2. El equipo de
control
Para la gestión
Los sistemas de eficiente de un El modelo de
presión extra- contrato de relación cliente-
contractual proveedor
servicios de
outsourcing
Las
penalizaciones

3. El equipo de control
Los servicios deben ser monitorizados y
controlados continuamente por parte del
cliente,
Los componentes del equipo de control han de
poseer la incentivación suficiente para que su
continua actividad esté orientada a lograr que
los servicios prestados por el proveedor.
Los conocimientos como el criterio adecuado
para el desempeño de su misión.
Los miembros del equipo de control deban
tener:
El reconocimiento organizativo adecuado para
que sus actuaciones resulten beneficiosas para
la empresa, sin la continua intervención de las
jerarquías organizativas.

4. Contiene
reuniones, comités, asam
bleas,… necesarias para
una buena gestión de las
Incluye la gestión
circunstancias que rodena
estratégica del servicio, a
el servicio, previsibles y
largo plazo
sobrevenidas.
Involucra todas las partes
a las que afecta el servicio.
Esta respaldado por una
metodología de servicio
congruente con el
modelo.
El modelo
de relación
Contiene varios niveles de
decisión y cliente- No representa la fijación
de una superestructura no
responsabilidad.
proveedor productiva, ni por parte
del proveedor ni por parte
del cliente.

5. Las penalizaciones no son un modo de castigo al proveedor que no está cumpliendo con sus promesas de calidad o cantidad de
servicio.
Deben estar inmersas en un sistema de incentivación al proveedor para que éste proporcione el mejor servicio de que es capaz, y
siempre dentro de los parámetros acordados en el contrato.
Proporcionales a los esfuerzos que el proveedor debe asumir para no caer en el riesgo se que le sean aplicadas, de forma que el
proveedor no prefiera nunca la aplicación de las penalizaciones antes que realizar los esfuerzos necesarios para la correcta prestación
de los servicios.
Motivadoras al equipo de gestión del proveedor para que se esfuercen por realizar una satisfactoria prestación de los servicios.
No deben representar un riesgo de perdida importante para los buenos proveedores.
Deben limitar claramente el riesgo del proveedor.
Deben contemplar y abarcar a todos los aspectos de calidad, de forma objetiva, con mediciones inequívocas y apartadas de cualquier
tipo de decisión subjetiva.
Es recomendable que permitan la compensación: si el proveedor es penalizado por la no consecución de algún parámetro de
claridad.