1. Conceptos
relativos a la
calidad
Calidad Gestión Sistema
(Grado en que un conjunto (Actividades para (Conjunto de elementos
de características cumplen dirigir y controlar una que interactúan en una
con los requisitos) organización) organización)
Satisfacción del cliente
Sistema de gestión
grado en que se han cumplido
(Dirigir y controlar una
sus requisitos
organización)
Requisito
(Necesidad o expectativa
implícita u obligatoria) Sistemas de gestión de
calidad
(Dirigir y controlar una
organización)
Clase
(categoría o
rango)
Gestión de la calidad
Capacidad (Actividades coordinadas para
(Aptitud de una dirigir y controlar una organización
organización, sistema o procesos en lo relativo a la calidad)
para realizar un producto con
calidad)