Este documento presenta consejos para mejorar las habilidades de servicio al cliente. Recomienda escuchar activamente, responder de manera amable, clara y detallada, dar indicaciones precisas, especificar los pasos a seguir y documentos requeridos, ofrecer soluciones creativas, explicar brevemente las acciones y evitar discusiones cuando sea posible. El objetivo general es mejorar la calidad del servicio y crear un ambiente de trabajo agradable.

1. ATENCION AL PUBLICO
PRESENTADO POR:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
404532
Sandra castellanos
Sandra Cepeda
Liliana Molina

2. Póngase en el lugar de la otra persona
Para vender una idea, producto o servicio,
póngase en los zapatos de la otra persona si se
tuviera que elegir algo especial .

3. CONCEPTO:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado…………………….

4. Salude cordialmente
Un saludo cordial hace que
representes tu empresa como una
persona líder con actitud positiva ante
nuestros clientes

5. Escuche atentamente
Al escuchar atentamente tienes la
capacidad de entender y solucionar
Problemas de tu entorno laboral
eficazmente

6. Responda amable, clara y
detalladamente
Responder amablemente muestran la
calidad de persona que eres,
Lleno de buenas oportunidades esto
hace de ti que seas un empleado
ejemplar

7. De señales e indicaciones precisas
De buenas indicaciones depende la
calidad y el buen servicio de la
empresa

8. Precise los pasos a seguir o documentos
papeles a tramitar
 Tener en cuenta todos los procesos para tramitar un
documento y que cumpla con las reglas establecidas

9. DÉ SOLUCIONES
 Ser una persona creativa en resolver problemas, para
ser una persona útil y productiva para organización.

10. EXPLIQUE BREVEMENTE QUE VA HACER
 Ser un elemento de alto liderazgo y desempeño para
poner en practica todo mi conocimiento, para con esto
hacer una retroalimentación para así mismo crecer con
la compañía.

11. EVITE DISCUSIONES EN LO
POSIBLE
 Hacer de nuestro ambiente laboral un espacio
agradable donde podamos interactuar con cada uno
de los miembros de nuestra compañía, para con esto
tener un mayor rendimiento laboral, trabajo en
equipo.