Este documento presenta conceptos clave relacionados con la gestión de la calidad. Define la gestión de la calidad como actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en cuanto a la calidad. También describe los conceptos de control de calidad, aseguramiento de la calidad, mejora de la calidad, eficiencia, eficacia y partes interesadas.

1. CONCEPTOS RELATIVOS A LA
GESTIÓN
Gestión de la calidad Mejora continua
(Actividades coordinadas para dirigir y controlar (Acción
una organización en lo relativo a la calidad) recurrente que
la capacidad para
cumplir
Requisitos)
ASEGURAMIENTO DE LA
CONTROL DE LA CALIDAD CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD:
PLANIFICACION DE LA CALIDAD (Orientada al cumplimiento (Proporcionar confianza (Aumentar la capacidad de
(establecimiento de los de los requisitos de la cumplir con los requisitos de
de que se cumplirán los
la calidad)
objetivos de calidad calidad) requisitos de la calidad)
, especificación de los procesos
necesarios para cumplir los EFICACIA:
objetivos de calidad) (Extensión en la que se EFICIENCIA
realizan las actividades (Relación entre el resultado
planificadas y se alcanzan de alcanzado y los recursos
los resultados planificados) utilizados.)
Parte interesada
(persona o grupo que tenga un
interés en el desempeño o éxito de
una organización)
Proveedor
Cliente
(organización o personas
(organización o persona
que proporcionan un
que recibe un producto.)
producto.)