habla ya del Big Data o investigación
de mercados como base para las estrategias empresariales.
El cliente será el CEO y tendrá el mando, serán sus gustos y necesidades los que marquen las
tendencias.Se hablade estrategias360º a travésde todosloscanalesactualesde comunicación, y
los que están por llegar. Gracias a las nuevas tecnologías y a la globalización que lo permiten.
Con laayuda de estasnuevastecnologíasemergentes,el marketing conseguirá adaptarse mejor a
las necesidades emocionales del cliente.
De estaforma,lasempresasvana tenerque predecirloque quiere el consumidor antes de lo que
lo pida. Es la predicción en estado puro que mejorará la experiencia del consumidor.
3. CONCLUCIONES
La evoluciónde latecnologíaylosmercadosnose van a detener,yparece lógicoque lasempresas
que no adopten estas nuevas herramientas digitales terminarán fracasando.
Peroesimportante recordarque el marketing es un todo, el mix de la estrategia 360° tendrá que
ser una mezcla de los medios tradicionales y digitales, viejos con nuevos, ATL con BTL, ya no es
cuestión de elegir entre offline u online, el cliente hoy es omnicanal, por eso lo importante del
buenbalance del nuevoyampliomix de marketing, evaluando e integrando todos los canales de
comunicación y todas las herramientas.

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4. REFERENCIAS
1.- https://collabdigital.mx/tag/marketing-1-0/
2.- https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2-0/
3.- https://neozink.com/blog/que-es-marketing-3-0/
4.- https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-
tradicional-a-digital/
5.- http://www.ese-mas.com/mercadotecnia/diferencias-marketing-1-0-2-0-y-3-0/

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5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=LIEAYhNpN10
https://www.youtube.com/watch?v=jNjhxRqztX4